service i arbetslivet del 3
Post on 13-Apr-2017
90 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Service i arbetslivet del 3
När kunden klagar
Vi köper inte alltid en vara
Fråga 1
Ibland kanske vi också köper tjänster
Fråga 2
En tjänst kan vara:- städning
- fastighetsskötsel- reparation av exempel
- hundpassningFråga 3
Möta missnöjda kunder
När du möter en missnöjd kund ska du tänka att:
- Vara lugn- Se vänlig ut
- Lyssna färdigt på vad kunden berättar- inte skylla ifrån dig på någon annan
- be om ursäkt- säga att du ska fråga din chef eller kollega hur ni kan göra med det som
kunden inte är nöjd med
Fråga 4
Konsumenttjänstlagen
Alla kunder som köper en tjänst ska vara nöjda
Fråga 5
Den som gör arbetet ska ha kunskaper så att resultatet blir bra
Fråga 6
Detta står i konsumenttjänstlagen
Fråga 7
En snickare som bygger ett staket ska veta hur man ska göra och vilka verktyg hon eller han behöver
Fråga 8
En hårklippning ska göras av en person som har kunskap och lyssnar på hur kunden vill ha frisyren
Fråga 9
Precis som när du köper en vara kan du klaga om du inte är nöjd
Fråga 10
Det kallas för att reklamera tjänsten eller varan
Fråga 11
Ibland kan kunden få ett billigare pris
Fråga 12
Ibland kan tjänsten rättas till eller göras om, till exempel om någon är missnöjd med en städning
Fråga 13
top related