sistem administrasi penagihan tunggakan rekening …
Post on 18-Oct-2021
10 Views
Preview:
TRANSCRIPT
SISTEM ADMINISTRASI PENAGIHAN TUNGGAKAN
REKENING LISTRIK PELANGGAN PADA PT PLN
(PERSERO) RAYON MEDAN JOHOR
TUGAS AKHIR
Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Program Diploma 3
Oleh
LUSIANA SIRAIT
NIM 1505093029
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2018
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan yang Maha Esa, atas kasih
karunia-Nya yang memberikan pengetahuan, kekuatan, kesehatan, dan
kesempatan kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penulisan Tugas
Akhir ini tepat pada waktunya.
Laporan Tugas Akhir ini dibuat berdasarkan pengalaman yang diperoleh
selama melakukan Praktik Kerja Lapangan pada PT PLN (Persero) Rayon Medan
Johor. Adapun tujuan dari penulisan laporan Tugas Akhir ini merupakan syarat
untuk menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga,
Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan.
Dalam penyusunan ini, penulis banyak menerima bantuan baik moril
maupun materil dari berbagai pihak. Dengan segala kerendahan hari, penulis
menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., M.T. Direktur Politeknik Negeri Medan
2. Agus Edy Rangkuti,S.E.,M.Si Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik
Negeri Medan
3. Safaruddin, S.E.,M.Si, Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik
Negeri Medan.
4. Suri Purnami, S.E.,M.A. Kepala Program Studi Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Medan.
5. Irwan Musriza Harahap, S.E.,M.Si, Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dalam penulisan Tugas Akhir ini.
6. Daniel Karo-karo, S.E.,M.Pd.K, Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan dan arahan dalam penulisan Tugas Akhir ini.
ii
7. Seluruh staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
8. Punjut Pasaribu, Manager PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor.
9. Risti Syahfitri Nasution, Supervisor Administrasi dan Pelayanan
10. Seluruh pegawai dan karyawan PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor
11. Teman-teman seperjuangan kelas AB-6G serta teman terdekat Uly, Jevnie
dan Poniman
12. Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih untuk ayahanda P.Sirait dan
ibunda R.br.Sitorus serta adik Eka dan adik Alfianus terima kasih untuk doa
dan kasih sayangnya.
Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan
Laporan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, atas kritik dan saran dari pembaca
yang bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan ini. Akhir kata penulis
berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Juli 2018
Penulis,
LUSIANA SIRAIT
NIM 1505093029
iii
ABSTRAK
Sistem administrasi penagihan tunggakan merupakan suatu penanganan
dalam penagihan tunggakan terhadap palanggan yang melakukan keterlambatan
pembayaran pada transaksi jual beli barang atau jasa yang dilakukan pelanggan.
Agar tercapainya suatu keputusan maupun kegiatan yang dilakukan dalam
penagihan tunggakan terhadap pelanggan maka setiap perusahaan harus
menerapkan sistem administrasi yang benar dan baik.
Metode yang digunakan dalam mengumpulan data adalah dengan
menggunakan metode studi lapangan (field research) dan studi kepustakaan
(library research). Dalam metode penelitian lapangan dilakukan dengan cara
wawancara secara langsung dengan membuat daftar pertanyaan terlebih dahulu,
serta teknik analisi data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif.
Sistem administrasi penagihan tunggakan rekening listrik pelanggan pada
PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor dilakukan oleh pihak-pihak yang saling
kerjasama, yaitu : antara bagian penagih (Kolektor), dan bagian administrasi. PT
PLN (Persero) Rayon Medan Johor menerapkan empat tahapan, yaitu : Tahapan
pertama, perusahaan akan memberi sanksi pemutusan sementara melalui MCB
jika pelanggan menunggak satu bulan. Tahapan kedua, perusahaan akan memberi
sanksi pemutusan sementara melalui tiang/kabel SR. Tahapan ketiga, perusahaan
akan memberi sanksi pembongkaran rampung dan diberhentikan dari pelanggan
PLN. Terakhir pelanggan yang sudah dibongkar rampung harus melunasi
tunggakan dan membayar biaya listrik penyambungan baru dengan menggunakan
kWh meter Prabayar. Proses ini dilakukan apabila pelanggan tidak mengikuti
ketiga tahapan diatas.
Kata kunci: Sistem, Administrasi, Penagihan, Tunggakan.
iv
ABSTRACT
Delinquent billing administration system is a handling in billing arrears
against customers who make late payment on sale and purchase transactions of
goods or services made by customers. In order to achieve a decision or activity
that is done in billing arrears against the customer then each company must
implement a system administration properly and well.
The method used in collecting data is by using field study method (field
research) and library research (library research). In the field research method is
done by interviewing directly by making a list of questions in advance, as well as
data analysis techniques used are descriptive analysis techniques.
The administration system of billing arrears of electricity bills at PT
PLN (Persero) Rayon Medan Johor conducted by parties mutually cooperation,
namely: between the collector (Collector), and the administration. PT PLN
(Persero) Rayon Medan Johor applies four stages, namely: The first stage, the
company will provide accountability to the MCB if the customer arrears one
month. The second stage, the company will sanction the temporary termination
through the SR mast / cable. The third stage, the company will give the response
dismantling and dismissed from PLN customers. The last subscribed customer has
to settle the arrears and new connection fees by using the Prepaid kWh meter.
This process is done manually no third step above.
Keywords: System, Administration, Billing, Arrears.
v
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
ABSTRAK ...................................................................................................... iii
ABSTRACT ..................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTRA GAMBAR ...................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. viii
BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ......................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 2
1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir ............................................................ 3
1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir .......................................................... 3
1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir .................................................... 3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 5
2.1 Sistem Administrasi ............................................................................ 5
2.1.1 Pengertian sistem ................................................................... 5
2.1.2 Unsur-unsur Sistem ................................................................ 6
2.1.3 Pengertian Administrasi ......................................................... 6
2.1.4 Unsur-unsur Administrasi ...................................................... 7
2.1.5 Karakteristik Administrasi ..................................................... 8
2.2 Penagihan dan Tunggakan ................................................................... 9
2.2.1 Pengertian Penagihan ............................................................. 9
2.2.2 Proses Penagihan .................................................................... 10
2.2.3 Peraturan dan Ketentuan Penagihan....................................... 12
2.2.4 Pengertian Tunggakan ............................................................ 13
BAB 3 METODE PENELITIAN .................................................................. 14
3.1 Cara Pengumulan Data ....................................................................... 14
3.2 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 16
3.3 Teknik Analisis Data ........................................................................... 16
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... 17
4.1 Gambaran Umum PT PLN (Persero) ................................................ 17
4.1.1 Sejarah Singkat PT PLN (Persero) ........................................... 17
4.1.2 Visi PT PLN (Persero) ............................................................. 21
4.1.3 Misi PT PLN (Persero)............................................................. 21
4.1.4 Makna Logo PT PLN (Persero) ............................................... 22
4.1.5 Peran dan Tujuan PT PLN (Persero) ........................................ 24
4.1.6 Bidang Kerja PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor ............. 25
4.1.7 Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor ... 25
4.1.8 Job Deskription ........................................................................ 26
4.2 Sistem Administrasi Penagihan Tunggakan Rekening Listrik
PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor ............................................. 30
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 35
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 35
5.2 Saran ..................................................................................................... 35
vi
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 36
LAMPIRAN
vii
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Gambar Halaman
1. Logo PT PLN (Persero)………………………………………… 22
2. Bidang Persegi Panjang………………………………………… 22
3. Petir dan Kilat…………………………………………………… 23
4. Tiga Gelombang………………………………………………… 24
5. Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor…… 26
6. Sistem TUL…………………………………………………...... 31
viii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Gambar Halaman
1. Bukti Penagihan Rekening Listrik……………………………… 37
2. Daftar Pertanyaan Wawancara…………………………………. 38
1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
PLN atau Perusahaan Listrik Negara adalah perusahaan yang bergerak dalam
bidang menyediakan energi listrik di Indonesia. Pada awalnya PLN diberikan
kuasa untuk memegang usaha kelistrikan di Indonesia, namun sejak tahun 1992
pemerintah memberikan kesempatan kepada swasta untuk bergerak dalam bidang
penyediaan tenaga listrik. Oleh karena itu, pada tahun 1994 PLN diubah dari
perusahaan umum menjadi perusahaan perseroan (persero) sehinggan PLN
berubah nama menjadi PT PLN (Persero).
PT PLN (Persero) merupakan salah satu perusahaan BUMN yang bergerak
dibidang ketenaga listrikan yang mempunyai tujuan menyediakan tenaga listrik
bagi kepentingan umum dan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
PT PLN (Persero) merupakan salah satu sarana untuk mencapai tujuan tersebut
dan merupakan salah satu faktor penentu yang mempunyai andil besar dalam
menjalankan kinerja bagi masyarakat.
Selain harus memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, PT PLN
juga harus meningkatkan keuntungan sebagai sumber pendapatan khususnya bagi
perusahaan. Bisnis inti PT PLN (Persero) adalah penjualan tenaga listrik (piutang
rekening listrik), oleh karena itu salah satu sumber dana PLN adalah hasil
penjualan tenaga listrik yang harus dilunasi oleh para pelanggan dalam batas
waktu yang telah ditentukan yaitu dari tanggal 01 s/d 20 setiap bulannya.
2
Pada saat ini sangat diperlukan adanya sistem administrasi yang baik dalam
kegiatan penagihan karena akan mendukung kelangsungan dan perkembangan
perusahaan. Kegiatan sistem administrasi penagihan tunggakan pelanggan tidak
terpisahkan dari tumpukan kertas dan surat yang mengandung maksud dan tujuan
dalam penagihan. Namun, warkat-warkat tersebut tidak hanya untuk disampaikan,
dicatat, diterima ataupun disimpan, tetapi harus dilakukan pengelolaan data dan
informasi dengan baik. Warkat tersebut tidak hanya berfungsi sebagai alat
penyampaian informasi dan bukti autentik yang tertulis tetapi sebagai pedoman
dalam pengambilan keputusan penagihan tunggakan. Oleh karena itu, jika
pengelolaannya tidak dilakuan dengan baik dan benar maka akan menimbulkan
suatu masalah yang dapat merugikan perusahaan.
Berdasarkan uraian diatas dapat dilihat pentingnya sistem administrasi yang
baik dan akurat bagi perusahaan yang bergerak pada pelayanan penyediaan,
karena hal itu dapat mendorong kegiatan operasional perusahaan menjadi lebih
optimal. Dengan demikian, penulis tertarik membuat Tugas Akhir yang berjudul
“Sistem Administrasi Penagihan Tunggakan Rekening Listrik Pelanggan Pada PT
PLN (Persero) Rayon Medan Johor”.
1.2 Rumusan Masalah
Dalam penulisan tugas akhir ini, rumusan masalahnya adalah “Bagaimana
Sistem Administrasi Penagihan Tunggakan Rekening Listrik Pelanggan pada PT
PLN (Persero) Rayon Medan Johor ?”.
3
1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini yaitu untuk mengetahui sistem
administrasi penagihan tunggakan rekening listrik pelanggan pada PT PLN
(Persero) Rayon Medan Johor.
1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir
Adapun manfaat dari penulisan Tugas Akhir ini adalah:
1. Untuk memperkaya pengetahuan penulis dalam membuat karya tulis.
2. Menambah wawasan dan pengetahuan mengenai sistem administrasi
penagihan yang baik
3. Memberi informasi tentang sistem administrasi penagihan pelanggan pada
PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor.
4. Sebagai bahan masukan dan referensi dalam melakukan penelitian di masa
yang akan dating
5. Sebagai bahan bacaan bagi mahasiswa Politeknik Negeri Medan,
khusunya Jurusan Administrasi Niaga.
1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Sistematika penulisan Tugas Akhir ini di susun dalam 5 bab dan masing-
masing bab terdiri dari beberapa sub-sub babb, agar lebih mudah dipahami dan
dimengerti para pembaca. Adapun sistematika penulisan Tugas Akhir ini adalah
sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab ini merupakan uraian tentang latar belakang pemilihan judul,
rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan dan sistematika
penulisan Tugas Akhir ini.
4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini merupakan uraian teoritis yang berkaitan dengan judul Tugas
Akhir yaitu mengenai pengertian sistem, adminitrasi, penagihan,
tunggakan, tata usaha pelanggan, dan unsure-unsur sistem, tujuan sistem,
fungsi-fungsi administrasi, unsur-unsur administrasi, karakteristik
administrasi, proses penagihan, peraturan dan ketentuan dalam penagihan,
sistem administrasi penagihan tunggakan.
BAB 3 METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisi uraian tentang metode yang digunakan dalam
pengumpulan data meliputi metode studi lapangan (field research) dan
studi kepustakaan (library research), jenis data dan teknik analisis data.
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini berisi tentang gambaran umum perushaan, sejarah berdirinya
perushaan, makna logo perusahaan, struktur organisasi perusahaan, visi
dan misi perusahaan, sistem administrasi penagihan tunggakan rekening
listrik pelanggan pada PT PLN (Persero) Rayon Medan Johor dan
evaluasi berdasarkan teori yang diperoleh dari berbagai kajian yang
berkenaan dengan sistem administrasi penagihan.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini merupakan bab terakhir dari penulisan Tugas Akhir ini,
penulis menyampaikan simpulan dan saran-saran yang mungkin dapat
berguna bagi perusahaan dan pihak lainnya.
top related