scrummaster 的吃飯傢伙 – 引導出個夢幻團隊 building a dream team with facilitation

ScrumMaster 的吃飯傢伙引導出個夢幻團隊 Yves Lin

開會沒意見會後講不停

討論半天雞同鴨講你說你的我滑我的

人人都贊成執行很難成

開會沒意見會後講不停

討論半天雞同鴨講你說你的我滑我的

人人都贊成執行很難成寶寶不說

ScrumMaster 不跟大家說做些什麼或分配工作 – 他們用引導流程的方式，來支援團隊自組織與自我管理- Scrum Primer

  在需要或被要求時，引導 Scrum 中的活動- Scrum Guide

什麼是引導？ (Facilitation)

引導 = 一直玩 一直玩 一直玩 !?

Credit: https://www.youtube.com/watch?v=oLxi4zA5tnA

引導 = 引誘 + 誤導 !?

Credit: https://www.pinterest.com/pin/308637380691979153/

Credit https://www.facebook.com/asiaconference2016/

引導者是進行引導活動的人。他們幫助一群人了解共同的目標、協助他們計畫如何達成目標。引導者需保持『中立』，也就是在談話中不設定自己的立場。

CDE Model• Container （容器）• Difference （差異度）• Exchange （交流度）

Credit http://wiki.hsdinstitute.org/cde

邊界定義了容器 (Container)• 物理邊界：房間、建築物、地理環境…• 邏輯邊界：會議、專案、理念…• 情感邊界：親近、愛、恨、恐懼…• 文化邊界：傳統、信仰、風俗…• 心理邊界：年齡、性別、背景…

Credit http://www.arihantplast.co.in/

差異度 (Difference)

Credit http://www.eveseggs.com/shellsizes.htm

交流度 (Exchange)

Credit http://earthpeoplemedia.com/category/comm/

左上：差異大 / 交流多

Credit http://www.boldsky.com/relationship/marriage-and-beyond/2012/newly-married-couple-fight-030025.htmlhttp://thelovelint.com/talking-phase-how-it-helps-your-dating-life/

左上：差異大 / 交流多

Credit http://www.boldsky.com/relationship/marriage-and-beyond/2012/newly-married-couple-fight-030025.htmlhttp://thelovelint.com/talking-phase-how-it-helps-your-dating-life/

風起雲湧

左下：差異大 / 交流少

Credit http://www.marriage.com/advice/separation/

左下：差異大 / 交流少

Credit http://www.marriage.com/advice/separation/

暗潮洶湧

右上：差異小 / 交流多

Credit http://www.kemifilani.com/2015_01_01_archive.htmlhttp://www.gettyimages.com/detail/video/pillow-fight-stock-footage/171191402

右上：差異小 / 交流多

Credit http://www.kemifilani.com/2015_01_01_archive.htmlhttp://www.gettyimages.com/detail/video/pillow-fight-stock-footage/171191402

同溫層

右下：差異小 / 交流少

Credit http://relationshipaffair.com/related-issues/bored-in-your-relationship/https://www.pinterest.com/pin/525232375265477669/

右下：差異小 / 交流少

Credit http://relationshipaffair.com/related-issues/bored-in-your-relationship/https://www.pinterest.com/pin/525232375265477669/

盡在不言中

D+ D-

E+

E -

盡在不言中同溫層風起雲湧

暗潮洶湧

引導的小技巧• 先各自寫再分享• 分成 2-3 人一組討論• 視覺化，善用白板、便利貼• 當引導者想要發表自己觀點時，請別人引導• 點點投票 (Dot Voting)• 把類似的想法集中在一起 (Grouping)

那些方法、工具、流程1. 可以變化容器？ (Alter Container)2. 可以凸顯差異？ (Difference +)3. 可以淡化差異？ (Difference -)4. 可以增加交流？ (Exchange +)5. 可以減少交流？ (Exchange -)

開會沒意見會後講不停

討論半天雞同鴨講你說你的我滑我的

人人都贊成執行很難成D+ D-

E+

E - 盡在不言中

同溫層風起雲湧

暗潮洶湧

引導有什麼好處？

Credit https://rework.withgoogle.com/blog/five-keys-to-a-successful-google-team/

Credit https://rework.withgoogle.com/blog/five-keys-to-a-successful-google-team/

為什麼要用引導？1. 心理安全感是高生產力團隊的基礎

對稱的溝通 = 高生產力

Credit http://maple.is/social-physics-api/

頻繁跨團隊溝通 = 高創造力

Credit http://maple.is/social-physics-api/

為什麼要用引導？1. 心理安全感是高生產力團隊的基礎2. 溝通的模式影響生產力與創造力

Credit https://engineers.sg/video/keynote-the-future-has-arrived-agile-singapore-conference-2016--1163

Credit https://engineers.sg/video/keynote-the-future-has-arrived-agile-singapore-conference-2016--1163

為什麼要用引導？1. 心理安全感是高生產力團隊的基礎2. 溝通的模式影響生產力與創造力3. 在複雜的環境決策時需要多元的觀點

為什麼要用引導？因為這是有經濟效益的投資

生產力 + 創造力 + 好的決策 = $$$

Credit http://blog.sina.com.cn/s/blog_67c6f5d00102uxd4.html

引導 ！= 印度神油

使用工具決策樹想培養對方？

指示Instruction

對方 > 1 人

對方目前有能力？指導

Mentoring

教練Coaching

對方目前有能力？訓練

Training

引導Facilitation

引導的適用範圍• 先決條件（ Givens ）說清楚了？• 相信團隊可以做出比個人更好的決定？• 需要團隊的身心靈全體投入才能成功？• 不管團隊的結論是什麼，主管都買單？

常見迷思• 引導就是共識決• 引導就是團隊愛怎麼做就怎麼做• 引導師是中立的，所以結果不重要• 引導有效，所以什麼都要用引導• 引導很花時間

Special thanks to:

THANK YOU

yves@titansoft.com.sg

www.funevo.com

關於引導的問題• 對於主管，不具備引導能力有什麼差別？• 如果團隊水平不高，引導如何發揮作用？• 引導往往需要長期的跟進，具體說說規劃和跟進？• 引導在敏捷團隊應用場景有那些？• 有沒有辦法評估引導帶來的效果？• 敏捷和引導的關係？• 引導者 VS ScrumMaster