_sesion 01 marketing
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Vivimos inmersos en un mundo demarketing?
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Qu es el
Marketing?
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Definicin
El Marketing es un proceso social yadministrativo mediante el cual losindividuos y grupos obtienen lo quenecesitan y desean creando eintercambiando productos y valorcon otros.
Kotler.
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MARKETING
Es el estudio o investigacin desatisfacer las necesidades y deseos
de un grupo social a travs delintercambio con beneficio.
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Qu es Marketing?
Es el procesoque identifica, yanticipa las necesidades de losCLIENTES, satisfacindolas con
productos y servicios, de manerarentable PARA AMBOS (empresay cliente).
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Las Orientaciones en el
marketing
Orientada alproducto
Se produce cuando elmercado es nuevo o
dominado por una empresa.Las ventas ya las tiene
aseguradas.Supone que los clientes
buscarn y comprarn
productos bien hechos aprecios razonables.
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Las Orientaciones en el
marketing
Orientada
al las ventas
Su esfuerzo se centra
en el en el incrementode las ventas.
El problema es cmovender la produccin.
Actividad promocional
y publicidad.
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=kpKwOBsS6x7TpM&tbnid=wbB4NhxZo9AHDM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.slideshare.net/maresogo/promocin-y-publicidad-16050765&ei=5eDzU4eXLsee8AGfvoH4DQ&bvm=bv.73231344,d.cWc&psig=AFQjCNE9M-JDeTCspmaobpN-IUCMPhQRFg&ust=1408578104787522 -
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Las Orientaciones en el
marketing
Orientada alMercado
El objetivo es adaptar loque ofrecen a las
necesidades de lospotenciales clientes. Deesta manera, el mercado
de los productos esmayor, se produce ms
diversificacin. Investigalos gustos de los
compradores paraadaptar sus productos a
sus necesidades
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=Lrmf70tXMabKpM&tbnid=tCWSrAR-KhgJ7M:&ved=0CAUQjRw&url=http://thefourp.com/es/2011/04/22/thefourp-marketing-mix-promocion-publicidad-original-heinz-hot-ketchup/&ei=KuHzU4OjM-TL8QHgrYCABg&bvm=bv.73231344,d.cWc&psig=AFQjCNE9M-JDeTCspmaobpN-IUCMPhQRFg&ust=1408578104787522 -
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Las Orientaciones en el
marketing
Orientada a
laProduccin
Se da cuando losusuarios quieren los
productos en el
momento y a bajocosto. Esto es, se busca
producir ms y al menorprecio. El marketingtiene poco papel enesto, ya que lo nico
que se busca esproducir ms y reducir
los costos.
La clave del xito estaba en
su capacidad de produccin
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=_BZI-SzPhtQf9M&tbnid=QtrVNZdTuS64kM:&ved=0CAUQjRw&url=http://ex-sheffield.org/soloparaingenierosnet/2014/06/27/maquinas-inteligentes-para-fabricas-del-futuro/&ei=UVz2U4X0O7C-sQSo64L4Bw&bvm=bv.73373277,d.cWc&psig=AFQjCNFOUePyM_d9qEkLBfq29tMBn16YFQ&ust=1408740793296319 -
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Las Orientaciones en el
marketing
Orientada al
MarketingSocial
Los consumidores vana preferir a aquellas
empresas que losprotegen en el largo
plazo (comomiembros de la
sociedad) en lugar de
las que se preocupannicamente por su
bienestar inmediato.
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=MSjlIiHoLrPaUM&tbnid=40rg8hWGOlItbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://mactans.blogspot.com/2008_11_01_archive.html&ei=FN3zU6ywNcjd8AGx4IDADA&bvm=bv.73231344,d.cWc&psig=AFQjCNE6Tdh7x21x0OJC031eTZVi5NHgZQ&ust=1408577155410207 -
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Conceptos
fundamentalesdel marketing
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
- El xito de cualquier organizacines satisfacer las necesidades y deseos
de sus clientes, que es la base social yeconmica de la existencia de todaslas organizaciones.
- El marketing es la nica actividadque produce ingresos directamente a
una empresa, ya que las ventasdependen del marketing.
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Marketing de Compras
Son todas las
actividades que, en loque se refiere a las
compras de una
empresa, conducen a la
elaboracin de los
planes y las estrategias
de compras.
ESTILOS
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Marketing Social
Son lo s esfuerzos queuna empresa realiza enapoyo o en ejecucin de
una campaa quepromueva
comportamientossocialmente favorables,
en un grupo de individuoso en toda la comunidad
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Marketing Personal
El marketing tambin
podemos aplicarlo deforma individual anuestra persona, a estole llamamos marketingpersonal. Es el hecho
de venderse a unomismo.
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Marketing Directo
Consiste en las conexiones
directas conconsumidores individuales
seleccionados cuidadosamente,a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivarrelaciones duraderas con los
clientes.
OBJETIVOS: GANAR CLIENTES YFIDELIZARLOS
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Marketing Relacional
Es un esfuerzo integrado para
identificar y mantener unared de clientes, con elobjetivo de reforzarla
continuamente en beneficiode ambas partes, mediante
contactos e interaccionesindividualizados.
CADA CLIENTE ES NICO
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Marketing Virtual
Se refiere al uso de Internetpara aplicar el marketing
directo con el fin dedesarrollar potencialesclientes, convertirlos en
clientes y fidelizarlos.
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Marketing Tecnolgico
Es el que desarrolla, aplica ygestiona las distintas
acciones, contenidos ypropuestas que se pueden
articular en la red.
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Marketing Global o Internacional
Se refiere almarketingejecutado por
empresas
transnacionales.
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Marketing Ecolgico
PERSPECTIVA SOCIALActividades que buscanincentivar a la sociedad
para crear concienciaecolgica y mejorar su
comportamientobeneficioso para el M.A.
PERSPECTIVA
EMPRESARIALSe aplica para venderproductos ecolgicos,
busca satisfacernecesidades sin daar el
M.A.
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Marketing Masivo
Se ofrecenproductos
masificados, que seproducen
masivamente y porende la distribucin
y la promocin esmasiva tambin.
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Marketing de Segmento
El marketing desegmento asla
diferentes gruposde mercado.
El marketing debeser el adecuado
para cada grupo conel que se trabaje o
se dirija.
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Marketing de Nicho
Se concentra ensubsegmentos osegmentos ms
acotados con
caractersticasdistintivas que
buscan unadeterminada
combinacin deobjetivos. Se trata
de grupos mspequeos.
PC PARA ARQUITECTOS
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Micromarketing
Adapta los
productos yacciones
comerciales a losgustos de cada
individuo.
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MARKETING INTERNO
Es el conjunto de polticas o tcnicas que permitenvender la idea de empresa, con sus objetivos,
estructuras, estrategias y dems componentes, aun mercado constituido por unos clientes
internos, los trabajadores, que desarrollan su
actividad en ella, con el fin de incrementar sumotivacin y, consecuentemente, su
productividad.
EL MARKETING INTERNO REQUIERE: LDERES EFECTIVOS,PERSONAL MOTIVADO, COMUNICACIN ADECUADA.
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MARKETING EXTERNO
Marketing cuyas acciones se dirigen al
mercado, consiste en establecer la
poltica de precios, la adopcin de
decisiones sobre el tipo de distribucin,
la campaa de publicidad, etc.
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=DdGrrJ8qVeFttM&tbnid=nBUlaNSRL3tDlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://sbamexico.mex.tl/692163_Plan-de-mercadeo.html&ei=wuzzU6mBLdKj8gGQ3oFg&bvm=bv.73231344,d.cWc&psig=AFQjCNFLZlJAwaIjU9PimpquU9ozZo36dg&ust=1408581046732981 -
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LAS DOS CARAS DELMARKETING
MARKETING ESTRATGICO YOPERATIVO
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=9iHhN62z3Uhm7M&tbnid=1cvweEAIyj-uhM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.ideasoft.biz/web/?page_id=3272&ei=AuXzU_qTHKaM8QG9iIHABA&bvm=bv.73231344,d.cWc&psig=AFQjCNHOzMWvUW-jj0Cd4bHvHBixAvWXbQ&ust=1408579124232849 -
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Marketing Operativo vs. Estratgico
MARKETING OPERATIVO MARKETING ESTRATGICO
Conquistar mercados existentesAlcanzando cuotas de mercadoprefijados
Gestionando producto, punto deventa, precio y promocin
Cindonos al presupuesto de
marketing
Detecta necesidades y servicios a
cubrirIdentificando productos y mercados, yanalizando el atractivo del mercado.
Descubriendo las ventajascompetitivas
Haciendo previsiones globales
CORTO PLAZO MEDIO-LARGO
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Marketing Estratgico Marketing Operativo
Es indispensablepara que laempresa pueda,
no slo sobrevivir,sino posicionarseen un lugardestacado en elfuturo.
Gestiona lasdecisiones y puestaen prctica delprograma de
marketing-mix y seconcreta endecisiones relativas alproducto, precio,distribucin y
comunicacin.
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MARKETING
MARKETING DEL SIGLO XXI
TENER FANS
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MARKETING MIX
Se trata decombinar lascuatro P.
Producto Precio
Place (lugar)
Promocin.
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Marketing
Mix
Producto
Precio
Lugar
Promocin
http://rds.yahoo.com/S=96062883/K=building+store+clipart/v=2/l=IVI/*-http:/www.richmountain.org/beverly/images/clipart/house.gif -
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Producto
Valor para elcliente
Precio
Costo para el
cliente
Plaza
Comodidad parael cliente
Promocin
Comunicacin con elcliente
MARKETING MIX
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Innovacin
Es el proceso por el cual una idea, invencin o
reconocimiento de una necesidad se convierte en unproducto o servicio hasta ser comercialmente aceptado.
Sherman Gee
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Creatividad e Innovacin
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GarantasServiciosCalidadImagenLogotipoMarcaSabor / Aroma
ColorRtuloEmbalajeDiseoPRODUCTO
Trminos de crditoperiodo de pagoasignaciones
descuentosPrecio de listaPRECIO
PLAZACanalesCobertura
VariedadesTerritoriosInventario
TransporteFranquicias
PROMOCINPublicidadPromocin de ventasFuerza de ventasMerchandisingRelaciones Pblicas
Marketing DirectoPatrocinio y mecenazgo
MARKETINGMIX
MERCADOMETA
UNS|A
|
MARKETING MIX
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Empresa
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Empresa
Empresa
Se define empresa auna persona o grupo
de personas quedesarrollanactividadesencaminadas a laproduccin y/odistribucin de bienesy/o servicios, con un
objeto determinado.
Objetivo
Produccin debienes o servicios.
Maximizacin de losbeneficios.
Desarrollo del
colaborador.
Mejoramientotecnolgico.
Funciones
Tcnicas
Comerciales
Financieras
Contables
Logstica
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Elementos de la empresa
Se consideran elementos de la empresa a aquellos factores, internos y externos
que influyen directa o indirectamente en su funcionamiento.
Empresario
La persona o personas encargadas de gestionar y dirigir tomando decisionesnecesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre es la figura delempresario y del propietario, ya que se debe diferenciar el director, que administra laempresa, de los accionistas y propietariosque han arriesgado su dinero percibiendo
por ello los beneficios.
Trabaja-dores
Conjunto de personas que rinden su trabajo en la empresa, por lo cual percibenremuneraciones.
Tecno lo ga
Constituida por el conjunto de procesos productivos y tcnicas necesarias parapoder fabricar (tcnicas, procesos, mquinas, ordenadores, etc.).
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Elementos de la empresa
Proveedores
Personas naturales o jurdicas que proporcionan materias primas, servicios, maquinaria,etc., que son necesarias para que puedan llevarse a cabo las actividades de laempresa.
Cl ientes
Conjunto de personas o empresas que demandan los bienes producidos o los serviciosprestados por la empresa.
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Elementos de la empresa
Competencia
Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan los mismos servicios y conlas cuales se ha de luchar por atraer a los clientes.
Organismospblicos
Tanto el Estado central como los organismos autnomos, condicionan la actividad dela empresa a travs de normativas laborales, fiscales, sociales, etc.
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Clasificacin de las empresas
Las empresas se pueden clasificar de muy diversas formas, a saber; por su
forma jurdica, por el sector econmico, por el grado de participacin delEstado, por su tamao y por el mbito estatal.
Por su fo rm a ju rd ica
Las empresas deben tener una forma jurdica que viene determinada, entre
otras cosas, por el nmero de personas que participan en la creacin de la
misma, por el capital aportado y por el tamao; as, podemos distinguir:
a) Empresar io
indiv idual
-Cuando el propietario de la empresa es la nica persona que asume todo
el riesgo y se encarga de la gestin del negocio.b)
Sociedades
-Cuando varias personas se deciden a invertir en una empresa pueden formar
una
sociedad.
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Clasificacin de las empresas
Grande
Su constitucin se soporta en grandes cantidades decapital, un gran nmero de trabajadores y el volumende ingresos al ao, su nmero de trabajadores excedea 100 personas. Ejemplo: Wong, Diario El Comercio,ACE Home Center,etc.
Mediana
Su capital, el nmero de trabajadores y el volumen deingresos son limitados y muy regulares, nmero detrabajadores superior a 20 personas e inferior a 100.
Pequeas
Se dividen a su vez en.
Pequea: Su capital, nmero detrabajadores y sus ingresos son muyreducidos, el nmero detrabajadores no excede de 20
personas.
Micro: Su capital, nmero detrabajadores y sus ingresos solo seestablecen en cuantas muy
personales, el nmero detrabajadores no excede de 10(trabajadores y empleados).
Famiempresa: Es un nuevo tipo deexplotacin en donde la familia es elmotor del negocio convirtindose enuna unidad productiva.
Por su tamao:
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Clasificacin de las empresas
Por el secto r econm ico en que estn encu adrad as:
La actividad econmica de un pas se puede dividir en tres grandes sectores:
primario, secundario y terciario.
En este grupo de
empresas se incluyen alas extractivas (mineras,pesqueras, agrcolas,ganaderas y forestales).
Sectorprimario
En este sector seencuadra a todas lasempresas que
transforman losproductos obtenidosen el sector primarioy tambin fabricannuevos productos(conservas,maquinaria,siderometalrgica,etc.)
Sectorsecundar io
En este sector seencuadran lasempresas de
servicios, tales comobancos, compaas deseguros, hospitales,servicios pblicos ylas empresascomercialesdedicadas a lacompraventa.
Sectorterciario
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Por el or igen del capital :
Su capital
proviene delEstado oGobierno.
Pblico Aquellasen que el
capitalproviene departiculares.
Privado El capitalproviene
una partedel estadoy la otra departiculares
Mixtas
Clasificacin de las empresas
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Otras Clasif icaciones de las emp resas:
Sin f ines
de Lucro
Con f ines
de Lucro
-Sociedades
-Civiles
-Persona
Natural
-Persona
Jurdica
- Asociacin - ONG
- Fundaciones
- Colegios Profesionales
- Comunidades Campesinas
- Comunidades Nativas
- Negocio
- Unipersonal
Sociedad AnnimaSociedad Annima Abierta
Sociedad Annima Cerrada
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
Sociedad De responsabilidad Limitada
Sociedades Civiles
Clasificacin de las empresas
Tipos de
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://jorgepolar.com/images/img.bakcus.jpg&imgrefurl=http://jorgepolar.com/convenios.php&usg=__9Ht5bpUvvLY6Vm5BOMFCfjgEzuE=&h=150&w=200&sz=8&hl=es&start=20&itbs=1&tbnid=jRSWTpUbd_T4tM:&tbnh=78&tbnw=104&prev=/images?q=fundaci%C3%B3n+backus&start=18&hl=es&sa=N&gbv=2&ndsp=18&tbs=isch:1 -
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Tipos de
empresas
Tipos deorganizacin
Por su giro o
actividad
Industriales
Manufactureras
Extractivas
ComercialesMayoristas
MinoristasServicios
Por sutamao
Microempresa
Pequea empresa
Mediana empresa
Gran empresa
Corporacin
Por laprocedenciadel capitalempleado
Privada
Estatal
Mixta
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Proceso Administrativo en el Marketing
Toda actividad empresarial est ligada a la ejecucin de tareas, actividades o
acciones que deben ser llevadas a cabo con un determinado criterio u orden.
Para ordenar estas actividades es necesario tener un criterio administrativo. El
proceso administrativo encierra cuatro actividades que se deben desarrollarse.
-Planificacin
-Organizacin
-Direccin
-Control
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1. Planeacin:
Es anticiparse de manera ordenada a todas las actividades necesarias para elcumplimiento de objetivos de la compaa. Las actividades que estn
sustentadas en una buena planificacin probablemente tengan mejoresobjetivos alcanzados, siempre y cuando hayan sido bien planificadas.
2. Organizacin:
Es una actividad pensante donde se determinan las actividades, agrupamientolgico, y asignacin de las mismas. La definicin correcta de los puestos yorganigramas contribuir directamente en la efectiva ejecucin de lasactividades de la empresa.
Proceso Administrativo en el Marketing
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1. Direccin:Es influir o impeler a los colaboradores para que logren los objetivos concompromiso e entusiasmo. Para lograr esta motivacin es imprescindibleconocer las necesidades del personal y relacionarlas con las de la empresa. Lamotivacin deber ser de manera individual como en equipo. En esta actividad
es muy importante que el jefe no slo se preocupe del trabajoa realizar,sinotambin le d la importancia debida a su equipo,como seres humanos.
2. Control:
Es un proceso de medicin y correccin que generar mejoras en la empresa.Los procesos de control no deben ser confundidos con desconfianza, porque noguardan necesariamente relacin. El control se debe efectuar a todos loscolaboradores porque es sano y razonable, no necesariamente porque sedesconfe del mismo.
Proceso Administrativo en el Marketing
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Anlisis del entorno
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OBJETIVO DEL ANLISIS
Descubrir Amenazas y Oportunidades.
CONCEPTO DE ENTORNOFactores externos a la empresa que: Definen el contexto en el que la empresa
desarrolla su actividad. Tienen influencia significativa en la estrategia
empresarial. La empresa no puede controlar.
Anlisis del entorno
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INCERTIDUMBREENTORNO
Condiciones externas cambiantes.
Problema para ladireccin.
OBJETIVO CONOCER
Nivel de incertidumbre. Cules son sus causas. Cmo debera tratarse.
Anlisis del entorno
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Gran incertidumbre y aceleracin de cambios.
CAUSAS DE LA ELEVADA INCETIDUMBRE
Globalizacin de la economa.
Progresiva eliminacin de barreras nacionales, zonas libre comercio.
Aceleracin del cambio tecnolgico.
Procesos de desregulacin y privatizacin.
Cambios en los valores culturales, medioambientales y ticos de la
sociedad.
Caractersticas del entorno
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OBJETIVO: Identificar qu factores afectan a la actuacinde la empresa.RENTABILIDAD
CONTENIDO DEL
ANLISIS
Diagnostico de la situacin actual y futura delentorno.
Descubrir amenazas y Oportunidades.
TCNICAS DEANLISIS
EntornoPresente
EntornoFuturo
A. Perfil estratgico.B. Diamante de Porter.C. Los distritos industriales.
Escenarios.
Entorno general
d f bl f l
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Definir los tipos de variables
que se pretenden
considerar en el anlisis.
(PESTEL)
Identificar variables o factores clave
li i l i l l
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Estabilidad gubernamental y polticas generales de lasadministraciones pblicas. En este sentido la estabilidad del sistemapolticolegal es un elemento importante del largo plazo.
Estabilidad del gobierno. Leyes impositivas.
Actitud hacia las empresas extranjeras.
Leyes de proteccin al medio ambiente.
Leyes sobre el empleo. Regulaciones al intercambio extranjero.
Regulaciones antimonopolio.
Incentivos especiales.
Anlisis polticolegal
A li i i
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Dependen del sistema econmico en el cual opera la organizacin, de
las caractersticas de los mercados de productos e insumos, y de lasvariables poltico monetarias y fiscal del pas, entre otras.
Son factores econmicos:
Tendencia del PBI.
Niveles de tasas de inters. Tasas de inflacin.
Nivel de desempleo.
Control de precios.
Devaluaciones
revaluaciones. Distribucin del ingreso.
Anlisis econmico
A li i i l
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Son las costumbres, usos y valores que caracterizan la sociedad en la
cual opera la empresa, y que afectan desde los productos quecompran hasta creencias respecto al bien comn.
Tasas de crecimiento de la poblacin.
Cambios de estilo de vida.
Expectativas de vida. Tasa de nacimiento.
Rol de la mujer en la fuerza laboral.
Tasa de formacin de familias.
Cambios regionales en la poblacin. Apertura del pas.
Grado de envejecimiento de la poblacin.
Anlisis social
A li i t l i
-
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Se refiere a como la empresa combina sus recursos para obtener las
materias primas que se usarn en los procesos productivos.
En la empresa la tecnologa se ve reflejada en la mejor funcin y porlo tanto quien tenga la mejor tecnologa tendr los menores costos yla mejor posicin competitiva.
Gasto de la industria en investigacin y desarrollo.
Proteccin de patentes.
Nuevos productos.
Mejoramiento de la calidad a travs de la automatizacin. Transferencia de nueva tecnologa desde el laboratorio al
mercado.
Anlisis tecnolgico
A li i l i
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Variables ecolgicas y ambientales clave:
Conservacin de energa.
Cultura de reciclaje.
Manejo de deshechos.
Contaminacin del aire, del agua y de las tierras.
Deterioro de la capa de ozono.
Especies en peligro de extincin.
Anlisis ecolgico
Ob i
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Similares caractersticas del entorno general pueden tener efectos
diferentes en distintos industrias.
El impacto del entorno general vara significativamente incluso
entre empresas situadas dentro de la misma industria.
No todas las variables del entorno general afectan de modo
relevante a una determinada industria o empresa.
Observaciones
Anlisis de la estructura de la industria
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Anlisis de la estructura de la industria
COMPETIDORESINDUSTRIA
Rivalidad entrecompetidores
COMPETIDORESPOTENCIALES
CLIENTESPROVEEDORES
Amenaza de nuevos entrantes
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