seminarska naloga – spletne · pdf filešola za hortikulturo in vizualne...
Post on 05-Feb-2018
218 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Seminarska naloga SPLETNE TRGOVINE
Pri predmetu: Strokovna informatika in statistika metode vrednotenja
(SIS)
Študentka: Maja Mlinar
Mentor: Matej Zdovc , univ. dipl. inž. el.
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
2 | S t r a n
Kazalo
Uvod ........................................................................................................................................... 4
Izberite ime domene za vašo spletno trgovino (spletni naslov) ................................................ 4
Izberite ponudnika gostovanja .................................................................................................. 5
Izdelava spletne trgovine ........................................................................................................... 6
Izvajalec / Referenčna trgovina ................................................................................................ 7
Izbira načina plačevanja ........................................................................................................... 9
Varno nakupovanje ................................................................................................................. 10
Vzdrževanje trgovine ............................................................................................................... 11
Promocija spletne trgovine ...................................................................................................... 12
Analiza rezultatov .................................................................................................................... 13
Zakluček ................................................................................................................................... 15
Viri ........................................................................................................................................... 16
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
3 | S t r a n
Kazalo slik
Slika 1: Cenik domen (www.domenca.si)..................................................................................4
Slika 2: Cenik najema strežnikov (www.domenca.si) .............................................................. 5
Slika 3: Izgled spletne trgovine Mimovrste .............................................................................. 6
Slika 4: Nakup preko spletne trgovine ...................................................................................... 7
Slika 6: Izbira plačila ................................................................................................................ 9
Slika 7: SSL varni nakup ........................................................................................................ 10
Slika 8: Mimovrste nekoč in danes ......................................................................................... 11
Slika 9: Central Improm - Cenik izplačil ............................................................................... 12
Slika 10: Prikaz statistike Webalizer ....................................................................................... 13
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
4 | S t r a n
Uvod
Spletno trgovina ima prednosti tako za prodajalce, kot za kupce. Kupci so zadovoljni, ker
lahko kupujejo neposredno z domačega naslanjača in to 24 ur na dan. Pri nakupovanju preko
interneta lahko prihranijo ogromno časa pa tudi samo nakupovanje ne povzroča stresov, ki so
značilni za navadno nakupovanje (iskanje parkirnega prostora, komunikacija s prodajnim
osebjem, itd).
Za prodajalce pomeni spletna trgovina dodaten kanal za prodajo njihovih izdelkov oz.
storitev, prodajo, ki je neodvisna od časa in prostora, globalno navzočnost ter večjo
selektivnost glede možnih kupcev.
Izberite ime domene za vašo spletno trgovino (spletni naslov)
Prva stvar, ki jo morate narediti, ko se odločite za prisotnost na
internetu, je odločitev o imenu domene, na podlagi katere bodo
spletni uporabniki našli vašo trgovino. Izbor pravega imena
domene je zelo pomemben, ker neposredno vpliva na
enostavnost iskanja in prepoznavnost vaše trgovine.
Komercialne domene .com, .net in .org lahko proti doplačilu
registrira vsakdo; le ime domene mora biti prosto. Ime
domene, ki si ga izberete naj bo enostavno, lahko zapomljivo
in izgovorljivo, kajti tako se bo uporabnikom najlažje vtisnilo v
spomin. Priporočljivo je, da je ime sestavljeno samo iz imena
podjetja oz. pomembne blagovne znamke. Cena letne
registracije .com, .net, .org in .si domene se pri slovenskih
ponudnikih (www.domenca.com, www.inetia.com,
www.slonic.net,..) giblje med 16€ in 21€.
Slika 2: Cenik domen
(www.domenca.si)
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
5 | S t r a n
Izberite ponudnika gostovanja
Da bo vaša trgovina sploh vidna na internetu, morate izbrati tudi ponudnika
(www.domenca.com, www.inetia.com, www.slonic.net, www.kelt.si,…), ki se ukvarja z
gostiteljstvom strani (Web-Hosting). Cena zakupa prostora je odvisna predvsem od količine
najetega prostora in se ponavadi plačuje mesečno.
Slika 3: Cenik najema strežnikov (www.domenca.si)
Osnovni paketi so za kompleksne trgovine preskromni. Za nemoteno delovanje je potrebna
uporaba baze (My SQL, MS SQL), ki pa jo vključujejo le večji paketi. Poleg uporabe baz,
vam ponudniki za ceno med 8.000 in 15.000 SIT nudijo cca. 150 MB prostora ter tudi vso
tehnično podporo, mesečno statistiko, brezplačne e-naslove, ipd.
Za spletno trgovino moramo imeti v paketu omogočeno uporabo My SQL baz, saj je ta pogoj
za postavitev baze podatkov in s tem tudi spletne trgovine.
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
6 | S t r a n
Izdelava spletne trgovine
Podjetje, ki vstopa v svet elektronskega poslovanja, se lahko izdelave spletne trgovine loti
samostojno, če ima seveda na voljo dovolj dobre strokovnjake. Ker pa je takšnih podjetij
malo, se jih velika večina poveže z zunanjim partnerjem, ki imajo znanje in izkušnje pri
izdelavi spletnih trgovin in marketinškimi strategijami na internetu. Pomembno pri takšni
povezavi je, da se podjetje poveže s partnerjem, ki bo podjetju znal svetovati, se prilagoditi
njegovim potrebam, ki bo razumel cilje in strategijo podjetja.
Slika 4: Izgled spletne trgovine Mimovrste
Prvi korak na poti do spletne trgovine je za veliko število podjetij, predstavitev kataloga
izdelkov na internetu. Ta se od spletne trgovine razlikuje predvsem po tem, da ne vsebuje
nakupovalne košarice in ne omogoča direktne prodaje preko interneta. Katalog uporabljajo
tista podjetja, ki želijo potencialnim strankam podrobneje predstaviti izdelke z besedo, sliko
in s cenami. Primeren je za podjetja, ki imajo v svoji ponudbi toliko izdelkov, da jih lahko
razvrščajo v skupine izdelkov. S kakovostno predstavitvijo ponudbe na internetu lahko
podjetje znatno poveča učinkovitost prodaje v klasični trgovini.
Katalogi so ponavadi grajeni tako, da se lahko enostavno nadgradijo z nakupovalno košarico.
Tako iz prodajnega kataloga nastane trgovina na internetu. Cena izdelava internetnega
kataloga se giblje okrog 600€, je pa pri večini ponudnikov odvisna od števila izdelkov v
katalogu.
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
7 | S t r a n
Izvajalec / Referenčna trgovina
Na tržišču obstajajo tudi programski paketi, ki so namenjeni tako trgovanju na drobno
(Business to Consumer), kot tudi poslovanju med podjetji (Business to Business). Ker so
pripravljeni že vnaprej, se ne morejo popolnoma prilagoditi specifičnim zahtevam trgovcev.
Po drugi strani pa njihova modularna zasnova omogoča, da trgovec sestavi tako veliko
trgovino, kot jo potrebuje. Ko postane trgovina premajhna, jo je zelo enostavno nadgraditi in
razširiti z dodatnimi elementi.
Ne glede na to, kdo vam izdela trgovino, ima večina trgovin podobno zgradbo: predstavitev
trgovca, katalog izdelkov, iskanje po izdelkih, akcijska ponudba, nakupovalna košarica,
knjiga pritožb in pohval, navodila za nakup. Najnaprednejše trgovine vsebuje tudi
najsodobnejše mehanizme varovanja in varnostne protokole. Vgrajene imajo podporo za
integracijo z različnimi plačilnimi sistemi.
Slika 5: Nakup preko spletne trgovine
Tudi pri spletnih trgovinah velja podobno kot pri nakupu avtomobila - ni vseeno ali kupujete
fiča ali mercedesa. Dizajn trgovine Če želite na internetu prodajati svoje izdelke, se morate
zavedati, da polovične rešitve, ki se osredotočajo na tehnologijo in grafično oblikovanje na
internetu ne delujejo. To kar vsak uporabnik najprej opazi in na podlagi česar dobi prvi vtis, je
dizajn trgovine. Dizajn ki najbolj odgovarja spletni predstavitvi je odvisen predvsem od
narave posla in izdelkov, ki jih ponujate v trgovini.
Slika 6: Business to Business
(www.google.com)
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
8 | S t r a n
Najpomembnejša stran spletne trgovine je sama vstopna stran, saj vključuje grafične elemente
in navigacijsko arhitekturo, ki se ponavlja čez ostale podstrani. Vse preveč začetnih strani je
slabo oblikovanih, na njih je prisotna slaba grafika, nekvalitetne slike, slaba struktura
menijev, spremljajoči tekst je napisan zelo površno, vse več pa jih uporablja tudi Flash
animacije, ki so sicer zelo atraktivne vendar se nalagajo zelo počasi, uporabnika pa delajo
pasivnega.
Najmanj, kar lahko storimo, pa je, da se držimo nekaj osnovnih pravil, ki so nujno potrebne za
uspešnost trgovine:
Spletna predstavitev naj bo prilagojena povprečnemu uporabniku interneta.
Predstavitev se mora hitro naložiti.
Omogočena mora biti enostavna in lahka navigacijo. Uporabniku v spletni trgovini
mora biti vsak trenutek jasno kje se nahaja.
Na vsaki strani mora biti povezava do ključnih delov spletne trgovine, še posebej do
dela, ki omogoča naročilo proizvoda.
Priporočeno je, da obstaja na straneh iskalec, ki omogoča iskanje med proizvodi na
podlagi različnih kriterijev.
Ponudite informacije o podjetju in dejavnosti, o proizvodih in storitvah, ki jih
ponujate, pogojih naročanja ter načinih plačevanja, o garanciji, o možnostih za
zamenjavo kupljenih proizvodov.
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
9 | S t r a n
Izbira načina plačevanja
Vse uspešne trgovine si prizadevajo, da bi uporabnikom ponudile kar največjo paleto možnih
načinov plačil, ker bodo s tem zadovoljile največji del svojih potencialnih kupcev. Omogočiti
je potrebno vsaj dva načina plačila: plačilo po povzetju in plačilo s plačilnimi karticami.
Nekatere trgovine omogočajo tudi plačilo naročenega blaga s čeki, najnaprednejše pa že
omogočajo plačilo preko mobilnega telefona z Mobitelovo Moneto. Raznolike plačilne
metode in zanesljivost pri varovanju posredovanih podatkov (predvsem pri številkah plačilnih
kartic), sta najpomembnejša elementa za nakup preko spleta, ki jo pričakujejo stranke.
Slika 7: Izbira plačila
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
10 | S t r a n
Varno nakupovanje
Če omogočate plačevanje v vaši spletni trgovini s plačilnimi karticami, potem morate nujno
poskrbeti za samo varnost trgovine. Temelj varnosti predstavlja SSL (Secure Socket Layer)
protokol, ki skrbi za to, da so vse informacije, ki se prenašajo po omrežju med kupcem in
trgovino, šifrirane in s tem varne pred nezaželenimi vpogledi. Za varno poslovanje preko
protokola SSL potrebujete certifikat, to je unikaten elektronski šifrirni ključ, s pomočjo
katerega dosežete dvoje:
obiskovalcu zagotovite varen (šifriran) prenos osebnih in finančnih podatkov na vaših
spletnih straneh do vašega strežnika;
obiskovalcu dokažete svojo avtentičnost, kar pomeni, zagotovilo resnosti in dokazilo,
da ste dejansko organizacija oz. pravna oseba, pod katero se na spletnih straneh
predstavljate.
Slika 8: SSL varni nakup
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
11 | S t r a n
Vzdrževanje trgovine
Spletna trgovina se mora redno ažurirati, tako da na njej ni zastarelih podatkov. Ponujati
morate svežo in aktualno vsebino, dodajati novo ponudbo, obveščati kupce o akcijah, ki
potekajo, ipd. Neredno ažurirane in neprivlačne strani so tisto, kar obiskovalce, potencialne
kupce izdelkov ali naročnike storitev, odvrača od tega, da bi spletno trgovino podjetja obiskali
večkrat. Vsebina spletnih strani se mora stalno prilagajati novim tehnološkim dosežkom,
standardom in spreminjajočemu okusu uporabnikov. Prav zato je naveza oblikovalcev,
računalničarjev in naročnika dolgoročno naravnana.
Slika 9: Mimovrste nekoč in danes
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
12 | S t r a n
Promocija spletne trgovine
Da boste s trgovino res uspeli, potrebujete tudi stalen promet obiskovalcev, ki se v končni fazi
zaključi z nakupi v vaši trgovini. Da bi pritegnili potencialne kupce na vaše strani, mora biti
vaša trgovina vpisana v vse večje iskalce in spletne imenike (npr. google, najdi.si, yahoo,
matkurja). Naslov spletne strani, kjer se nahaja trgovina, mora podjetje objaviti v vseh
katalogih, prospektih, poslovnih vizitkah in drugem propagandnem materialu podjetja.
Podjetja se lahko odloči za objavo oglasa na spletnih straneh s specializirano vsebino ali pa na
tistih straneh, ki imajo zelo velik obisk. Promocijo na internetu je smiselno kombinirati s
promocijo v medijih javnega obveščanja. Nase lahko podjetje opozori tudi s pošiljanjem
člankov in kratkih obvestil v on-line forume in novičarske skupine, lahko pa tudi zamenjujejo
povezave s spletnimi stranmi s podobno vsebino. Sistem ciljnega oglaševanja zagotavlja
oglaševalcem enkratno priložnost graditve povpraševanja, utrjevanja blagovne znamke in
povečanja prodaje. V vsakem podjetju se morajo zavedati, da je promocija investicija in ne
strošek.
Pri zakupu oglasnega prostora na spletnih straneh lahko podjetje direktno kontaktira samega
ponudnika oglasnega prostora, lahko pa se na pomoč obrne tudi v eno izmed spletnih
oglaševalskih mrež. Central Iprom (www.centraliprom.com) in Httpool (www.httpool.com)
ponujata celovito storitev na enem mestu: svetovanje, izdelavo strategij, spletno planiranje,
rezervacijo in zakup oglasnega prostora, produkcijo spletnih pasic, merjenje učinkovitosti
oglaševanja. Central Iprom ponuja oglaševanje po modelu CNK (cena na klik) na več kot 200
kakovostnih slovenskih spletnih straneh. Oglaševalci plačajo le dejansko opravljene klike na
pasico. Spletna oglaševalska mreża Httpool, deluje kot posrednik in svetovalec pri zakupu
oglasnega prostora med oglaševalskimi agencijami, neposrednimi naročniki in spletnimi
stranmi mreże. Za razliko od Central Iproma, uporabljajo pri Httpool-u model CNO (cena na
ogled), kjer naročnik plača za vsak prikaz oglasne pasice na strani, kjer oglašuje.
Slika 10: Central Improm - Cenik izplačil
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
13 | S t r a n
Analiza rezultatov
Veliko število obiskovalcev spletne trgovine še ne pomeni povečane prodaje. Uspeh trgovine
se ne meri samo s številom in vrednostjo nakupov v njej, ampak tudi s povečano prodajo v
klasični trgovini, ki je posledica obiska spletne trgovine. Večji del uporabnikov namreč
izkorišča internet samo za to, da primerja izdelke in njihove cene med različnimi podjetji in se
na podlagi zbranih informacij odloči za nakup v klasični trgovini. Da bi pridobili čimbolj
natančne rezultate je potrebno analizirati tudi vse obiskovalce, od kod prihajajo, njihovo
nakupno vedenje, katere oddelke v spletni trgovini najbolj obiskujejo, po katerih izdelkih je
največ povpraševanja, ipd. Z analizo prometa obiskovalcev lahko dobite pomembne
informacije, ki pripomorejo k izboljšanju funkcionalnosti trgovine. Za enostavno merjenje in
analizo obiskanosti spletnih predstavitev je na voljo širok spekter različnih možnosti, ki
varirajo od preprostih števcev (npr.100si) do številnih brezplačnih (npr. Analog, Webalizer) in
komercialnih (npr. WebTrends) programskih paketov.
Slika 110: Prikaz statistike Webalizer
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
14 | S t r a n
Vsi vemo kako težko je dobiti stranko in kako pomembno jo je obdržati. Zato je naša
poglavitna skrb posvetiti se vsaki posamezni stranki in ji ponuditi tisto, kar zahteva, da bo
zadovoljna in se bo vračala k nam, saj je le zadovoljna stranka dobičkonosna stranka. Zbiranje
in uporabljanje podatkov o kupcih in njihovih nakupovalnih navadah ter s tem povezano
učinkovito upravljanje odnosov s strankami mora biti strateška prioriteta vsakega podjetja.
Cilj podjetja je uporabiti pridobljene informacije za boljše zadovoljevanje potrošnikovih
potreb, za izgrajevanje potrošnikove lojalnosti in povečanje poslovne učinkovitost. Uvedba
CRM rešitev pomaga podjetjem tudi pri pridobivanju novih kupcev in s tem posledično
osvajanju novih trgov ter povečanju tržnega deleža že na obstoječih trgih. Spletna podjetja, ki
si želijo trajnega in oplemenitega odnosa s kupci, se vedno bolj zavedajo pomena
personalizacije svojih spletnih strani. Praksa je pokazala, da je verjetnost nakupa v veliki
korelaciji s stopnjo personalizacije, ki jo nudi spletna trgovina. Bolj kot je spletna trgovina
personalizirana, bolj je privlačna kupcem in večja verjetnost je, da bodo kaj kupili.
Slovenski spletni trgovci vse premalo upoštevajo dejstvo, da veljajo tudi na internetu ista
pravila kot v vsaki klasični trgovini. Če se boste odločili za prodajo preko interneta morate
kupcu v najkrajšem možnem času dostaviti naročene proizvode. Svojim kupcem nikakor ne
prikrivajte stroškov dostave. Veliko prednost boste v njihovih očeh dobili, če se odločite za
brezplačno dostavo. Kupec mora imeti na razpolago tudi vse potrebne informacije, ki jih
potrebuje pri nakupu, omogočiti pa mu morate tudi možnost menjave kupljenega izdelka.
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
15 | S t r a n
Zakluček
Za to seminarsko nalogo sem se odločila zato, ker se mi zdi, da ljudje premalo vedo kaj je
spletna stran, kako jo uporabljati, in kako jo narediti. To je zelo zanimivo delo, sam smo
lahko kar doma v naslonjalu ter brskamo in nakupujemo po spletnih trgovinah. To ima veliko
prednost pred množico in gnečo v nakupovalnih centrih.
Spletne trgovine so v zadnjem času vse bolj popularne in v razvoju. To dokazuje tudi letošnja
podelitev gazel, ki nagrajuje najbolj uspešna podjetja. Spletni trgovini Mimovrste je pripadla
bronasta gazela, ki kaže nato, da se ljudje vse bolj poslužujejo nakupov preko interneta.
Šola za hortikulturo in vizualne umetnosti, Seminarska naloga – Spletne trgovine Maja Mlinar 2008/2009
16 | S t r a n
Viri
www.nasvet.com
www.domenca.si
top related