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Siebel CRM

Presentación

Solución integrada que cubre la gestión de la relación con el cliente, la automatización de la fuerza de ventas, call centers, marketing y ventas, inteligencia de negocio y una amplia gama de soluciones sectoriales.

Descripción

• Gestión de Ventas • Gestión de Marketing • Integración de datos de clientes • Contact Center y Servicios • Infraestructura de Call Center • Autoservicio y facturación electrónica • Gestión de productos y precios • Gestión de ofertas y pedidos • Gestión de relaciones con partners/distribuidores

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Siebel en JDE

Workbench 8.12 de la

CEI

Puntos Positivos

• No es necesario contratar personal informático adicional

• Contact Center de más de 100 personas.• No es necesario adquirir nuevo hardware. • El coste total se reduce.• Las actualizaciones se realizan de forma

automática.

Puntos Positivos• Crecimiento del sistema con compra de licencias. • Continuidad• Seguro y estable• Campañas de marketing mediante correo

electrónico• Departamento de Marketing que trabaja con

Segmentación avanzada. Mejor CRM analítico integrado.

• Siebel CRM On Demand tiene la funcionalidad "offline«

Puntos Negativos

• Enfoque comercial erróneo.• Seguridad• Complicado y clasista• Medición fría• Grande• Importante inversión inicial• Mala política de precios en España.

Estudio Grafico

Tipos de Licencia

He estado buscando por la página web de Oracle que comercializa el producto y indica que para saber el precio se ha de especificar el sector de la empresa y los usuarios.

Por tanto para obtener presupuesto de este CRM se tendría que poner en contacto vía mail o teléfono.

Precio de implantación

La implementación en si, es bastante rápida al no tener que instalar ningun tipo de hardware.

Complicada interfaz de usuario

Los manuales de usuarios están solo en ingles y solo puede acceder los consultores certificados

Empresas que lo están utilizando

• Fortune 100• HP• Telecom Italia Mobile• NEC • Progress Energy

Todas las empresas consiguieron mayor rentabilidad

Tecnología• Base de datos: Oracle• Tipos de servidor: Empresa proveedora Oracle

• CRM a medida• PYMEs y grandes empresas• Marketing• Servicios y soporte al cliente• Automatizar ventas• Agenda/citas• Integración interdepartamental

Clasificación CRM