sf42 sapience 2010
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Kundenorientierte Geschäftsprozesse!mit Salesforce, SAP und Google Enterprise Michael Frohn CEO, salesfactory42 mfrohn@salesfactory42.com
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SAP – alles aus einer Hand !?
• Kosteneinsparungen im Betrieb
• 3rd party Support
• Optimierung der Verträge
• Unabhängigkeit durch Einsatz anderer Software erhöhen
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Nur anders – oder besser ?
• Menschen – Mitarbeiter-Begeisterung statt nur „Nutzer-Akzeptanz“ – Datenqualität durch begeisterte und motivierte Anwender
• Prozesse – Kundenfreundlicher, agil, flexibel – ERP vs. CRM
• Technologie – Cloud Computing – Integrationswerkzeuge – Web 2.0 und Collaboration
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Unterschiedliche Anforderungen
Kundenprozesse (CRM)
Back-Office (ERP)
Interessenten, Kunden, Ansprechpartner Kundennahe, schnelle Datenänderung Opera6ve, flexible Berichte
Debitoren, Kreditoren Zentrale Datenpflege, rechtliche Vorgaben BI, Berichtswesen mit vordefinierten Berichten
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Kundenorientiert vom Angebot bis zur Rechnung!
Angebote
Projekt- Management
Leistungs- abnahme
Rechnungen / ERP
Schnittstelle
Online / Offline Datenerfassung (Desktop-‐Anwendung)
Opportunities
Zeiterfassung
Angebotsposi6onen
-‐> ProjektabschniMe
Zeiterfassung
-‐> Leistungen
Leistungen -‐>
Rechnungsposi6onen
a) Produkte b) Verträge (Miete)
c) Projekte
Angebots-‐Management Projekt-‐Management Faktura
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Applikations-Architektur
Cloud Computing Platform (Salesforce Apps, VisualForce, APEX)
Cloud Applications (Collaboration)
RIA Front Ends (Rich Internet Applications)
ERP / Backend
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Salesforce SaaS! - schon über 2 Mio Nutzer
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Salesforce – mehr als CRM
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Accounts & Contacts
Integrated Content Library
AppExchange
Email & Productivity
Real-Time Approvals & Workflow
Partners
Genius
Forecasting & Analytics
Opportunities
Leads & Campaigns
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Service Cloud Manager
Call Center
Email Search
Social
Join the Conversa.on
Partners Chat
Customer Portal Ideas
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Google / Salesforce Integration
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Erfolgsfaktor:!E-Mail Integration in CRM
• Google Enterprise Apps – E-Mail System direkt in Salesforce integriert – Automatisches Anfügen von wichtigen E-Mails aus Outlook und
anderen E-Mail-Programmen (IMAP)
• Salesforce – „Salesforce auf cc: setzen“ – E-Mail – to – Case
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Aspekt Kosteneinsparungen!bei E-Mail / Kalender
• Google E-Mail für € 40,- pro User /Jahr
– 25 GB Speicher – Datensicherung – Revisionssicherheit – SPAM-Filter – Viren-Filter
• Inclusive: – Kalender – Gruppenkalender – Mobiler Zugriff – Chat / Video
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Collaboration
• Content (Salesforce Content / Google Docs) – Inhalte für Mitarbeiter – Inhalte für Partner – Inhalte für Kunden und Ansprechpartner
• (Gruppen-) Kalender, Chat, Video
• Projektmanagement (project-fx® in Salesforce)
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project-fx® grafische Projektplanung und Resourcen- Management
drag & drop Projektplanung – real 6me Projekt Management
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Überblick project-fx® Funktionen
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Kundenorientierte Prozesse
Angebots- Management
Projekt- Management
Leistungs- abnahme
Vertrieb
Zeit-erfassung
Marketing
ERP Leistungsrechnung
FiBu, BW
Kunden- /Partner-/portale
Front-‐End
Back-‐End
Integra6on
E-Mail & Collaboration
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Sync Customers, Contacts
salesforce.com Data Center
Your Data Center
Replicate Products
Order Generation
Request Quotation
Credit limit, Open items
Standard Integrations-Prozesse
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Integrations - Strategien
• Batch Replication – Regelmäßige, z.B. tägliche batch jobs um eine Teilmenge der Daten zu replizieren – Meistens für eine Richtung eingesetzt
Use Cases: Replizierung von CRM Daten in SAP BW
• Real-time Integration – Neue Daten / Änderungen an Daten werden sofort übertragen – Oft bi-directional eingesetzt Use Case: Master data sync, bei denen SAP Stammdaten an CRM und Bewegungsdaten
zurück an SAP übertragen werden sollen
• Mashup – Nur Anzeige, ohne Datenspeicherung in CRM
– Integration ist transparent für Anwender („Anzeige SAP-Daten“) – Anzeige der SAP-Daten bei Aufruf des entsprechenden Datensatzes im CRM Use Cases: Status oder finanzielle Informationen mit „Nur-Lese-Anforderungen“
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Master Data Synchronization
SFDC SAP
Replicate account and contact
Create account Validate &
Approve
+ Contacts + addi7onal
Sales informa7on
Synchronize
• Real-‐7me • Bi-‐direc7onal
• Einfach • Nachvollziehbar
Vertrieb Finance
Key Account Manager
Sales Opera6ons
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Salesforce / SAP „Mash-up“
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Integrations- Szenarien & Technologien
Scenario IDocs SAP Workflows
SAP GUI Scripting
Web Services
BAPI/RFC Calls
DML Operations
Master Data Synchronization X X X
Order To Cash Mashup X X
Revenue Load from SAP BW X
T&E Integration X
Order Management X
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Neue technologische Chancen nutzen
Cloud Computing & Software-as-a-Service (SaaS)
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Innovationen!mit „on-premise software“ ?
Innovative, agile, kundenorientierte Geschäftsprozesse
Software-Lizenzkosten Wartungsgebühren Infrastruktur & Betrieb • Software Update und Support • SLA Management, ITIL, HelpDesk • Updates, Patches • Application Server • Firewalls, Hochverfügbarkeit • Netzwerk, Switches, Router • Server, Betriebssysteme • RZ, Klimaanlage, Strom
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Geringe Anfangsinvestitionen
on-‐premise soDware
Upgrade Expense
Large Capital Expense & High Risk
Automated Upgrades
Value
Time
Cloud Compu7ng
Average 51% ROI within 12 Months2
53% of sobware projects cost 189% of original es6mate1
Cloud Compu6ng Value
Value
1 Standish Group, Chaos Report 2006 2 Third-‐Party CustomerSat Research on 3,500 Salesforce.com customers, December 2008
Large Opera6ng Expenses
No Capital Expenses
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Cloud Computing
SaaS (Software as a Service)
PaaS (Platform as a Service)
IaaS (Infrastructure as a Service)
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Wichtig bei der Cloud -Auswahl
Mul7-‐tenant Architecture
Yefim Na6s, VP, Dis6nguished Analyst
Single-‐tenant = ASP (Applica6on Service Providing) !
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Ist der Betrieb von RZs, Infrastruktur, Server und Anwendungen Ihre KERNKOMPETENZ ?
NEIN: Lassen Sie es
jemanden machen, dessen KERNKOMPETENZ es ist.
JA: Sie sind ein
(potenzieller) Cloud Computing Anbieter.
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salesfactory42 „in the cloud“
Angebote Projekt-
Management Leistungs- abnahme
Rechnungen / DATEV
Vertrieb / CRM
Zeit-erfassung
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Fazit
• CRM und ERP haben unterschiedliche Anforderungen
• Für CRM sind Alternativen zu SAP (mit Integration) gut geeignet
• Vorteile von SaaS und Cloud Computing nutzen
• Z.B. Applikationen wie salesforce.com, Google Apps
als „Front-End“ für SAP
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salesfactory42
• Kompetenzen – Langjährige Management-Erfahrung in Vertriebs- und Projekt- Management – Besondere Erfahrungen in HighTech / IT –Branche
• Leistungen – Consulting und Implementierung mit Spezialisierung auf Prozessoptimierung
in Marketing, Vertrieb und Projektmanagement (Mid Market / Enterprise) – CRM, Vertriebsmanagement, Projekt-Management, Partner-Management
• Fokus – Realisierung von grafischen, high end „drag & drop“ User Interfaces – Komplettlösungen für Dienstleistungsunternehmen (Mid Market)
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Advanced Cloud Group
Beratung zum Einsatz von Cloud Computing Lösungen
SaaS / Cloud Computing Komplettlösungen
Salesforce Einführungen, Optimierungen
salesfactory42
Dienstleistungs-‐Branche
Flex User Interfaces
Project Management Sobware
ITBconsult
Data Migra6on & Integra6on
Data Mining
Analy6cs, Business Intelligence
Partner / Competence Center :
Cloud Scouts
Intern. Projektmanagement
Intern. Einführung CRM
Beratung
A D V A N C E D C L O U D G R O U P
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