simulasi dan demonstrasi penggunaan lapor!

LAPOR! – SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih BaikPUSDAI, Bandung26 Oktober 2016

Masyarakat

Admin Pusat (super-admin)

Admin K/L/D

Admin

Unit Kerja/Pejabat

Penghubung

• Masyarakat dapat mengadu melalui kanal LAPOR!-SP4N diantaranya : SMS 1708 https://lapor.go.id Blog.lapor.go.id Facebook : Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online

Rakyat Twitter :@LAPOR1708 Instagram :@LAPOR1708 Youtube : LAPOR1708 Aplikasi – mobile apps Kanal Pengaduan instansi yang telah

diintegrasikan ke dalam https://lapor.go.id pengaduan melalui surat dapat di entry ke dalam

https://lapor.go.id oleh Admin K/L/D dan Pejabat Penghubung

• Pemerintah Kabupaten/Kota/Provinsi menetapkan Admin dan Pejabat Penghubung melalui SK Tim Pengelolaan Pengaduan dan di sampaikan kepada Kementerian PANRB

Alur Laporan

Kebutuhan Sumber Daya

1. Perangkat Lunak• Mozilla Firefox minimum versi 4.0 (sangat direkomendasikan) ataupun

Google Chrome minimum versi 10.0, atau browser favorit Anda

2. Perangkat Keras• Komputer/ Notebook dengan sistem operasi Windows, Linux, atau

MacOS dan terhubung ke jaringan Internet dengan baik

3. Sumber Daya ManusiaSumber Daya Manusia yang di maksud adalah Admin dan Pejabat Penghubung – memiliki pengetahuan & kemampuan dalam penggunaan internet, media sosial dan penggunaan teknologi informasi pada umumnya

AdminPejabat

Penghubung

Pembagian Peran Pengelola LAPOR!-SP4N

Mendistribusikan dan menjaga kualitas pengelolaan pengaduan

pelayanan publik di Instansi

Melakukan internalisasi dan memberikan respon terhadap

laporan

Tugas umumMenerima disposisi laporan dari Super AdminMenerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional(tatap muka, telepon, surat, fax, email, dll)

Bila laporan bukan wewenang instansi, dapat dikembalikan ke Super Admin

Admin

Mendisposisikan laporan ke

unit kerja/SKPD yang

berwenang

Tugas umumMenerima disposisi laporan dari AdminMenerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional(tatap muka, telepon, surat, fax, email, dll)

Melakukan internalisasi laporan diUnit Kerja/SKPD

Memberikan respon terhadap laporan

yang masuk, minimalrespon awal.

Pejabat Penghubung

01

02

03

04

05

Membaca laporan untuk membedakan apakah itu pengaduan, keluhan, permintaan informasi, aspirasi, whistleblowing system, dll

Melakukan verifikasi substansi laporan yaitu kelengkapan data, kejelasan, dan kronologis laporan

Menambahkan kelengkapan laporan seperti judul, tag, kategori, dll

Memastikan keanoniman dan kerahasiaan laporan jika terdapat hal yang sensitif

Mendisposisikan laporan ke Unit Kerja/SKPD yang berwenang

AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata

n Data

01

02

03

Melakukan didisposisikan;

monitoringlaporan yang apakah

Unit Kerja/SKPD

sudah sudahmelakukan respon awal dalam 5 hari kerja?

halaman

laporan

yangMelakukan intervensipada belum diberikan respon awal

untuklaporan

Intervensi juga dilakukandiberikan respon awalnamun

belumyang

sudah terselesaikan

dalam jangka waktu 30 hari kerja

AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata

n Data

01

02

03

Melihat statistik pengelolaan pengaduan di website LAPOR!

Mengunduh data detail pengaduan dalam format excel yang dapat diolah kembali

Data dapat diperoleh secara berkala sesuai kebutuhan

AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata

n Data

04 Data dapat ditarik per Unit Kerja/SKPD atau per Isu

TAMPILAN https://lapor.go.id

TAMPILAN HALAMAN ADMIN

PROFIL – UBAH AVATAR & PASSWORD

FASILITAS PENELUSURAN PENGADUAN

OPINI KEBIJAKAN

REKAPITULASI UNIT

MEMVERIFIKASI PENGADUANMendisposisikan pengaduan ke unit terkait

Mengarsipkan laporanyang berisi saran umum

Laporan memiliki substansi, namun informasinya kurang lengkap

Laporan diluar kewenangan, admin dapat meneruskan ke K/L/D terkait

Statistik Pengelolaan Tercatat dan Dapat Di-Export ke Excel untuk Diolah Kembali

Memverifikasi kelengkapan data ke pengirim laporan

FORM DISPOSISI LAPORAN

FORM DISPOSISI LAPORAN LANJUTAN..

TAB DISPOSISI LAPORAN

FORM PENDING LAPORAN

FORM E-MAIL LAPORAN

TAB PENDING LAPORAN

FORM ARSIPKAN LAPORAN

TAB ARSIPKAN LAPORAN

FORM BUKAN WEWENANG INSTITUSI KAMI

MONITORING TINDAK LANJUT DAN PERFORMA

Status Masing-Masing Pengaduan dan TindakLanjut dari UnitTerdisposisi

Performa Status Pengaduan dan Kecepatan

Respon

BELUM PROSES SELESAI

Berkoordinasi Langsung dengan Pejabat Penghubung

di masing-masing OPD

Memfasilitasi pelapor yang ingin membuat laporan baru

dengan berkas fisik

LANGKAH YANG HARUS DILAKUKAN PEMDA

1. Menetapkan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik, ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan;

2. Menetapkan ADMIN dan SUB ADMIN/ Pejabat Penghubung yang akan mengelola LAPOR!-SP4N;

3. Menyerahkan SK Tim Pengelola Pengaduan Kepada Kementerian PANRB untuk di daftarkan dan mendapat akses login Admin dan Pejabat Penghubung paling lambat 30 Nopember 2016, peserta Bimtek adalah fasilitator dalam terbentuknya SK, SK di email ke lapor@menpan.go.id;

4. Mengintegrasikan sarana pengelola pengaduan yang sudah ada di Pemda (SMS hotline/ Website Pengaduan/ Webs apps, dll ) dengan LAPOR!-SP4N;

5. Menyusun SOP penyelesaian pengaduan ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan;

6. Monitor terhadap penyelesaian pengaduan di tingkat Pemda pada aplikasi LAPOR!-SP4N;

7. Memanfaatkan aplikasi LAPOR!-SP4N sebagai sarana pengawasan jalannya Pelayanan Publik;

8. Menindaklanjuti pengaduan yang tidak terselesaikan setelah mendapatkan DISPOSISI dari Kementerian PANRB selaku pemegang mandat pengelolaan SP4N.

TERIMA KASIH

OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA