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Salesforce for MarketingOne to Oneカスタマージャーニーのための

世界で最もスマートなCRM

Trail blazer

セールスフォース・ドットコム

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Forward-Looking Statements

進化を続けるマーケティング最適な顧客体験の提供は、マーケティングだけの課題ではない

AI

ソーシャル

モバイル

クラウド

>マスマーケティング >

従来型の広告

デジタルマーケティング One to Oneのカスタマージャーニー

顧客体験のギャップが存在する

77%企業やブランドと つながっていない

お客様

連携しないデータ

連携しないチャネル

連携しない部⾨

マーケティングチーム

Salesforce for MarketingOne to Oneカスタマージャーニーのための世界で最もスマートなCRM

セールス、サービス、 マーケティング、コマースを⽀援

顧客ライフサイクルを通じたOne to Oneジャーニーを実現

あらゆるチャネルとデバイスがつながる

データを収集、統合、活⽤

メールモバイルメッセージ

広告

ソーシャルメディア

営業担当者

デジタルコマース

モバイルアプリ

つながる製品

コミュニティ

サポートエージェント

オンボーディングエンゲージメント

アウェアネスアクイジション

リテンションアドボカシー

マーケターに求められる新たな役割カスタマーエクスペリエンスは、マーケティングだけの課題ではない

収集

データ管理統合

活性化

⼈⼯知能⾃動化発⾒

予測推奨

パーソナライズ

ジャーニー管理 エンゲージメント測定

Marketing Cloud顧客ライフサイクルを通じたOne to Oneのジャーニーを実現

収集

データ管理統合

活性化

Marketing Cloud

⼈⼯知能⾃動化発⾒

予測推奨

パーソナライズ

ジャーニー管理 エンゲージメント測定

顧客ライフサイクルを通じたOne to Oneのジャーニーを実現

Journey Builder Lightning

Lightning Experience

データの連携

トリガーの連携

アクティビティの連携

キャンペーンの連携前月に同期した取引先責任者データの件数

30億

Marketing Cloud

⼈⼯知能

収集

⾃動化

データ管理

発⾒予測推奨

パーソナライズ

ジャーニー管理 エンゲージメント測定

統合活性化

顧客ライフサイクルを通じたOne to Oneのジャーニーを実現

Salesforce Einsteinでマーケティングがよりスマートに

エンゲージメントの成功要因を

発⾒

あらゆるやりとりの適切なターゲット、コンテンツ、

送信時間を予測

ターゲットごとにコンテンツ、商品、

オファーを推奨

勘に頼らないマーケティングで、意思決定を⾃動化

Salesforce Einsteinでマーケティングがよりスマートに

予測スコアリング

予測にもとづくおすすめ

送信時間の最適化

ソーシャルメディア上の画像認識

Wave for B2B Marketing月毎の予測スコア件数

60億

Marketing Cloud

収集

データ管理

⼈⼯知能⾃動化発⾒

予測推奨

パーソナライズ

ジャーニー管理 エンゲージメント測定

統合活性化

顧客ライフサイクルを通じたOne to Oneのジャーニーを実現

Krux社はMarketing Cloudの一部に

あらゆるソースとデバイスからデータを収集 ターゲットの統合、セグメンテーション、活性化によりカスタマーエンゲージメントを促進

新たなターゲットをAIで特定 機械学習を活⽤し、数⼗億のプロファイルと数兆のイベントから有望なセグメントを特定

あらゆるデバイスにOne to Oneのターゲティング広告を配信 的確かつ付加価値の⾼いカスタマーエクスペリエンスを展開

Forrester Wave™でDMP分野における “リーダー” の評価

『The Forrester Wave™: Data Management Platforms, Q4 2015』Forrester Research社、2015年11月10日

Marketing Cloud

ジャーニービルダー すべてのチャネルにわたるカスタマージャーニーを管理 Email StudioとMobile Studio ⼤量のメール、SMS、プッシュ通知をパーソナライズ、⾃動化 Social Studio ソーシャルメディア上の会話をリスニング、分析し、情報を発信して、エンゲージメントにつなげる Advertising Studio 既存のCRMデータを、モバイル広告、ソーシャル広告、ディスプレイ広告に活⽤

マーケティングROIの向上25%+

顧客ライフサイクルを通じたOne to Oneのジャーニーを実現

Customer Trailblazer – 資⽣堂お客様の好みをとらえ、⻑く美を⽀える

モーメント起点の ユーザー反応率10倍

2,000万強 – LIENユーザーの数 280万強 –ワタシプラスユーザーの数 One to Oneのカスタマージャーニーお客様のモーメントをとらえる

+

モバイルアプリ

ソーシャルメディア

トレイルブレイザーカスタマー

デジタルコマース

メールモバイルメッセージ

広告サポートエージェント

Salesforce for Marketing − お客様事例

ナーチャリングで イベント集客が改善50%500万

リワードプログラムの加入者数

オンボーディングエンゲージメント

リテンションLTV（顧客⽣涯価値）

Salesforce for Marketing − お客様事例

マーケティング コマース コミュニティ サービス アプリ

500万リワードプログラムの加入者数

リテンションLTV（顧客⽣涯価値）

オンボーディングエンゲージメント

ナーチャリングで イベント集客が改善50%

Customer Trailblazer – Dunkin' Brands独⾃のリワードプログラム “DD Perks” で顧客維持率を⾼め、ファンを獲得

デジタルマーケティングおよびイノベーション担当バイスプレジデント Sherrill Kaplan⽒

デジタルコマース

メール モバイルメッセージ

広告

リワードプログラムの加⼊者数500万

+

7億 – カスタムメールの発信数（2016年）

150万 – One to Oneのジャーニーで導いた顧客数

1,600万強 – モバイルアプリのダウンロード数

営業担当者

モバイルアプリ

ソーシャルメディア

コミュニティ

サポート エージェント

トレイルブレイザーカスタマー

App Cloud魅力的なアプリを短期間で開発

開発スピードを5倍に

1/2のコーディングで

クラウドプラットフォームでアプリを管理 アプリを簡単に開発、配布、モニタリング、拡張できる

ロイヤリティを醸成し、注文件数につなげる 購入するたびにアプリでポイントを付与し、エンゲージメントを促進

きめ細かなパーソナライズを実施Salesforceのコアデータを利用して、アプリのエクスペリエンスをカスタマイズ

Commerce Cloudつながるショッピングエクスペリエンスを実現

Commerce Cloud Digital エクスペリエンスとトランザクションをデジタルチャネル全体で連携

Commerce Cloud Store 店舗での取引を実行し、店舗運営を管理

インテリジェントな予測分析機能 アナリティクス駆動型のパーソナライゼーションを経由して購買体験を提供

コマース関連サービス 小売分野におけるSalesforceの実績、成功事例、認定パートナーネットワーク、豊富なユーザーコミュニティを活用

顧客獲得率2倍

Salesforce for Marketing − お客様事例

ナーチャリングで イベント集客が改善50%

オンボーディングエンゲージメント

リテンションLTV（顧客⽣涯価値）

マーケティング Pardot アナリティックス

500万リワードプログラムの加入者数

Customer Trailblazer – Pearson

世界をリードする教育教材企業 4万⼈の従業員 70カ国で展開

Trail blazer

全社で営業とマーケティングを連携

ナーチャリングで イベント集客が改善50%

+

サポート

コミュニティ

ソーシャルメディア

メールモバイル メッセージ

営業担当者

モバイルアプリ

トレイルブレイザーカスタマー

セールスチームの売上拡大を後押しするマーケティングPardot & Sales Cloud

パイプラインを拡大 質の高いリードを創出し、セールスチームへ提供

セールスサイクルを短縮 メッセージとリーチの方法を見込み客一人ひとりに合わせカスタマイズし、成果につながるやりとりを実現

有望なリードに注力 セールスチームによる的確でタイムリーなメッセージの発信を支援し、見込み客とのエンゲージメントを促進

あらゆる場所でつながる Salesforce1、Gmail、Outlook、デスクトップ

有望なリードの増加率32%+

Service Cloudあらゆるカスタマーサービスの機会を捉え、顧客ロイヤリティを向上

さまざまな情報を一元化 マーケティング、セールス、サービスのあらゆるデータを顧客レコードとして蓄積

適切なタイミングでジャーニーを開始 あらゆるチャネルでサービス活動を検出し、適切なメッセージでフォローアップ

ジャーニーとサービスを連動 顧客の行動にもとづいてサービスケースを自動でオープンおよびクローズ

必要に応じてマーケティング活動をストップ 問題に直面して不満を抱いている顧客には、解決するまでマーケティングメッセージを送信しない

エージェントの生産性

34%+

世界中のマーケターが集まるマーケティングイベントを2017年シカゴで開催！デジタルマーケティング界を代表するゲストが集結！最新情報の交換、ハンズオントレーニング、ネットワーキングの機会を、ぜひお見逃しなく！salesforce.com/connectionsをご覧ください

This way to

Trailhead

trailhead.salesforce.com/ja

Trailhead は気軽に楽しく Salesforce を学ぶことができる 無料のオンライントレーニングです。システム管理者・ビジネス

ユーザ・開発者向けなど150種のコースを⽤意しています。

Harlan Yui MC Service, Salesforce

Chiori Takahashi BDR, Salesforce

Yoshie Sakamoto Recruitng Coordinator

Salesforce