services innovants et médiation numérique
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05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1
Services innovants et médiation numérique
Thomas Chaimbault
http://www.vagabondages.org/
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 2
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 3
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
1. Des bouleversements profonds
2. Une redéfinition des besoins
3. L’émergence de nouveaux modèles
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 4
1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte
Usage d’internet :
- 74 % foyers accès internet à domicile en 2010 +11% /an (Médiamétrie) [silver-surfer]
- 19h/mois (comScore Media Metrix )
Pour :
- Communiquer
- S’informer
A. Une société de mieux en mieux connectée
Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 5
1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte
L’internet mobile ?
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 6
1. Innover en bibliothèque ? 1.1. Des bouleversements profonds
B. Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels
• Économie de l’abondance
• (Auto)production en ligne
• Dématérialisation des supports
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 7
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
1. Des bouleversements profonds
2. Une redéfinition des besoins
3. L’émergence de nouveaux modèles
2. Quelle stratégie adopter
3. Exemples de services innovants ?
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 8
1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins
A. Nouveaux usages sociaux
• Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001]
• La génération Y :
– Branchés
– Mobiles
– Multitâches
– Sociaux
– Expérimentateurs
– Producteurs d’information
1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins
Impact sur les institutions ?
• Rôle de la lecture dans la performance en compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences. [PISA 2009]
• modes d’intervention et compétences, attentes des jeunes générations
• Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009]
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05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 10
1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins
B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles
• Culture de l’écran et baisse de la lecture
• Fréquentation des lieux culturels stables
• Hausse des pratiques amateurs
Enquête CREDOC
1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins
Pratiques informationnelles
• Internet = principal lieu rech. d’info – recherche d'informations pratiques : 26% utilisent
Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner
vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
• « College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010)
– Navigation rapide (ratent souvent l’information recherchée)
– Réseaux sociaux = usage privé
– Utilisent principalement les moteurs de recherche
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05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 12 12
1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins
C. Nouvelles attentes
Les attentes des Usagers
Le Confort Le conseil L’accès
J. Pouchol
La diversité
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 13
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
1. Des bouleversements profonds
2. Une redéfinition des besoins
3. L’émergence de nouveaux modèles
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 14
1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles
14
Innovation
Pour améliorer les
services existants
Pour diminuer le
coût de délivrance
des service
Pour créer de
nouveaux services
Pressions et
opportunités
technologiques
Evolution des
besoins
Concurrence
Management
de
l’innovation Laurent Bertrandias,
Marie-Dominique Heusse
Introduction au marketing des bibliothèques
A. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 15
1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles
R. Gilbert.
Services innovants en bibliothèque
Innovation :
• Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les services
• A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais plutôt quelque chose vers quoi on tend)
Critères :
• Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas invention)
• Apporte une valeur ajoutée
• Est accepté par l’institution
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 16
1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles
B. Quelles bibliothèques ?
• Idea Store
• Learning Center
• Discovery Center
• Library Concept Center (Delft)
• centres de connaissances et de culture (BO du 29 03 2012)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 17
1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles
Ex : Les Ideas Store
• Des bâtiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin
• Proposer une meilleure « expérience » : autorisation de manger, boire, téléphoner, parler, prendre un café.
• Accueillir toutes les communautés
• Changer de concept et de nom
• Proposer des services diversifiés.
1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles
Ex : Learning Centres
• liaison étroite avec les enseignants
• espaces conviviaux,
• accessibilité maximale
• facilités d’usage à distance
• personnel polyvalent et un regroupement des services
• ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés
(voir aussi pour le CCC)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 18
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 19
1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles
Une bibliothèque « 3e lieu »
• Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens, large amplitude horaire
• Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une ambiance agréable.
• Second chez soi confortable, facilement approprié, simple d’utilisation.
• Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »
• Espace indispensable à la démocratie : les banlieues résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement du lien social.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 20
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
1. Une stratégie globale
2. Rôle du professionnel de l’information
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 21
2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale
A. Lutter contre les idées reçues
2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale
Leviers pour innover
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 22
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 23
2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale
B. Monter un projet
• Monter un projet
– quelle mission ?
– Quelle hiérarchie des besoins ?
– Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?)
• Nécessité d’une Charte de service
• Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)
Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services
(nov. 2009)
2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale
Et en classe ?
• Mettre en confiance les différents acteurs.
• Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.).
• Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants
• Former les enseignants au numérique
• Encourager les échanges et le travail collaboratif entre enseignants
• Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les dimensions de la littéracie numérique
http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 24
2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale
Impacter les services nouveaux sur les services physiques
• Logique de contenu globale, multisupports
• Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 25
26
2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale
Services innovants en bibliothèque 05 avril 2012
27
32. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale
Services innovants en bibliothèque 05 avril 2012
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 28
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
1. Une stratégie globale
2. Rôle du professionnel de l’information
3. Exemples de services innovants
2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information
Importance de la veille informationnelle
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 29
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 30
2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information
A. De nouvelles compétences
• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)
• Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner)
• Organisationnel (cartographie des compétences)
• Formation professionnelle continue
• Auto et Micro-formation
• Formations internes
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 31
2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information
• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique)
• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation (théorie du crapaud fou)
=> légitimation des nouvelles fonctions
=> éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et
contre-productives.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 32
2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information
B. La bibliothécaire médiateur
Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)
• Working to meet changing user needs
• Trusting our users (radical trust)
• Getting rid of the culture of perfect
• Aware of emerging technologies and opportunities
• Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration
Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 33
2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information
Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective )
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent.
• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers.
• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels.
• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue
Citée et traduite par Marlène Delhaye
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 34
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 35
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Hjørring public library
A. Redéfinir les espaces
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 36
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 37
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Juicebox for mobiles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 38
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
B. Présences internet
Un site adapté aux publics
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 39
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Cf La bibliothèque dans ton mobile.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 40
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
C. Répondre à la demande
• Services de questions/réponses en ligne de type Bibliosés@me et Guichet du Savoir
• Accompagnement personnalisé et long à la recherche sur rdv : « Rent a librarian »
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 41
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 42
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 43
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 44
3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
• Emprunter un bibliothécaire
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 45
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 46
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
A. Parcours dans les collections
• Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)
• Scénographier les collections (y compris numérique cf. Parcours Netvibes)
• Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche à facette, critiques et commentaires liés à la notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut-être », extraits du document.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 47
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 48
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 49
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 50
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 51
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 52
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
B. Documenter l’existant avec les QR Codes
• Faciliter l’accès aux informations
• Enrichir les collections
• Former
(40 exemples en classe)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 53 53
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
• renvoie à une vidéo Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par l’auteur lui-même
• Renvoie vers la bande-annonce du film
Images BU GeorgeFox à Portland, Oregon
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 54 Réalités augmentées en bibliothèques 54
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Vers les versions numériques des périodiques
eBooks sur le même thème
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 55 Réalités augmentées en bibliothèques 55
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Tous droits réservés par Chili
Public Library Vancouver, CA
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 56 Réalités augmentées en bibliothèques 56
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 57
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
C. Créer du contenu
3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 58 Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 59
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 60
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
A. Interagir avec les usagers
• Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec l’usager
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 61
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
• Proposer des espaces intelligents et interactifs
tables intelligentes,
tableaux interactifs,
bornes interactives,
murs interactifs,
planchers interactifs,
comptoirs interactifs
écrans interactifs tactiles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 62
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
i-land, La Cité interactive (Aarhus)
Archives d’images locales (DOK)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 63
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 64
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
• Expérimenter dans les univers virtuels
Une expérience d’interaction utilisant
les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)
64
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 65
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
B. Profiter de l’intelligence collective
• La Folksonomie en bibliothèques
• Valorisation et recréation (ex : NYPL)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 66 66
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 67 67
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
Stereogranimator What’s on the menu ?
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 68
3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
C. Un lieu solidaire
• Défendre l'accès libre à la culture
– Bornes Automazic : téléchargement et dépôt d’œuvres musicales libres de droits
– La Source : bornes logiciels libres – Ressources pédagogiques libres
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 69
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 70
Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 71
3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
A. Disséminer la bibliothèque
• Widget et plug-in
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 72
3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• Les réseaux sociaux
3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 73
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 74 74
3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale
King. Voir aussi article IFLA
B. Proposer de nouveaux services
75
3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
Services innovants en bibliothèque 05 avril 2012
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 76
3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections
Proposer une application qui soulignerait les parties intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment.
Université d'État de Caroline
du Nord
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 77
3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
C. Fidéliser les usagers
Ex. de la NYPL et de Foursquare
Éléments importants
• Reconnaître veille et innovation dans fiches de postes
• Pas forcément inventif pour être innovants, ni trop cher
• Importance du projet d’établissement
• Lier ressources physiques et numériques
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 78
Pour aller plus loin Références :
• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants : stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011.
• GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version gratuite en ligne)
• OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE, 2009.
• OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective, n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur : http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09-1.pdf
Billets de blogs :
• CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2 janvier 2012
• FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque », Espace B, 14 déc. 2011.
• LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés, 04 mars 2011.
05 avril 2012
Services innovants en bibliothèque 79
Pour aller plus loin
Présentations :
• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012
• CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011
• FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011.
• GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012
• MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011
• MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012
• TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009
Sites :
Projet for public spaces
Designing libraries
05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèques 80
Merci
Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 81
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