seminário gvcev recursos humanos no varejo -...
Post on 20-Jan-2019
223 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Seminário Seminário GVcevGVcevRecursos Humanos no Recursos Humanos no
VarejoVarejo
Cultura e Clima Organizacional
Patrícia Tavares
O que é “Cultura”?
� Uma definição livre:� Conjunto de normas, crenças, valores,
comportamentos, hábitos, tradições,
conhecimentos e experiências de um grupo
social
� Cultura é diferente de ‘nível educacional’
O que é “Cultura”?
� Formação� História� Geografia (ambiente)� Religião� Etnia� Educação/Profissão
� Manifestação� Linguagem (verbal e
não verbal)� Protocolos sociais� Vestuário� Culinária� Artes e Estética
Sistema Sócio-Político-Econômico – manifestação e elemento de formação
E “Cultura” serve pra quê?
� Permite a Identificação e Diferenciação de um grupo social de outro - Identidade
� Possibilita a comunicação e interação de membros desse grupo
� Auxilia a consistência da tomada de decisão– Coesão do grupo
Elementos da Cultura
� Diferenças culturais manifestam-se de várias maneiras. Quatro conceitos importantes:
� Símbolos� Heróis� Rituais� Valores
V
Símbolos
Heróis
Rituais
PráticasPráticas
Definições
� Símbolos - palavras, gestos e imagens que carregam significado.
� Heróis - reais ou criados, servem de modelos de comportamento.
� Rituais - atividades coletivas que possuem significado social.
� Valores - “sentimentos com direção” (bom ou mau, feio ou bonito, certo ou errado).
Cultura Organizacional
� Práticas aprendidas no ambiente de trabalho, que traduzem “o jeito de fazer as coisas por aqui”.
� Também socialmente construída, difícil de mudar ‘por decreto’ ou ‘da noite para o dia’ -necessidade de novos líderes e práticas.
� Cultura – paradigma para os membros daquela organização.
Resumindo...
� Cultura - uma programação mental(software) que distingue membros de um grupo de outro qualquer.
� A cultura é aprendida, e não herdada. � Um processo social - econômico, geográfico,
histórico, profissional� Portanto, uma mesma organização pode ter
‘cebolas’ diferentes...
É possível ‘gerenciar’ a cultura?
� As manifestações (práticas) da organização podem ser identificadas no dia a dia - são as regras não escritas do jogo que contam...
� Identificar as dimensões importantes das práticas é o primeiro passo para entender e utilizar a cultura em benefício da organização - para a mudança ou resultados superiores.
� Cultura não se copia facilmente – e pode ser um diferencial para criar vantagem competitiva
Cultura e Clima Organizacional
� Cultura é a dimensão mais estável, ou constante, de um grupo, departamento, organização – identidade.
� Clima é a dimensão mais ‘instantânea’ da organização – pode ser comparada a uma fotografia. Altamente afetado por contexto e e eventos, planejados ou não.
CLIMA ORGANIZACIONAL
O modelo identifica 3 relações básicas no
ambiente de trabalho:
Colaborador ⌦⌦⌦⌦ Direção
da empresa
Colaborador ⌦⌦⌦⌦ Outros
colaboradores
O Modelo baseia-se na definição de Levering de um Great Place to Work como
sendo um lugar onde você:
“Tem CONFIANÇA nas pessoas para quem trabalha,
tem ORGULHO do que faz e
GOSTA das pessoas com quem trabalha.”
Colaborador ⌦⌦⌦⌦ Emprego
Fonte: Great Place to Work Institute
O que é Confiança?
Pode-se dizer que a confiança compõe-se de três dimensões:
� Credibilidade
� Respeito
� “Jogo limpo”
CONFIANÇA: CREDIBILIDADE
Gerente
Colaborador
O que eu penso dela?
� Confiabilidade
� Competência
� Integridade
CONFIANÇA: RESPEITO
Gerente
Colaborador
O que eu acho que ela pensa de mim?
� Apoio Profissional
� Colaboração
� Ambiente nutritivo
Co
nfi
an
ça
Como ela atua no ambiente de trabalhoComo ela atua no ambiente de trabalho
• Comunicações abertas e acessíveis
• Competência na coordenação de recursos
• Integridade e consistência na condução da visão
• Comunicações abertas e acessíveis
• Competência na coordenação de recursos
• Integridade e consistência na condução da visão
• Apoio ao desenvolvimento profissional e demonstração de apreço
• Colaboração com subordinados em decisões relevantes
• Colaboradores tratados como indivíduos com vidas pessoais
• Apoio ao desenvolvimento profissional e demonstração de apreço
• Colaboração com subordinados em decisões relevantes
• Colaboradores tratados como indivíduos com vidas pessoais
• Equidade - tratamento equilibrado em termos de recompensas
• Imparcialidade - Ausência de favoritismo em contratações e promoções
• Justiça - sem discriminação e processo de apelação
• Equidade - tratamento equilibrado em termos de recompensas
• Imparcialidade - Ausência de favoritismo em contratações e promoções
• Justiça - sem discriminação e processo de apelação
• Trabalho pessoal
• Trabalho gerado pela própria equipe
• Produtos e visibilidade da organização na comunidade
• Trabalho pessoal
• Trabalho gerado pela própria equipe
• Produtos e visibilidade da organização na comunidade
Dimensão
Credibilidade
Respeito
“Jogo limpo”
Orgulho
Camaradagem• Habilidade de poder ser você mesmo
• Atmosfera acolhedora e socialmente afável
• Sensação de “família” ou “equipe”
• Habilidade de poder ser você mesmo
• Atmosfera acolhedora e socialmente afável
• Sensação de “família” ou “equipe”
Cultura brasileira e gestão empresarial
Formal Informal
Líderes
Liderados
PersonalismoConcentração
de Poder
Postura de
Espectador
Evitar
Conflito
Paternalismo
Flexibilidade
Impunidade
Lea
lda d
e
pes
soa l
Fo
rmal
ism
o
Barros e Prates, 1996
Alguns dados de pesquisa
� Desempenho Gerencial� Visão imediatista – resultado de curto prazo� Ênfase em resoluções de crises (apagar incêndios)
� Planejamento� Tendência a inexistir planejamento estratégico –
lacuna no tático e operacional (improviso)� “O amanhã a Deus pertence”
� Estrutura e Tomada de decisão� Altamente hierarquizada e decisões centralizadas� “Manda quem pode, obedece quem tem juízo”
...
� Controle� Tipicamente punitivo – mecanismos aleatórios de
verificação� Não associado ao processo de feedback (“dar uma
incerta de vez em quando”)
� Relações Interpessoais� Conflitos não discutidos abertamente –
comportamentos de dissimulação freqüentes perante superiores (“empurrar o problema pra cima”)
...
� Estilo / Foco gerencial� Distância entre discurso e prática (o discurso é
participativo) – ‘Walk the Talk’!� Focado em redução de custos, produtividade.
Direcionado por uma tradição de gerentes com formação em Engenharia
� Hoje: orientado por modismos e “obsessão” pelas melhores práticas globais
top related