scholenmarketing - ucll

Scholenmarketing

Marktonderzoek secundaire scholen

Bart Timmermans

Inhoud presentatie

• Het verhaal van Wim, Thomas en Ann

• Situering: marktonderzoek voor secundaire scholen door studenten UCLL

1. Wim, Thomas en Ann

• Wim • Thomas

1ste

secundair

Studierichting?

School?

Informatie?Schoolbezoek

Infodagen

Ouders

Vriendjes?

• Ann

Studiekeuze?

Vriendinnetjes?

School!

6de leerjaar

Complex keuzeproces…

2. Marktonderzoek secundaire scholen

Project marktonderzoek in de praktijk: 2de fase Marketing

• Theorie

Opleidingsonderdeel Marktonderzoek

• Praktijk

Opleidingsonderdeel Marktonderzoek in de praktijk

Concrete cases: Cubigo, Volvo, Eurosys, CM, Carrefour…

Secundaire scholen

• Onderzoek met en door studenten onder begeleiding van docenten• Multidisciplinair: Marktonderzoek, Marketing, Nederlands, Frans, ICT

Marktonderzoek? Voor een (secundaire) school?• Marktonderzoek = Het systematisch en objectief zoeken

naar en analyseren van gegevens die van belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.

Meten = Weten

Stappen in het onderzoeksproces

1. Bepalen van de nodige info

2. Opmaak onderzoeksplan

3. Verzamelen en registreren van gegevens

4. Verwerking van de gegevens

5. Rapportering

6. Marketingaanbevelingen

• Meestal een concrete vraag van een school

• Dikwijls naar aanleiding van teruglopende leerlingenaantallen

Bepalen van de nodige informatie

Opmaak onderzoeksplan

• Situatieanalyse Het onderwijslandschap is in volle beweging

• Fusies van scholen

• Nieuwe naam voor de school

• Nieuwe onderwijsconcepten

• Band lagere school – secundaire school

• Trouw aan het net

• Concurrentie?

• Centrale onderzoeksvraag: Op basis van welke criteria kiest een 12-jarige

zijn/haar middelbare school?

• Hoe de informatie verzamelen? Deskresearch => veel info is reeds aanwezig

Bevragingen

• Leerlingen 1ste jaar

•Ouders leerlingen 1ste jaar• Ouders 6de leerjaar basisscholen• In – uitstromers

• Niet-leerlingen

Welke informatie?

• leerlingen en ouders 1ste secundair Keuzeproces (nog niet lang geleden)

• Wie heeft invloed?

• Hoe leren kennen?

• Wie kiest?

• Welke kenmerken/factoren waren belangrijk?

• Twijfel tussen scholen => waarom gekozen?

Huidige schoolervaring • Wat wordt er goed of minder goed ervaren?

• Mobiliteit?

• Opnieuw kiezen?

• Verbetervoorstellen?

• NPS => ambassadeurs?

Net Promotor Score

Welke informatie?

• Ouders 6de leerjaar basisscholen Keuzeproces (al gestart?)

• Wie heeft invloed?

• Wanneer gekozen?

• Voor wie gekozen?

• Hoe leren kennen?

• Welke kenmerken/factoren zijn belangrijk?

• Twijfel tussen scholen?

Algemene vaststellingen• Het kind zelf heeft een zeer belangrijk stem in het keuzeproces => dikwijls doorslaggevend

• Er wordt vroeg(er) gekozen: tegen eind januari heeft ongeveer de helft al een idee van de school.

• Wie heeft invloed: ouders, leerkrachten basisschool, familie (broer of zus), vriendjes basisschool.

• Doorslaggevende factoren:

“Praktische” redenen:

• Aanbod van studierichting (wordt doorgaans eerst gekozen)

• Afstand school – thuis

• Broer of zus reeds op deze school

“Emotionele” redenen:

• “Goed gevoel”,

• Eerste contact is zeer belangrijk: “you don’t get a second chance for a first impression”

Duidelijke informatie en communicatie

• Vooral infodag, ontdekkingsdagen e.d.: voelen/doen belangrijker dan informative-overdracht

• Reclame (advertenties, radio, …) weinig nut

• Eigentijdse media gericht op het kind

Afhankelijk van de situatie…

Specifieke situatie van de school of scholengemeenschap speelt mee bij beoordeling van een school, imago, NPS, …

• Ligging – verkeerssituatie Bereikbaarheid met openbaar vervoer

Veiligheid (fietsers)

• Andere scholen in de omgeving Concurrentie

Andere profielen

• Naamswijziging, verandering in onderwijsconcepten Vervaging van merkbekendheid

Wegvallen van “schotten” tussen ASO/TSO/BSO

Aanbevelingen

• Belangrijk om na te gaan welke kenmerken voor uw school belangrijk zijn voor imago en voor NPS.

• Welke van deze kenmerken spelen een rol in het keuzeproces?

• Uitspelen van deze “USP’s” in communicatie.

• Gebruik de communicatiekanalen die geraadpleegd worden door de doelgroep: kind zelf én ouders.