secretaría de turismo y relaciones internacionales
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PLAN DE ESTRATEGIA Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA PARA LOS CLUSTERS DE TUXTLA GUTIÉRREZ, SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, PALENQUE, COMITÁN DE DOMÍNGUEZ Y CHIAPADE CORZO
Secretaría de Turismo y Relaciones
Internacionales
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Contenido de la Contenido de la presentaciónpresentación
1. Metodología del trabajo2. Diagnóstico de la situación actual
1. El turismo en México2. El turismo en Chiapas3. Delimitación del área de estudio4. Contenido del diagnóstico para cada destino
3. Modelo de desarrollo turístico1. Visión de turismo2. Objetivos de desarrollo3. Posicionamiento actual y potencial
4. Programas de actuación1. Mejora de las condiciones generales2. Fortalecimiento del factor humano3. Desarrollo de productos turísticos4. Estrategia de Promoción 5. Fortalecimiento institucional
20/04/23Secretaría de Turismo
y Relaciones Internacionales
Metodología del Metodología del trabajotrabajo
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MetodologíaMetodología1. Recopilación y análisis de documentación
- Perfiles demográficos- Condiciones socioeconómicas- Situación geográfica y política- Atracciones turísticas- Demanda- Oferta de actividades- Oferta de servicios de alojamiento- Oferta complementaria
2. Trabajo de campoDel 21 de septiembre al 11 de octubre de 2008, se llevó a cabo la etapa de trabajo de campo, desarrollado por un equipo de 11 voluntarios internacionales; 2 voluntarios nacionales; 8 personas de equipo local; 2 consultores y un jefe de misión.
3. Talleres de reflexión, debate y consenso4. Presentación de conclusiones preliminares5. Elaboración de documento definitivo
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Estructura, contenido y metodología Estructura, contenido y metodología del Programa de Desarrollo Turístico del Programa de Desarrollo Turístico Chiapas 2015Chiapas 2015
Objetivos y estrategias
Posición deseada en
el mercado
Modelode desarrollo
An
áli
sis
ex
tern
o Oportunidades y amenazas
Situación competitiva
Tendencias
An
áli
sis
in
tern
o
Fuerzas y debilidades
Recursos y atractivos
Performance del sistema
Competitividad
Imp
lem
en
tac
ión
Fase 1Diagnóstico de
la situación
Fase 1Diagnóstico de
la situación
Fase 2Opciones
estratégicas
Fase 2Opciones
estratégicas
Fase 3Estrategia
seleccionada
Fase 3Estrategia
seleccionada
Fase 4Campos
de actuación(intervenciones)
Fase 4Campos
de actuación(intervenciones)
Visión del Turismo
Ta
lle
res
de
Pla
ne
ac
ión
Es
tra
tég
ica Acciones
prioritarias
Consensosy
compromisos
Trabajo de campo y de gabinete
yParticipación y
debate colectivo
Planes yProgramas
Desarrollo de producto
Marketing
Fortalecimiento institucional
Sele
cció
n d
el esp
acio
fí
sic
o
Condiciones Generales
20/04/23Secretaría de Turismo
y Relaciones Internacionales
Diagnóstico de la Diagnóstico de la situación actualsituación actual
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El turismo en MéxicoEl turismo en México 2008 recibió 91.5 millones de visitantes
internacionales, -1% vs. 2007. 22.6 turistas internacionales (9.3 millones
fronterizos y 13.3 millones de internación), +5.9%.
68.8 millones excursionistas internacionales, de los cuales 62.4 millones fronterizos y 6.4 millones de pasajeros en cruceros.
Los ingresos por visitantes internacionales fue de 13,289 millones de dólares, +3.4% vs 2007. (81.4% turismo y 19.6% excursionistas).
20/04/23Secretaría de Turismo
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El turismo en MéxicoEl turismo en México
Internación 93.5%Fronterizo 6.5%
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El turismo en MéxicoEl turismo en México
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El turismo en ChiapasEl turismo en Chiapas
En 2007, en el Estado de Chiapas existían 15,240 cuartos de diferentes categorías y precios, en un total de 646 hoteles.
2,914,073 de turistas, 4.5% más que en 2006, 75% nacional y 25% extranjeros.
Ocupación promedio anual de 38.33 por ciento. Principales destinos turísticos: Palenque, San
Cristóbal de las Casas, Tuxtla Gutiérrez, Tapachula y Comitán de Domínguez.
En la totalidad de las localidades se presenta una mayoría de turismo nacional.
El mayor segmento – producto es el turismo cultural, seguido por el ecoturismo.
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*Incluye: Afluencia a Chamula, Zinacantán, Cañón del Sumidero, Lagos de Montebello y zonas arqueológicas (excepto Palenque)Fuente: Secretaría de Turismo y Proyectos Estratégicos “Compendio de Información Turística del Sector”
Chiapas: llegada de Chiapas: llegada de turistas 2007turistas 2007
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/1 Número de habitaciones*Incluye: Afluencia a Chamula, Zinacantán, Cañón del Sumidero, Lagos de Montebello y zonas arqueológicas (excepto Palenque)Fuente: Secretaría de Turismo y Proyectos Estratégicos “Compendio de Información Turística del Sector”
Chiapas: distribución de la Chiapas: distribución de la oferta hotelera 2007oferta hotelera 2007
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Otros servicios turísticosOtros servicios turísticos
Destinos Restaurantes
Agencias de viajes
Arrendadoras de autos
Transportadoras turísticas
Tuxtla Gutiérrez 233 52 7 15San Cristóbal de las Casas 129 22 2 9
Palenque 70 11 - 6Comitán de Domínguez 52 8 - 2Tapachula 143 19 2 -Tonalá 141 1 - -Resto del Estado**
243 17 - 1
Total del Estado
1.011 130 11 33
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Delimitación del área de Delimitación del área de estudioestudio
a
b
cd
e
a) Palenque y corredores adyacentesb) Tuxtla Gutiérrez – Ruta Zoquec) Chiapa de Corzo – Cañón del Sumiderod) San Cristóbal de las Casas – San Juan Chamula e) Comitán –Lagunas de Montebello
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DiagnósticoDiagnóstico Chiapas, en la zona turística de estudio, cuenta
con una gran abundancia de recursos naturales y culturales, entre los cuales destacan:
Ríos, lagunas, cascadas, etc. Montañas y selva con abundante vegetación y
biodiversidad Patrimonio arqueológico de gran valor Riqueza cultural, étnica y gastronómica Atracciones culturales contemporáneas
Sin embargo también se observan algunas posibles áreas de oportunidad para mejorar y consolidar como un destino turístico de clase mundial.
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Diversidad de recursosDiversidad de recursos
Agua Azul Selva lacandona Lagunas de Catazajá
Palenque Artesanías Comitán
San Cristóbal de las Casas Tuxtla Gutiérrez Cañón del Sumidero
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Contenido del análisis para Contenido del análisis para cada destinocada destino
Oferta de alojamiento y restaurantes Otros servicios e infraestructuras
Módulos de información turística Operadores de turismo receptivo Transporte público Terminal de autobuses Aeropuerto Carreteras Seguridad Señalización Medio ambiente Recursos humanos Organización institucional para el turismo
Análisis Estratégico (FODA)
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PalenquePalenqueDestacan como sus principales atractivos las zonas arqueológicas de Palenque, Bonampak, Yaxchilán y Toniná; las cascadas de Agua Azul, Misol – Ha y Welib – Ja; las Lagunas de Catazajá; asimismo, posee una gran riqueza en culturas vivas y artesanías.
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Tuxtla GutiérrezTuxtla GutiérrezCiudad de gran modernidad, que cuenta con todos los servicios públicos y turísticos necesarios para satisfacer las necesidades de los visitantes, en la actualidad enfocada al turismo de negocios a partir del Centro de Convenciones y otras facilidades que operan en la ciudad.
Se considera también la Ruta Zoque.
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Chiapa de CorzoChiapa de CorzoLocalidad de gran riqueza cultural, tradiciones y con gran potencial para el desarrollo del turismo. Entre sus atracciones encuentran las artesanías de bordados, madera y lacas, así como su gastronomía y sus fiestas típicas, entre las que destacan la Fiesta Grande, y la “Topada de la Flor”. Es el sitio desde donde salen los recorridos al Cañón del Sumidero, en sus diferentes embarcaderos.
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San Cristóbal de las San Cristóbal de las CasasCasas
Ubicada al sur de la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas es considerada como la capital cultural del Estado de Chiapas debido a su arquitectura colonial, clima, colorido y el trato de su gente llena de tradiciones, costumbres, mezcla del indigenismo y el colonialismo europeo.
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Comitán de DomínguezComitán de DomínguezCuenta, dentro de su propio territorio, como en sus alrededores, con una conveniente dotación de atractivos naturales y culturales para el disfrute de los visitantes. Sus principales atractivos son la Iglesia de Santo Domingo, la Iglesia de San Sebastián, el Barrio de las 7 Esquinas y los museos de Arte Hermila Castellanos y la Casa Museo Dr. Belisario Domínguez, así como la Casa de la Cultura.
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Modelo de Desarrollo Modelo de Desarrollo TurísticoTurístico
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Visión del turismoVisión del turismo“En el año 2015, el turismo en la zona que integra a
los destinos de Palenque, Tuxtla Gutiérrez, Chiapa de Corzo, San Cristóbal de las Casas y Comitán, así como
las comunidades y atractivos incluidos en sus respectivos radios de influencia, contará con una
adecuada dotación de infraestructuras y equipamientos básicos, de alta calidad, tanto en sus instalaciones como en la capacidad de sus recursos
humanos, en un entorno natural y cultural preservado y revalorizado, dentro del cual se pongan en valor, con criterios de sustentabilidad, la totalidad de los
atractivos existentes, como consecuencia de un alto nivel de coordinación entre los diversos actores, de
los sectores público, privado y social, trayendo como consecuencia una amplia demanda de diversos
segmentos de los mercados nacional e internacional”
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Objetivos del modeloObjetivos del modeloEconómico •Generación de ingresos turísticos.
• Impulsar la eficacia económica de las empresas.•Impulsar la distribución equitativa de los ingresos.
Social •Incrementar la prosperidad de la población a través de la consecución de un mejor nivel de empleo de calidad•Mejora de la calidad de vida de los residentes y de calidad de vivencia para los turistas.
Cultural •Proyectar y revalorizar el patrimonio cultural de la región.
Medio ambiental
•Contribuir a mantener y preservar el entorno y el paisaje. •Controlar las capacidades de carga: tanto las del medio natural como las de todas aquellas actividades susceptibles de ser rebasadas. •Fomentar los proyectos de preservación y mantenimiento de especies en peligro de extinción.
Atractivo turístico
•Lograr la máxima satisfacción del visitante. •Poner en valor nuevas alternativas de recreación para turistas y residentes.
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Posicionamiento actualPosicionamiento actual Actual: Cultura, Ecoturismo y Aventura, los principales
segmentos.
Las mejores oportunidades para el desarrollo turístico se encuentran en la riqueza y calidad de sus recursos culturales y naturales, desarrollando formas de turismo que se adecuen a las motivaciones de la demanda y contribuyan a poner en valor y preservar el patrimonio de los chiapanecos.
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Posicionamiento Posicionamiento potencialpotencial Pasar de ser un territorio que recibe turistas a ser un destino
turístico. Implica aceptar y asumir colectivamente que la actividad
turística es una de las principales actividades económicas para elevar la calidad de vida de los habitantes del Estado, entendida ésta como una combinación de prosperidad económica y sentimiento de bienestar.
En segundo lugar, que se debe actuar en consecuencia con eso por tanto el sector turístico debe estar organizado, preparado y capacitado para que pueda desarrollarse en las mejores condiciones posibles, preservando y revalorizando la identidad, la cultura y el patrimonio natural de los chiapanecos. Un destino auténticamente turístico se construye
entre todos Seguir una estrategia de crecimiento moderado de tipo cualitativo más que cuantitativo, basado en pequeñas
iniciativas con un alto grado de sofisticación de los servicios, y en la especialización y diferenciación de los
servicios y actividades turísticas respecto a los competidores.
Seguir una estrategia de crecimiento moderado de tipo cualitativo más que cuantitativo, basado en pequeñas
iniciativas con un alto grado de sofisticación de los servicios, y en la especialización y diferenciación de los
servicios y actividades turísticas respecto a los competidores.
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Turismo de corta
estancia y oferta
reducida
Turismo de corta
estancia y oferta
reducida
Promoción de la oferta cultural, de
eventos, excursiones,
visitas guiadas, actividades de aventura, etc.
Promoción de la oferta cultural, de
eventos, excursiones,
visitas guiadas, actividades de aventura, etc.
A corto plazo
Del turismo de corta estancia Al turismo de estancia media y larga Posicionamiento actual Posicionamiento potencial
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De la diversificación oferta a la comercialización de productos
A corto plazo
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Cartera de productosCartera de productosProductos
ActividadesCrear un
excelente equipo profesional de
guías especializados
AVENTURA
Crear cursos de aprendizaje de
diversos deportes: buceo,
equitación, senderismo, tiro
al arco, escalada,
recorridos BTT, etc.
Crear un excelente equipo profesional
de guías especializados que
hablen diversos idiomas.
ECOTURISMO
Crear alojamientos adecuados.
Ofrecer experiencias en
entornos naturales.
Organizar cursos de aprendizaje
sobre técnicas de manejo ecológico,
técnicas artesanales,
recorridos por ecosistemas ecológicos de interés, etc.
TURISMO CULTURAL
Crear servicios de visitas
guiadas en diversos idiomas
en museos, zonas
arqueológicas, monumentos y
atractivos histórico-
artísticos, etc.
Desarrollar un calendario anual
de Eventos y actividades culturales
Promocionar la gastronomía
regional típica y autóctona
REUNIONES
Llevar a cabo un inventario de facilidades disponibles y
elaborar catálogo o
bidding book
Realizar acciones de
mantenimiento en el Centro
de Convenciones y Polifórum
Realizar un estudio
prospectivo para
determinar el mercado potencial
adecuado a la capacidad instalada
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Cartera de productosCartera de productos
Ofrecer visitas guiadas a
fabricas en funcionamiento
como por ejemplo a las
plantas generadoras de
energía eléctrica
TURISMO INDUSTRIALProductos
Actividades
INTERÉS ESPECIAL
Crear y capacitar a
guías profesionales en
distintos idiomas.
Crear rutas para la observación de fauna y flora
Desarrollo de actividades
relacionadas con aficiones y hobbies, etc.
Organizar visitas de interés
especial por los diversos
atractivos del Estado
OCIO Y RECREACIÓN
Organizar visitas guiadas de
interés por el territorio del
Estado
Creación de rutas que incluyan la compra de artesanías,
gastronomía típica,
establecimientos con encanto,
Crear alojamientos
adecuados en zonas rurales
como por ejemplo en
haciendas tipo colonial,
campamentos, etc.
TURISMO RURAL
Crear talleres para conocer
las técnicas de la elaboración
de pan y pastelería típica,
cultivo de hortalizas,
plantaciones de café, etc.
Organizar visitas guiadas a través
de la red de museos y
zoológicos de l Estado
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Estrategia Estrategia negocios/mercadosnegocios/mercados
Negocios/productosMercados geográficos
Interno Regional Nacional Extranjero
Turismo Cultural
Aventura
Ecoturismo
Turismo de Reuniones
Interés Especial
Turismo Rural
Ocio y recreación
Turismo industrial
Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3
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Programas específicos de Programas específicos de actuaciónactuación
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Programas de ActuaciónProgramas de Actuación ReferenciReferenciaa
Mejora de las condiciones generalesPA-1.1 Infraestructuras y equipamientosPA-1.2 Mejoramiento de imagen urbanaPA-1.3 Mejora de las condiciones ambientalesPA-1.4 Creación de un Sistema de Señalización Turística
PA-1
Fortalecimiento del Factor HumanoPA-2.1 Formación y capacitaciónPA-2.2 Cultura Turística
PA-2
Estrategia de Desarrollo de Productos Turísticos PA-3
Estrategia de Promoción TurísticaPA-4.1 Sistema de InformaciónPA-4.2 Relaciones PúblicasPA-4.3 PublicidadPA-4.4 Acciones promocionales directasPA-4.5 Material impreso
PA-4
Fortalecimiento InstitucionalPA-5.1 Adopción de normas de Calidad TurísticaPA-5.2 Mejora de los Servicios de Alojamiento y RestaurantesPA-5.3 Creación de un Organismo Mixto para el Desarrollo Turístico
PA-5
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PA1- Mejora de las PA1- Mejora de las condiciones generalescondiciones generalesPA-1.1 Infraestructuras y equipamientosPA-1.2 Mejoramiento de imagen urbanaPA-1.3 Mejora de las condiciones ambientalesPA-1.4 Creación de un Sistema de Señalización
Turística
Creación de recintos turístico – culturales
Mejoramiento de imagen urbana
Señalización de sitios
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PA-2 Fortalecimiento del PA-2 Fortalecimiento del Factor HumanoFactor HumanoPA-2.1 Programas de Formación y CapacitaciónPA-2.2 Cultura Turística
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PA-3 Estrategia de Desarrollo de Productos Turísticos
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PA-4 Estrategia de PA-4 Estrategia de promociónpromoción
Producto(Actual y potencial)
AtractivosFacilidades
Otros
Mercados(Actual y potencial)
LocalRegionalNacional
Internacional
INFORMACIÓNPUBLICIDADPROMOCIÓNRELACIONES
PÚBLICASWEB SITEMATERIAL IMPRESO
PúblicosTurismo
•Trade•Turistas
Sociedad local•Gobierno•Residentes•Industria Turística
Otros•Periodistas•Inversionistas
Mensajes •Marca (branding)•Turismo•Sociedad•Otros
PLANDE ACCIÓN
Líneas Estratégicas
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SISTEMA DE INFORMACIÓN
PUBLICIDAD
ACCIONES PROMOCIONALES
RELACIONES PÚBLICAS
ADVERTISING
MATERIAL IMPRESO
PA-4 Estrategia de PA-4 Estrategia de promociónpromoción
Cinco líneas de actuación
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PA-5 Fortalecimiento PA-5 Fortalecimiento institucionalinstitucionalPA-3.5.1 Adopción de Normas de Calidad TurísticaPA-3.5.2 Mejora de los Servicios de Alojamiento y RestaurantesPA-3.5.3 Creación de un Organismo Mixto para el Desarrollo Turístico
PLAN DE ESTRATEGIA Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA PARA LOS CLUSTERS DE TUXTLA GUTIÉRREZ, SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, PALENQUE, COMITÁN DE DOMÍNGUEZ Y CHIAPADE CORZO
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