skats erfaringer med selvbetjeningsløsninger til borgerne - og overvejelser om ændringer af bo...

SKATs erfaringer med selvbetjeningsløsninger til borgerne

– og overvejelser om ændringer

SkatteministerietBo Helbæk Thomsenbo.thomsen@skat.dk

7. januar 2013 1

Hvordan ser flyveturen ud? Driverne bag SKATs digitalisering Udgangspunkt i brugernes udfordringer i 90’erne! Værditilførsel for brugerne via procesændringer Funktionaliteten er implementeret trinvis Take-up er hjulpet frem af lovgivning Hvilke overvejelser om ændringer har vi?

Hvorfor humlebien kan flyve– selvom den ikke burde kunne

7. januar 2013 2

7. januar 2013 Side 3

Humlebiens flyvetur: Forskudsopgørelsen 2003-2010

Udviklingen i skatteyderinitierede forskudsændringer 2003-2010

51%

47% 46%

36%33%

29%

19%

14%

8%6% 5% 4% 4% 4%

2% 2%0,5% 1% 1% 1% 1%

25% 25%27%

31%

28%

23%

18%16%16%

22% 22%

29%

35%

43%

60%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Forskudsår

An

del

e i p

ct.

Personlige henvendelser

Skriftlige henvendelser

e-mails

Telefoniskehenvendelser

TastSelv

SKATs strategi: Vil helst ordne tingene selvÅrsopgørelsen, 1987-2009

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

´87 ´88 ´92 ´93 ´94 ´95 ´96 ´97 ´98 ´99 ´00 ´01 ´02 ´03 ´04 ´05 '06 '07 '08 '09

Papir

TastSelv

”No

Touch”

7. januar 2013 Side 4

Driverne bag SKATs digitalisering

Afskaffelse eller reduktion af print- og portoudgifter

Færre henvendelser fra borgerne.

7. januar 2013 5

Tunge processer: De fleste lønmodtagere modtager ikke årsopgørelsen automatisk – vi opfordrede borgerne til at ringe til kommunen for at høre om hvornår den ville blive udsendt

Ringe tilgængelighed af data:Skatteyderen skulle selv kontrollere data – og selv gemme dem og selv finde dem frem.

Selvangivelse på papir - ingen Skattemappe

Brugernes udfordringer i 90’erne

Næsten ingen borgere brugte internettet dengang

7. januar 2013 6

Manglende gennemskuelighed:Kontrol af data kunne være kaos!

Brugernes udfordringer - II

Begrænset funktionalitet:Brugernes opmærksomhed på problemer blev skabt via pilemarkeringer

7. januar 2013 7

Værdi for brugerne

Automatisk beregning af årsopgørelsen

Overførsel til Nemkonto og oplysning om rådighedsdato

Automatisk ny årsopgørelse

Borgeren forventes ikke at skulle foretage sig noget.7. januar 2013 8

Datatilgængelighed

Værdi for brugerne - II

7. januar 2013 9

Alle nødvendige data kan findes frem

Værdi for brugerne - III

7. januar 2013 10

Lovgivning: ”Oplysningspligtens” afskaffelse

L 31, 2004-2005 : Lov om ændring af skattekontrolloven og lov om opkrævning af skatter og afgifter m.v. (Digitalisering af regnskabsoplysninger, ophævelse af virksomheders underretningspligt og afskaffelse af kildeskattebøder).

- Fra og med den 1. januar 2006 fik danskerne ikke længere tilsendt en årlig oplysningsseddel fra arbejdsgiver og pengeinstitut om de oplysninger, som er indberettet til SKAT.

- I stedet kunne borgerne fra den 1. februar 2006 gå ind i deres skattemappe på SKATs hjemmeside og se de samlede indberetninger, som SKAT har modtaget for den pågældende person.

- Borgerne har også mulighed for at ringe til SKATs servicetelefon og bestille én samlet opgørelse over indberetningerne. Opgørelserne udsendes fra den 1. marts 2006.

7. januar 2013 11

1995: Selvangivelse via voice response

1996: Selvangivelse på internet1997: Forskudsopgørelse via voice response

1998: Årsopgørelsen på internettet

1999: Selvangivelsen på internettet med data fra 3.part2000: Udvidet selvangivelse via internettet

2001: Tidlig indberetning af befordringsfradrag, kontonummer samt e-mail

2002: Forskudsopgørelsens fortrykte oplysninger på internettet

2003: Logon med digital signatur i et samarbejde med SU-styrelsen og Økonomistyrelsen

2004: Skattemappen indføres. Årsopgørelsen online, overskydende skat overføres til bankkonto2005: Sagsbehandleradgang for SKAT og kommunerne

2006: Forskudsopgørelsen med straks dannelse af skattekort online, Autorisationsadgang for rådgivere

2007: Digital genoptagelse af årsopgørelsen

2008: Afskaffelse af den almindelige selvangivelse og det fysiske skattekort2009: Autorisationsadgang udvides til skifteretter og bobestyrere

2010: Genoptagelse af årsopgørelsen og låsning af felter

2012: HentSelv.

Trinvis implementering – over en lang horisont

7. januar 2013 12

Side 13

Hvad kan vi gøre fremover?

Små, hurtige , billige og driftssikre forbedringer.

I 2012 f.eks.

1.Integration mellem siderne

2.Temaopdelt menu

3.Fokuserede hjælpetekster

4. Segmenteret vejledning

7. januar 2013

Integration mellem siderne

Side 147. januar 2013

Temaopdelt menu

Side 157. januar 2013

ForskudsopgørelseRet dine oplysninger, hvis der er sket

noget med din økonomi

ÅrsopgørelseRet, godkend og hent årsopgørelser

Indbakke (2)Se post fra SKAT og skriv til SKAT

Aktier & InvesteringIndberet tab og fortjeneste

BetalingBetal restancer til skat

• Data og indstillingerSe dine data og ret dine

indstillinger

Fokuserede hjælpetekster

Side 167. januar 2013

Segmenteret vejledning

7. januar 2013 17