s peaker …vi presento smartketing ipkom s.r.l. via malpasso, 42 | sansepolcro (arezzo) italia...
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SpeakerLaura Mercati
…Vi presentoSmartke
tingIPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italiat.+39 0575 1710400 | info@ipkom.com | www.ipkom.com
ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTGMANTENENDONE IL CONTROLLO
puoi viaggiare leggero…
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… puoi informarti
… e sentirti LIBEROdi scegliere la
soluzione più adatta a TE
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sinergiae flessibilità
… perché ogni esigenza è unica
… conosci …
…
SviluppoSoftware
… ?
…
approccioProgettuale
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… Fax to
Mail…
… Centralini telefonici …
… Serviziper Call Centere Contact Center …
… VoIP …
… Virtualizzazione
Server e
Client …
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Tutte le Soluzioni
PianetaCALL
CENTER …
…tutti uguali?
OUTbound
INbound
…. ….
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positivo?negativo!... perché?esigenze OUTBOUND
• Gestire gli operatori in base ai budget da raggiungere
• Collegare l’Esito finale dell’Appuntamento col relativo Operatore
• contenere i Costi di manutenzione dei sistemi interni
• Monitorare Performance E Rendimento campagna• controllare e migliorare attività operatore kpi )(REP
ORT &
STATIS
TICHE
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Amministratore di gruppo
Team Leader
Back Office
Supervisore
Agenti
Operatore
Committente
Amministratore
… OUTBOUND molteplici ruoli
sistemi Multi – livello… Gruppi di lavoro
distinti
dall’es
tero
Tramitecall center -
partner
da casa
…
OUTBOUND ESEMPI
funzionalità OUTBOUND Importazione Liste Contattitramite file CSV
Reportisticadettagliata delle
chiamate CDR
Vocal Ordere PDA
Coaching e ascolto chiamata
Impostazione
Richiamata
Gestione Script Telemarketing
StatisticheOperatori
WebPhone integrato
con Codec G729
Predictive dialing
Andamento campagna inTempo Reale
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Supervisore vendita egestione Liste appuntamenti
con supervisione del Committente
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Operatore1
Operatore2
Operatorex
CalendarioAgente 1
CalendarioAgente 2
CalendarioAgente x
SUPERVISORE
VENDITE
situazione tipo
Convalida oModifica i calendari
COMMITTENTE
Controlla gliappuntamenti
Statistiche
su Esiti Outbound
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smartketing
Inboundsmartk
etingORGANIZZAZIONE
BackOffice
VoipInternet
ContactCenter
datacenter
outboundphoneban
king
operatore
Voip
SiStema
Voip
outsourcing
VoipSiSte
maServiZi
Adsl
supervisore
IVR
ACD
amministratore
MultiLivello
Con
tactC
ente
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data
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ter
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TT
OM
SiS
tem
asmartketi
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ScreenShot
amministratore
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non rispetto le SLA…
perché?
Rispetto le SLA ?esigenze Inbound
… tramite …
… delega l’ Operatività dei gruppi …
… e mantiene
il Controllo!
• Monitorare la gestionedelle Chiamate in Ingresso
STATIS
TICHE
… èMulti-livello …
Amministratore
Gruppo 1 Gruppo 2 Gruppo 3
Amministratoredi gruppo 1
Amministratoredi gruppo 2
Amministratoredi gruppo 3
Amministratore di gruppo
Operatore Supervisore
Supervisore
Amministratore
Operatore
ruoli
con code
di BackU
p
su strutture Partner »
«
Esterna
lizzazione delle
Commesse
delle
Numerazioni
geografiche
Gestione
dei Servizi
delle Code
Statistiche e Reportistica
Pannello operatore
Inbound – le funzionalità
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Inboundelenco Report
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… è una peculiarità
smartketing!
+Operatori
outbound
Operatori
inbound
Oscillazionepicchi di lavoro
Intercambiabilitàdel ruolo
Ore 11
Ore 13 Ore
15
piccoRichieste Outbound
Ore 9
Ore 11
Ore 15
Ore 18
piccoRichieste Inbound
Ore 18
Ore 20
Ore 13
… esigenze Out In bound ?!
Come orientarsi ?
IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italiat.+39 0575 1710400 | info@ipkom.com | www.ipkom.com
Noi ? ….
pensiamo
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Sansepolcro (Arezzo) Italiat.+39 0575 1710400 | info@ipkom.com | www.ipkom.com
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… i risultati
ottenuti !
… è SemprePossibileControllare …
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Vi
aspettiamo!
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