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RESILIÊNCIARESILIÊNCIAna Gestão da Saúdena Gestão da Saúde

A ARTE DE GERENCIAR

E SUPERAR DESAFIOS

Eduardo Eduardo CarmelloCarmello

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educarme@entheusiasmos.com.br2

“ “ Eu não ensino Eu não ensino e não mando.e não mando.

Ensinando sai Ensinando sai cópia.cópia.

Mandando sai Mandando sai escravo.escravo.

Eu transmito Eu transmito minha energia.”minha energia.”

Mestre Zen SaitoMestre Zen SaitoEstrategistaEstrategista

“ “ Eu não ensino Eu não ensino e não mando.e não mando.

Ensinando sai Ensinando sai cópia.cópia.

Mandando sai Mandando sai escravo.escravo.

Eu transmito Eu transmito minha energia.”minha energia.”

Mestre Zen SaitoMestre Zen SaitoEstrategistaEstrategista

Quem é o Resiliente?• "Indivíduos resilientes têm sido

descritos como possuindo um locus interno de controle, otimismo, significação, força de ego, auto-eficácia, confiança, perseverança, habilidade para resolver problemas e flexibilidade". (Begun, 1993 e outros).

Horácio•A adversidade tem o poder de desenvolver capacidades que, em circunstâncias de prosperidade permaneceriam latentes.

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos

Fone: 011 – 5096.5496 / Site: www.entheusiasmos.com.br

VALORESVALORES

NEGÓCIONEGÓCIOBENEFÍCIO

AOCLIENTE

BENEFÍCIOAO

CLIENTE

MISSÃOMISSÃO

VISÃOVISÃO

Estar constantemente atuando como uma empresa referência

em treinamento e desenvolvimento estratégico

de pessoas

Tornar as pessoas e as organizações aptas a

encontrarem o meio de se sentirem mais integradas,

confiantes, motivadas, competentes e conscientes no seu campo de atividade

ou negócio

Soluções em aprendizado comportamental, capacitação de competências e

aprimoramento atitudinalCapacidade de influenciar o

comportamento da força de trabalho para atingir resultados operacionais,

financeiros e sociais

Alinha e concebe uma integração e unidade entre as competências essenciais

das organizações e as competências referenciais

dos colaboradores.Integra saberes, valores e

competências desenvolvendo metas de aprendizagem e tarefas

IntegridadeExcelênciaRespeito ao indivíduoCooperaçãoAprendizagemSaúdeCriatividade

Campo de atuação

ENTHEUSIASMOS

PALESTRAS TREINAMENTOS COACHING

SEMINÁRIOS VIVÊNCIAS

QUALIDADE DEVIDA

DESENVOLVIMENTOTALENTOS HUMANOS

NeurociênciaMedicina AdministraçãoPsicologiaEducaçãoArteFísica QuânticaFilosofiaBiologiaNovas Fusões

Desafios Profissionais

Profissionais que têm o triplo desafio de

decidir em intervalos de tempos mínimos, correndo altos riscos e com informações

incompletas

DESEMPENHO

Qual sua escolha?Qual o valor/crença

que apoia a escolha?Qual é a

visão/propósito do projeto?

DESEMPENHO

Como vou me motivar se algo inesperado

acontecer?Como manter o

desempenho com o máximo de

inteligência e saúde possível?

Estratégia deste workshop

Orientar as pessoas em um processo fundamentado,

utilizando ferramental para

poder aprimorar as decisões e ações em situações adversas

1 - Se pudesse ser vitorioso em outra profissão, o que gostaria de ser?

2 -Se tivesse que viver uma única estação (prim / ver / out / inv), qual seria?

3 –Eu estou com o pode de mandar meu chefe para: espaço, clínica de estresse, líder do ano, seminário de atualização?

4 -Se fosse tocar numa banda de música, que instrumento gostaria de tocar?

5 –Cite um dos seus desafios atuais/futuro? Se pudesse curar qualquer doença, qual seria?7 –Pelo quê estou encantado/apaixonado ultimamente? (idéia,

pessoa, filme, projeto, acontecimento)8 – Quais minhas expectativas em relação a este workshop? 9 – O que estou querendo ou precisando resolver atualmente?

(casa/trabalho/tarefa/relacionamento)10 -Se tivesse meios de eliminar para sempre da face da Terra

um tipo de preconceito, com qual deles acabaria?

GERENCIANDO PRESSÕES

ENFRENTANDO ADVERSIDADES

SUPERANDO DESAFIOS

1. Breve cenário da relação pressão X recursos2. Definição, fatores de promoção3. Características da pessoa resiliente4. Objetivos e Estratégias de aplicação5. Análise de desenvolvimento

Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos

administração de ontem

Foco técnico

Convenciona-lismo

poder > feitos controle

rigidez

Individua-lismo

administração de hoje

Foco comportamental

espontaneidade

feitos > poder confiança

flexibilidade

coletividade

A luz que define o novo• O emergente sistema de

criação de riquezas baseado no conhecimento.

• Hoje pensamos mais em termos neurobiológicos do que em termos mecânicos.

• Conhecimento que se manifesta na ação - Capacidade para realizar e entregar o serviço ou produto

educarme@entheusiasmos.com.br

Brian TracyO Futuro não

pertence aos que são apenas bem intencionados.

O Futuro pertence aos competentes.

Pertence a aqueles que são muito,

muito bons naquilo que

fazem.

Alguém já disse que nós não somos competentes; nós estamos competentes...

E isto muda numa fração de segundo, num simples movimento corporal.

Lembre-se:

Não existem grandes prêmios

para resultados

médios.

Cada vez mais as Cada vez mais as instituiçõesinstituições precisam de trabalhadores e precisam de trabalhadores e

gerentes que possam responder de gerentes que possam responder de forma rápida e forma rápida e eficienteeficiente às às

mudanças a serem enfrentadas.mudanças a serem enfrentadas.

VISÃO DE SOLUÇÃO

MENTE RESOLUTIVA

“Na nova economia do conhecimento, é o domínio

das estratégias de comportamento no

trabalho agregado ao domínio da mais recente e complexa tecnologia que determina o valor para a

empresa.”Robert Kelley

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Apenas 5% das mudanças programadas nas Organizações foram implementadas.

87% dos fracassos profissionais são por falta de habilidade em relacionar-se e trabalhar em conjunto

(FORTUNE)

NãoO melhor é não falares!

Não explicares coisa alguma!Tudo agora está suspenso.Nada aguenta mais nada.

E sabe Deus o que desencadeia as catástrofes,

o que é que derruba um castelo de cartas.Não se sabe.

Uma vez desaba uma avalanche e não morre um mosca,

outra vez senta uma mosca e desaba uma cidade!

Saiba o que normalmente acontece com

80% da população frente

à uma adversidade.

A eficácia de nossas competências diminuem ou praticamente desaparecem

quando passamos por situações que

são interpretadas

como imprevisíveis,

adversas, turbulentas ou ameaçadoras.

Os outros 20% da população

conseguem manter-se

competentes em ambientes de

pressão e utilizam de suas

características afetivas,

comportamentais e cognitivas

para enfrentar e ter sucesso

diante da situação

exigente.

3 – MUITO BEM3 – MUITO BEM2 – 2 – MODERADAMENTEMODERADAMENTE1 – UM POUCO1 – UM POUCO0 – DE MODO 0 – DE MODO ALGUMALGUM

1. Consigo recuperar-me depois de um desapontamento, ou frustração

2. Relaxo quando surge uma tensão3. Sou paciente e consigo ver o lado cômico das

situações4. Posso facilmente afastar distrações quando preciso

concentrar-me5. Consigo identificar meus sentimentos e emoções

em ambientes imprevisíveis ou emergenciais6. Quando tenho um problema, sei e tenho a quem

recorrer e o faço o mais breve possível7. Visualizo o futuro para poder reconhecer meu

caminho e saber por onde e como vou andar

• 0 a 10 – Rapáz, faça alguma côisa...• 11 a 13 – Xii, não sei não...• 14 a 16 – êta cabra bom da péste...• 17 a 21 – Víiche, que o mininú é

arretado de bom

“Executivos que com sucesso implementam mudanças,

independente de sua localização, demonstram muito das mesmas

emoções básicas, comportamentos e abordagens”

RESILIÊNCIA

“a capacidade de um indivíduo em possuir uma conduta sã

num ambiente insano, ou seja, a capacidade do indivíduo sobrepor-se e construir-se

positivamente frente as adversidades”

FÍSICAFÍSICA

CIÊNCIAS CIÊNCIAS HUMANASHUMANAS

“a capacidade de um material voltar ao seu

estado normal depois de ter sofrido uma pressão”

• “A capacidade de responder de forma mais consistente aos

desafios e dificuldades;• de reagir com flexibilidade e

capacidade de recuperação diante de desafios e

circunstâncias desfavoráveis;• ter uma atitude otimista,

positiva e perseverante e mantendo um equilíbrio

dinâmico durante e após os embates”

• José Tavares

Como lidar com adversidades?

1. Conhecimento de padrões de comportamento resiliente e fatores de promoção da resiliência

2. Noções conceituais de mecanismos de coping

3. Disposição para aprender e aplicar métodos

Padrões de comportamento

resiliente• Auto-confiantes: acreditam em si e

naquilo de que são capazes de fazer• Gostam e aceitam mudanças, encaram

as situações de estresse como desafios• Baixa ansiedade, alta extroversão e

aberto à experiência• Auto-conceito e auto-estima positiva• Emocionalmente inteligente• Criativos, capacidade de reação

1. MODELO DO DESAFIO

2. VÍNCULOS AFETIVOS

3. SENTIDO DE PROPÓSITO E

FUTURO

1.1. Modelo do Modelo do desafio:desafio:

• a capacidade de reconhecimento da verdadeira dimensão do problema;

• o reconhecimento das possibilidades de enfrentamento;

• o estabelecimento de metas para sua resolução.

2. Vínculos Afetivos:2. Vínculos Afetivos: A aceitação incondicional do indivíduo

enquanto pessoa, principalmente pela família colegas de trabalho, assim como a

presença de redes sociais de apoio permitem o desenvolvimento de condutas resilientes.

Dr. FREDERIC FLACH

“Aqueles que melhor se compõem emocionalmente

depois da tragédia são os que habitualmente partilham suas experiências de forma verbal

uns com outros e com terapeutas compreensivos”

A importância das emoções

Todos percebemos a extrema importância das emoções dentro das empresas, pois a maior parte dos conflitos

interpessoais resulta de tensões emocionais (raiva, ciúme, frustração, insegurança, desmotivação, etc) e a maioria dos

encontros pessoais são resultados de algum tipo de comunhão emocional (empatia, respeito, afeição,

harmonia eficiência e satisfação).

A DIFICULDADE DE SE ADAPTAR A ESSAS PEQUENAS PRESSÕES...

Quando a fadiga e a tensão aumentam,

muitos ficam de mau humor e perdem o ânimo

e a flexibilidade• Um atraso de um minuto

parece uma hora• Um comentário descuidado

fere como repreensão• Um silêncio é interpretado

como uma ação de ignorar

“Nenhum de nós pode fazer as coisas mais importantes sozinho. A parceria, a colaboração e a aliança são as chaves para enfrentar desafios”T

Se nós buscamos organizações com maior capacidade de adaptação e evolução, isto

acontecerá devido às capacidades das pessoas de

refletir, pensar e agir conjuntamente “.

Peter Senge

Esteja cooperativo

Gestão de PessoasGestão de PessoasGestão de PessoasGestão de Pessoas

Entende-se por modelo de Entende-se por modelo de gestão de pessoas a gestão de pessoas a

maneira pela qual uma maneira pela qual uma empresa se organiza para empresa se organiza para

gerenciar e orientar o gerenciar e orientar o comportamento humano comportamento humano

no trabalho.no trabalho.André Luiz FischerAndré Luiz Fischer

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Escopo de Competências

Paul C. Green

Conjunto peculiar de know-how técnico

Crenças, cultura, visão e normas. Participação humana na melhoria de desempenho. Como se faz o trabalho

Suportam competências essenciais. Fornece uma maneira lógica para Organização manter e ampliar competências e habilidades.

Inteligência, atributos e personalidade. Incluem ht, estilo de comunicação, liderança, equipe

DesempenhoDesempenhoDesempenhoDesempenho

Dedicação, disposição, confiança

INCENTIVOSolicitar opiniões

Expressar e demonstrar

empatiaConfiança e respeito

ORIENTAÇÃOInformar

Expectativas específicas

ExplicarInstruir

Como transformar estratégias em ações Como transformar estratégias em ações práticas?práticas?Como transformar estratégias em ações Como transformar estratégias em ações práticas?práticas?

A melhor maneira de se A melhor maneira de se transformar competências em transformar competências em

palavras é através de palavras é através de linguagem comportamental linguagem comportamental que descreve as coisas que que descreve as coisas que você pode ver ou ouvir que você pode ver ou ouvir que estão sendo feitas. Greenestão sendo feitas. Green

CONSTRUÇÃO CONJUNTA

Informa claramente a tarefa

Executa a tarefa de

olhos fechados e com a mão não dominant

Orienta verbalment

Sem ajuda manual

A – executor

B – orientador

C - informante

CONSTRUÇÃO CONJUNTA

• Orientou a tarefa a partir de que referência?• Observou grau de tensão do executor?• Orientador optou pela conquista da tarefa +

bem-estar do executor + qualidade do trabalho feito em relação a solicitação?

• Utilizou comunicação clara e objetiva?• Criou clima favorável (incentivo,

reconhecimento das pequenas vitórias) ou desfavorável (pouco incentivo, demonstrando desânimo, quebra de fluência)?

• Seu núcleo de atuação é o Comportamento Humano

• Alinhar este comportamento às estratégias da organização

• Lidar com um ambiente de permanente transformação

• Capacidade para gerar, por meio das pessoas, vantagem competitiva para a Organização

Gestão de PessoasFoco constante

É o Estado de Espírito, a

Energia Emocional e

o Foco no Propósito

que nos leva aos

resultados desejados

SINALIZANDO O CAMINHO PARA O SEU

DESENVOLVIMENTOR. República do Iraque,

1745 Casa 05Campo Belo - São Paulo - SP - CEP: 04611-003

FONE/FAX: 011-5096.5496

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