sieben online-marketing-trends, die sie kennen sollten! · mobile-entwicklung beobachten...
Post on 17-Sep-2018
215 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Sieben Online-Marketing-Trends, die Sie kennen sollten!
BIEG Hessen: Internet Trends 2015, 28. Januar 2015Dr. Sabine Holicki, cki.kommunikationsmanagement
Definition „Buzzword“:
… ein oft neu geschaffener Trendbegriff
… ein Mode- und Schlagwort mit meist technischem Hintergrund
… es mangelt ihm oft an einer genauen Definition und spezifischem Inhalt
Definition „Buzzword“:
… ein oft neu geschaffener Trendbegriff
… ein Mode- und Schlagwort mit meist technischem Hintergrund
… es mangelt ihm oft an einer genauen Definition und spezifischem Inhalt
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 2
Buzzwords 2015
Quelle: www/onlinemarketingagency.com, http://glossar.xeit.ch/buzzword
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 3
Buzzwords 2015
Digital Customer Journey
Marketing Engineering
Big Data Native Advertising
Mobile MarketingInternet der
DingeWeb 4.0
Omni-Channel
Mikrotargeting
Storytelling Customer Experience ManagementContent
Marketing
Legal Big Data
Remarketing
Social LoginSocial SEO
Brand Touchpoints
Wearables
In-Store Apps
Location Based Marketing
Definition:
Mittels nutzwertiger, aber nicht werblicher Inhalte Bekanntheit und Image steigern, Empfehlungen und neue Kunden gewinnen
Der Absender demonstriert Kompetenzen, Know-how und Wertversprechen, statt sie nur zu behaupten
Definition:
Mittels nutzwertiger, aber nicht werblicher Inhalte Bekanntheit und Image steigern, Empfehlungen und neue Kunden gewinnen
Der Absender demonstriert Kompetenzen, Know-how und Wertversprechen, statt sie nur zu behaupten
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 4
Trend 1: Content Marketing
Quelle: http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/content-marketing
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 5
Content Marketing: Warum?
Weg von „platter“ Werbung –hin zu einer Content-StrategieWeg von „platter“ Werbung –hin zu einer Content-Strategie
Überangebotan Inhalten
Überangebotan Inhalten
Kundenbindungimmer wichtigerKundenbindungimmer wichtiger
Vertrauenstatt „Verkaufe“
Vertrauenstatt „Verkaufe“
Suchmaschinenmögen Content(„Social SEO“)
Suchmaschinenmögen Content(„Social SEO“)
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 6
Content Marketing: Wie?
Prinzip „Storytelling“Prinzip „Storytelling“
Möglichst viel ContentMöglichst viel Content
Über möglichst viele KanäleÜber möglichst viele Kanäle
Beispiel Red Bull: Stratosphärensprung von Felix BaumgartnerBeispiel Red Bull: Stratosphärensprung von Felix Baumgartner
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 7
Content Marketing: Wie?
Beispiel Papageien-BäckereiBeispiel Papageien-Bäckerei
Beispiel Malerische WohnideenBeispiel Malerische Wohnideen
Content:
Was nützt der Zielgruppe?
Themen, Stories, Leitidee
Exklusiv, „Ihre Handschrift“
Content:
Was nützt der Zielgruppe?
Themen, Stories, Leitidee
Exklusiv, „Ihre Handschrift“
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 8
Content Marketing: Was tun?
Kanäle:
Unternehmensblog?
Newsletter?
Soziale Netzwerke?
YouTube, Instagram …?
Kanäle:
Unternehmensblog?
Newsletter?
Soziale Netzwerke?
YouTube, Instagram …?
Maßnahmen:
Längerfristige Content-Strategie
Emotion, Transparenz
Unternehmen als Persönlichkeit
Fähigkeit und Ressourcen
Maßnahmen:
Längerfristige Content-Strategie
Emotion, Transparenz
Unternehmen als Persönlichkeit
Fähigkeit und Ressourcen
Reichweite:
Kanäle vernetzen
Publikum aufbauen
Multiplikatoren finden
Reichweite:
Kanäle vernetzen
Publikum aufbauen
Multiplikatoren finden
Definition:
Ermöglicht dem Kunden die bestmögliche Erfahrung über alle „Touchpoints“* hinweg
* Medienkanäle, Mails, Anrufe, POS, …
Ziel ist eine lückenlos erlebbare Qualität und Serviceorientierung – „Service ist das neue Marketing“
Definition:
Ermöglicht dem Kunden die bestmögliche Erfahrung über alle „Touchpoints“* hinweg
* Medienkanäle, Mails, Anrufe, POS, …
Ziel ist eine lückenlos erlebbare Qualität und Serviceorientierung – „Service ist das neue Marketing“
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 9
Trend 2: Customer Experience Management
Quelle: http://onlinemarketing-trends.de/customer-experience-management/
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 10
Customer Experience Management: Warum?
Alles dreht sich um die Kunden!Alles dreht sich um die Kunden!
Neue Macht der Konsumenten
Neue Macht der Konsumenten Neue
DialogkanäleNeue
Dialogkanäle
Differenzierungim WettbewerbDifferenzierungim Wettbewerb
Mehr Kundendaten,bessere CRM-SystemeMehr Kundendaten,
bessere CRM-Systeme
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 11
Customer Experience Management: Wie?
Wertschätzung und Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse – an allen Touchpoints
Wertschätzung und Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse – an allen Touchpoints
MarketingMarketingITIT
CRMCRM
Kundennahe ProzesseKundennahe ProzesseDistributionskanäleDistributionskanäle
VertriebVertrieb
ProduktmanagementProduktmanagement
Touchpoints:
Was sind Ihre Touchpoints?
Online – offline?
Wie erleben die Kunden sie?
Touchpoints:
Was sind Ihre Touchpoints?
Online – offline?
Wie erleben die Kunden sie?
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 12
Customer Experience Management: Was tun?
Kundenwissen:
Was wissen Sie über Ihre Kunden?
Wer weiß was?
Kundendatenbank, CRM?
Social Media?
Wie nutzen Sie dieses Wissen?
Kundenwissen:
Was wissen Sie über Ihre Kunden?
Wer weiß was?
Kundendatenbank, CRM?
Social Media?
Wie nutzen Sie dieses Wissen?
Maßnahmen:
Mehr/besseres Wissen, z. B. aus dem Web
Bessere Systeme zum Kundenmanagement
Bessere Prozesse zwischen allen Bereichen
Maßnahmen:
Mehr/besseres Wissen, z. B. aus dem Web
Bessere Systeme zum Kundenmanagement
Bessere Prozesse zwischen allen Bereichen
Definition
Konsumenten nutzen heute eine Vielzahl an On- und Offline-Medien
Zahlreiche Einzelkontakte führen gemeinsam zur finalen Kaufentscheidung
Ziel ist, den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, optimal mit ihm zu kommunizieren
Definition
Konsumenten nutzen heute eine Vielzahl an On- und Offline-Medien
Zahlreiche Einzelkontakte führen gemeinsam zur finalen Kaufentscheidung
Ziel ist, den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, optimal mit ihm zu kommunizieren
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 13
Trend 3: Digital Customer Journey
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 14
Digital Customer Journey: Warum?
Entscheidungsreise mit vielen StationenEntscheidungsreise mit vielen Stationen
Hohe Vergleichbarkeitund MarkttransparenzHohe Vergleichbarkeitund Markttransparenz
Vielfalt derEndgeräteVielfalt derEndgeräte
Konsumentenverhaltenwird immer digitaler
Konsumentenverhaltenwird immer digitaler
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 15
Digital Customer Journey: Wie?
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 16
Digital Customer Journey: Wie?
Herausforderung: Tracking des Kunden über alle relevanten Touchpoints
Herausforderung: Tracking des Kunden über alle relevanten Touchpoints
Retargeting/RemarketingRetargeting/RemarketingAnalyse von
BesucherströmenAnalyse von
Besucherströmen
Facebook Custom Audiences
Facebook Custom AudiencesMulti Channel
Cross ChannelOmni Channel
Multi ChannelCross ChannelOmni Channel
Social LoginSocial Login
Homepage/Online-Shop:
Wo kommen die Besucher her?
Was tun sie auf der Seite?
Wo springen sie ab?
Wie viele Schritte bis zum Ziel?
Homepage/Online-Shop:
Wo kommen die Besucher her?
Was tun sie auf der Seite?
Wo springen sie ab?
Wie viele Schritte bis zum Ziel?
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 17
Digital Customer Journey: Was tun?
Kampagnen:
Kampagnentracking
Remarketing
Social Media vernetzen
Kampagnen:
Kampagnentracking
Remarketing
Social Media vernetzen
Maßnahmen:
Homepage-/Shopbesucher besser verstehen
Homepage/Shopseiten optimieren
Online und offline besser vernetzen
Google AdWords und Analytics nutzen
Maßnahmen:
Homepage-/Shopbesucher besser verstehen
Homepage/Shopseiten optimieren
Online und offline besser vernetzen
Google AdWords und Analytics nutzen
Definition
Marketingmaßnahmen unter Verwendung von drahtloser Telekommunikation und Mobilgeräten
Möglichkeit der direkten Interaktion
Ziel ist, den Konsumenten direkt und situativ passend zu erreichen
Definition
Marketingmaßnahmen unter Verwendung von drahtloser Telekommunikation und Mobilgeräten
Möglichkeit der direkten Interaktion
Ziel ist, den Konsumenten direkt und situativ passend zu erreichen
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 18
Trend 4: Mobile Marketing
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 19
Mobile Marketing: Warum?
Das Internet in derHosentasche
Das Internet in derHosentasche
MobileKonsumenten
MobileKonsumenten
Einfacher Zugangdurch Apps
Einfacher Zugangdurch Apps
50% der Internet-Nutzer surfen unterwegs
50% der Internet-Nutzer surfen unterwegs
Tablets verlängernInternet bis auf die Couch
Tablets verlängernInternet bis auf die Couch
25% der E-CommerceTransaktionen mobil
25% der E-CommerceTransaktionen mobil
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 20
Mobile Marketing: Wie?
Interaktive Botschaften mit Mehrwertfür die Nutzer im passenden Umfeld
Interaktive Botschaften mit Mehrwertfür die Nutzer im passenden Umfeld
In-Store Mobile Apps
In-Store Mobile Apps
NativeAdvertising
NativeAdvertising
StandortbasiertesMobile MarketingStandortbasiertesMobile Marketing
Touchpoints:
Webseite mobil optimiert?
Produkte mobil auffindbar?
Touchpoints:
Webseite mobil optimiert?
Produkte mobil auffindbar?
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 21
Mobile Marketing: Was tun?
Kunden mobil aktivieren:
Klickbare Telefonnummer
Standortbezogene Anzeigen
QR-Code-Strategie (z. B. Gutscheine)
Kunden mobil aktivieren:
Klickbare Telefonnummer
Standortbezogene Anzeigen
QR-Code-Strategie (z. B. Gutscheine)
Apps
In-Store-Apps?
Lokale Händler-App?
Apps
In-Store-Apps?
Lokale Händler-App?
Maßnahmen
Mobile-Entwicklung beobachten
Kundenverhalten beobachten
Lokal verbünden
Maßnahmen
Mobile-Entwicklung beobachten
Kundenverhalten beobachten
Lokal verbünden
Definition
Datenmengen, die zu groß, zu komplex oder zu schnell veränderlich sind, um sie mit klassischen Methoden auszuwerten
Auch: Bezeichnung der Technologien zum Sammeln und Auswerten dieser Datenmengen
Ziele: Prognosen, Einsparungspotenziale, neue Geschäftsfelder, Wettbewerbsvorteile
Definition
Datenmengen, die zu groß, zu komplex oder zu schnell veränderlich sind, um sie mit klassischen Methoden auszuwerten
Auch: Bezeichnung der Technologien zum Sammeln und Auswerten dieser Datenmengen
Ziele: Prognosen, Einsparungspotenziale, neue Geschäftsfelder, Wettbewerbsvorteile
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 22
Trend 5: Big Data
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 23
Big Data: Warum?
Daten sind dasneue Gold
Daten sind dasneue Gold
Konsumentenhinterlassen Spuren
Konsumentenhinterlassen Spuren
Neue Analyseverfahrenermöglichen neue Erkenntnisse
Neue Analyseverfahrenermöglichen neue Erkenntnisse
Datenmenge vermehrtsich exponentiell
Datenmenge vermehrtsich exponentiell
Systeme ermöglichen datengesteuerte Aktionen
in Echtzeit
Systeme ermöglichen datengesteuerte Aktionen
in Echtzeit
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 24
Big Data: Wie?
Beispiel Amazon:Automatisierte Kaufempfehlungen
Beispiel Amazon:Automatisierte Kaufempfehlungen
Beispiel Twitter: Vorhersage einer Grippewelle
Beispiel Twitter: Vorhersage einer Grippewelle
Beispiel Supermarkt Target:Microtargeting, Direktmailing
an Schwangere
Beispiel Supermarkt Target:Microtargeting, Direktmailing
an Schwangere
Legal Big Data?Legal Big Data?
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 25
Big Data: Was tun?
Maßnahmen:
Beobachten/verstehen
Bedroht es Ihr Geschäft?
Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft?
Handlungsmöglichkeiten?
Maßnahmen:
Beobachten/verstehen
Bedroht es Ihr Geschäft?
Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft?
Handlungsmöglichkeiten?
Definition
Der PC als Gerät verschwindet und wird durch „intelligente Gegenstände“ ersetzt
Eingebettete Computer unterstützen die Menschen, ohne abzulenken oder aufzufallen
Menschen und Dinge sind in internetähnlicher Struktur verknüpft
Definition
Der PC als Gerät verschwindet und wird durch „intelligente Gegenstände“ ersetzt
Eingebettete Computer unterstützen die Menschen, ohne abzulenken oder aufzufallen
Menschen und Dinge sind in internetähnlicher Struktur verknüpft
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 26
Trend 6: Internet der Dinge
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 27
Internet der Dinge: Warum?
Internet zum AnfassenInternet zum Anfassen
Anwendungen undGeräte verschmelzenAnwendungen und
Geräte verschmelzenTechnologie
Web 4.0Technologie
Web 4.0
IT-Unternehmenals branchenfremde Treiber
IT-Unternehmenals branchenfremde Treiber
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 28
Internet der Dinge: Wie?
Intelligentes HausIntelligentes Haus
„Wearables“„Wearables“
Selbstfahrendes AutoSelbstfahrendes Auto
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 29
Internet der Dinge: Was tun?
Maßnahmen:
Beobachten/verstehen
Bedroht es Ihr Geschäft?
Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft?
Handlungsmöglichkeiten?
Maßnahmen:
Beobachten/verstehen
Bedroht es Ihr Geschäft?
Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft?
Handlungsmöglichkeiten?
Maßnahmen:
Beobachten/verstehen
Bedroht es Ihr Geschäft?
Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft?
Handlungsmöglichkeiten?
Maßnahmen:
Beobachten/verstehen
Bedroht es Ihr Geschäft?
Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft?
Handlungsmöglichkeiten?
Definition
Wachsende Komplexität von Kommunikation und beteiligten Prozessen/Datenbeständen
Marketing muss dies kosteneffizient managen – geht nicht ohne IT-Unterstützung
IT muss Marketing-/Kundenanforderungen verstehen – Bereiche wachsen zusammen
Definition
Wachsende Komplexität von Kommunikation und beteiligten Prozessen/Datenbeständen
Marketing muss dies kosteneffizient managen – geht nicht ohne IT-Unterstützung
IT muss Marketing-/Kundenanforderungen verstehen – Bereiche wachsen zusammen
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 30
Trend 7: Marketing Engineering
Integration von Daten, Strukturen und ProzessenIntegration von Daten,
Strukturen und Prozessen
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 31
Marketing Engineering: Warum?
Kundenzentrierte,kanalübergreifende Maßnahmen
Kundenzentrierte,kanalübergreifende Maßnahmen
Digitale Touchpoints in der Customer Journey
Digitale Touchpoints in der Customer Journey
Inhalte und Technologie verschmelzen
Inhalte und Technologie verschmelzen
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 32
Marketing Engineering: Was tun?
Maßnahmen:
Marketing braucht IT-Lösungen
IT ist kein abgekoppelter Servicebereich
Abteilungsdenken aufbrechen
Kundenzentrierung im ganzen Unternehmen
Maßnahmen:
Marketing braucht IT-Lösungen
IT ist kein abgekoppelter Servicebereich
Abteilungsdenken aufbrechen
Kundenzentrierung im ganzen Unternehmen
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 33
Megatrend: Umfassende Kundenorientierung
Kontakt
28.01.2015 BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 © Dr. Sabine Holicki 34
cki.kommunikationsmanagement
Dr. Sabine Holicki
Morschstraße 1355129 MainzTel. +49 6131 603100Fax +49 6131 603101E-Mail holicki@cki-km.de www.cki-km.deBlog Mittelstandsmarketing 2.0: www.cki-blog.de
Sabine Holicki
Sabine Holicki @ckikm
de.linkedin.com/in/sabineholicki/
CKI Kommunikationsmanagement
top related