sİstek iosis servİs otomasyon sİstemİ

www.sistek.com.tr

Verimli l iğin keyf ini ç ıkarın. . .

SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i

Sektörde 20 yıl l ık deneyim

Sistek

YEARS IN IT+

SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i

DEPOD e p o O t o m a s y o n S i s t e m i

CYCLESÇok yönlü Kayıpsız Optimizasyon Sistemi

BOSB a y i O t o m a s y o n S i s t e m i

Türkiye'nin ve dünyanınen köklü kurumlarıyla olan

iş ortakl ıkları i le;

Borusan Otomotiv KARLAND KIRACA

Sizler iç in etkin çözümler üret irken;

YÜKSEK VERİMLİLİKKullanıcı dostu, iş süreçlerini sektörel detayları i le

işleyen, bi lgi üreten, yönlendiren sistemler.

UZUN YAŞAM DÖNGÜSÜUzun yı l lar kullanılabilen, geleceğin iht iyaçlarını

ön görerek tasarlanmış amortisman maliyet i düşük çözümler.

KURUMSAL ÇEVİKLİKİhtiyaçlara göre (Süreç ve teknolojik) esnek çözümler sunan ve

operasyonel süreçlere hızla ayak uydurabilen, güncel teknolojileri takip eden, sektörel alanda uzmanlaşmış ürünler.

Deneyimlerinin avantajlarını sunar.

YATIRIMIN HIZLI DÖNÜŞÜKatma değeri yüksek ve verimli çözümler i le

yat ır ım maliyet inin hızl ı dönüşü.

DENENMİŞ EN İYİ ÇÖZÜMKazanılan deneyimler i le f i i l i b i lgi akışı i le uyumlu,

prat iğe aktarma yeteneği i le hazırlanmış olan best-pract ice çözümlere sahip ürünler.

GERÇEK HAYAT ile UYUMLULUKUzun yı l ların get irmiş olduğu sektörel know-how i le

teorik bi lgiy i harmanlayarak prat iğe aktarma yeteneği .

"Software for Outstanding Service"

SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i

“Uzun yı l lar fayda sağlayan karl ı yat ır ımlar i le vazgeçilmeyen çözüm ortağınız” olacaktır.

Türkiye'de ikl imlendirme sektörünün

en büyük kurumları i le;

SERVICE PROCESS

CUSTOMER CALL CENTER SERVICE WMS

Request Assignment

Job DoneHappy Call

Job Done

Service

ULUSLARARASI YAPIÇoklu organizasyon

Menü ve verilerde çoklu dil seçeneği

Yerel zaman kullanımı

Çoklu parabirimi kullanımı

TemelSüreç

Çağrı MerkeziServislerHakediş

Envanter & SiparişEk Garanti

Anket

E-KütüphaneBakımDenetimÜrün değişimiSMSEğitim

Çağrı limitiÇağrı Takibi ve GüncellemeHizmet ve Yedek Parça GirişiUyarı Bildirimleri

SözleşmelerArıza Takibi

Bakım takibiTekliflerHakediş

KurumsalServisSüreci

DestekSüreci

MobilSüreç

Hata İstatistiği ve Raporları

Entegrasyonlar

Tanımlar

ÇAĞRI MERKEZİMüşteri numarası sistemde kayıtlı ise adıyla karşılama

Müşteri ürünlerinin görüntülenebilmesi

Ürün geçmişinin görülebilmesi

Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve uygun servise yönlendirilmesi

MOBİL

Acil çağrılar sahadaki teknisyenlere yönlendirilebilir ve yönetilebilir

Tüm bilgiler sahadaki teknisyenin önünde ve güncel

Teknisyenin lokasyonunu takip ederek en yakın servis noktasına yönlendirme sağlanabilir

Ürün ve hizmet satışı için fırsatlar oluşturur

E-KÜTÜPHANEÜrün detayları.

Yedek parça ve aksesuar detayları.

Eğitim videoları.

Yönergeler.

Resimden sipariş verme.

YEDEK PARÇA SİPARİŞİSiparişler doğrudan ERP’ye gönderilir.

ERP’den irsaliyelerin alınması.

Servislerin yedek parça stoklarının merkezden anlık görüntülenmesi.

İSTATİSTİKArıza trendlerini görmek için arıza istatistiklerinden faydalanılabilir.

Arıza istatistiklerinin üretim tarihleri ile ilişkilendirilerek kullanılan parçalardaki problemin tanımlanabilmesine yardımcı olur.

Satış sonrası ve ek garanti maliyetlerinin bulunması için yaşlandırma raporlarının kullanılması.

MERKEZİHakediş ödemesi onayı.

Ürüne özel durumlar için hizmet formu onayları.

Merkezi yedek parça ve işçilik fiyat listeleri.

Ürün reçetesi – yedek parçalar.

Ürünler.

MALİYETLERİ DÜŞÜRÜNYüksek harcama için kontroller ve merkez onayları.

Bir seri numarasına çok servis verilmesi durumunda uyarı.

Ürün garantisinin online takibi.

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$

$$$$$$$

$

$$$$$$

$$$$$

$$$$$$

$$$$$

$$$$$$

$$$$$

EK GARANTİMevcut müşterilere ek garanti satış fırsatı.

Merkezden tüm ek garantilerin bakım planlamasının yapılması.

DENETİMBir çok denetim sorusunun yanıtı sistem içindeki raporlarda saklıdır.

Denetim planları.

Servisin kendini denetlemesi.

Sonuçlar için takip edilebilir aksiyon listeleri.

EĞİTİMTeknisyen eğitimlerinin planlanması ve takibi.

Eğitimlerle bağlantılı olarak takip edilen sertifikalar.

Teknisyenlerin sertifikalarıyla birlike yetkinliklere sahip olmaları.

Süresi geçen sertifikalar için teknisyenin hizmet vermesinin engellenmesi.

ANKETMüşteri memnuniyetini sağlamak için günlük otomatik oluşturulan arama listeleri ve buna bağlı anketlerin oluşturulması.

Teknisyen için kontrol listeleri.

Eğitim ölçüm testleri.

VERİMLİLİK ARTIŞI VE TASARRUF

Tekrarlanan işlerden kurtulun.

Veri girişi hatalarını en aza indirin.

Çağrı trafiğini azaltın.

E-posta ve yazıcı çıktılarını azaltın.

Güvenilir bir veritabanı oluşturun.

Üretim hatalarından doğrudan haberdar olun ve maliyetleri anında azaltın.

Servisler tarafından yapılan hataların kolay takibi.

Teknisyenlerin eğitim sürelerini azaltın.

SATIŞ SONRASI HİZMETLERİN ÇEVİKLİĞİİş süreçlerini hızlandırmak için tekrarlanan işlerden kurtulun.

Girilen verinin doğrulanması ile teknisyenler tarafından yapılan hataları azaltın.

Doğru veriye hızlı ulaşarak daha hızlı karar verin .

Sektördeki değişimler gözönüne alındığında süreçlerin bir çoğu parametrelerle kolaylıkla değiştirilebilir.

Aynı terminoloji ve iş süreçlerini kullanan servislerin yönetimi kolaylaşır.

Sahadaki ihtiyaç duyulan veriyi anında toplayın.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİİş süreçlerindeki kısalma ve hızlanma ile müşteri taleplerini daha hızlı

karşılayın, beklemeleri azaltın.

Aynı müşteri ve cihaz için yapılan tekrarlayan problemleri fark edin, önlemlerinizi önceden alın.

Müşteri hakkındaki uyarılar ile servisleri bilgilendirin ve proaktif yaklaşım ile müşteri ile yaşanacak problemleri azaltın.

Teknisyen eğitimlerinin takibi ve online doküman kütüphanesi ile teknik bilgi yetersizliklerini azaltarak şikayetleri engelleyin.

Servis sonrası müşteri memnuniyetini, yerinde ziyaret ve anketler ile takip edin.

Rekabetin getirdiği değişimlere hızlı ve zamanında uyum ile müşteri beklentilerini sürekli olarak karşılayın.

Çapraz pazarlama ve satış imkanları ve kampanyalar ile marka imajını arttırın.

YETKİLİ SERVİS MEMNUNİYETİİş süreçlerindeki verimlilik sayesinde, sağlanan tasarrufla yüksek işletme karlılığı elde edin.

Yedek parça siparişi ve temininde, servis tarafından süreç takibi sağlayın.

Daha iyi ve daha hızlı teknik destek ile servis memnuniyeti sağlayın.

Teknik dokümanlara online erişim ile eğitim maliyetlerini düşürün.

Veri girişindeki kontrol ve uyarılar ile garantili işlemlerin tahsilatını hızlandırın.

Müşteri memnuniyeti sayesinde marka pazar payını ve servis potansiyelini arttırın.

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİTelefon trafiğinin azalması nedeni ile çalışma verimliliğini arttırın.

Servisler ile iletişimin hızlanması ve kontrol edilebilmesi ile süreçleri kolaylaştırın.

Düzensizlikleri azaltın ve çalışma saatlerini rahatlatın.

Kazanılan zamanı, katma değerli işlere harcayın.

Rutin işlerin azalması ile çalışan motivasyonunu arttırın.

Müşteri ve servisler ile yaşanacak çatışmaları, sistematik kontroller ve uyarılar ile azaltın daha huzurlu çalışma imkanı sağlayın.

SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i

www.sistek.com.tr

Verimli l iğin keyf ini ç ıkarın. . .

SOSS e r v i s O t o m a s y o n S i s t e m i