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Serviços de Informática
Lógica de Serviços Partilhados
de Sistemas e Tecnologias de Informação
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Serviços de Informática
Sumário: • Missão dos Serviços de Informática da UAlg • Atribuições dos Serviços de Informática • Estrutura dos Serviços de Informática • Premissas da implementação de lógica de Serviços Partilhados • Funcionalidades anteriores dos SI e Núcleos • Funcionalidades atuais dos S. de Informática da UAlg • Resultados obtidos • Exemplos práticos de Serviços disponibilizados de forma
partilhada • Evolução ao nível de recursos • Conclusões
05-03-2015 2 João Rodrigues
Missão dos Serviços de Informática
• Os Serviços de Informática têm como missão disponibilizar, manter e garantir a operacionalidade de recursos TIC de elevada qualidade com vista à desmaterialização processual, promovendo a inovação tecnológica para uma utilização universal pela Comunidade Académica.
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Serviços de Informática
João Rodrigues
Atribuições dos Serviços de Informática: • Disponibilizar tecnologias de Informação e comunicação de
elevada qualidade; • Dotar a instituição de uma rede de comunicações adequada à
boa utilização dos serviços de voz e sistemas de informação; • Dotar a instituição de uma infraestrutura de servidores que
garantam os serviços de suporte adequados ao funcionamento dos Sistemas de Informação existentes;
• Dotar a instituição com um conjunto de Serviços Multimédia promovendo o desenvolvimento, apresentação e comunicação de conteúdos;
• Gerir o domínio internet e subdomínios; • Promover a interação entre Unidades Orgânicas e SI; • Sistematizar, integrar e otimizar os Sistemas de Informação da
UAlg.
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Serviços de Informática
João Rodrigues
Estrutura dos Serviços de Informática
• Área de Aplicações e Sistemas de Informação – Gerir, desenvolver, implementar e integrar Sistemas e
Aplicações
• Área de Administração e Infraestruturas – Gestão da rede estruturada de dados, segurança
informática, servidores e centros de dados
• Área de Suporte e Multimédia – Suporte ao utilizador, implementação das políticas e
orientações dos SI, garantir a funcionalidade operacional e gerir todo o parque informático da UAlg
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Serviços de Informática
João Rodrigues
Premissas assumidas pela DSI para a implementação de uma lógica de Serviços Partilhados • Centralizar, otimizar e racionalizar a aquisição de bens e serviços; • Centralizar e potenciar os recursos humanos e
tecnológicos existentes; • Disponibilização de um Serviço Informático de elevada
eficiência e automatização transversal à instituição; • Cooperar, desenvolver e partilhar conhecimento nas áreas
de Sistemas e tecnologias de Informação, garantindo a operacionalidade e segurança das infraestruturas e sistemas;
• Normalizar e instituir metodologias transversais à UAlg.
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Serviços de Informática
João Rodrigues
Funcionalidades anteriores dos SI e Núcleos
• Gestão da infraestrutura de rede e Servidores dos Serviços Centrais;
• Existência de Núcleos de Informática em todas as U.O.; • Dispersão de Recursos, meios e tecnologias; • Elevados custos de operacionalização, manutenção e gestão
de sistemas; • Inexistência de uma politica comum de Sistemas e
tecnologias de informação; • Desmotivação dos recursos humanos dos núcleos e SI; • Raras sinergias entre U.O. e Serviços de Informática.
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Serviços de Informática
João Rodrigues
Funcionalidades atuais dos S. Informática: • Integração das Faculdades e Escolas:
– FCT, ESEC, ISE, FCHS, DCBM e ESS
• Integração dos Recursos Humanos, financeiros e tecnológicos referentes aos STI;
• Implementação transversal de políticas de utilização e de segurança;
• Implementação de sistemas transversalmente garantindo maior eficiência e eficácia;
• Centralização, otimização e racionalização das aquisições de bens e serviços;
• Melhoria substancial do suporte ao utilizador com a abertura de salas de suporte nos diversos Campi;
• Gestão de todos os Sistemas existentes nas UO e S. Centrais.
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Serviços de Informática
João Rodrigues
Resultados Obtidos:
• Melhoria substancial das infraestruturas tecnológicas; • Recursos Humanos motivados e com espirito de missão; • Integração de Centros de dados, melhorando a eficiência e baixando os
custos de manutenção, energéticos e de suporte; • Integração de Sistemas de Informação consolidando o melhor dos
diversos “mundos”, melhorando desta forma a operacionalização da UAlg; • Substancial diminuição de aquisição de bens e serviços, sendo estes
transversalmente geridos e otimizados; • Foram criadas sinergias entre UO e SI, com resultados muito positivos; • Melhor prestação de Serviços Informáticos à UAlg; • Contribuição para a modernização, automatização e inovação dos
procedimentos dos SI; • Criação de Valor para a instituição UAlg com ganhos em eficácia e
eficiência.
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Serviços de Informática
João Rodrigues
Exemplos práticos dos Serviços disponibilizados:
• SCCM – Gestão centralizada do parque informático; • SIGES – Implementação transversal com as UO do software de gestão
académica; • Disponibilização uniformizada de equipamentos informáticos pelas UO; • Concursos aquisitivos centralmente efetuados para disponibilização de
equipamento para a Comunidade; • Suporte efetuado nas várias UO localmente para um serviço mais
personalizado; • Formações técnicas e de sistemas para a Comunidade; • Plataforma para housing de servidores para as diversas UO; • Administração de sistema do SAP; • Serviços de file sharing e de impressão.
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Serviços de Informática
João Rodrigues
• Evolução ao nível dos Recursos
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Antes Depois
Recursos Humanos
Especialistas de Informática – 5 Técnicos Superiores - 1 Técnicos de Informática - 5
Especialistas de Informática – 9 Técnicos Superiores – 2 Técnicos de Informática - 12
Recursos Materiais
Salas de Servidores - 9 Salas de Servidores – 3 Centro de dados - 1
Salas de Suporte - 0 Salas de Suporte – 3
Recursos Financeiros
Investimento – 825.000€
Serviços de Informática
João Rodrigues
Conclusões
• Melhoria substancial dos serviços prestados;
• Diminuição de custos e uniformização de parque informático;
• Racionalização e otimização de sistemas e tecnologias;
• Maximização da eficácia e eficiência dos Serviços e das UO;
• Automatização de sistemas e infraestruturas;
• Criação de sinergias entre as várias UO e Serviços.
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