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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOUNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA - ENERGIASECCION DE POST-GRADO

MAESTRIA EN GERENCIA DEL MANTENIMIENTO

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÍAGERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÍA

Dra. Gloria Valdivia C.Dra. Gloria Valdivia C.

20132013

El diagnóstico es la aplicación del conocimiento organizacional y la capacidad dever una situación real. Los diagnósticos acertados son la base de la acción eficaz

Entender las causas de un problema es el principal paso para resolver un caso.

ENFOQUE DIAGNÓSTICO

El enfoque diagnóstico nos ayuda a entender los hechos organizacionales y después actuar en forma eficaz. Por ello, podemos decir, que los diagnósticos acertados constituyen la base de la acción eficaz.

Para el enfoque diagnóstico suponemos que los hechos, comportamientos y actitudes dentro de la organización, tienen más de una causa y cuanto más las entendamos, mejor actuaremos en las situaciones a analizar.

Veremos las cuatros fases del enfoque diagnóstico, que son: la descripción, el diagnóstico, la prescripción y la acción.

1. Descripción

En esta fase se describen los aspectos o hechos concretos de una situación dada, sin tratar de explicar las razones de los hechos ni inferir los motivos o propósitos.

Para recolectar la información necesaria para la descripción, recurrimos a la observación, los cuestionarios y las entrevistas.

Es importantes distinguir los hechos de los supuestos, para así poder realizar una descripción válida y real de la situación para su posterior comprensión y diagnóstico eficaz. Si identificamos algún supuesto y logramos comprobar dicha hipótesis; entonces, se puede sumar a la lista de hechos.

2. Diagnóstico

La fase de diagnóstico busca explicar las causa de los comportamientos y actitudes descritos. Podemos identificar cuatro pasos a seguir en el diagnóstico:

1. Estudiar varias teorías en sí, sin aplicarlas a situaciones concretas.

2. Explicar la situación aplicando cada una de las teorías.3. Establecer vínculos entre las diferentes perspectivas

teóricas.4. Cerciorarse de que se hayan aplicado todos los modelos

teóricos pertinentes.

Mediante los cuatro pasos mencionados, se obtiene un marco de conocimientos previos que nos serán muy útiles para identificar las posibles causas de la situación y luego, determinar la probabilidad de que cada una de estas posibles causas afecte realmente a la situación descrita.

Cabe indicar que no todas las teorías podrán ser utilizadas para explicar los problemas y hechos organizacionales. El paso Nº 2 antes mencionado se refiere a cada una de las teorías que realmente se pueden aplicar para determinada situación.

3. Prescripción

En esta fase se empieza a traducir el diagnóstico en acción. Como la mayor parte de las situaciones problemáticas, no tienen una respuesta correcta única, debido a la complejidad de los problemas; debemos proponer varias soluciones a para los problemas identificados en al fase de diagnóstico.

Una vez que tenemos las soluciones alternativas razonables, debemos evaluar su eficacia usando modelos teóricos pertinentes para pronosticar sus resultados; para luego, elegir la alternativa que nos ofrezca los mayores beneficios con los menores costos.

4. Acción

En esta última fase se implementan las soluciones propuestas para los problemas diagnosticados; lo cual implica contrastar la viabilidad y aplicabilidad de las soluciones; es decir, evaluarlas.

La acción puede implicar la prueba de la prescripción en una parte de la organización y programas piloto para instituir los cambios de manera mensurable y observable. Además, también incluye estudios previos de las personas y demás sistemas organizacionales a fin de planear el impacto de los cambios.

El ciclo del enfoque diagnóstico puede volver a empezar, tomando como punto de partida la nueva situación que es fruto de las soluciones implantadas y evaluadas.

Ejemplo

Dentro de una empresa que se dedica a la producción y envasado de productos lácteos, se realiza un enfoque diagnóstico; primero se describen los hechos, obteniéndose: poco interés y participación de los trabajadores en la mejora de procesos y toma de decisiones, estructura vertical y funcional de la organización, poca satisfacción laboral, algunos incentivos económicos y ninguno no económico, desconocimiento de los objetivos a corto y largo plazo de la empresa por parte de los trabajadores, mediana productividad, entre otros.

Las posibles causas de esta situación son: mala comunicación entre los miembros de la organización, falta de identificación de los trabajadores con la empresa, mal diseño de los procesos,

falta de motivación, poca consideración de los directivos de la empresa hacia los trabajadores, ausencia de un líder, inadecuada estructura organizacional, etc.

Mediante las teorías organizacionales, se seleccionan a 3 de las anteriores causas como las que más probablemente originan los problemas de la organización: inadecuada estructura organizacional, falta de consideración de los directivos de la empresa hacia los trabajadores y mala comunicación entre los miembros de la organización. De una u otra manera estas 3 causas están muy relacionadas.

Luego, se definen las siguientes alternativas de solución para atacar las 3 causas antes mencionadas: Hacer que la estructura de la organización sea más plana de manera que se facilite una rápida comunicación, talleres de comunicación entre miembros de los diversos niveles de la empresa, mejora de incentivos económicos, mayor consideración hacia los trabajadores en la mejora de procesos y toma de algunas decisiones (empowerment), así como mejor trato, recordatorio de cumpleaños, reconocimientos por trayectoria, etc. Después, mediante métodos de proyección se decide la alternativa más eficaz y que nos ofrece una mejor relación beneficio y costo.

creación de incentivos no económicos, dejando a la reestructura organizacional como un proyecto a mediano plazo por el impacto que dicho cambio pueda ocasionar. Antes de implementar la alternativa elegida, se hace una prueba en el área de control de calidad, lográndose resultados alentadores; por lo que se procede a la implementación en toda la organización. Luego se puede volver a iniciar el ciclo.

MEDIDAS ETICAS EN LAS ORGANIZACIONES

Valores básicos: Igualdad Respeto Libertad Dialogo Solidaridad

ADMINISTRADORES EFICACES EN EL SIGLO XXI

Adaptabilidad. El conocimiento de las técnicas más

avanzadas. El razonamiento crítico. Creatividad. Eficacia personal.

Desarrollo Organizacional Proceso continuo. Permite desarrollar una estrategia en

constante renovación. Buscar lograr el cambio planeado.

Diagnóstico Organizacional

Da inicio al proceso de Desarrollo Organizacional.

Parte del entendimiento integral de la organización y de los motivos que impulsan a un cambio en ella.

Modelos de Diagnóstico Organizacional

Modelo de Kolb y Forman

Exploración/Entrada Diagnóstico Planeación Acción Evaluación/Terminación

Modelo de seis casillas de Weisbord

MEDIO AMBIENTE

Modelo Tridimensional de Patrick Williams