seminario: diseño centrado en usuario: caso videoclub 2013

Diseño centrado en el usuarioCajero de un VideoClub

o Diseño centrado en el usuario o Escenarioso Usuarios y Análisis de tareaso Prototipado

Diseño de Interfaces de Usuario

SEMINARIO

http://www.slideshare.net/mgea/seminario-04-dcu-caso-videoclub-2013

Miguel GeaDpt. Lenguajes y Sistemas Informáticos

Diseño de Interfaces de Usuario http://utopolis.ugr.es/diu ETSI Ingeniería Informática. Universidad de Granada

CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub

Planteamiento

o Atender a las necesidades del tiempo de ocio de usuarios

o Ayudar a elegir películaso Valorar el grado de usabilidad del sistema

1. Videoclub – Diseño centrado en Usuario

el diseño de un nuevo artefacto implica un nuevo proceso de

aprendizaje

Análisis etnográfico: Descripción Videoclub tradicional...

2. Videoclub – Escenario

Análisis etnográfico: Videoclub tradicional

o Servicios que ofertao Ubicación películaso Rotulación películas y estadoo Tipos Usuarios o Formas de búsquedao Asesoramiento o Satisfacción

Análisis etnográfico: ubicación películas

Análisis etnográfico: modo de uso

• Alquilar película (establecimiento)

El usuario busca en los estantes, clasificados por

categorías (novedades, cómicas). El usr. coge la

carátula de la película y la lleva al estante. El

usuario conoce de antemano que está disponible

porque no tiene un identificativo de “alquilada”.

• Alquilar película (establecimiento)

¿y qué pasa con el formato de la película?

¿y otros tipos?

• NORMAS

Para poder alquilar una película, el cliente debe ser socio.

En la inscripción de un nuevo socio, este debe pagar una

cuota, que se destinara a un seguro

El socio deberá pagar una multa en dos casos: retraso en la

fecha de devolución y devolver la película en mal estado

Análisis etnográfico

¿Cómo se identifica al usuario? ¿Cómo paga el usuario? ¿cómo recoge/devuelve películas?

Análisis etnográfico ¿Cómo se identifica al usuario? ¿Cómo paga el usuario? ¿cómo recoge/devuelve películas?

Análisis etnográfico: Cajero

o Tipos de usuarioso Acciones más frecuenteso Opciones seleccionadaso Frecuencia uso o Tasa de éxito

1. Insertar Tarjeta 2) PIN

3. Seleccionar acción 4. (alquiler) Seleccionar película

6. (alquiler) Coger película7. Coger tarjeta5. (alquiler) Informar precios

Análisis etnográfico: Cinebank

2. Videoclub – Escenariohttp://www.cinebank.es/

“Todos nuestros videocajeros, sea cual sea la gama y el modelo, están diseñados para que sean fáciles de usar tanto por quién lo gestiona, como para el consumidor final”

Análisis etnográfico: Cinebank

2. Videoclub – Escenariohttp://www.cinebank.es/

Análisis etnográfico: Prototipos

Sin tarjeta2 bocas entrega1 de devolución

Análisis etnográfico: Prototipos

2. Videoclub – Análisis etnográfico: COMPARATIVA

Tipo de escenarios y capacidad cognitiva a desarrollar

• Tradicional• Búsqueda visual • Clasificación no consistente

(novedades/acción/españolas...)• Orden aleatorio dentro del estante• Que no tengan identificativo de “alquilada”

• Cajero• Selección por criterios (tipo, actor, año...)• Navegación por menús (adelante-atrás)• Normas de privacidad (tarjeta, cód..)• Sin asistencia de otro usuario• Uso secuencial (timing de uso – impaciencia del resto)

Importancia de la imagen para el reconocimiento de una

película

2. Videoclub – representación visual

Al observar a distintos usuarios hemos visto deficiencias en el diseño del cajero:

A determinados usuarios (niños, personas mayores), les cuesta familiarizarse con el funcionamiento del cajero debido a que no están acostumbrados a aplicaciones informáticas.

No hay recomendaciones “reales” (del boca a boca) Confunde mucho el uso alternativo de pantalla táctil y teclado numérico Cuando hay muchas películas es muy cansada la búsqueda Las búsquedas no permiten combinaciones (Aventuras Y Novedad Y

Director==XX) Zona especial para devoluciones (compartido para recoger/devolver

películas) incómodo Mucho tiempo para seleccionar película (colas de espera)

2. Videoclub – Análisis etnográfico: Observación de campo

Devolución rápidaModo normal

común

3. Videoclub – Usuarios y Tareas

Conocer: Usuarios y sus

tareas

Descripción de usuarios y tareas

Objetivos:

Métodos:

Producto:

Evaluartareas

Escenarios

Etnografía

DescripciónTareas

Usuarios:o Usuario del cajero (socio)

Personas jóvenes y cinéfilas Son socios del videoclub Uso frecuente + Alquiler: Búsquedas por temas y

novedades + Devolución + Recargar tarjeta

o Administrador + Supervisión funcionamiento del cajero + Explicar uso de tarjeta al usuario

3. Videoclub – Usuarios y Tareas

o Nuevos clientes (primeras veces) Explicar el funcionamiento del cajero Normalmente no lo han usado anteriormente Clientes del videoclub

o Socios (clientes experimentados) Uso frecuente Perfiles:

• Niños menores (de entre 8 y 16 años)• Estudiantes • Personas adultas y padres

SOCIOS:

3. Videoclub – Tareas

1. ALQUILAR:

AltaFrecuenciaAltaImportanciaPantalla (Táctil)Artefactos

Buscar

Seleccionar película

Consultar saldo

Gustar la películaRequisitosNo haberla visto antes

Subtareas Identificación

2. DEVOLVER:

AltaFrecuenciaMedia (mecánica)ImportanciaRanura películasArtefactos

IdentificaciónSubtareas

Introducir película

Actualizar Saldo

3. RECARGAR:

BajaFrecuenciaMedia (mecánica)ImportanciaRanura billetesArtefactos

Ver saldo

Subtareas

Insertar Importe

Identificación

3. Videoclub – Requisitos

FACTORES DE USABILIDAD:

EFICIENCIA

APRENDIZAJE

FIABILIDAD

CLARO/SIMPLE

RECORDAR:

SATISFACCIÓN

bajo normal alto Muy alto

3. Videoclub – Análisis de Tareas

tareas

Objetivos:

Métodos:

Producto:

Evaluartareas

Escenarios

Etnografía

DescripciónTareas

Tareas: hta

tareas

Objetivos:

Métodos:

Producto:

Evaluartareas

Escenarios

Etnografía

DescripciónTareas

Tareas: hta

Permitir lectura banda ambas caras / Forzar un único modo

Identificación por huella dactilar

Acceso no autorizado / error?

Permitir búsquedas complejas

¿Cuándo se comprueba el saldo?

Siempre poder anular acción

hta: alquiler

¿Cuánto tiempo es prudencial?

¿está defectuosa o no es correcta?

hta: devoluciónDevolución Películas (0)

Introducir Tarjeta (1)

Introducir Película (2)

Devolver Tarjeta (5)

Cobrar (4)

ActualizarSaldo (1)

Introducir Película (2)

Plan 0: hacer 1,2,3,4,5

Plan 4: hacer 3.1,3.2

¿y si el saldo está agotado?

4. Videoclub – Modelo conceptual

1. CONCEPTOS:

PelículaBuscar, Alquilar, Devolver, Ver informacion

SaldoConsultar, Actualizar,

UsuarioPeliculas vistas,

5. Videoclub – Bocetos

PresentaciónOrganización (layout)RealimentaciónInteracción

Datos Usuario Logotipo Portada

Acciones

5. Videoclub – Bocetos

5. Videoclub – Estilo de interacción

Menú: pantalla táctil

Teclado

- Ordenes (consultas complejas)

- Lenguaje natural (+ tipos usuarios)

Menú- Cantidad de películas (tiempo acceso)- modos selección (menú diferente)- comparativa de películas

Importancia de la imagen para el reconocimiento de una película

mapping!

Diseño Iconos

Reconocibles

VIDEOCLUB

Comportamiento

Desabilitar opciones

Acciones de usr.

insertar tarjeta

VIDEOCLUB

Información:

Layout

VIDEOCLUB

RealimentaciónEstado actual

Información ayuda

Acciones disponibles

VIDEOCLUBRealimentación

Iconografía

Diálogo

VIDEOCLUB

BúsquedaVarios modos

VIDEOCLUB

BúsquedaConfirmación

Mostrar todos datos

Pago previo...

(no coincide con HTA)

VIDEOCLUB

Confirmar accionesVerificar decisión

Informar al usuario

Dialogo Borrar socio

Confirmación

1) Comprobación

2) Aceptación

Significado

de las opciones?

CASO 2 -VIDEOGEST

VIDEOCLUB

Formulario préstamo

Selección modal

Desactivación

Selecc. tarifa

VIDEOCLUB

CASO 1 -GESTVIDEO

VIDEOCLUB

Diálogo nuevo usuario

Control errores (dni correcto)

Obligatorio (sin opción cancelar)

VIDEOCLUB

CASO 1 -GESTVIDEO

Organización menú

Nombre opciones

Anidamiento

CASO 3 –V. MANAGER

VIDEOCLUB

Organización opciones

Minimalista

Icónica

VIDEOCLUB

Acciones Usuario

Comprensibles

Utilidad

VIDEOCLUB

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VIDEOCLUB ONLINE

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Promociones

VIDEOCLUB ONLINE

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