shevchenko serm 2014_face2face

Управление репутацией компании или бренда в поисковых системах

Евгений ШевченкоИнтернет-агентство UaMaster

Евгений Шевченко• Занимаюсь интернет-рекламой с 1999 г.• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (2009)• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)

• Работаем с 2004 года. 40 человек в штате.• Входим в ТОП-10 интернет-агентств Украины по оборотам.• №1 в рейтинге удовлетворенности клиентов в категории

«Digital и интернет-агентства».

UaMaster

Опыт UaMaster:

Вы искали себя по имени и фамилии

в поисковиках? ЕВГЕНИЙ ШЕВЧЕНКО

Что делают украинцы в интернете?

95% - пользуются электронной почтой93% - используют поисковые системы87% - посещают сайты социальных сетей (55%

- ежедневно)57% - используют мессенджеры

* Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.

Инструмент и место95% - пользуются электронной почтой93% - используют поисковые системы87% - посещают сайты социальных сетей (55%

- ежедневно)57% - используют мессенджеры

* Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.

Не осознанная потребность

Осознанная потребность

Поиск

Сравнение и оценка

Сделка

О + О

Раньше – AIDA. Сегодня – AISCEAS.

AttentionInterestSearchComparisonExaminationActionShare

Ищут товар в онлайне (за день)

2014 г

27-30%

Ищут дополнительную информацию

Делятся ей Доверяют ей

Deloitte & Touche Agenсy

Like & Share• 25% интернет-пользователей оставили

онлайн комментарии или отзывы о вещах, которые они покупают.

• 32% сообщают, что они размещали в сети комментарии о различных товарах.

The Pew Research Center

Проблема для бизнесаКоличество негатива:• МТС, МТС отзывы, МТС связь – 23• Родовід, Банк Родовід, Родовід отзывы – 14 • Актимель, Actimel, Actimel отзывы – 45

в рамках исследований были рассмотрены первые 4 страницы выдачи поисковой системы Google.com.ua

Есть решение!Управление репутацией в поисковых системах (Search engine reputation management, SERM) — комплекс мер, направленных на вытеснение негативных отзывов из выдачи поисковых систем и замена их положительными или нейтральными отзывами.

#1

SEO SERM

Сайт компании

Усилия

Усилия

Сайт компании

Другие сайты

СМИ С.С.

Порядок действий

1. Устранение дефектов продукта или сервиса.2. Работа с негативными отзывами и комментариями.3. Управление репутацией в поисковых системах.

Разметка тональности• Позитив – страницы, на которых компания/товар/услуга

упоминается в положительном свете, содержится позитивная информация о компании. Страницы, мотивирующие к целевому действию.

• Нейтральные – страницы, на которых компания/товар/услуга упоминается в нейтральном контексте.

• Негатив – страницы, на которых компания/товар/услуга упоминается в негативном контексте, содержатся негативные отзывы или дискредитирующие статьи.

Клиенты или Конкуренты?

Базовый мониторинг• Google + Яндекс (обычный поиск)• Blogs.yandex.ru• News.yandex.ru, news.google.com.ua,

news.meta.ua• Геолокационные соц.сети (Foursquare и пр.)

Платные сервисы: Semanticforce, Youscan, др.

Запросы для мониторинга• Название компании, бренда, товара или услуги• Различные варианты написания названия

компании/товара/услуги (на разных языках, разные транскрипции)

• Словосочетания «Компания/товар/услуга +отзывы» и соответствующие варианты.

• Тематические словосочетания «товар + поломка», «товар + отравление», «товар + проблемы»

• ФИО руководителей и ТОП-менеджеров компании• Индивидуально – другие запросы

Инструментарий• Тексты– СМИ – новости, пресс-релизы, интервью– Соц. сети, форумы, блоги– Специализированные площадки

• Видео, PPT• Ссылки (link management)

Как это работает 1 2 3 4 …10

1234…10

2 … 6 месяцев

География негатива

Сильный сайт с негативом

Спасет и сохранит• Youtube• Slideshare• Wikipedia• LinkedIn• Facebook• Twitter

На вашем сайте

Кейс: страховая компания• Количество запросов в работе: 12• Строки выполнения работ: 3 месяца

Запросы в работе:•ААА страховая•страховая компания ААА•страхова компанія ААА•страхова ААА•ск ААА (рус)•ск ААА (укр)

•страховая ААА•ск ААА лицензии•ск ААА ліцензії•ск ААА лишили лицензии•ск ААА отзывы

Динамика

06/05/2010 06/06/2010 06/07/2010 06/08/20100

50

100

150

200

250

300

Позитивные

БЕЛЫЙSERM

План действий• Проверьте, что о вас пишут в Google, Яндекс и

Яндекс.Блогах• Оцените количество негативных отзывов• Оцените количество новостей Вашей компании,

которые вы разместили в интернете за последние 30 дней. Сколько из них «находятся» в поисковиках?

• Работайте над появлением новостей в поисковиках!• Будут вопросы – пишите ( eugen@uamaster.com )

Все будет

хорошо :)

Спасибо за внимание!

Антикризисное предложение

3 бесплатных совета по интернет-рекламев обмен на вашу визитку.

Или быстрый способ получить презентацию.

Вопросы? ;)Евгений Шевченкоeugen@uamaster.com

(094) 924-70-05facebook.com/acekievua

Интернет-агентство UaMaster#1 по уровню удовлетворенности клиентов