simplificar la experiencia de software de cisco · módulo 1: descripción general y configuración...
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Presentador
Cargo
Junio de 2015
Simplificar la experiencia de software de Cisco Cisco Commerce Workspace (CCW): Pedido y asignación de cuentas inteligentes para partners directos
Capacitación en Smart Licensing
Actividad Hora Descripción de los roles Aplicación para la administración
Módulo 1: Descripción general y configuración de
Smart Licensing
1 • Todas Cisco Software Central (CSC)
Módulo 2: Pedido y asignación de productos
inteligentes
1 • Personas que realizan pedidos en Cisco
Commerce Workspace (CCW)
• Personas que asignan un pedido de un
depósito de cuenta a una cuenta inteligente
de cliente
Cisco Commerce Workspace
(CCW)
Módulo 3: Administración de licencias 1 • Aprobador de compras y de licencias de
software
• Gestión y administración de licencias
Cisco Smart Software Manager
(CSSM)
Tiempo asignado 3 horas
Programa de capacitación en vivo
Aprenda cómo: • Pedir productos habilitados para cuentas inteligentes
• Asignar artículos a cuentas inteligentes
Descripción general 1
Demostración de Cisco Commerce Workspace 2
Información adicional 3
Agenda
Descripción general
Tipos de cuentas inteligentes
Cuenta inteligente virtual
Subconjunto de una cuenta inteligente que se usa para organizar licencias internamente.
Cuenta inteligente de clientes
Cuenta en la que se depositan productos habilitados para cuentas inteligentes. El cliente, partner de canal o el tercero autorizado pueden administrar directamente las licencias. Quiénes necesitan esto: todos los clientes y partners de canal que compran productos para su propio uso.
Cuenta inteligente de depósito (holding)
Cuenta en la que los partners y distribuidores pueden depositar pedidos temporalmente hasta que se identifique la cuenta inteligente del cliente final. Quiénes necesitan esto: todos los partners de canal
Situaciones de pedidos en CCW
Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente
Creación de un depósito de cuenta
inteligente
El cliente administra las licencias sin la
participación de los partners.
Situación 1: Reventa simple
Situación 2: Reventa con
administración del ciclo de vida
Situación 3: El partner también es consumidor
Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente
Creación de un depósito de cuenta
inteligente
El partner ayuda al cliente con las licencias o las
administra en nombre de este.
Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente
Creación de una cuenta inteligente de
cliente
Administra sus propias licencias.
Cliente
Partner
Cisco Software Central (CSC)
Cisco Software Central (CSC)
Cisco Smart Software Manager
(CSSM)
Cisco Commerce Workspace (CCW)
Qué está cambiando para los productos inteligentes: CCW
Siga el proceso normal de cotización, configuración y realización de pedidos con 2 cambios
principales:
Si el pedido inicial se asignó a un depósito de cuenta
inteligente, debe transferir el pedido del depósito de
cuenta a una cuenta inteligente de cliente para que el
cliente pueda usar las licencias.
En los pedidos en CCW, todos los
productos habilitados para
cuentas inteligentes se deben
asignar a una cuenta inteligente
para poder enviar el pedido.
automatizadas Configurar Pedido Registrar el
pedido
Pedidos y asignación de cuentas inteligentes
Qué está cambiando: pedidos y asignación
A continuación presentamos un análisis de cómo ha cambiado el pedido inicial de cuentas
inteligentes en CCW:
Agregar SKU
inteligentes
Asignar una
cuenta
inteligente
Recomendación:
asociar un
depósito de
cuenta de
partners
Asigne una cuenta
inteligente para poder enviar
el pedido.
El ícono de cuenta
inteligente (SA) indica a
los usuarios que es un
producto habilitado para
cuentas inteligentes y que
deben asignar una cuenta
inteligente al pedido antes
de enviarlo.
Asocie un depósito de cuenta de
partner al pedido a fin de que
todos los usuarios vinculados al
depósito de cuenta del partner
puedan ver el pedido en CCW a
título informativo.
CCW Introducción
Solo puede asignar cuentas inteligentes a Pedidos en CCW. Existen dos opciones para agregar SKU inteligentes
habilitadas:
En un pedido independiente, agregue una SKU inteligente habilitada y asigne la información de la cuenta inteligente.
Agregue una SKU inteligente habilitada a la cotización convertida en pedido y asigne la cuenta inteligente al pedido.
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CCW Introducción: asignación de una cuenta inteligente por adelantado
En la página Order Initiation (Inicio del pedido), puede asignar una cuenta inteligente por adelantado. Para ello, haga
clic en Assign Smart Account (Asignar cuenta inteligente). La asignación se propagará a todas las licencias del
pedido, tanto para las SKU que sean obligatorias de cuentas inteligentes como para las que no lo sean. También
puede asignar cuentas inteligentes después de agregar los artículos.
El depósito de cuenta se asigna a todo el
pedido, mientras que una cuenta inteligente de
cliente se asigna a líneas específicas y se
puede editar a nivel de la línea.
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CCW Cuándo se debe asignar una cuenta inteligente
Agregue SKU inteligentes habilitadas a través del proceso de CCW en el estado en que se encuentran. El ícono de SA en cada
nivel de línea indica que el artículo está habilitado para cuentas inteligentes y que se debe asignar una cuenta inteligente para
poder enviar el pedido.
También puede agregar licencias que no estén habilitadas para cuentas inteligentes a una cuenta inteligente, aunque no es
obligatorio.
Ícono de SA = asignación de SA obligatoria
Sin ícono = asignación de SA opcional Brinda
una vista más integral de las licencias clásicas
de PAK en LRP.
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CCW Asignación de un pedido a una cuenta inteligente: partners
Búsqueda del dominio
del cliente (p. ej.:
cisco.com) al asignar la
SA en CCW.
Cliente final
conocido
Información del
cliente final/de la
cuenta inteligente
desconocida
Identificación del cliente
final o asistencia al
cliente con la
configuración de la
cuenta inteligente.
Asignación temporal del
pedido al depósito de
cuenta inteligente en
CCW (cuenta existente
o inicio de solicitud)
Traslado del pedido del
depósito de cuenta a la
cuenta inteligente de
cliente en CCW.
En general, los distribuidores trasladan el pedido de sus propios depósitos de cuentas
a los de los resellers; los resellers luego lo trasladan a la cuenta inteligente del cliente.
Asignación a una
cuenta inteligente de
cliente existente
Solicitud de una cuenta
inteligente de cliente en
nombre del cliente en
CCW.
SA encontrada
SA no encontrada
Cisco ONE: en general, no se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE, pero los usuarios deben tener una cuenta inteligente. Sin embargo, se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE que incluyan SKU habilitadas para cuentas inteligentes, las que estarán indicadas con el ícono de cuenta inteligente (SA).
O BIEN
CCW Asignación de una cuenta inteligente a un pedido
Asigne cuentas inteligentes en el
nivel del encabezado o de la línea.
Las cuentas de depósito (holding)
solo se pueden asignar en el nivel
del encabezado a todo el pedido.
También puede seleccionar
determinadas líneas y asignar una
cuenta inteligente de cliente a
todos los artículos seleccionados.
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Solo se puede asignar una cuenta holding a un
pedido, pero se pueden asignar diferentes
cuentas inteligentes de clientes o cuentas
virtuales de cuentas inteligentes de clientes a
cada línea.
En el encabezado, seleccione el tipo de cuenta y realice una búsqueda.
En la línea, busque la cuenta inteligente de cliente.
CCW Asignación de una cuenta inteligente a un pedido
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Realice una búsqueda utilizando el dominio del cliente. Los resultados se completan automáticamente. Los nombres de
las cuentas virtuales aparecen en la segunda columna. Si encuentra la cuenta correcta, haga clic en Assign (Asignar).
Si no puede encontrar la cuenta inteligente de cliente correcta y conoce la información del cliente, haga clic en Request
New Customer Smart Account (Solicitar una nueva cuenta inteligente de cliente).
CCW Asignación de una cuenta inteligente a un pedido: búsqueda
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En este ejemplo se muestra cómo buscar una
cuenta inteligente de cliente final. El proceso
de búsqueda y de solicitud de una cuenta
inteligente es el mismo que el de un depósito
de cuenta inteligente.
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CCW Envío de una solicitud de cuenta inteligente
Ingrese la dirección de correo electrónico del aprobador. Este debe ser alguien asociado a la compañía del cliente.
De manera predeterminada, el dominio se toma de los mensajes de correo electrónico del aprobador. Para editar el
identificador de dominio de la cuenta, haga clic en el ícono del lápiz.
Haga clic en Enviar solicitud de la cuenta. La cuenta queda asignada al pedido, por lo que puede enviarlo.
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La edición del identificador de
dominio requerirá un tiempo de
aprobación adicional.
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CCW Asociación del depósito de cuenta de partner
Ahora se puede ver la asignación de la cuenta inteligente. Haga clic en el ícono del lápiz para editar o en la goma de borrar para
eliminar datos.
(Opcional) En el nivel del encabezado, puede asociar la cuenta holding haciendo clic en Associate Partner Holding Account with
Order (Asociar cuenta de depósito de partner al pedido).
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Asociación de la cuenta de depósito (holding)
• Sirve como registro para el partner. Las licencias
se depositan en la cuenta inteligente de cliente, ya
que su cuenta también se encuentra en el pedido.
• En lugar de compartir el pedido con personas
específicas, se asocia la cuenta de depósito para
que los usuarios del depósito de cuenta puedan
acceder al pedido en CCW.
CCW Enviar pedido
Una vez que haya asignado una cuenta inteligente existente o haya solicitado una (de cliente o de
depósito –holding-), podrá enviar el pedido.
Si tiene un artículo habilitado para SA y no ha seleccionado una cuenta inteligente, recibirá un
mensaje de error y deberá asignar una SA.
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CCW ¿Cuándo están disponibles las licencias en las cuentas inteligentes?
Si suponemos que el pedido se realizó correctamente y sin observaciones, y que se crearon las cuentas
inteligentes:
En el estado pedido registrado y en adelante:
• El pedido aparece en la cuenta de depósito del partner poco
después de entrar en el estado registrado y puede reasignarlo
a la cuenta inteligente de cliente.
Asignado a un depósito de cuenta
En el estado pedido enviado:
• Las licencias aparecen en la cuenta inteligente de cliente final
entre 24 y 48 horas después de que el pedido pasó al estado
enviado.
Asignado a una cuenta inteligente de cliente final
Cambio de la asignación de una cuenta inteligente de depósito (holding) a una cuenta inteligente de cliente
CCW Asignación de un pedido a una cuenta inteligente: partners
Búsqueda del dominio del cliente (p. ej.:
cisco.com) al asignar la SA en CCW.
Cliente final
conocido
Información del
cliente final/de la
cuenta inteligente
desconocida
Identificación del cliente final o asistencia al
cliente con la configuración de la cuenta inteligente.
Asignación temporal del pedido al depósito de cuenta inteligente en
CCW (cuenta existente o inicio de solicitud)
Traslado del pedido del depósito de cuenta a la
cuenta inteligente de cliente en CCW.
En general, los distribuidores trasladan el pedido de sus propios depósitos de cuentas
a los de los resellers; los resellers luego lo trasladan a la cuenta inteligente del cliente.
Asignación a una cuenta inteligente de
cliente existente
Solicitud de una cuenta inteligente de cliente en
nombre del cliente
SA encontrada
SA no encontrada
Cisco ONE: en general, no se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE, pero los usuarios deben tener una cuenta inteligente. Sin embargo, se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE que incluyan SKU habilitadas para cuentas inteligentes, las que estarán indicadas con el ícono de cuenta inteligente (SA).
O BIEN
Qué está cambiando: reasignación de cuentas inteligentes
Cómo asignar un pedido de una cuenta de depósito (holding) a un pedido registrado de cuenta
inteligente de cliente a fin de que los clientes puedan usar sus licencias:
Búsqueda de
pedidos sin cuentas
inteligentes de
clientes
Cambio de la
asignación de una
cuenta inteligente
Debe cambiar la asignación
del pedido de un depósito de
cuenta inteligente a una
cuenta inteligente de cliente
en CCW.
Busque los pedidos que
aún no están asignados a
una cuenta inteligente de
cliente.
Notificación por
correo electrónico
Recibirá un recordatorio por
correo electrónico de que
debe trasladar el pedido de
su depósito de cuenta y
asignarlo a la cuenta
inteligente de cliente.
CCW Notificación por correo electrónico
Si se asigna un depósito de cuenta, recibirá
una notificación tras el envío del pedido que le
informará que se solicita la asignación de una
cuenta inteligente de clientes. Las preferencias
de correo electrónico se configuran en CSC.
Destinatarios de notificaciones
• La persona que normalmente recibe las
notificaciones de CCW.
• Administrador de pedidos de depósitos de
cuentas.
CCW
Para reasignar un pedido de un depósito de cuenta inteligente a una cuenta inteligente de clientes o a un
depósito de cuenta inteligente diferente, busque por pedido.
En Orders (Pedidos), haga clic en Smart Account Orders (Pedidos de cuentas inteligentes).
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Búsqueda de pedidos de cuentas inteligentes
CCW Filtrado del estado de asignación de cuentas inteligentes
Se muestran todos los pedidos con cuentas inteligentes. Haga clic en la columna Customer Smart Account Status
(Estado de las cuentas inteligentes de clientes) para filtrar los pedidos no asignados y que se vean en primer lugar.
Haga clic en ID del pedido web para asignar una cuenta inteligente de clientes a dicho pedido.
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El estado no asignado indica que el pedido se
asignó originalmente a un depósito de cuenta
y que se debe reasignar a una cuenta
inteligente de cliente final para que el cliente
final pueda activar y usar las licencias.
CCW Cambio de la asignación de una cuenta inteligente
En el mensaje del encabezado, haga clic en View of change Smart Account Assignments (Vista de cambio de
asignaciones de cuentas inteligentes) para cambiar la asignación de la cuenta inteligente.
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CCW Cambio de la asignación de una cuenta inteligente
Siguiendo el mismo proceso que en la asignación inicial de SA, haga clic en Assign Customer Smart Account
(Asignar cuenta inteligente de cliente) en el encabezado o al nivel de línea.
Haga clic en Enviar.
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CCW Correo electrónico de distribución de la licencia
Para los productos inteligentes, el aprovisionamiento no finaliza mediante el proceso estándar de
distribución electrónica. En el correo electrónico recibido, el cliente debe hacer clic en To View Your
Smart Licenses (Para ver sus licencias inteligentes). Esto lo llevará a CSSM, donde verá las
licencias y podrá registrarlas en un dispositivo.
• En cambio, si las licencias son licencias clásicas o de PAK, aparecerá Register Claim
Certificates (PAK) (Certificados de reclamación de registro [PAK]).
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Información adicional
Cisco Commerce Workspace (CCW) Consideraciones del cumplimiento de exportación
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• Un pequeño segmento de entidades militares y gubernamentales que se encuentran en países fuera de la zona de
la UE en la que no se exige contar con licencias no podrá activar las funciones controladas de exportación de los
productos habilitados para cuentas inteligentes debido a problemas relacionados con el cumplimiento de las
exportaciones.
• Existen procesos empresariales manuales para identificar a los clientes que se encuentran en los países con
restricciones y revisar sus pedidos de modo que no se incluyan los productos no aprobados. Si se encuentran
productos no aprobados, se redirigirá a los clientes para que reemplacen esos productos por productos con
licencias tradicionales con una funcionalidad similar.
Los clientes que tienen preguntas o problemas relacionados con las cuentas inteligentes pueden abrir un caso mediante los procesos estándar de Cisco, como:
• En línea: https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/case?referring_site=shp_contacts_ support_cases
• Correo electrónico: https://survey.opinionlab.com/survey/s?s=10422
• Teléfono: http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html#telephone
Los horarios de soporte de Smart Licensing son:
• De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico de EE. UU.)
Soporte de productos
Technical Assistance Center (TAC): los clientes pueden comunicarse con el TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana en caso de problemas de soporte con los productos y preguntas mediante los procesos existentes de Cisco.
Soporte de Smart Licensing
Recursos adicionales para partners directos Ubicación Descripción
Página de intercambio de operación de software Hub para información y recursos de capacitación en software
Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes.
Smart Licensing Guía de referencia rápida completa Da una vista rápida completa de las acciones requeridas para comprar y
administrar las licencias inteligentes.
Módulo 1: Descripción general y cuentas inteligentes en CSC
Descripción general de Smart Licensing y de cuentas inteligentes. Guía
paso a paso sobre cómo crear y administrar depósitos de cuentas
inteligentes en Cisco Software Central (CSC)
Módulo 2: Compra y asignación de cuentas inteligentes en CCW
Guía paso a paso sobre cómo realizar pedidos de productos inteligentes
en CCW y reasignar cuentas inteligentes después de la realización del
pedido
Módulo 3: Administración de inventarios de licencias en CSSM Guía paso a paso sobre cómo administrar el inventario de licencias
inteligentes en Cisco Smart Software Manager (CSSM)
Cómo solicitar un depósito de cuenta inteligente, Guía de referencia rápida
Cómo solicitar un depósito de cuenta inteligente, video
Guía rápida paso a paso sobre cómo iniciar una solicitud de depósito de
cuenta inteligente en Cisco Software Central (CSC)
Cómo finalizar la configuración de un depósito de cuenta inteligente, Guía de referencia rápida
Cómo finalizar la configuración de un depósito de cuenta inteligente, video
Guía rápida paso a paso sobre cómo finalizar la configuración de un
depósito de cuenta inteligente en Cisco Software Central (CSC)
Cómo solicitar una cuenta inteligente de cliente, Guía de referencia rápida
Cómo solicitar una cuenta inteligente de cliente, video
Guía rápida paso a paso sobre cómo iniciar una solicitud de cuenta
inteligente de cliente en Cisco Software Central (CSC)
Cómo finalizar la configuración de una cuenta inteligente de cliente, Guía de referencia rápida
Cómo finalizar la configuración de una cuenta inteligente de cliente, video
Guía rápida paso a paso sobre cómo finalizar la configuración de una
cuenta inteligente de cliente en Cisco Software Central (CSC)
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