rse - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelle
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Web 2.0 et communication interne
Le Réseau Social d’EntrepriseB. SAUVÉ – I.U.T Lyon3
Licence Professionnelle Management de la Communication
Soutenance du 28 juin 2011
Sommaire
I. Web 2.0 – rappel1. Définition et applications
2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)1. Le R.S.E pourquoi/pour quoi ?
2. Le R.S.E à l’épreuve
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 – rappel
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
1. Définition et applications
Le web 1.0
• Sites internet « vitrine »
• Conçus par des spécialistes
• Pas ou peu d’interactions pour les utilisateurs
• Des contenus corporate, officiels, contrôlés
• Utilisateurs passifs, spectateurs
I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Le web 2.0
• Partage d’informations, de savoir
• Intelligence collective
• Circulation de l’information en temps réel
• Utilisateur juge et prescripteur
I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications
Le web 2.0 est avant tout un recentrage du web autour de
l’utilisateur.
L’utilisateur devient acteur, il crée du contenu, partage et échange de l’information.
«
«Source : http://www.social-computing.com
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Réseaux sociaux
• Construction d’un profil personnel ou professionnel en ligne
• Développement d’une communauté (amis, collègues, centres
d’intérêt)
• Diffusion de son image identité numérique et e-réputation
• Interactions, échanges, partages
Exemples de réseaux sociaux :
I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 – rappel
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux
I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux
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Réseaux sociaux : les chiffres
B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
• Entreprises présentes malgré elles
• Tentative de contrôle de leur e-réputation
• Prospects potentiels nombreux et accessibles
• Réalisation d’actions marketing ciblées
I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Quels enjeux ?
• Fidéliser et créer un sentiment d’appartenance à la marque
• Engager un dialogue plus ouvert avec ses clients et prospects
• Réduire les frontières avec ses publics externes
• Développer une communication plus interactive, plus humaine
I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Qu’en est-il en interne ?
• Peut-on être plus ouvert et plus interactif avec ses clients sans l’être en interne ?
• Les salariés n’attendent-ils pas une communication interne moins cloisonnée ?
• « L’esprit 2.0 » peut-il changer les rapports dans l’entreprise ?
I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
1. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?
Objectifs / Pourquoi ?
• Proposer un espace de communication interne à
l’image de la communication externe
• Etre cohérent avec son image d’employeur
• Répondre aux attentes des salariés
• Améliorer la circulation de l’information
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Avantages / Pour quoi ?
• Facilite la circulation de l’information allège les boîtes mails
• Réduit les distances (géographiques, hiérarchiques)
• Rend les échanges moins formels, plus libres communication horizontale
• Centralise l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils professionnels etc.)
• Permet d’associer tous les collaborateurs aux projets d’entreprise motivation
• Permet de capter le savoir et d’identifier des experts
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
2. Le R.S.E à l’épreuve
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
2. LE R.S.E à l’épreuve
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
• « Surfe » sur la popularité des réseaux sociaux grand public
• Utilise les outils du web 2.0 (communautés, système de
notation, forum, blogs, wiki etc.)
• Met à disposition une plateforme d’échange, de partage,
privilégie l’entraide avant la diffusion de documents
centré sur l’échange
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
2. LE R.S.E à l’épreuve
Un exemple : ORANGE® PLAZZA
1. Création d’un profil individuel enrichi :
informations corporate traditionnelles, compétences, centres d’intérêt
2. Développement et animation d’un réseau de collègues :
outil de recherche, propositions automatiques, annuaire groupe
3. Stockage et partage de documents
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
2. LE R.S.E à l’épreuve
Un exemple : ORANGE® PLAZZA
• Basé sur le volontariat
• Pas de pseudonyme véritable identité
• Pas de validation managériale
• Liberté complète dans les limites de la « charte des usages »
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
2. LE R.S.E à l’épreuve
Un exemple : ORANGE® PLAZZA
A janvier 2011
• 10 000 membres
• 350 communautés
• Entre 10 et 20 nouvelles communautés par jour
Exemples de communautés dynamiques : marketing, formation, recrutement de jeunes diplômés, « orange geek », chanteurs etc.
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
2. LE R.S.E à l’épreuve
Points de vigilance
• Nécessite un investissement important : coûteux et difficile à mettre en place
• Ne doit pas être illusoire doit répondre aux enjeux et aux attentes
• Demande un accompagnement des collaborateurs et une animation en interne
• Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles (droit à l’oubli etc.)
• Nécessite que les informations soient indexées, classées
• Bouleverse les rapports de pouvoir établis :
émergence de nouveaux leader d’opinion
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
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B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
2. LE R.S.E à l’épreuve
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Ils ont mis en place un R.S.E
B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
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Pour conclure …
B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
• Essor des modes de communication 2.0
• Un espace de libre échange en interne autant qu’en externe
• Cohérence de l’image externe et des réalités internes
• Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise
• Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’informationavec les R.S.E
• Nouveaux rapports hiérarchiques nouvelle vision du management ?
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MERCI DE VOTRE ATTENTION !
B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Avez-vous des questions ?
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