sådan bliver du klar til website

Sådan bliver du klar til et nyt websiteBo Mikael, Skanderborg, 12. november 2015

• Redaktør• Kontaktdirektør

Bo Mikael

Resultat-orienteret Internet

Vi får ikke nok ud af vores indhold og produkter• Det tager tid og er dyrt at lave• Og bliver brugt for lidt

Og når vi så har folk på besøg…

• Får vi ikke nok ud af det

• Vi opnår ikke vores målsætninger

• Vi opnår ikke en fast relation til brugeren

Mappe-strukturen er død• Folk kommer ikke på

forsiden & klikker sig ned

• De lander direkte på undersider

Det betyder, at vi skal forberede vores online projekter på nye måder

Alle sider er Landing Pages

Flyt jeres mindset

Kanal & Website

Enkelt side

Bruger rejsen

1. Hvad er værdi for jer?2. Hvem vil du have fat i?3. Hvad er værdi for

dem?4. Hvor kan du få fat i

dem?5. Hvordan får du en

relation til dem, & får dem tilbage?

6. Hvordan får du dem til at konvertere?

Mail

SEO

Adwords

Banner

Social

Konvertering

Sign Up

Off Site

On Site

Links

Kerne Content

Få styr på

Paretos Princip

80%

80%

20%

20%

INDSATS RESULTAT

Start med en Muffin

Udgangspunkt analyse Brugerbehov Ideudvikling Prioritering Konceptua-

lisering

Forprojekt processen

1: Jeres udgangspunkt

Jeres udgangspunkt• Hvad er værdi for jer?• Rammer for projektet?• Stakeholder-undersøgelse• Prioritering af målgrupper• Hvad laver konkurrenterne => SWOT METODE:

1 forberedt dags-workshop med strategiske beslutningstagere

Værdi Værdi Værdiemail sign ups

leads

køb

fastholdelse

brugerindhold

brugerdata

annoncepenge

medlemsaktivering

app køb

Potentialer for at skabe mere værdi?• Vi tror på, at vi kunne sælge mange flere kurser

til vores medlemmer• Vi tror, vi kunne lave flere opsalg i vores

kundeflow• Vi mener, at vi kunne servicere vores brugere

meget bedre med en stærkere søgemaskine• Vi kunne engagere folk mere opsøgende vha. af

sociale medier og email-marketing• Vi kunne få overblik over performance på vores

content og skabe resultatorienterede arbejdsgange

Hvor er de største risici?

2: Brugerundersøgelser

Saml jeres eksisterende viden• Rapporter• Nøglepersoner med megen brugerkontakt

(supportere, sælgere)

Er der nøglespørgsmål, vi er tvivl om?

Spørgeskemaer, Interviews, Fokusgrupper

Persona-plancher• Gruppediskussion med EN ved flipover• Beskriv et fiktivt menneske i målgruppen

• Baggrund• Livssituationer i hverdagen• Medieforbrug• Relation til produkt• Drømme & Behov

Find læserne, hvor de er

Som f.eks. her!

Søgeordsanalyse

3: Ideudvikling

3.1: Kernecontent

Find jeres Kernecontent

MÅL BEHOVKERNECONTENT

Søgeord

Brugertasks Målsætninger

Søgeord

Facebook

Email

Kerneindhold

Link building

12 3

4 4

4 4

5

Brugertasks Målsætninger

Søgeord

Facebook

Email

Kerneindhold

Link building

• Give info til relevante spørgsmål

• Fri for mobberi• Skaf bidrag til

hjælp• Sign op til email• Del på facebook

Brugertasks Målsætninger

Søgeord

Facebook

Email

Kerneindhold

Link building

• Min barn mobber• Min barn bliver mobbet• Mobbepolitik

• Takkemails med info om fra undersøgelse

• Mit barn mobber• Mit barn bliver

mobbet• Mobbepolitik• Jeg bliver mobbet• Fakta om mobning

• Give info til relevante spørgsmål

• Fri for mobberi• Skaf bidrag til

hjælp• Sign op til email• Del på facebook

• FAQ om mobning• 7 tegn på mobning i klassen• Testimonial videoer med kendt

mobbeoffer• Jeg bliver moppet – hvem kan hjælpe• Mobber dit barn?• 7 myter om mobning

• DCUM• Wikipedia

• Dele 7 myter om mobning• Tage spørgeskema

undersøgelse om mobning => Email

Konverteringsflows

1. Brugere der har behov for______________

2. Møder vi på______________

3. De lander på______________

4. Hvor vi vil have dem til at______________

Mail

SEO

Adwords

Banner

Social

Konvertering

Sign Up

Off Site

On Site

Links

Kerne Content

Og når vi så har folk på besøg…

• Får vi noget ud af det

• Opnår vores målsætninger

• Opnår en fast relation til brugeren

3.2 Potentialer i Workflow

Luk Feedback Loopet

F.eks: Brugertilfredshed• … er supervigtigt – men svært at se & handle

på• Kvartalsvis analyser giver overblik og

gennemsnit• Men det er svært at koble indsigterne til den

konkrete arbejdsdag

Ville en overlæge bruge gennemsnittet af alle patienters blodtryk til at redde liv?

NEJ!

Vores Drupal Backend kobler strømmene• Vi tager brugerdata fra Google Analytics• Vi måler tilfredshedsscorer direkte fra sitet• Vi måler konverterteringe via Google Analytics• Vi tjekker ”sidste holdbarhedsdato”

Og så viser vi de problematiske artikler til medarbejderne, direkte i backenden

Kvalitetsværktøjer – Personlige dashboardsTitel Score Visninge

rFeed-back

Konvertering Sidst opdateret

Ansvarlig

Arbejde i udlandet -75 450 4 5% 2/6-2015 Bent Ole Jensen

Bliv klar til lønforhandling-26 340 8

2% 1/6-2014 Bent Ole Jensen

Stress og arbejdsmiljø-22 230 4

2,5% 1/4-2014 Bent Ole Jensen

Barns første sygedag12,5 560 9

1% 1/7-2014 Bent Ole Jensen

Edit

Edit

Edit

Edit

ok

ok

ok

ok

Hvis ikke tjekket eller editeret inden for X dage…Score er : Y – ((Visninger) / (Feedback * Y))

Kære bruger. Var denne artikel nyttig?

3.3 Konkretisering

Koncept visualisering• Fra 2 timers møde op

til 1-2 dages workshop

1. Ide udvikling på baggrund af brugerbehov

2. Skitsetegning3. Pitch

4: Prioritering

Scoreboards  Score 0 Score 10 SCOREForretningsstrategisk fit -Kongruens Kun ringe fit ift forretningsstrategi Stærkt fit ift flere nøgleelementer i 

forretningsstrategi 

- Effekt Minimal effekt, ingen negativ effekt af at droppe projekt

Firmaets fremtid afhænger af dette projekt  

Strategisk leverage - Unik position Let at kopiere, ingen beskyttelse Position beskyttet qua 

forretningshemmeligheder, unikke ressourcer etc.

- Platform for vækst Blindgyde, one-off Åbner op for mange nye produkttyper  - Holdbarhed Ingen distinkt fordel, bliver hurtigt 

leapfrogged af andreLang livscyklus med mulighed for trinvis videreudvikling

- Synergi ift business units Begrænset til en enhed Kan applikeres bredt over hele organisationen  Sandsynlighed: contentmæssig & teknisk succes - Teknisk udfordring Stort gap mellem løsning og 

nuværende stadie. Kræver udvikling af helt nye approaches

Trinvis udvikling. Let at lave med eksisterende teknologi

- Projekt kompleksitet Stort gap mellem løsning og nuværende stadie. Kræver udvikling af helt nye approaches

Løsning er klar: Ligetil  

- Teknisk fit til kompetencer Ny teknologi for firmaet. Ingen intern indsigt

Teknologi er vidt udbredt i firmaet  

- Contentmæssigt fit Ingen kompetencer, eller eksisterende content i organisation

- Tilgængelige kompetencer og etableret content-base

- Tilgængelighed af kompetencer og faciliteter Må hyre og bygge nyt Folk og faciliteter umiddelbart ledige  Sandsynlighed for kommerciel succes      - Markedsbehov Marked skal udvikles: Intet 

umiddelbart marked eksistererIde imødekommer et stort kundebehov: Marked eksisterende

- Modenhed af marked Vigende marked Hurtigt-udviklende marked  - Konkurrenceintensitet Høj, mange hårde konkurrenter Lav: få konkurrenter, svag konkurrence  - Kommerciel implementeringserfaring Ny for firmaet, ingen erfaring med at 

drive denne slags forretningErfarne folk i firmaet med evner inden for at drive denne slags forretning

Risiko vs. Belønning      - Profitabilitet Mindre end XXX.000 kr på 3 år Højere end X.XXX.000 på 3 år  - Payback periode Mere end 5 år Mindre end et år   - Time to market Mere end 2 år Mindre end 0,5 år  TOTAL      

Det kan gøres helt vildt kompliceret

Scoreboards 0 10 Score

Brugerbehov You wish, skal skabes Stort behov hos mange i vores målgruppe

Konkurrence Blodrød fra tunge spillere Vi er unikke

Konverteringsværdi Ingen Direkte målopfyldelse med høj sandsynlighed

Holdbarhed One-off Genbrugeligt format og langtidsholdbart indhold

Teknisk kompleksitet Custom udvikling Standard

Content-mæssigt fit Vi kan ikke og mangler folk Vi kan og har ressourcer klar

Værdi

Eksekvering

Prioritering• Udvælgelse af

funktionalitet

5: KonceptualiseringMAKE IT STICK

Jeg blev forvirret og glemte det…

High Level Concept

Jaws i Rummet?

High Level Concept

Die Hard ombord på en Bus

Design principper

• Værktøjer til at træffe koncept- og designvalg

• 3-5 Catchy simple sætninger, der er unikke for løsningen

Palm Pilot

•Passer i en skjortelomme

•Syncer problemfrit med PC

•Hurtig og nem sync

•Ikke over $299

Day Birger et Mikkelsen

•Tøj til den skønne kvinde

•Tøj til den skønne kvindes elsker

Brugerfortællinger…Svend Ejner vil gerne have mere succes med… Han søger på Google og støder på…Han læser lidt omkring og ser, at han kan kontakte…

Udgangspunkt analyse

Brugerbehov

Ideudvikling

Prioritering

Konceptua-

lisering

Spørgsmål

Pause

Resultatorienteret internet

Eller hvordan du lærer at elske dine tal – og får succes med dit site

Yes, we did it!

Men hvad så sitet ikke performer?

Så er det altid de andres skyld!

Rigtigt mange tror, at et site

bare er et site

Men alle sites er en forretning

Derfor skal du vide, hvad der sikrer – og forbedrer - din forretning

Også når du skal planlægge dit nye

site

Udgangspunktet• Den eksisterende forretning/formål• Nulpunktsmåling• Midlerne til succes

Derfor: Elsk dine tal – og

brug KPI’er

KPI = Key Performance

Indicator

Det er de tal, der skal til for at din forretning performer optimalt

Hvad er dine succesmål – og vejen dertil?• Find dem• Beskriv dem• Prioriter dem i det nye site

Og når vi så har folk på besøg…

• Får vi noget ud af det

• Opnår vores målsætninger

• Opnår en fast relation til brugeren

2 forskellige KPI’er1. Mål-KPI’er2. Indsats-KPI’er

1. De mål, der er fastlagt i budgettet eller strategiplanen, f.eks. salg, medlemsskaber eller branding

2. De tiltag, der skal til for at sikre forretningen, f.eks. antal artikler, nyhedsbreve eller SEO-optimering

Masser af trafik

Men er det godt nok????

Jeg skal da bryde tallene ned, så jeg kan styre efter dem

Vi skal have besøg ind for at få gæster

Vi bruger vores nyhedsbrev til at invitere

Vi regner baglæns 20 gæster

200 besøg på artikelsiden 950 modtagere af nyhedsbrevet Vi skal altså skaffe modtagere til

vores nyhedsbrev Sitet: 20% SEO: 20% Events: 25% Konkurrencer: 20% Andet: 15%

Vi regner bare baglænsMål-KPI

Indsats-KPI’er

20 gæster 200 besøg på artikelsiden

950 modtagere af nyhedsbrevet Vi skal altså skaffe modtagere til

vores nyhedsbrev Sitet: 20% SEO: 20% Events: 25% Konkurrencer: 20% Andet: 15%

Indsats-KPI’er kan vi gøre noget ved!

Case: Salg af abonnementer 250 abonnementer/medlemmer

5000 besøg på tilmed-siden (20 besøg pr. salg)

100.000 besøg på sitet (1:20) Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg SEO: 20% = 20.000 besøg Magasinet: 15% = 15.000 besøg Organisk: 30= 30.000 besøg Andet: 15% = 15.000 besøg

Case: Salg af abonnementer 250 abonnementer/medlemmer

5000 besøg på tilmeld-siden (20 besøg pr. salg)

100.000 besøg på sitet (1:20) Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg SEO: 20% = 20.000 besøg Magasin: 15% = 15.000 besøg Sociale: 30= 30.000 besøg Andet: 15% = 15.000 besøg

Mål-KPI

Indsats-KPI’er

Antal artikler

SEO

Nyheds-

breve

Og meget andet:• Tjenester• Quizzer• Gallerier• Formularer• Sociale posts• Hand outs• Etc.

Hvad kan så måles?

Og det virkede for BeoPlay

BeoPlay + Peytz & Co

+ 400 % tilmeldinger

BeoPlay + Peytz & Co

+ 900 % tilmeldinger

Men det skal med i planlægningen

Men det virker kun, hvis I bruger tallene

27%

18%52%

Hvor god er trafikken så?

Og det skal også med i planlægningen!

Og hvis I deler tallene, så alle føler ansvar

Og arbejder med KPI’ernePlan

Act

React

1. PlanPlanlæg ud fra tallene

3. ReactTjek tallene og tilpas site, kommunikation og indhold

2. ActLav indhold, der passer til KPI’erne

De syv fede råd• Identificer dine vigtigste tal for dit nye site• Tænk tallene med ind i planlægningen• Få fat på tallene (både de gamle og de nye)• Gør KPI’erne synlige• Bench mark dig løbende over en fast periode• Kill your darlings• Prøv, prøv, prøv

Spørgsmål?

Sådan laver du det bedste udbud – og får det bedste

tilbud

Et samarbejde er altid langsigtet

• Digitale løsninger tager tid• Digitale løsninger kræver

forretningsforståelse• Digitale løsninger kan være svære at

overdrage

IT afdelinger

Marketing & kommunikations

afdelinger

Direktion

Om customudvikling og standardløsningerNår man køber nye platforme, så kommer man længst for pengene, når man udnytter eksisterende standard-software, og udnytter mulighederne for at konfigurere dem.

På Open Source CMS systemer udnytter vi for eksempel konfigurerbare udvidelses-moduler til at udvide funktionaliteten. Det har den fordel, at vi hurtigt kan få meget funktionalitet. Og de bedste moduler bliver løbende udviklet af Open Source communitiet, så vi ikke påtager os en stor fremtidig vedligeholdelsesbyrde.

Udvikling af custom features, hvor vi koder nyt fra bunden, skal reserveres til områder, hvor der er stor værdiskabelse. Custom udvikling tager længere tid, og den fremtidige vedligeholdelse og udvikling påhviler os selv.

Custom Powerfeature

s

Optimal brug af

konfigurerbar standard

Drænende specialudvikling – Undgå for enhver

pris

Ikke kritiske features Vil dræne

fjerne fokus efter

idriftsætning

Værdiskabelse

StandardløsningCust

om lø

snin

g

Custom kode Standarder(konfigurering)

$

Derfor: Fortæl os hvad gør jer rige og lykkelige $

€£¥

• Og bed os om at honorere det

Invitér de dygtigste

• Og fortæl hvor mange og gerne hvem• I får mere præcise tilbud, når vi ved hvem

der ellers er inviteret til at byde

Tænk over omfanget

• 1 mio. - 5 bureauer -> 0,2 mio. i forventet omsætning

• Vi siger nej tak til at byde på mange ting• Det er nemt at forkøbe sig …

Bør man oplyse budgettet?

• Ja!• I får sammenlignelige tilbud • I får de bedste priser

Hvad vælger I egentlig på baggrund af?• Vurdér på det, der er vigtigst for jer

• og fortæl at I gør det!• Pris• Kvalitet• Kompetencer• Samarbejde/proces

Projektforløbet

ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med

ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med

ProjektforløbetFortæl hvad I forventer og hvem I stiller med

Og så lige nogle sidste gode råd

• Husk at afsætte penge til løbende måling af KPI’er

• og til de indholdsaktiviteter, der skal til for at kunne agere professionelt på dem

• Husk at afsætte penge til videreudvikling• Husk at afsætte penge til drift og

vedligeholdelse

Tak for nu- bare spørg, hvis I mangler svar

Slides bliver delt og vi laver en whitepaper