service desk it help desk

VSP Yksi kumppani

kaikissa yhteyksissä

Hyödynnätkö tietohallintoa / IT-resurssejasi tuottavasti? Ulkoistamalla rutiiniongelmien tuen voit hyödyntää omia IT-asiantuntijoitasi liiketoiminnan tulokselliseen kehittämiseen!

• Henkilökunnan työajasta peräti 40 tuntia vuodessa kuluu IT-ongelmien parissa suomalaisissa pk-yrityksissä*

• Jo kymmenen hengen yrityksessä se tarkoittaa 400 tuottamatonta työtuntia vuodessa

• Entäpä, jos 400 tuntia voitaisiin käyttää järkevämmin oman liiketoiminnan kehittämiseen?

• Mikä on tuottamattoman työn kustannus omassa yrityksessäsi?

• Paljonko voisit lisätä liiketoimintasi tuottoa?

• IT on tänä päivänä välttämätön sijoitus – varmista sille paras tuotto

*Lähde: Microsoft/TNS Gallup

Tutkittua

VSP Yksi kumppani

kaikissa yhteyksissä

10.10.2011

Rauha Service Desk

Palveluntuottaja lyhyesti

• Perustettu vuonna 1896, kuuluu Finnet-ryhmään

• ISO 9001 -laatusertifioitu ICT-ratkaisujen kokonaistoimittaja

• Työllistää 200 ICT-ammattilaista viidellä paikkakunnalla

• Palvelee valtakunnallisesti yli 3000 yritystä

• Liikevaihto 16,3 M€, tase 21 M€, omavaraisuusaste yli 80 %

Tieto- liikenne- palvelut

IT-palve-

lut

Contact center

VSP:n palveluvolyymejä vuositasolla

• 3000 työasemaa Rauha Service Desk -palvelun piirissä

• 5000 vaihdepalvelun loppukäyttäjää

• 5000 viestintäpalveluiden yritysloppukäyttäjää

• 15 000 valtakunnallista verkkoliittymää

• 25 000 palvelu- ja työsuoritetta

• 2,5 miljoonaa käsiteltyä puhelua

Vuosittain yli miljoona asiakaspalvelu-

kohtaamista

Asiakkaitamme mm.

Yleisimmät tukitarpeet

• Ohjelmistot ja käyttöjärjestelmät

• Tulostaminen

• Etäyhteydet

• Palvelinjärjestelmät

• Tietoliikenne

• Salasanat

• Laitteet

Rauha Service Desk

• IT-ympäristön monikanavainen, kokonaisvaltainen käyttäjätuki

• Tuotetaan pääosin etähallintana, tarvittaessa lähitukena

• Nopea käyttöönotto

• Helposti laajennettavissa

www.rauhansopimus.fi

Keskity olennaiseen

• Käyttäjäkohtainen kk-maksu (kulujen ennakoitavuus)

• Soveltuu kaikenkokoisille yrityksille

• VSP:llä on laaja-alainen osaaminen ja riittävät resurssit (Service Desk -palveluissa noin 40 IT-ammattilaista)

• Henkilökohtainen palvelu

• Ongelmat ratkaistaan etähallinnan avulla useimmiten jo ensimmäisen kontaktin aikana

Rauha Service Desk

Palvelulupauksemme

(perustuvat jatkuvaan mittaukseen)

Helppo ostaa, helppo käyttää

Henkilökohtainen vastaus tukipyyntöön aina alle minuutissa, vastine tunnissa Ongelmat ratkaistaan vuorokaudessa Käyttöönotto työntekoa häiritsemättä

Helppo ostaa, helppo käyttää

VSP Yksi kumppani

kaikissa yhteyksissä

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä, niin tulemme henkilökohtaisesti kartoittamaan yrityksesi tarpeet ja annamme tarjouksen

VSP:n valtakunnallinen yritysmyynti, puh. 0306 665 500, yritysmyynti@vsp.fi

VSP Yksi kumppani

kaikissa yhteyksissä

10.10.2011

Rauha Service Desk