servicios de interación con el ciudadano
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De hacer más fácil la relación de los colombianos con el Estado a un Estado construido por y para las personas.
Servicios de Interacción con el Ciudadano
Contexto, beneficios, línea base
Proyecto Piloto del Modelo de Implementación del Manual de Gobierno en Línea 3.0 en el Departamento de Antioquia.
Agenda Primer acompañamiento
Contexto sesión de trabajo
Capacitación Interacción con el Ciudadano
Revisión normativa asociada.
Presentación de instrumento para diagnóstico
de Servicios al Ciudadano
Receso
Ejercicio para el diagnóstico de Servicios al
Ciudadano por e – canales.
Contenido
• Etapa, objetivos y resultados de esta sesión.
• Qué es Interacción e Interacción ciudadana.
• Cómo se da en las entidades colombianas.
• Por qué es importante.
• Qué beneficios tiene para entidad y
ciudadano.
• Canales y espacios de interacción.
Alcance
Apalancar el servicio y atención ciudadana por e-medios y múltiples canales:
Mejorar integridad, eficacia y equidad en acceso a derechos y satisfacción de necesidades Relación estado – ciudadano, transparencia e impacto.
Etapa 1: Preparación para organizar servicios de interacción
Definir esquema de atención al ciudadano
Diseño e Implementación de servicios por e-medios.
Adoptar normatividad asociada.
Preparar para la prestación de servicios de interacción.
Resultados esperados
• Diagnóstico servicios básicos del portal.
• Normograma relacionado.
• Perfil actualizado TH responsable de Servicios de Interacción.
2. Habilitar canales electrónicos para los servicios de interacción con el ciudadano
• Capacitación en atención en línea y herramientas WEB 2.0
• Caracterización usuarios y esquema de atención al ciudadano incorporando e-medios.
• Recomendaciones para acciones de promoción y divulgación de e – servicios
Etapa 3: Sistema Integrado de PQRS.
Documentación de proceso de PQRS
Sistema que permita gestión y seguimiento de PQRS presenciales y por múltiples canales.
Monitorear y medir niveles de servicio y satisfacción de PQRS.
Proponer acciones correctivas
Principio y finalidad
Gestión e inversión pública Administración pública.
Garantizar los derechos y cumplimiento de deberes de los ciudadanos.
Satisfacer las necesidades de la ciudadanía.
Las entidades públicas le dan la relevancia al ciudadano
El ciudadano deja de ser un sujeto pasivo, receptor de mensajes
Es participe del mensaje, parte activa que ayuda a construirlo y potenciarlo con sus comentarios, sus sugerencias entre otros.
¿Qué es Interacción con el Ciudadano?
La estructura es más dinámica y utiliza formatos más modernos
¿Cómo se inicia el concepto de Interacción?
Es la nueva forma de aprovechar la red…Es la evolución del internet…
Qué permite Participación activa de los usuarios
Opciones que le dan al usuario voz propia en la web
Crear y compartir contenidos
Opinar sobre otros, enviar y recibir información con otras personas
Cómo se beneficia la entidad y el ciudadano
A través de herramientas tecnológicas de interacción se fomenta el uso de nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs).Medio de comunicación bidireccionalbidireccional entre el gobierno y el mundo.
Son elementos establecidos en la temática de Interacción para hacer uso de mecanismos de participación que tienen gran relevancia para mejorar y transformar la manera de relacionarse con ciudadanos y empresas
Herramientas de Interacción
Herramientas de interacción del Manual GEL 3.0
• Hacer publico lo que es publico, y vincular a los ciudadanos y las empresas con la toma de decisiones de la Entidad Territorial.
Redes Sociales
Las entidades, a través de las herramientas web 2.0, incentiva el interés de los jóvenes, docentes y comunidades, con la historia de su municipio, eventos, fotografías y promoción en general, generando participación ciudadana.
Gobierno en línea:
Los gobiernos locales son las instancias administrativascon las que más frecuentemente interactúan los ciudadanos….
Contacto384 63 84
Ext. 6826 - 6827
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