seminar building online business 24032010, internet strategy seminar by remco van buren, kittyhawk
Post on 08-May-2015
797 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Building Online Business24 maart 2010› Remco van Buren
Over Kittyhawk en mijzelf…
Opgericht in juni 2009
Maar > 35 jaar ervaring
Focus: advisering over integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën
En… de begeleiding en uitvoering daarvan
Team van 8 specialisten en groeiend
Zie ook www.kittyhawk.nl
En ik? Remco van Buren
2
Wat je kunt verwachten…
Inzicht in ontwikkelingen “nieuwe” media
Tips & tricks voor de website en traffic
The Good, the Bad & the Ugly
Methode om strategisch invulling te geven aan online
Maar vooral ook food for thought of wellicht enkele eye openers…
3
Disclaimer
Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid!
Maar succesformules bestaan, online, ergens…
Deze presentatie is geen simpele instructiegids tot succes
Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te verbreden
4
Agenda
Traditionele media vs nieuwe media
Evolutie vs revolutie
Pauze
Usability, Findability, Sociability
– The Good, the Bad and the Ugly
Pauze
Internet integreren in strategie
5
Traditionele media vs nieuwe media
Nieuw?!
– Wat vandaag nieuw is, is morgen traditioneel
Media?
– Media is het meervoud van medium, een hulpmiddel om een gedachtegoed over te brengen
op de doelgroep
– Media zijn dus informatiedragers
6
Traditionele media; een evolutie?
7
Traditionele media; een evolutie?
8
Traditionele media; een evolutie?
9
Traditionele media; een evolutie?
10
1800 Mond tot mond periodeBeing at the right place, at the right time.Krant doet haar intrede
11
Traditionele media; een evolutie?
1900 “Read all about it!”Communicatie revolutie krant en magazinesInformatie over afstand.Verkoop over afstand.Wereld werd toegankelijk voor iedereen.
12
Traditionele media; een evolutie?
1960 Kranten en magazines dominantUpcoming media: Radio (sinds 1920)Radio voor LIVE nieuws, print voor details
13
Traditionele media; een evolutie?
1990 Televisie veel belangrijker dan print en radioOntstaan in 1950, de nieuwste technologische ontwikkelingInformatie is voortaan ook te zien!
14
Traditionele media; een evolutie?
1998 Televisie heerst de wereldNieuw fenomeen ontstaat: INTERNETInformatie voor iedereen van overalNiet alleen ontvangen, maar meedoenMaar vooral: vrijheid van keuze en moment
15
Traditionele media; een evolutie?
Traditionele media; een evolutie
Traditionele media evolueert inderdaad…
…en daarmee traditionele marketing.
Behalve TV, deze kende een (r-)evolutie:
12 oktober 1951: eerste TV uitzending
t/m 1987: alleen Nederland 1 & 2
1987: introductie Nederland 3
1989: introductie commerciële TV (Veronique)
2010: meer dan 10 Nederlandse zenders
16
Vroeger bereikte je met 1 uiting via 1 kanaal veel mensen…
17
Tegenwoordig bereik je met meerdere uitingen via meerdere kanalen minder mensen!
18
19
2004 TV en krant nog steeds dominant.Maar de wereld is definitief online.Information overload!Start van social media met blogs.Informatie wordt een instrument van iedereen.
20
Nieuwe media; een evolutie?!
2007 Televisie niet meer belangrijkste medium.Mensen creëren sociale werelden.Websites zijn traditionele media => zenders.Mensen willen participeren, niet ontvangen.
21
Nieuwe media; een evolutie?!
2009 Internet domineert de wereld.Informatie is van iedereen.Social networking tools worden gebruikt om te verbinden en te communiceren.Start van een nieuwe revolutie?!
22
Nieuwe media; een evolutie?!
2020 Traditionele marketing is dood…Websites zijn een hub naar alle overige onlien activiteiten, mengen met social netwerken.Opkomst van intelligente informatie.Informatie is overal, altijd, elke seconde.
23
Nieuwe media; een evolutie?!
Internet, en vooral ook Social Media is een
REVOLUTIE!
24
De toekomst
Social News wordt belangrijk.
– Informatie direct van de bron, ongefilterd.
– Traditionele media kanalen worden overgeslagen.
Nieuwe vormen van entertainment: games, video en audio streams
– De ontvanger bepaalt wat hij ziet…
– En wanneer!
Opkomst van targeted information, bijvoorbeeld via mobile internet.
Focus op relevante informatie op relevante tijdstippen en locaties.
25
Bedrijven staan voor een grote uitdaging…
Het marketing- en communicatielandschap verandert snel,
succesvolle methoden van gisteren,
hebben vandaag de dag steeds minder succes…
26
Bedrijven staan voor een grote uitdaging…
Online ontstaan elke dag nieuwe mogelijkheden
die niet gestuurd worden door de makers…
maar geïnitieerd door de gebruikers.
27
Bedrijven staan voor een grote uitdaging…
Communicatie verandert van het zenden van een statement
naar het aangaan van interactie…
met “vrienden”!
28
Facts & Figures
Nederland staat slechts #59 op de bevolkingsranglijst…
29
Facts & Figures
…maar heeft de 15de grootste internetpopulatie ter wereld.
30
Facts & Figures
Nederland heeft het op één na hoogste percentage internetgebruikers (83%)
daarvan heeft 88% inmiddels breedbandaansluiting.
31
Facts & Figures
Gemiddeld zijn we 80 minuten per dag online,
dat is bijna 500 uur per jaar
32
Facts & Figures
Meer dan 96% gebruikt .
33
Facts & Figures
3 van de 15 onmisbare merken in Nederland zijn websites
34
Facts & Figures
De oplage van dagbladen daalde in de afgelopen 5 jaar met 16%...
het aantal internet TV en radiogebruikers is in deze periode gestegen met 50%
35
Facts & Figures
Jongeren besteden meer tijd online dan aan TV of print…
26% van de kleuters is gemiddeld al 1 keer per week online!
36
Facts & Figures
56% van de Nederlandse bevolking heeft digitale televisie.
37
Facts & Figures
Elke dag kijken 130.000 mensen Goede tijden, Slechte tijden…
via
38
Facts & Figures
Op 19 oktober 2009, 21.45 uur
heeft Hyves
9.327.015 leden…
… die dag tot dan 3.334.393 krabbels plaatsen.
39
Facts & Figures
Op 19 oktober 2009, 23.45 uur
heeft Hyves
9.327.938 leden…
… die dag tot dan 3.793.460 krabbels plaatsen.
40
Facts & Figures
249.238 Hyvers zijn lid van….
41
Facts & Figures
heeft meer dan 1 biljoen unieke URL’s…
…die bij een zoekopdracht binnen 1 seconden doorzocht worden.
Er worden dagelijks honderden miljoenen zoekopdrachten gedaan…
…door meer dan 4 miljard webpagina’s.
Dit komt neer op circa 8 biljoen woorden.
Begin je vandaag dagelijks 8 uur te lezen…
… dan ben je over 18.000 jaar klaar.
42
Facts & Figures
Er zijn 1,2 x meer mobiele telefoons dan Nederlanders
Meer dan 50% daarvan heeft toegang tot internet.
43
Facts & Figures
Meer dan 60% van de Nederlanders koopt regelmatig online.
De jaaromzet online verkopen in 2009 steeg met 20% naar…
6 miljard euro
44
Facts & Figures
Dit kan nog honderden sheets doorgaan…
…over bijvoorbeeld:
45
Online evolutie?!
…maar de boodschap is:
(Door) Online vindt geen evolutie maar een revolutie plaats.
Mediaconsumptie verandert sterk richting online...
…waarbij mensen actief zoeken naar hun eigen informatie.
DUS: verander je manier van denken!
46
47
Even ontspannen?!
Het online speelveld
48
Komen mensen zomaar?
Online kent spiders, maar geen Spiderman
Er is geen voice over
Er is geen magie
Online is geen Hollywood
Bedrijven hopen vaak dat er iets magisch gaat gebeuren, maar vergeet het
Internet gaat om jullie site, jullie team en nog een paar miljard andere sites…
50
De “brochure online” website
SAAI, saai, Saai, geldverspilling => KANSLOOS!
51
De “creatieve uitspattingen” website
Ziet er prachtig uit! Prachtig om te showen aan vrindjes in de kroeg, maar als
website?! => (nog) TOO MUCH (en slecht voor SEO)
52
De corporate website
Alleen over producten, wij, ik, blahblahblah, flatline….. => GEMISTE KANS
53
De “gebruiker centraal” websites
Websites die tegen me praten, met me communiceren => ECHT WEL!
55
De “vindbare” website
Op zoek naar CRM?! Hier heb je CRM => Winner!
57
De “sociale” website
58
Reviews?! Advies?! Waarderingen?! => Winner!
It’s all about:
Being USABLE
Being FINDABLE
Being SOCIAL
59
Usibality: Denk als een user/tool
Uitgangspunt: Laat me niet zelf denken!
Top 2-4 users
Top 2-4 users doelstellingen
Top 2-4 users boodschappen/beloftes
Top 2-4 users content middelen
60
Usability
Content is King
Context is Queen
Content, context en decision support is SUCCES!
61
The case: Wehkamp
Navigatie obv “mensen zoals ik…”, beslissingen obv “mensen zoals ik…”
Sterker, ik kan samen shoppen met bekenden!
En eventueel nog online persoonlijke hulp krijgen.
62
Build it and be findable
Belangrijkste doelstelling: Domineer Google!
…middels SEO
Grootste (corporate) valkuil:
Content optimalisatie op basis van merkdefinities => gegarandeerde misser!
63
Lees eerst als een mens…
64
Lees vervolgens als een spider…
65
En bouw het daarna als een spider!
66
En als je toch bouwt, blijf sociaal!
67
Sociaal => creëer goede, deelbare content
Goede, deelbare content = goede SEO
Goede content, goede SEO en goede decision support = goede usability
Met als doel => succesvolle distributie van de informatie
Internet heeft hiermee geen nieuwe ideeën geïnitieerd, slechts nieuwe
technieken en middelen.
Want het “surfen” is hopeloos ouderwets…
We gebruiken filters en andere middelen…
…en zijn actief op zoek of ontvangen alerts.
We doen aan bookmarking…
…Microblogging…
…Social networking…
…Blogging…
…Social Media…
…Social sharing…
En wat al niet meer…
68
De sociale theorie van het internet gaat om…
Schrik niet…
maar de meeste online interactie over je merk…
…vindt niet plaats op je website!
69
De sociale theorie van het internet gaat om…
“Bouw het en ze komen” is een achterhaald idee.
70
De sociale theorie van het internet gaat om…
Er zijn nieuwe sociale regels:
Je organiseert de feestjes niet zelf meer…
…je moet er naar op zoek.
En daar moet je het gezellig maken…
…en de gasten vervolgens uitnodigen ook bij jouw op je feestje te komen.
71
Dus wat te doen?!
Ten eerste: Zoek en vind de juiste communities (of creëer ze!!)
Daarna: Participeer hierin
Vervolgens: geef je doelgroepen iets bruikbaars
Geef ze iets deelbaars
En geef het weg!
Met andere woorden, wordt socialer en interessanter…
White papers >> videos
FAQs >> blogs
Reports >> widgets
72
En hoe ga je dat merken?
Website:
Meer traffic
Langere verblijfsduur
Lagere bouncerates
Etc.
Online:
Top verwijzingen
Bookmarks
Aanwezig in blogs
Views (Youtube)
Conversies
Extra leads/inschrijvingen
Extra contacten
Extra sales
Pro actieve blog comments
Feedback
Etc.
73
Maar hoe kun je deze veranderingen strategisch aanpakken?
Heel simpel gesteld…
…door een online business model op te stellen.
Maar eerst nog een kleine pauze…
74
Onthoud: online is een continu proces
75
Fase 1. Strategisch advies
Beschrijven van de huidige organisatorische en/of brand karakteristieken:– strategische doelstellingen,
– marketing doelstellingen,
– USP’s,
– proposities,
– marktcijfers,
– marktontwikkelingen.
Analyse van de doelgroepen/stakeholders (per segment) => inzicht in verschillende subgroepen (bijvoorbeeld dmv
Funnel).
Analyse van de verwachte waarde per subgroep => zorgen voor focus (bijvoorbeeld dmv Klantpiramide en
klantwaarde-model).
Analyse doelgroep kenmerken online
Definiëren van doelstellingen en strategie per subgroep en bijbehorende strategie (met behulp van Funnel).
Advies over rol en doel internet
Advies over online business model
76
Fase 1. Analyse doelgroepen dmv de Funnel
77
Fase 1. Doelstellingen per doelgroepsegment
78
Fase 1. Waardebepaling per doelgroepsegment
Bijvoorbeeld middels klantenpiramides en/of klantwaarden-modellen
Denken vanuit rendement/omzet scenario’s of
Kostenverlagingen
Berekenwijze te bepalen nav uitkomst funnel => ROI c.q.
investeringsvraagstukken
Geeft focus op funnelsegmenten tav de verschillende doelgroepen
79
Fase 1. Analyse van doelgroepprofielen
Inzicht in behoeften en gedrag van de doelgroepen: waar bevinden ze zich, welk
gedrag vertonen ze etc.
80
Fase 1. Opportunities matrix
81
Fase 1. Ontwikkelen online business model
Doelstellingen internet (SMART-geformuleerd)
Per doelstelling: rol en doel website en online marketing => de mogelijkheden
vertalen naar een online strategie
Per onderdeel opstellen KPI’S (SMART-geformuleerd)
Per onderdeel inschatting kosten vs. opbrengsten => o.a. door ROI-berekeningen
Per onderdeel opstellen dashboard (=> cockpit overview op basis van de KPI’s)
Opstellen actieplan/milestoneplanning inclusief budgetindicatie per fase
82
Fase 1. Ontwikkelen dashboard
83
Fase 1. Planning
84
Fase 2. Concept ontwikkeling
Analyse van doelgroepprofielen => inzicht in behoeften en gedrag van de
doelgroepen.
Ontwikkelen concept per campagne, onderdeel of activiteit.
Keuzes maken!
85
Fase 3. Uitwerken acties/onderdelen uit business plan
(Voorbeeld website)
Stap 1. Functioneel ontwerp
Stap 2. Ontwerpfase:
– Interactie
– Creatief
– Technisch
– inclusief acceptatietest-document
Stap 3. Ontwikkelfase
– Front end
– Back end
– Testing
Stap 4. Opleverfase
– Betaversie
– Tweaken
– liveversie
86
Fase 4. Analyse en bijsturen
Op basis van dashboard!
Analyse traffic en gedrag
SEO optimalisatie
SEA optimalisatie
Usability optimalisatie
E-mail marketing optimalisatie
Online marketing optimalisatie
87
top related