sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen

SÄKA010Sähköinen kauppa liiketoimintana

Tomi Tallgren periodi 1./2012

Aluksi…

Sitten…

Nyt…

Monikanavainen kauppa ja sen merkitys

Verkkokauppa ei ole sama kuin kauppaa verkossa

Asiakkaaseen vaikutetaan ostoprosessin aikana useissa vaiheissa ja kanavissa

Monikanavaisuuden haasteita

”Ad hoc” = Liike-elämän slangissa termi tarkoittaa yksittäistä kiireellistä tapausta, johon usein joudutaan reagoimaan suunnittelematta ja valmistelematta

Tuotesisällön hallinta

B-to-C kaupankäyntiinB-to-B kaupankäyntiin

Asiakaspalvelun käyttöön

Mobiililaitteisiin

Printtimainontaan

Verkkosivuston sisältötieto

Monikanavainen kaupankäynti

”Point of sale” = tietojärjestelmät, jossa itse ostaminen tapahtuu, esim. kaupan kassakone tai itsepalvelumaksupääte

Sähköinen liiketoimintaympäristö

Taustaa

• 90-luvun puolivälissä visiot sähköisistä kauppapaikoista alkoivat elää vahvoina– Moni yritys halusi olla mukana ensimmäisten joukossa

• Osa menestyi, osa ei

• Sähköinen liiketoiminta avaa mahdollisuuksia uudenlaisille liiketoimintamalleille ja yritysideoille– Uutta liiketoimintaa pelkästään verkkoon– Verkkoliiketoimintaa perinteisen ohelle

“Voittaja on se, jolla on eniten näkökulmia asioihin”

- Vanha sanonta -

Kaikessa kaupankäynnissä oleellista

• Tiedettävä kuka tarvitsee mitä, minne ja koska• Lisätään edellä mainittuun onnistunut markkinointi

ja myynti• Huolehditaan, että asiakas saa haluamansa tuotteen

tai palvelun– Nopeasti– Edullisesti – Järkevin keinoin

• Varmistetaan, että kaupankäynnistä jää käteen järkevä kate

Sähköisen liiketoimintaympäristön ominaispiirteitä

• Alkuun pääsee pienilläkin investoinneilla– Ei suurta henkilökuntatarvetta– Ei tarvetta suurille toimi- ja varastotiloille– Ei kalliita investointeja jakelutiehen– Useimmat toiminnot voidaan ulkoistaa eli ostaa

tarvittavat palvelut yrityksiltä, jotka ovat erikoistuneet niiden tuottamiseen• Esimerkkejä?

Uusia tilaisuuksia ja mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen

• Voi perustua esimerkiksi– Pieneen organisaatioon– Internetin kautta oikein hoidettuihin asiakaskontakteihin

• SOME• SEO (Seach Engine Optimization)

– Sähköiseen maksuliikenteeseen– Valmistus- ja logistiikkakumppaneihin– Reaaliaikaisiin yhteyksiin

• Esim. erilaisten lippujen myynti tai huutokauppa verkossa• Tavaran tai palvelun välittäminen JOT (Juuri Oikeaan

Tarpeeseen)

Sähköisten keinojen käyttö osana liiketoimintaa

Mikroyritys

PK-yritys

Suuryritys

Tietotekniikkaa hyödynnetään satunnaisesti

Omat kotisivut

Tietotekniikan hyödyntäminenkeskeisissä toiminnoissa

Tietotekniikkaa hyödynnetään liiketoiminnassaJärjestelmällisesti

Yrityksen sisäinen intra- ja extranet

Yrityksen sisäinen järjestelmäintegraatio

Yrityksen ulkoinen järjestelmäintegraatio

Järjestelmien vaatimustaso ja integraatioaste kasvavat…

Yrityksen toiminta-ajatus ja liikeidea

• Mitä (tuotteet ja palvelut)• Kenelle (asiakkaat)• Miten (jakelu, kanavat)

Yrityksen sähköisen liiketoimintaympäristön kehittäminen on nykyisin lähes poikkeuksetta keskeinen keino, kun se pyrkii kehittämään liiketoimintaansa ollakseen kilpailukykyinen suhteessa kilpailijoihinsa.

Sähköinen liiketoimintaympäristö• Kehittäminen voi kohdistua esim. seuraaviin toimintoihin

– Asiakaspalvelu– Henkilöstöhallinto– Logistiikkapalvelut– Yritysten keskinäinen vuorovaikutus– Projektiyhteistoiminta– Markkinointi ja myynti– Ostot ja hankinnat– Taloushallinto– Tuotteistus– Tuotanto– Viranomaisten kanssa asioiminen

• Esimerkkejä? Mietitään näitä ajatuksella

Viivyttely ei kannata

• Mitä kauemmin yritys viivyttelee uusien (sähköisten) mahdollisuuksien hyödyntämisessä, sitä kauempana on hetki, jolloin se saa niistä kilpailuetua.– On lähes varmaa, että joku kilpailijoista hyödyntää ne– Yritys, joka menettää otteensa, menettää myös arvonsa– Omistajien lisäksi myös henkilökuntaa kiinnostaa

yrityksen kilpailukyky• Miksi?

• Silmät on pidettävä auki, mutta jalat maassa

Sähköisen liiketoimintaympäristön kehittäminen

• On strateginen valinta– Sähköisen liiketoiminnan mallein kehitetyt ideat

kannattaa rakentaa ja testata huolella– Vain näin ne tuottavat yritykselle kasvua ja

kilpailuetua– Myös huonoista sähköisistä malleista kannattaa

hankkiutua ajoissa eroon kallista ja työllistävää