sistemas de informação aula 4
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Sistemas de InformaçãoAULA 4
Curso: Gestão de TI – UNIPTurma: 1 Semestre 2011Disciplina: Sistemas de Informação Período: 2 Período de 2011Professor: Shie Yoen Fang
05/Setembro/2011
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Plano Aula 4
• Revisão aula 3• Estudo de caso Continental Airlines • TGS parte 2
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Teoria Geral de Sistemas – TGS Parte 2
Disciplina: Sistemas de Informação - UNIPProfessor: Shie Yoen Fang
Setembro 2011
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Teoria dos Sistemas
Cibernética Norbert Wiener (1943-47)
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A Cibernética
Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras.
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Teoria dos Sistemas
A Cibernética foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Cibernética
(ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemático Wiener, tendo por objeto o
estudo da auto regulação dos sistemas. De acordo com o matemático, os dispositivos
automáticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanças na sua estrutura e
funcionamento, enquanto sistemas abertos: o princípio fundamental é o da manutenção
da ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei da
termodinâmica, o caos sobrevirá sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (o
reverso nunca ocorrerá espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemas
se autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processo
designa-se por regulação e implica a recepção e o processamento de informação
do output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessa
informação no sistema para que este corrija os erros (retroação).
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Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas
• “é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados.”
• O sistema dá a idéia de conectividade.
Entradas Saídas
Informação
Energia
Matéria
Dados
Energia
MatériaRETROAÇÃO
FEEDBACK
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Teoria dos Sistemas
De acordo com a teoria cibernética, os princípios da regulação e
retroação são aplicáveis universalmente: os sistemas inorgânicos
regulam-se através de operações de massa ou energia, os sistemas
orgânicos regulam-se através de operações de informação e/ou energia,
os grupos, as instituições e sociedades, por sua vez, mantêm o bom
funcionamento e a coesão interna através do feedback de informação e
operações de regulação. A relação entre a Cibernética e a Teoria Geral
dos Sistemas é evidente: ambas estudam os sistemas, mas a
Cibernética tem um âmbito mais restrito porque se especializa na auto
regulação dos sistemas.
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Exemplos de Feedback
Feedback em gestão de pessoas é dar um retorno sobre o
desempenho da pessoa no seu trabalho.
• O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)?
• O que acontece quando o ser humano não consegue o que
deseja (feedback negativo)?
• O que faz o ser humano quando fica preocupado com a perda
do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do feedback?
• O que faz o indivíduo cursar uma faculdade?
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A Cibernética
Principais conceitos:– É a ciência da comunicação e do controle, seja no
animal (homem, seres vivos), seja máquina. – A comunicação torna os sistemas integrados e
coerentes e o controle regula o seu comportamento.
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Aplicação Prática do Conceito - Exemplos
• O que pode acontecer se a empresa que você trabalha não está tendo lucro?
• O que pode acontecer com o país se continuar com a apreciação do real em relação ao dólar?
• Por que é importante que o funcionário receba feedback (avaliação de desempenho) constantemente e não uma vez por ano? Você costuma cobrar do seu superior avaliações do seu desempenho constantemente?
• Você como um componente participando em vários sistemas está se desempenhando bem? Lembrar que o sistema irá entrar em equilíbrio cedo ou tarde.
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Representação dos Sistemas: os Modelos
• A cibernética busca a representação de sistemas originais através de outros sistemas comparáveis.
• Modelo: é a representação simplificada de alguma parte da realidade.
• Deve considerar:– ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Exemplo:
final de uma linha de montagem.– HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades
de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de prédio, desenho de um avião, etc.
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Representação dos Sistemas: os Modelos
Três razões para sua utilização:– Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou
organizações) é socialmente inaceitáveis ou legalmente proibida.
– A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as consequências dos erros.
– A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade melhorou enormemente. Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D, CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc.
OBS: Apresentar o modelo de processos da Vídeo Locadora.
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Aplicação Prática de Modelos - Exemplos
• Vendas de Produtos – no processo de comunicação com os clientes.
• Apresentação Pessoal – seu comportamento , sua forma de vestir, seu currículo
escolar e profissional representa/projeta um modelo de referência profissional na
mente das pessoas.
• Desenvolvimento de Produtos – corresponde ao projeto lógico/conceitual do produto
antes do seu desenvolvimento (carros, aviões, prédio, sistemas, hardwares, etc.
• Acelerar o Desenvolvimento Profissional – analisando os estudos de casos (modelos
de situações empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta
da alta quantidade de experimentações analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo
sobre Harvard Business.
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Principais conceitos relacionados a Teoria dos Sistemas
• Entrada (input): informação, energia, materiais
• Saída (output): resultado final da operação ou processamento de
um sistema
• Processamento: é a operação interna de um sistema
• Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser: positiva
ou negativa)
• Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes
• Ambiente: meio que envolve o sistema
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Homeostasia
• É o estado onde cada parte do sistema funciona normalmente em equilíbrio
• Os sistemas precisam manter esta estabilidade interna
• Sempre que cada uma de suas partes sai do equilíbrio, algum mecanismo é acionado para restaurar a normalidade
• A homeostase é obtida por meio de dispositivos de retroação
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Ambiente
• Ambiente é o meio que envolve o sistema
• O sistema é influenciado pelo ambiente através das entradas e influencia o ambiente através das saídas
• Para que um sistema seja viável e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de um constante ajustamento
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Componentes do sistema
• O limite do sistema define o sistema de qualquer outro (o ambiente)
• As unidades básicas do sistema são os elementos do sistema
• Podem existir os subsistemas• A forma na qual os elementos do sistema estão
organizados ou arranjados é chamado configuração
Subsistema B
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65
Objetivo
1 Subsistema A
Limite do sistema
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Componentes do sistema
Subsistema B
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TEORIA DE SISTEMAS
Entradas
Ambiente INFORMAÇÃO ENERGIA RECURSOSMATERIAIS
TRANSFORMAÇÃO OU
PPROCESSAMENTO
Saídas
INFORMAÇÃOENERGIA
RECURSOSMATERIAIS
Ambiente
RETROAÇÃO
SISTEMA
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Parâmetros do sistema
• Entrada• Processamento• Saída• Ambiente• Retroação
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Entrada (“Input”)
Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos. Podem ser:
– dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, técnicas, etc.)
– energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc.)
– materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída (itens explícitos de entrada, etc.)
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Processamento
• Processamento é a operação interna do sistema.• Fica entre as entradas e as saídas; transforma e
processa entradas; proporciona saídas• Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho
(diferenciação de atividades) desdobrando-se em várias partes do sistema (subsistemas) que precisam trabalhar integradamente para assegurar coesão e estado firme do sistema.
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Saída
• Saída é o resultado final da operação ou processamento de um sistema.
• Todo sistema produz uma ou várias saídas.• Por meio da saída, o sistema exporta o resultado de
suas operações para o seu ambiente. • Por exemplo, quais as saídas de uma empresa:
– Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição
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Exemplo Sistema Videolocadora
Videolocadora
Filmes a serem alugados
Filmes a serem devolvidos
Filmes alugados
Filmes devolvidos
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Processo de Vendas de uma loja de roupas (Modelo)
• (Colocar mapa de processos utilizando VISIO)• Voltar ao slide “Representação dos Sistemas:
os Modelos”
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Retroação - Feedback
• Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte da saída de um sistema volta à entrada
• A retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar
• Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a retroação se incumbe de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido
• Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a relação chefia subordinado
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Tipos de Retroação
• Positiva: é a ação estimuladora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a retroação positiva para aumentar a produção.
• Negativa: é a ação inibidora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem e os estoques aumentam, ocorre a retroação negativa para diminuir a produção.
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Exemplo Retroação
Videolocadora
Filmes a serem alugados
Filmes a serem devolvidos
Filmes alugados
Filmes devolvidos
Plano de ação para aumentar quantidade de locações
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Processo de Vendas - Retroação
• (Colocar Retroação no mapa de processos usando VISIO)
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Conseqüências da Cibernética na Administração
• Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios).
• Com a automação surgiram as fábricas autogeridas.• Os autômatos, são engenhos que contém
dispositivos capazes de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações (ou respostas). Por exemplo, painéis solares.
• Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do conceito de organização.
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Conseqüências da Cibernética na Administração
• Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas para as pessoas.
• O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em todas as operações que dependam dela.
• A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações.
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• Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig Von.; Ed. Vozes; 1975.
• WIENER, Norbert. Cibernética e sociedade: o uso humano de seres humanos. São Paulo: Cultrix, 1968.
• CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração, Rio de Janeiro, Campus, 2000
Bibliografia
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