sap application support von varelmann 2017 · sap application support, varelmann...
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SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 2
Inhaltsübersicht01 Bedeutung des Application Supports
02 Vorteile des Application Supports
03 Leistungspakete
04 Referenzen & Zusammenfassung
05 Vorstellung Varelmann
06 Ihre Ansprechpartner
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 3
• Die Anforderungen und die Komplexität von Unternehmenssoftware (SAP Applications) steigen
• Der Mittelstand steht vor der Herausforderung, diese Komplexität zu bewältigen
• Ausgeprägtes SAP-Know-how wird benötigt, um Aufgaben zeitnah und qualifiziert zu lösen
• Die Tendenz: Immer mehr Unternehmen haben Mühe, mit eigenem Personal die Aufgaben dauerhaft und effizient zu bewältigen
Bedeutung des Application Supports
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 4
• Supportaufgaben werden an einzelne Dienstleister vergeben • Der „outgesourcte“ Dienstleister übernimmt den SAP Application
Support (Teilbereich des Application Managements) • Oft wird durch eine lose Verbindung zum Dienstleister nicht die
Gewährleistung für gewisse Reaktionszeiten, planbare Kosten (Budgeteinhaltung), etc. übernommen
• Es ist sinnvoll, Service Level Agreements (SLAs) im Vorfeld zu definieren, um langfristig den Investitionsschutz des SAP-Systems sicherzustellen
Bedeutung des Application Supports
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 5
„Können Sie uns diese Aufgabe abnehmen?“
• Stehen Aufwand und Kosten für einen internen Support Mitarbeiter in einem gesunden Verhältnis?
• Fachwissen und Zukunftsfähigkeit für die SAP-Module machen einen Support durch Varelmann wirtschaftlich und durch klar definierte Pakete sehr praktikabel.
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 6
• Bereitstellung eines Support Desks• Dediziertes Personal für Anforderungen• bessere Planbarkeit der IT-Kosten• Zukunftssicherheit Ihrer Anwendungen• Ggf. Übernahme von Betriebsverantwortung• Flexible Kontingente• Entlastung des Personalwesens• Konzentration auf Ihr Kerngeschäft• Dokumentation aller Supportfälle• Transparentes Abrechnungsmodell
Varelmann Application Support Vorteile
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 7
Entscheidung: Support intern / extern
Interner MAModul PP
Interner MAModul SD
Interner MAModul FI/CO Modul PP
Modul SD
Modul FI/CO
Der externe Support tritt wie eine Person auf und vereint dabei das gesamte Wissen des Unternehmens
Intern teilt sich Know-how auf die jeweiligen Mitarbeiter auf
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 8
Klassik-Support• Bereitstellung Support Desk• Einrichtung Remote-Zugang• Aufwandsbezogene Abrechnung• Bearbeitung in eingehender Reihenfolge• Zugesicherte Reaktionszeiten• Pauschale Abrechnungen für Kleinstaufgaben• Weiteres Support Level mit Key-Account Manager
Premium-Support• Alle Leistungen wie Klassik-Support, dazu:• Monatliches Aufwandskontingent• Betriebsverantwortung• Feste Betreuungsrate• Flexible Kontingentnutzung (siehe folgende Folie)
Leistungspakete Klassik- und Premium-Support
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 9
Premium-SupportIndividuelles Nutzungskontingent
Definiertes Kontingent Bedarf Support Bedarf Change-Requests
Vollständige Nutzung für Support
Flexible Nutzung
Change-Request für Optimierung
Angepasster Support
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 10
• Bedarfsgerechte Übernahme von Support Leistungen für Ihre SAP-Module
• Bessere Planbarkeit und geringeres Personalrisiko bei ausbleibenden Supportfällen
• Klar definierte Zuständigkeiten kompetenter sowie eingearbeiteter Ansprechpartner
• Premium Support wählbar, der flexibel auf Ihre Anforderungen eingeht und dessen Kontingent optimal genutzt werden kann
• Nutzung nicht genutzter Kontingente für Change-Requests
Zusammenfassung & Referenzen
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Support Know-how bei VarelmannHeinz TönniesTeamleiter
Silvia MagnusSupport FI
Marco FrerichsSupport LO
Marcus SchippmannEntwicklung
Ülo VainumäeEntwicklung
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 12
Georg VarelmannGeorg Varelmann berät Sie umfassend zum Thema Application Support und zeigt Ihnen gern die Vorteile verschiedener Modelle auf. Profitieren Sie von seinen Erfahrungen und dem Wissen aus erfolgreichen Projekten für namhafte Kunden.
Telefon: +49 441 - 779 17 - 0Georg.Varelmann@varelmann.de
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