segf 2013 | der weg zur bpm - maturität in der öffentlichen verwaltung teil 1 (markus fischer...
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Der Weg zur BPM-Maturitätin der Öffentlichen Verwaltungin der Öffentlichen Verwaltung
Markus Fischer, Geschäftsführer Soreco Publica AG Beat Weber, Management Consultant, CSC Switzerland GmbH Dr. Hanspeter Seiler, Head BPM Consulting, Soreco Publica AG
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Präambel
• Business Process Management (BPM) in der ÖV gut entwickelt (eGovernmment Strategie ( gBund/Kantone, eCH)
• Erfolgsfaktor BPM für die Leistungserstellung und g g gIT-Lösungen
• Kenntnisse des Reifegrads in Bezug auf BPM als g gVoraussetzung für erfolgreiche Vorhaben
• Präsentation mit praxiserprobtem Vorgehen bis zur Präsentation mit praxiserprobtem Vorgehen bis zur operativen Instrumentierung (Live Anwendungsfall)
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Teil 1 – Vom Prozessengineering zur Prozessausführung g g g- Ausgangslage und Ziele - BPM-Konzept von der fachlichen Modellierung bis zum p g
ausführbaren Workflow- Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung
Teil 2 – Operative Instrumentierung Xpert.ivy BPM Suite- Live anhand des Einbürgerungsprozesses Kt. Schwyzg g p y
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Ausgangslage BPM – Die Zeit ist reif
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Ausgangslage BPM - Was wollen wir erreichen
Verbesserung der Leistungserbringung
QualitätssicherungLeistungserbringung
RequirementsEngineering
Risikomanagementg g
BPM
Vereinheitlichungd L i t t ll
Change Management
W kfl6
der Leistungserstellung(Produkte, Prozesse, IT)
Workflow-Management
BPM-Konzept
BPM
Fachliches BPM Technisches BPM
Prozessorientierung
Prozessdokumentation
Prozesspublikation
Workflow-Management
Prozessüberwachung
Messung der Prozessleistung
BPM-Governance
Messung der Prozessleistung
Prozessverbesserung
Prozess-dokumentation
Prozess-Engineering &-optimierung
Prozess-automation
IT-Integration
KPI‘s & Monitoring
BPMKonzeption
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eden Reifegradmodell
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eden Reifegradmodell
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Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung
Ph 1 Ph 2 Ph 3 Ph 4Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4
Skepsis ÜberzeugungWillensbildung Etablierung
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Standortbestimmung Reifegrad Standortbestimmung Reifegrad Analyse des HandlungsbedarfesGewinnung der Stakeholder
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gProjektdefinition
Hermes Projekt:- Konzeption der BPM Elemente - Konzeption der BPM Elemente - Aufbau der Basis- Auswahl und Dokumentation erster
12Fachgebiete
Vision Rahmen- Gestaltungs-Vision bedingungen Prinzipien
Prozessmodell Infrastruktur-Modell
Organisations-modell
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Nutzung etablieren:- Prozess-Governance festigen - Änderungsmanagement - Schulung/Sensibilisierung der MA
N t g P it fü 14
- Nutzung Prozessrepository für Change Management
Mn
BPM
zen
von
Nut
z
ohne Institutionalisierung von BPM
15Zeit
Selektion der Prozesse zur Automatisierung
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Einleitung der kontinuierlichen Prozessverbesserung
Selektion der Prozesse zur Automatisierunges
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Aut
Analyse / Planung Realisierung
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Teil 1 – Vom Prozessengineering zur Prozessausführung g g g- Ausgangslage und Ziele - BPM-Konzept von der fachlichen Modellierung bis zum p g
ausführbaren Workflow- Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung
Teil 2 – Operative Instrumentierung Xpert.ivy BPM Suite- Live anhand des Einbürgerungsprozesses Kt. Schwyzg g p y
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