”så här jobbar man när det inte fungerar.”

”Så här jobbar man när det inte fungerar.”

”Människor har behov av att kunna försörja sig själva och forma sina egna liv, därför ska försörjningsstödet och arbetslösheten minska”.

Ekonomi-system

Försörjnings-stödskostnader

Försörjnings-stödskostnader

Väl-färds-

systemet

FörsörjningsstödtagareFörsörjningsstödtagare

Arbetslöshets-statistik

“Medborgare”“Medborgare”

Manuellinmatning

• Enkäter• Kvalitets- mätningar

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMI

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMI

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationer

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationer

Ekonomi-system

Försörjnings-stödskostnader

Felaktig“kontering”

Försörjnings-stödskostnader

Felaktig“kontering”

Väl-färds-

systemet

FörsörjningsstödtagareFelaktig information

FörsörjningsstödtagareFelaktig information

Arbetslöshets-statistik

“Medborgare”“Medborgare”

Manuellinmatning

• Enkäter• Kvalitets- mätningar

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMIFel i beställningsunderlagetÄndringar rapporteras inte

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMIFel i beställningsunderlagetÄndringar rapporteras inte

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationerRapportering sker inte

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationerRapportering sker inte

Ekonomi-system

Försörjnings-stödskostnader

Felaktig“kontering”

Försörjnings-stödskostnader

Felaktig“kontering”

Väl-färds-

systemet

FörsörjningsstödtagareFelaktig information

FörsörjningsstödtagareFelaktig information

Arbetslöshets-statistik

“Medborgare”“Medborgare”

Manuellinmatning

• Enkäter• Kvalitets- mätningar

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMIFel i beställningsunderlagetÄndringar rapporteras inte

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMIFel i beställningsunderlagetÄndringar rapporteras inte

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationerRapportering sker inte

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationerRapportering sker inte

Balansen

Felaktig/ofullständig informationFelaktig/ofullständig information

Ekonomi-system

Försörjnings-stödskostnader

Felaktig“kontering”

Försörjnings-stödskostnader

Felaktig“kontering”

Väl-färds-

systemet

FörsörjningsstödtagareFelaktig information

FörsörjningsstödtagareFelaktig information

Arbetslöshets-statistik

“Medborgare”“Medborgare”

Manuellinmatning

• Enkäter• Kvalitets- mätningar

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMIFel i beställningsunderlagetÄndringar rapporteras inte

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMIFel i beställningsunderlagetÄndringar rapporteras inte

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationerRapportering sker inte

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationerRapportering sker inte

Balansen

Felaktig/ofullständig informationFelaktig/ofullständig information

”information/data”

? I

Ekonomi-system

Försörjnings-stödskostnader

Försörjnings-stödskostnader

Väl-färds-

systemet

FörsörjningsstödtagareFörsörjningsstödtagare

Arbetslöshets-statistik

“Medborgare”“Medborgare”

Manuellinmatning

• Enkäter• Kvalitets- mätningar

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMI

Enkätresultat - exempel• Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index)• Bemötande• Rättssäkerhet• NMI

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationer

Aktivitetsredovisning• antal genomförda arbetsmarksnadsinsatserSjälvvärdering• samarbete med andra verksamheter, myndigheter, organisationer

Balansen

”information/data”

• ”egna” nyckeltalAnvänds inte

Används inte

Försörjningsstödskostnader• kronor

Försörjningsstödskostnader• kronor

Försörjningsstödsinformation• antal försörjningstödstagare

Försörjningsstödsinformation• antal försörjningstödstagare

Arbetslöshetsstatistik• antal arbetslösa

Arbetslöshetsstatistik• antal arbetslösa

Systematiskt kvalitetsarbeteSystematiskt kvalitetsarbete

Verktyget Utmärkelsen (eller liknande) används inte

Uppdrag, projekt och ad hoc-aktiviteter istället

Ingen systematik

Verktyget Utmärkelsen (eller liknande) används inte

Uppdrag, projekt och ad hoc-aktiviteter istället

Ingen systematik

IFO-verksamheten

• Har en Översikt och Verksamhetsbeskrivning som “bas” för sitt utvecklingsarbete

• Jobbar systematiskt enligt Förbättringshjulet;

• planerar - sätter mål, beslutar om hur mäta, gör handlingsplaner med aktiviteter och ansvarsfördelning

• genomför - arbetar för att nå målen, mäter / följer upp, återkoppling, dialog/kommunikation

• utvärderar – hur blev det?, vilka resultat?, gör jämförelser, analys, slutsatser rapporteras

• förbättrar – hur går vi vidare?

IFO-verksamheten

• Har en Översikt och Verksamhetsbeskrivning som “bas” för sitt utvecklingsarbete

• Jobbar systematiskt enligt Förbättringshjulet;

• planerar - sätter mål, beslutar om hur mäta, gör handlingsplaner med aktiviteter och ansvarsfördelning

• genomför - arbetar för att nå målen, mäter / följer upp, återkoppling, dialog/kommunikation

• utvärderar – hur blev det?, vilka resultat?, gör jämförelser, analys, slutsatser rapporteras

• förbättrar – hur går vi vidare?

”information/data”

KF – KS – Nämnd/styrelseKF – KS – Nämnd/styrelse

Information och dataInformation och data

Sifferuppställningar och beskrivningar,ibland kommentarer –

“något som KS bestämt”

Sifferuppställningar och beskrivningar,ibland kommentarer –

“något som KS bestämt”

Systematiskt kvalitetsarbeteSystematiskt kvalitetsarbete

Specifika uppdrag/Projekt (ad-hoc)

Specifika uppdrag/Projekt (ad-hoc)

Arbetsprocess

Dialog Mätning/utvärdering

Mål och budget

Analys och rapportering

Utveckling/förbättring

? !? !