serviceorientiertes telefonieren – auch mit schwierigen...
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Sie können alle Themen auch inhouse buchen – rufen Sie uns an!
Nr. K11-155
Termine: 13. Februar 2018 oder 12. September 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Teilnehmerpreis: 310 Euro BBA-Mitglieder372 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn Referentin:Nicole Allmaras
inhaltliche Schwerpunkte: Serviceorientierung
� Wie werden wir wahrgenommen? � Wie wirke ich am Telefon?
Gezielte Gesprächsführung � Gesprächsphasen eines Telefonats � Gelungene Begrüßung und Verab-
schiedung
Umgang mit schwierigen Mietern � Konfliktvermeidung, Diskussions-
abkürzungen, Absagen verpacken, Übungen anhand von Beispielen
lernziele: � Grundlagen von Gesprächstechni-
ken erlernen � Angemessen auf individuelle
sowie schwierige Fragestellungen reagieren
Methoden:Kurzvorträge, Brainstorming, Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Gesprächsaufnahme, Feedbackrunden
zielgruppe:Sachbearbeiter aus der Wohnungs-wirtschaft, die täglich mit Mietern und oder Interessenten telefonieren
Voraussetzungen:keine
Serviceorientiertes telefonieren – auch mit schwierigen Anrufern
Wie wir effizient, professionell und doch freundlich mit unterschiedlichsten Mietern telefonieren, lernen wir in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop. Besonde-rer Fokus liegt dabei auf Telefonaten mit schwierigen Mietern, denn nett zu netten Anrufern zu sein, fällt uns meist leicht. Schwieriger ist es mit den unangenehmen Konfliktgesprächen. Wir lernen, wie Konflikte vermieden und aufgebrachte Mieter beruhigt werden können.
Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265
SeminareKommunikation
Nr. K11-183
Termin: 05. März 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 120 Euro (ausschließlich für Dozen-ten der BBA)
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartnerin:Sandra Niedergesäß
Telefon: 030 23 08 55-14E-Mail: sandra. niedergesaess@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOnReferent:Torsten Baireuther
inhaltliche Schwerpunkte: � Stimm- und Sprechanalyse � Individuelle Stärken im stimmlich-
sprecherischen Ausdruck heraus-arbeiten
� Ein durchlässiger Körper als Voraus-setzung für einen physiologischen Stimmgebrauch
� Zusammenhang Körperimpuls – Stimmimpuls
� Stimm- und Sprechqualitäten (Pau-sen, Klangfarbe, Tempo etc.) und ihre Bedeutung
� Spannend und abwechslungsreich Inhalte vermitteln durch flexiblen Stimmgebrauch
� Einheit von stimmlichen und körpersprachlichen Signalen ermöglichen
� Alltagstaugliche stimmhygienische Maßnahmen
� Bezug aller Übungssequenzen zur Arbeitssituation
� Kongruenz von Eigen- und Fremd-wahrnehmung anregen
lernziele: � Einfach und anschaulich mit dem
Körper und der Stimme in Kontakt treten
� Neue stimmlich-sprecherische An-sätze ausprobieren und den Nutzen erkennen
� Stimmliche Kondition steigern � Selbstvertrauen in allen stimmlich-
körpersprachlichen Ausdrucksmit-teln erlangen
Methoden:Diskussion, Übungen, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Rollentraining, Feedback, Erfahrungsaustausch, Visualisierung, Moderiertes Gruppen-gespräch, Metaplan-Methode
zielgruppe:Dozenten, Vortragsredner, Trainer und Lehrer aller Fachrichtungen
Voraussetzungen:keine
trAin-the-trAiner SeMinAr: die Stimme als rhetorisches Mittel – der ausdrucksvolle und konditionsstarke einsatz im berufsalltag
Das Seminar gibt die Möglichkeit, neue Ansatzpunkte beim schonenden und den-noch ausdrucksstarken Sprechen im beruflichen Kontext kennenzulernen, aus-zuprobieren und zielgerichtet anzuwenden. Fragen und Wünsche der Teilnehmer werden berücksichtigt. Die praktische Erprobung neuer Handlungsstrategien steht im Fokus des Trainings.
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Nr. K11-176
Termin: 26. April 2018
Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 15
Teilnehmerpreis: 310 Euro BBA-Mitglieder372 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn Referentin:Astrid Horváth
inhaltliche Schwerpunkte: � Informationen für Laien zu häufigen
Verhaltensauffälligkeiten und Psychosen
� Besondere Probleme in der Arbeit und Kommunikation mit Betroffenen
� Lösungsansätze im Gespräch trotz verfahrener Situationen ermögli-chen
� Die Eigenmotivation der „Problem-mieter“ zur Mitarbeit „erwecken“ und fördern
� Geeignete Fallbeispiele diskutieren und Lösungen aufzeigen
� Verschiedene praktische Metho-den der Gesprächsführung für den Umgang mit „schwierigen“ und verhaltensauffälligen Menschen
� Was tun, wenn ich als Laie über-fragt bin? – Praxistipps
lernziele: � Nützliche und praxiserprobte
psychologische Kommunikations-techniken kennenlernen
� Mit Menschen mit auffälligem Verhalten oder Einschränkungen zielführender kommunizieren können
Methoden:Vortrag, Diskussion, Bearbeitung relevanter Praxisfälle, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit
zielgruppe:Fachkräfte
Voraussetzungen:keine
Kommunikationsstrategien im umgang mit schwierigen und verhaltensauffälligen Mietern
Es gibt eine wachsende Zahl an „schwierigen“ und/oder verhaltensauffälligen Mietern. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein Vermieter berichtet zum Beispiel von einer steigenden Zahl an Fällen, in denen besondere Verhaltensauffälligkeiten zu Konflikten unter den Nachbarn führen. Ein weiteres Beispiel ist das zunehmende Alter, die Vereinsamung und soziale Probleme der Mieter mit zunehmenden Auffäl-ligkeiten (z. B. Demenz, körperliche und geistige Einschränkungen, Psychosen …).
In diesem Seminar geht es um hilfreiche psychologische Gesprächsführung, um Fortschritte im Kontakt zu erreichen und Entscheidungen zur Vorgehensweise leich-ter treffen zu können.
Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265
SeminareKommunikation
Nr. K11-63
Termin: 17. April 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 310 Euro BBA-Mitglieder372 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOnReferentin:Astrid Horváth
inhaltliche Schwerpunkte: � Menschliches Verhalten erklären:
Von der Bequemlichkeit, „Befehle“ zu empfangen
� Verhalten gegenüber reklamieren-den Kunden passend gestalten
� Der kleine „Angriff“ mit Worten: Emotionale Beschwerden und Reklamationen
� Vier Kundentypen/Beschwerde-typen: Wie gehe ich mit welchem Kundentyp am besten um?
� Gesprächseskalation gezielt vermeiden
� Die Wirkung von Worten, der Stim-me (Tonfall) und der Mimik/Gestik
� Mit fünf Schritten Reklamationen kundenorientiert behandeln
� Mit gutem Zuhören und gezielten Fragen das Gespräch in die ge-wünschte Richtung lenken
� Extra: Nachbarschaftsstreitigkeiten und „Abonnement-Meckerer“ (jede Woche wieder …)
� Notfallkoffer: Typgerechte „Arznei“ mit überzeugender Wirkung
� Die richtige Reaktion auf persönli-che Beleidigungen – die Anti-Ärger-Strategie
� Praktische Übungen und Tipps für das Umsetzen in den Alltag
lernziele: � Lernen, wie Sie Reklamationen und
Beschwerden nicht als Problem und Belastung, sondern als positive Herausforderung betrachten und managen können
� Lernen, wie Sie Beschwerden zur Kundenbindung und zur Imagepfle-ge nutzen können
� Lernen, wie Sie verärgerten Kunden mit guten Gesprächsstrategien souverän begegnen können
Methoden:Vortrag, Bearbeitung relevanter Praxis-fälle, Übungen, Einzel- und Klein-gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele
zielgruppe:Fachkräfte aus den Bereichen Bestand, Vermietung und Verwaltung sowie Soziales Management
Voraussetzungen:keine
Professioneller umgang mit beschwerden und reklamationen
Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.
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Referent:Markus von Hauff
Nr. K11-178
Termine: 18. und 19. April 2018Dauer: 2 TageOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 580 Euro BBA-Mitglieder696 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartnerin:Sandra Niedergesäß
Telefon: 030 23 08 55-14E-Mail: sandra. niedergesaess@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn
Anspruchsvolle Situationen im führungsalltag: Konflikte erkennen, begleiten und lösen
inhaltliche Schwerpunkte: � Konfliktarten und Stufen der Kon-
flikteskalation � Kommunikation in Konfliktsituati-
onen � Das Konflikt-Egogramm aus der
Transaktionsanalyse inklusive Selbsttest
� Erkennen der verschiedenen Kon-flikttypen
� Instrumente der Konflikt-Mediation � Eigene Stärken und Schwächen
evaluieren � Schlüsselfragen für die Entwicklung
des eigenen Konfliktverhaltens
lernziele: � Entwicklung eines fundierten Ver-
ständnisses für die Systematik von Konflikten und deren Entstehung
� In der Lage sein, entlang der Reflexion des eigenen Typs besser zwischen den Perspektiven in Kon-fliktsituationen zu wechseln
� Das Gespür für angemessene Lösungen schärfen
� Erhalt eines Repertoires für den Umgang mit Konflikten in der eige-nen Organisation
Methoden:Theoretische Impulse aus der Füh-rungspsychologie und der Konfliktfor-schung, Übungen, Feedback
zielgruppe:Führungskräfte aus Immobilienunter-nehmen
Voraussetzungen:Mindestens ein Jahr Personalverant-wortung
Wenn Menschen zusammenkommen, treffen auch grundsätzlich unterschiedliche Meinungen, Wert- und Zielvorstellungen aufeinander. Das ist auch gut so, denn wir entwickeln dadurch bessere Lösungen und Vorgehensweisen. Im geschäftlichen Kontext ist es die Verantwortung der Führungskraft, Konflikte zwischen Mitarbeitern von negativer Reibung weg zu einem positiven Wandlungsprozess zu begleiten und zu einer Lösung zuführen. Wie das möglich ist, lernen die Teilnehmer in diesem Pra-xistraining.
SeminareKommunikation
Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265
Nr. K11-120
Termin: 25. April 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 310 Euro BBA-Mitglieder372 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOnReferentin:Dr. Marion Duparré
inhaltliche Schwerpunkte: � Warum gutes Benehmen wieder
gefragt ist � Small talken – aber richtig � Der erste Eindruck � Grüßen und Vorstellen � Kleider machen Leute � Körpersprache � Kundenorientierung und Höflichkeit
im Kundenkontakt � Die digitale Welt
lernziele: � Erfolgreich kommunizieren � Stilsicher im Umgang mit Klei-
dungsfragen
Methoden:Impulsvortrag, Erfahrungsaustausch, Gruppendiskussion, Übungen
zielgruppe:Mitarbeiter, die Sinn für Etikette haben
Voraussetzungen:keine
Stil und etikette für Mitarbeiter im Kundenkontakt
Professionelles Auftreten – authentisch und souverän – ist ein Qualitätskriterium und eine Notwendigkeit für die Verantwortungsträger und alle Mitarbeitenden der immobilienwirtschaftlichen Branche mit ihrer vielfältigen Kundenklientel. Korrek-te Höflichkeit, respektvolles und wertschätzendes Kommunikationsverhalten sind verbunden mit der inneren Haltung zum Kunden und zur Dienstleistung an sich. Die Kenntnis und Einhaltung der formellen modernen Regeln für Kunden- und Bürover-halten gehören zur Unternehmenskultur und prägen das Bild nach außen.
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Nr. K11-185
Termin: 15. Mai 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Teilnehmerpreis: 310 Euro BBA-Mitglieder372 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn Referentin:Natascha Gawlitza-Zorn
inhaltliche Schwerpunkte: � Serviceorientierte Gesprächsfüh-
rung � Freundlichkeit ausstrahlen � Umgang mit gleichzeitigem Be-
sucher- und Telefonaufkommen � Gespräche kürzen � Diskussionen vermeiden � Gespräche beenden
� Konfliktkommunikation � Aufgebrachte Besucher/Anrufer
beruhigen � Verbale Grenzen setzen � Besucher, die nicht gehen
wollen � Umgang mit wiederkehrende,
hartnäckigen Anrufern � Auswege finden, wenn wir nicht
helfen können
lernziele: � Lösungswege für alltägliche Situati-
onen erarbeiten � Funktionierende Methoden sicher
anwenden � Emotional belastende Konfliktsitua-
tionen durch geschickte Kommuni-kation verhindern
Methoden:Kurzvorträge, Brainstorming, Gruppen-arbeit, Feedbackrunden, genug Zeit für Austausch untereinander, KEINE Rollenspiele
zielgruppe:Mitarbeiter, die am Empfang in der Wohnungswirtschaft arbeiten
Voraussetzungen:keine
den empfang sicher im griff: Professionelle Kommunikation am tresen
Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, ist herausfordernd und er-fordert professionelle Kommunikation. Auch die steigende Anspruchshaltung und Aggression von Besuchern stellen eine alltägliche Belastung dar. Der erfolgreiche Umgang damit wird in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.
Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265
SeminareKommunikation
Nr. K11-174
Termine: 16. und 17. Mai 2018Dauer: 2 TageOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Teilnehmerpreis: 580 Euro BBA-Mitglieder696 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOnReferent:Thomas Körzel
Moderne Verhandlungsführung – verhandeln mit bauch und Kopf
inhaltliche Schwerpunkte: � Situationsanalyse und Vorbereitung � Zielsetzung und Strategieentwick-
lung � Aufbau schlüssiger Argumentati-
onsketten und Einwandbehand-lungen
� Kompromiss oder win-win � Vermittlung unterschiedlicher
Techniken (MAU-Analyse, Harvard Modell, SWOT, bad guy – good guy)
� Analyse des eigenen Verhandlungs-stils/Einschätzung des Partners
� Körpersprache erkennen und deuten
� Positive Beziehungen gestalten
lernziel:Vorbereitung, Durchführung, Abschluss und Nachbereitung von erfolgreichen Verhandlungssituationen
Methoden:Vortrag, Diskussion, Trainerinput, fach-licher Dialog, Input aus der betriebli-chen Praxis, Bearbeitung relevanter Praxisfälle, Übungen, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Rollentraining ggf. mit Kameraaufzeichnung, Feedback
zielgruppe:Führungskräfte und Spezialisten, die Verhandlungen führen oder begleiten
Voraussetzungen:keine
Wir verhandeln täglich, ob mit Kunden, Auftraggebern, Mitarbeitern oder Vorgesetz-ten. Meist verursachen solche Situationen Stress. Eine zielgerichtete Vorbereitung, eine Vorstellung der eigenen und der fremden Interessen sowie die Anwendung an-gemessener psychologischer Techniken und Modelle hilft Verhandlungen für beide Seiten möglichst stressarm und trotzdem erfolgreich und fair zu gestalten.
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Referentinnen:Cäcilie Skorupinski, Manuela Stamm
Nr. K10-06
Termine: 31. Mai 2018 und 01. Juni 2018 Dauer: 1,5 TageOrt: Hotel & Spa Sommerfeld, 16766 Kremmen, OT Sommerfeld
Unterrichtszeit: 09:30 bis 17:00 Uhr und09:00 bis 13:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 20
Teilnehmerpreis: 690 Euro BBA-Mitglieder828 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen, Übernachtung und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn
MASterclASS: erfolgreich Auftreten im business – intensivkurs rhetorik
inhaltliche Schwerpunkte: Workshop 1: Wirkungsvolles Auftreten – ein Kameratraining
� Was bewirkt oder verhindert mein Auftreten bei anderen?
� Stimmen nonverbale und ver-bale Sprache mit meinen Zielen überein?
� Wie können Persönlichkeit und Auftreten kongruent werden?
� Ausdruck, Haltung, Business-Kleidung
Workshop 2: Die Macht der Stimme – ein Sprechtraining
� Verbesserung der Haltung und Körperspannung (Muskeltonus)
� Präsenz und Ausstrahlung � Finden der persönlichen Sprech-
tonlage � Umgang mit der eigenen Dialekt-
färbung � Souveräne Stimme trotzt Kritik,
Beschwerden und schwierigen Kunden
Gemeinsames Seminar: Clever kontern – ein Schlagfertigkeitstraining
� Wirkung der Kommunikationska-näle
� Körper – Stimme – Inhalt � Umgang mit besonderen Zeitge-
nossen � Partnerorientiertes Formulieren � Schlagfertigkeitsmuster und
-techniken
Methoden:Vortrag, Gruppen- und Einzelübungen, Kamerafeedback
zielgruppe:Fach- und Führungsfrauen, die ihre rhetorischen Fähigkeiten verbessern möchten
Voraussetzungen:keine
Geschäftliche Entscheidungen werden immer vom Eindruck des Gegenübers beein-flusst. Die beste Fachkraft wird wichtige Themen vor allem dann mit leichter Hand umsetzen können, wenn auch ihr Auftreten Kompetenz, Souveränität und Vertrauen vermittelt. Jedoch gilt es, seinen eigenen Stil zu entwickeln und zu verfeinern, denn Persönlichkeit und Auftreten müssen im Ergebnis ein stimmiges Bild ergeben.
Dieses Intensivtraining widmet sich voll und ganz dem persönlichen Auftreten im Einklang mit dem individuellen Charakter des Einzelnen. Dazu gehören Sprachklang und Tonalität genauso wie angemessene Kleidung oder die Fähigkeit, smart „Ge-spräche“ zu führen. Sie arbeiten gemeinsam mit den Trainerinnen an all diesen Fa-cetten und verfeinern dadurch Ihre ganz persönliche Ausdruckskraft.
Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265
SeminareKommunikation
Nr. K11-182
Termin: 11. Juni 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 380 Euro BBA-Mitglieder456 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartnerin:Sandra Niedergesäß
Telefon: 030 23 08 55-14E-Mail: sandra. niedergesaess@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOnReferent:Torsten Baireuther
Sprich, damit ich dich sehe – souverän und lebendig präsentieren
inhaltliche Schwerpunkte: � Personen- und situationsgerech-
tes sprecherisches Agieren in unterschiedlichen Präsentationssi-tuationen
� Analyse der individuellen stimm-lich-sprecherischen Stärken
� Stärken ausbauen und diese durch den bewussten Einsatz unter Leistungsbedingungen souverän abrufen
� Einheit von Körper, Sprache und Stimme erarbeiten, um ein authen-tisches und offensives Auftreten erlauben
� Mit ausdrucksvollem Sprechen komplexe Inhalte verständlich, ein-prägsam und nachhaltig platzieren
� Variantenreiches und sympathi-sches Verhalten in Präsentations-situationen trainieren
lernziele: � Zusammenhang von Körper und
Stimme erfahren und handhaben � Gestalterische Aspekte kennen und
gezielt anwenden können � Kongruenz von Eigen- und Fremd-
wahrnehmung hervorbringen
Methoden:Übungen, Einzel- und Kleingruppen-arbeit, Rollentraining mit Selbst- und Fremdeinschätzung, Feedback, Erfahrungsaustausch, Visualisie-rung, Moderiertes Gruppengespräch, Metaplan-Methode, Brainstorming
zielgruppe:Fach- und Führungskräfte
Voraussetzungen:keine
Mit diesem Seminar steigern Sie Ihre Sicherheit beim Präsentieren und lernen, wie Sie die Inhalte klar und verständlich auf den Punkt bringen. Dazu trainieren Sie die Möglichkeiten der sprecherischen und körpersprachlichen Mittel und bringen diese in Präsentationssituationen bewusst und zielgerichtet zum Einsatz.
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Referent:Thomas Körzel
Nr. K11-180
Termin: 27. Juni 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 380 Euro BBA-Mitglieder456 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartnerin:Sandra Niedergesäß
Telefon: 030 23 08 55-14E-Mail: sandra. niedergesaess@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn
Konflikte im team: ursachen erkennen, lösungen entwi-ckeln, Vereinbarungen treffen – neu: mit Video-feedback
inhaltliche Schwerpunkte: � Konfliktphasen, Konfliktebenen
und Konfliktmodelle � Die eigenen blinden Flecken
(Johari-Fenster) � Mein individuelles Konfliktmanage-
ment (Fragebogenmessung) � Persönliche Triggerpunkte von
mir und anderen (psychologische Projektionen)
� Umgang mit Widerständen im Team � Vorbereitung, Durchführung und
Nachbereitung von Konfliktgesprä-chen mit Teammitgliedern
� Deeskalationstechniken und Kom-munikationshilfen
lernziel: � Konflikte im Team souverän hand-
haben können
Methoden:Vortrag, Übungen, Fragebogen, Rollen-training mit Videofeedback, Gruppen-übungen
zielgruppe:Führungskräfte
Voraussetzungen:keine
In diesem eintägigen Workshop werden die wichtigsten Konfliktstrategien vorge-stellt und trainiert, um verfahrene Situationen in der beruflichen Zusammenarbeit von Teams zu lösen. Ein optimaler Gesprächsaufbau wird vorgestellt und geübt, Einwände und Widerstände besprochen und der entsprechende Umgang damit ver-tieft. Passgenaue Konfliktlösungstools werden erarbeitet und deren Einsatz geübt. Auch der eigene Anteil an Konflikten und Widerständen wird analysiert und in die Lösungsfindung eingearbeitet.
Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265
SeminareKommunikation
Nr. K11-172
Termin: 08. Oktober 2018Dauer: 1 TagOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 15
Teilnehmerpreis: 310 Euro BBA-Mitglieder372 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOnReferentin:Astrid Horváth
inhaltliche Schwerpunkte: � Praxismethoden für durchsetzungs-
starke Kommunikation � Die eigene Durchsetzungsstärke in
der Kommunikation ausbauen � Kundentypen erkennen und sich
darauf einstellen � Überzeugend durchsetzen durch
klare Worte � Die eigene Überzeugungsstrate-
gie erkennen und wirkungsvoller umsetzen
� Individuelle Stolpersteine redu-zieren und mit mehr Sicherheit argumentieren
� Souveränität durch Körpersprache und Stimmqualität positiv unter-stützen
� Tipps für schwierige und emotio-nale Situationen
� Übungen an Fallbeispielen und zu Beispielen aus Ihrer beruflichen Praxis
� Mit der Taktik der kleinen Schritte „Sprachlosigkeit“ vermeiden
� „Heiße Eisen“ auf den Punkt bringen
� Gesprächstipps für Ihre Praxissi-tuation
lernziele: � Durchsetzungsfähigkeit in Kunden-
gesprächen verbessern � Praxismethoden zur Umsetzung in
den Alltag kennenlernen � Den persönlichen Auftritt und
Selbstsicherheit weiterentwickeln
Methoden:Kurze Vorträge und Beschreibungen von Praxisbeispielen, Erfahrungsaus-tausch, Kommunikationspsychologie, praktische Übungen in Kleingruppen
zielgruppe:Mitarbeiter aus der Wohnungsvermie-tung und -verwaltung, Kundenbetreuer
Voraussetzungen:keine
im Mietergespräch besser durchsetzen
Wenn Emotionen eine Beschwerde zur Krise machen, bleiben besten Argumente oft wirkungslos. Wie Sie geschickt Lösungen finden und gleichzeitig gute Anti-Ärger-Strategien nutzen, erfahren Sie in diesem produktiven Seminar.
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Referent:Thomas Körzel
Nr. K11-179
Termine: 10. und 11. Oktober 2018Dauer: 1,5 TageOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr und09:00 bis 13:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 480 Euro BBA-Mitglieder576 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartnerin:Sandra Niedergesäß
Telefon: 030 23 08 55-14E-Mail: sandra. niedergesaess@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn
intensivtraining mit Video-feedback: gesprächsführung und Persönlichkeitspsychologie
inhaltliche Schwerpunkte: � Persönlichkeitspsychologie: Chan-
cen und Grenzen von Persönlich-keitsmodellen
� Fremd- und Selbstbild: Wie sehe ich mich? Wie sehen mich andere?
� Das angemessene Verhältnis zwi-schen Beziehungs- und Sachebene
� Blinde Flecken und „Allergien“ – Projektionen und Glaubenssätze
� Kommunikationsstrategien: typen-gerechte Kommunikation
� Kommunikationsmethoden: Welche Werkzeuge führen zum Ziel?
lernziele: � Typengerecht kommunizieren,
um andere mitzunehmen und zu überzeugen
� Verschiedene Wahrnehmungskanä-le kennen und nutzen
� Die richtigen Schlüsselbegriffe ver-wenden, um zum Ziel zu gelangen
Methoden:Vortrag, Übungen, Fragebogen, Rollen-training mit Videofeedback, Gruppen-übungen
zielgruppe:Fach- und Führungskräfte
Voraussetzungen:keine
In Wohnungsunternehmen hat man mit unterschiedlichsten Akteuren zu tun: Auf-traggeber und Kunden, Vorgesetzte und Kollegen, Dienstleister und Kommunen. Nicht nur diese unterschiedlichen Rollen, sondern auch die unterschiedlichen Per-sönlichkeiten bedürfen einer individuellen Ansprache. Hierzu ist es wichtig, sich selbst gut zu (er-)kennen und andere Menschen anhand ihres Verhaltens einschät-zen zu können.
SeminareKommunikation
Nähere Informationen zu Veranstaltungsorten und Referenten ab S. 265
Referentin:Astrid Horváth
Stressmanagement und resilienztraining
inhaltliche Schwerpunkte: � Kurze Einführung: Arbeitspsy-
chologische Erkenntnisse zur Vorbeugung bei Stress und hoher Arbeitsbelastung
� Stress in meinem Arbeitsumfeld wirksam begegnen
� Konfliktreiche Kommunikation: sich abgrenzen und emotional stabil bleiben
� Arbeitsdruck abbauen: Hamsterrad und Gedankenkarussell vermeiden
� Resilienz im Arbeitsalltag: die Stellschrauben für innere Stärke kennenlernen
� Produktive Gelassenheit: den Tag trotz Aufgabenvielfalt gesund gestalten
� Inneren Druck abbauen: Perfekti-onismus und Gedankenkarussell vermeiden
� Gesundes Arbeiten im Alltag: Mini-Strategien mit großer Wirkung für den Alltag
� Akute Situationen: Stressauslöser erkennen und anpacken („Notfall-koffer“)
� Umgang mit dem inneren „Schwei-nehund“ – gute Motivation für kon-sequentes Handeln und Umsetzen in den Alltag
� Übungen, Selbstreflexion und Training in Kleingruppen
lernziele: � Bei hoher Arbeitsdichte kraftspa-
rend agieren und so aktiv gesund-heitlichen Beeinträchtigungen vorbeugen können
� Den Arbeitsalltag gesund gestalten und Resilienz-Methoden angemes-sen integrieren
� Gesunde Verhaltensweisen für „aktute“ Situationen kennen
Methoden:Vortrag, Diskussion, Praxisübungen, Einzel- und Kleingruppenarbeit
zielgruppe:Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte
Voraussetzungen:keine
Der moderne Arbeitsalltag ist dicht und komplex und es braucht heute ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsvermögen, damit Sie alles in guter Qualität und kundenorientiert bewältigen. Ob Arbeitsaufgaben und Kommunikation zu Belastung und Stress führen, hängt entscheidend davon ab, wie gekonnt Sie mit diesen Situa-tionen umgehen und wie stark Ihre Resilienz ist.
Sie stärken mit diesem Seminar genau die Fähigkeiten, die Stress besser abfedern und Ihre die innere Widerstandskraft (Resilienz) bewahren und stärken. Es werden auch Wege aufgezeigt, wie Sie in Ihrem Alltag die Dinge, die Sie sich zur Stressbe-wältigung vornehmen, auch wirklich umsetzen können.
Nr. K11-184
Termine: 22. und 23. Oktober 2018Dauer: 2 TageOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 15
Teilnehmerpreis: 580 Euro BBA-Mitglieder696 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn
Sie können alle Themen auch inhouse buchen – rufen Sie uns an!
Nr. K06-10
Termine: 22. und 23. November 2018 Dauer: 1,5 TageOrt: BBA Berlin
Unterrichtszeit: 09:00 bis 16:00 Uhr09:00 bis 13:00 Uhr
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Teilnehmerpreis: 480 Euro BBA-Mitglieder576 Euro Normalpreis
(inkl. Veranstaltungsunterlagen und Verpflegung)
Ansprechpartner:Reik Pries
Telefon: 030 23 08 55-21E-Mail: reik.pries@ bba-campus.de
KOMMuniKAtiOn Referentin:Elisabeth Fischer
inhaltliche Schwerpunkte: � Konfliktarten: Grundkonflikte,
Individualkonflikte, Paarkonflikte, Kommunikationskonflikte, Drei-eckskonflikte, Gruppenkonflikte, Veränderungskonflikte, Organisati-onskonflikte
� Umgang mit Widerständen � Emotionen und Belastungen � Überblick über verschiedene
Konfliktstile � Möglichkeiten der Konfliktanalyse
und Gestaltung von Konfliktlösun-gen
� Spektrum der Durchsetzungsstra-tegien
lernziele: � Möglichkeiten und Grenzen der
Konfliktbewältigung kennen � Wirkungszusammenhänge
verstehen � Konfliktdeeskalationsmethoden
anwenden
Methoden:Konfliktanalysen, Fallarbeiten, Diskussion, Fachreferat
zielgruppe:Führungskräfte
Voraussetzungen:Führungserfahrung
Konfliktmanagement für führungskräfte
Konflikte gehören zum beruflichen Alltag und fordern sachorientierte Lösungswe-ge. Ziel dieses Seminares ist es, einen Überblick über das komplexe Thema zu er-halten, um individuell passende Handlungsstrategien zu entwerfen.
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