sistem penyampaian perkhidmatan
Post on 29-May-2018
235 Views
Preview:
TRANSCRIPT
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 1/10
BAHAGIAN V
SISTEM
PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
BAHAGIAN V
SISTEM
PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 2/10
Perkhidmatan Kaunter
Semua jabatan Kerajaan, terutamanya
yang berurusan terus dengan
pelanggan hendaklah menyediakanperkhidmatan kaunter.
Kaunter yang disediakan hendaklahsesuai dan mesra pelanggan.
Perkhidmatan Kaunter
Semua jabatan Kerajaan, terutamanya
yang berurusan terus dengan
pelanggan hendaklah menyediakanperkhidmatan kaunter.
Kaunter yang disediakan hendaklahsesuai dan mesra pelanggan.
Rujukan ²
PKPA Bil. 1 Tahun 2008
Lampiran PKPA. Bil. 1 Tahun 2008
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 3/10
Memusatkan semua perkhidmatan kaunter;Menyediakan pelbagai perkhidmatan
termasuk khidmat bayaran;
Menyediakan kaunter khas untuk OKU;
Sistem giliran;Borang maklum balas pelanggan;
Peti cadangan;
Membuat analisa maklum balas;Melantik penyelia kaunter;
Membuat pemantauan.
Memusatkan semua perkhidmatan kaunter;Menyediakan pelbagai perkhidmatan
termasuk khidmat bayaran;
Menyediakan kaunter khas untuk OKU;
Sistem giliran;Borang maklum balas pelanggan;
Peti cadangan;
Membuat analisa maklum balas;Melantik penyelia kaunter;
Membuat pemantauan.
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 4/10
Perkhidmatan Telefon Berkualiti
Ketua Jabatan hendaklah
meningkatkan kualiti layanan
perkhidmatan telefon.
Perkhidmatan Telefon Berkualiti
Ketua Jabatan hendaklah
meningkatkan kualiti layanan
perkhidmatan telefon.
Layanan yang cekap dan berkesan;
Mesra, sopan dan berbudi bahasa;
Layanan yang cekap dan berkesan;
Mesra, sopan dan berbudi bahasa;
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 5/10
Sistem Dan Prosedur Kerja
(a) mengadakan sistem dan prosedur
kerja yang teratur, jelas dan
difahami oleh semua pegawai.
(b) mengemas kini sistem dan prosedur
kerja untuk memastikan
perkhidmatan yang diberi telus,cepat dan berkesan serta menutup
ruang dan peluang bagi sebarang
amalan negatif.
Sistem Dan Prosedur Kerja
(a) mengadakan sistem dan prosedur
kerja yang teratur, jelas dan
difahami oleh semua pegawai.
(b) mengemas kini sistem dan prosedur
kerja untuk memastikan
perkhidmatan yang diberi telus,cepat dan berkesan serta menutup
ruang dan peluang bagi sebarang
amalan negatif.
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 6/10
(c) Mewujudkan Manual Prosedur
Kerja Dan Fail Meja.
(d) Borang yang disediakanhendaklah ringkas dan memenuhi
kehendak atau tujuannya.
(e) Lesen dan permit yang dikeluarkanhendaklah selaras dengan tujuan
ianya diadakan.
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 7/10
Borang permohonan -Borang permohonan -
Borang yang disediakan hendaklah
ringkas;
Memenuhi kehendak dan tujuan;
Sentiasa dikemaskini formatnya.
Borang yang disediakan hendaklah
ringkas;
Memenuhi kehendak dan tujuan;
Sentiasa dikemaskini formatnya.
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 8/10
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 9/10
PUNGUTAN HASIL
Memungut hasil dengan cekap, amanah
dan mengikut peraturan;
Mempelbagaikan saluran bayaran;
Mempelbagaikan kaedah penerimaan
bayaran;Memberi tumpuan sewajarnya untuk
memungut tunggakan hasil.
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 10/10
top related