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B2C 购物网店内容管理By Lai Heng Choongwww.gundam.my

內容的重要网店要有的內容高转换率商品页面的法则价格设定B2C 网店平台策略

议程

內容的重要• 內容為王、架構為后• 搜索引擎优化• 提高网站流量• 高转換率

商店简介联系我们付款方式运送方式退货方式客户留言常问问题商品页面

网店要有的內容

公司簡介 / 商店簡介• 公司的源起• 公司的产品 , 服务及特色• 公司的目標及理想

• 公司所在地點 ( 谷歌地图 )• 联络方式 ( 电话号码 ，邮箱 )

• 办公时间

联络方式

• 接受的付款方式• 银行帐号• 付款如何通知卖家

付款方式

• 快递公司• 东西马运费• 交货间隔时间• 货物追踪

运送方式

退货方式• 订错商品或是对商品不满意，可以退货 ？• 退款方式 ？• 鉴赏期 ？

客户留言• 提高网站的信任度• 有价值的和相关性比较强的客户留言

常问问题• 要点是提供信息• 简单而直接的答案• 减少访客问常问问题• 常常要更新

商品页面• 商标 - 商品名• 商品照片• 商品描述和説明文• 商品视频• 功能 , 属性 , 尺寸 , 颜色• 客户留言• 联络方式• 厂家证书• 奖项证书

高转換率的商品页面• 【 AIDCAS 法則】• AIDCAS 法则是一种预测消费者的心理状态来设计网页推销商品的法则

A AttentionI InterestD DesireC ConvictionA ActionS Satisfaction

AIDCAS = Attention ( 注意 )

• 商品照片 • 商品名（要写成「牌子 + 商品名」）• 第一张照片要挑选最好的一张• 最能够吸引消费者往下浏览的一张• 会让人会产生兴趣的一张• 您的商品页第一张图，有办法引起消费者注意吗？• 可以请朋友帮您看看，或许会比较客观。

能够吸引消费者的商品的照片

AIDCAS = interest ( 兴趣 )

• 商品描述• 商品辅助照片 • 传达商品特色• 告诉消费者商品的“具体的好处” , 让消费者产生兴趣

能让消费者产生兴趣的照片

AIDCAS = Desire ( 欲望 )

• 具体的写出“为什么”你的商品这么好• 支持你的商品可以带给消费者好处的理• 现货• 价格

AIDCAS = Conviction ( 信心 )

• 客服电话• 顾客见证 (截图 , 视频 )• 7天退款保证

AIDCAS = Action ( 行動 )

• 使用「限定」战术• 「限时」 与 「限量」• 限时免运费• 限定首 10个半价• 初次购买者限定免运费

AIDCAS = Satisfaction ( 满意 )

• 准时发货• 让客户感到惊喜• 精美包裝• 貼心小卡片• 小礼物

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价格设订• 参考竞争对手价格• 千万不要启动价格战• 建议跟随考竞争对手价格 , 加免费小礼物

B2C 网店平台策略

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购物平台

Our Office / Warehouse

26

实店分行

27

社群平台

28

社群平台

29

社群平台策略范例11street 优惠券

公告在 FaceBook 页面，FaceBook社区团体

30

部落格平台

问题 / 建议 ?

32

谢谢 !!6016-3822022

hclai@gundam.my