shopex crm 企业版 操作介绍

Shopex CRM 企业版操作介绍Joey Hu

目录

电商 CRM 系统需要具备的能力

ShopexCRM 的概述

ShopexCRM 的基本功能介绍

ShopexCRM 的真实案例分享

首先必须具备以下能力

第一章 电商 CRM 系统需要具备的能力

3

必须无缝对接各大主流电商平台

必须支持渠道会员统一识别

必须支持短信，微信等多种形式的互动

必须支持单点营销和整合营销

除了上述之外，必须还能解决以下问题

电商 CRM 系统的基本概念第一章 电商 CRM 系统需要具备的能力

做好客户保留

找出优质客户

维系客户价值

提升客单价

提升转化率

提升毛利率

降低流量成本

降低营销成本

降低管理成本

第二章 ShopexCRM 的概述

无缝对接各大主流电商平台，随需扩展销售通路支持全渠道会员清洗和识别

第二章 ShopexCRM 的概述

支持短信， EDM ，微信等多种形式的互动活动

第二章 ShopexCRM 的概述

会员线下门店线上平台

报名投票

预约预售

短信邮件

微信门户

支持单点营销，整合营销

第二章 ShopexCRM 的概述

随时监控和分析，以大数据为基础提供运营建议

第二章 ShopexCRM 的概述

找出优质客户，维系客户关系，进行客户全生命周期管理

第三章 ShopexCRM 基本功能介绍

我的店铺 我的客户 营销推广

Shopex CRM 功能介绍

微信营销 运营报表 系统设置

选择渠道

开通店铺

绑定授权

数据同步

第三章 ShopexCRM 基本功能介绍（我的店铺）

首先选择需要开通的渠道，然后在该渠道中创建一个新店铺，完成授权后。授权后产生的数据，会自动同步到 CRM 系统中

第三章 基本功能介绍（开通店铺）

第三章 基本功能介绍（店铺授权）

• 在“已开通店铺”中执行“申请绑定”，完成店铺授权

• Tips:• *** 店铺授权完成后，新产生的订单会自动同步到 CRM• *** 店铺的历史订单数据，请使用小工具导入 CRM

第三章 基本功能介绍（设置客户等级）

• 完成店铺授权后，进行客户等级设置• Tips ：• *** 店铺初始化的时候，可以不进行客户等级设置，但是重设客户等级设置后，需要执行客户统

计重新统计

第三章 基本功能介绍（设置积分规则）

完成店铺授权后，进行客户积分规则设置Tips ：*** 店铺初始化的时候，可以不进行客户积分规则设置，但是重设客户积分规则设置后，需要执行客户统计重新统计

第三章 基本功能介绍（设置店铺名片）

• 完成店铺授权后，进行店铺名片设置• Tips:• *** 店铺名片可以在客户的手机通讯录中生成一个联系人，联系人内容中包括客服电话，客服邮箱和网店

地址等信息

第三章 基本功能介绍（导入历史数据）

• 若需要历史数据，通过客户导入工具导入。• Tips ：• *** 从淘宝后台导出宝贝报表和订单报表这 2 个 csv 文件，然后导入到软件里面• *** 其他数据只提供姓名，手机号和邮箱 3 个信息的导入

第三章 基本功能介绍（导入历史数据）

安装完成后就可以打开导入工具了

用户信息可以在后台工具下载界面查看到，可参照上一页

第三章 基本功能介绍（导入历史数据）

登陆淘宝卖家管理，选择订单，点击导出，开始处理

注：一定要用浏览器自带的下载工具下载

文件保存时，订单文件格式名称必须是：店铺名称 _order 开头；宝贝文件格式名称必须是店铺名称 _items 开头例如： 1234_order.csv 或者 1234_items.csv

第三章 基本功能介绍（导入历史数据）选择对应的店铺，以及从淘宝后台导出的订单报表和宝贝报表，点击加载数据 加载完成后点击导入数

据，待导入完成，返回CRM 系统，点击“重新加载数据”

第三章 基本功能介绍（我的客户）

自定义分组

客户TAG

潜在客户管理

自定义属性

第三章 基本功能介绍（我的客户）

Tip ：*** 企业版按照店铺统一管理客户信息（店 -> 会员）*** 旗舰版按照客户统一视图统一客户信息（会员 -> 店）

第三章 基本功能介绍（创建分组）

• 创建分组可以按照客户购买行为，客户属性，商品范围，所属区域 4 大维度进行细分

• Tips ：• *** 分组支持子分组结构，子分组会继承上层分组的条件。• *** 删除分组时，为了防止误操作，限制必须先删掉所有子分组，才能删父分组

第三章 基本功能介绍（自定义客户分组）

• Tips ：自定义客户分组在创建完成后，符合规则的客户会自动被加入分组中去，不符合规则的客户会自动的从分组中移出。

第三章 基本功能介绍（分组后的操作）

• 创建分组完成后，可以为客户打上响应的客户标签，也可以直接对这个分组进行快捷营销工作。

第三章 基本功能介绍（潜在客户）

• 外购的客户名单，根据格式整理好之后，导入 CRM 系统。潜在客户在电商平台上发生实际购物动作，会进入“已清洗外部客户 ”名单中

第三章 基本功能介绍（黑名单客户）

• 可以通过淘宝账号，手机号或邮箱地址，批量将客户加入黑名单• 被加入黑名单的客户，将不再收到任何短信或邮件

第三章 基本功能介绍（营销推广）

筛选客户

确定营销内容

执行营销活动

营销效果评估

优化营销方案

第三章 基本功能介绍（营销推广）

第三章 基本功能介绍（自动营销）

第三章 基本功能介绍（客户分组模型）

第三章 基本功能介绍（营销效果评估）

第三章 基本功能介绍（催付效果评估）

第三章 基本功能介绍（微信营销）

微信会员

•昵称• 手机• 性别•省份

自定义菜单

• 3 个一级菜单• 15 个二级菜单•发送信息 & 跳转网页

微信互动

• 自动应答 / 回复• 商品推荐• 微信签到• 投票调查• 预约 / 预售

第三章 基本功能介绍（预约服务）

第三章 基本功能介绍（投票调查）

第三章 基本功能介绍（商品推荐）

第三章 基本功能介绍（自定义菜单）

第三章 基本功能介绍（互动插件）

第三章 基本功能介绍（微信客户列表）

微信客户账号的信息丰富程度跟微信账号本身的权限相关。要获取微信昵称，省市等信息，需要得到认证过的高级账号。

根据会员等级、订单单次消费金额等条件，自动在 ERP 订单中追加赠品可以轻松实现不同等级会员的消费体验差异化

第三章 基本功能介绍（赠品规则）

第三章 基本功能介绍（运营报表）

运营分析

客户行为分析

商品维度分析

销售数据分析

其它数据分析

第三章 基本功能介绍（成交状态）

第三章 基本功能介绍（区域分布）

第三章 基本功能介绍（成交过程）

第三章 基本功能介绍（成交金额 – 决策树）

第三章 基本功能介绍（客户下单次数）

第三章 基本功能介绍（回购行为分析）

第三章 基本功能介绍（新老客户价值）

第三章 基本功能介绍（客户生命周期）

关联商品根据店铺内某段时间内所有会员购买的数据信息，将销量最好的宝贝进行关联分析，您可以根据此报表找出最具搭配潜力的两款宝贝进行搭配或者捆绑销售

第三章 基本功能介绍（热销商品关联推荐）

第三章 基本功能介绍（购物篮分析）以下单为前提，分析商品搭配销售的

13~25 元

直通车新客户获取成本

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

>90%

新客户流失率

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

<3%

主动营销转化率

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

流量红利的时代已经过去！接下来是会员红利的时代！

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

家居

食品

做好老客户营销，对你的店铺至关重要！！！老客户贡献了超过 50% 的店铺销售额~~~~

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

家居

食品

基于信赖，不断攀升的客单价

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

家居

食品

花小钱，办大事！花 100块钱不到，换来 10000 多的销售额！高达 1vs200 的投资回报率

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

流量都是花钱买来的，优化节点降低流失比例，就是赚钱了！

流失 1635张订单，每张订单 599块

什么都不做？损失 97万！

进行催付呢？挽回 19万！**催付按照 20% 的挽回率来计算 **

第四章 ShopexCRM 真实案例分享

33% 的客户在催付后决定付款

Q&A

• 尽早构建以会员为核心的交易和运营体系，就把握住了未来