skripsi - uin syarif hidayatullah jakarta official...
Post on 05-Aug-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN PRODUK
UMRAH PADA PT. LINTAS ISKANDARIA
TOURS & TRAVEL CIPUTAT TIMUR
KOTA TANGERANG SELATAN
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)
Oleh :
Ilham Bayhaqi
NIM : 11150530000009
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2020 M / 1441 H
i
ABSTRAK
Ilham Bayhaqi, NIM:11150530000009, “Implementasi Bauran
Pemasaran Produk Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel Ciputat Timur Kota Tangeran Selatan”. Bimbingan
Bapak Drs. H. Hasanudin, MA
Saat ini biro jasa perjalanan haji dan umrah sudah
berkembang sangat pesat, dengan produk-produk andalannya yang
mampu mempengaruhi calon jamaah untuk beribadah dalam
perjalanan haji maupun umrah. Melihat berkembangnya beberapa
travel umrah diberbagai daerah maka PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel harus bersaing dalam biro perjalanan umrah dalam
memasarkan setiap produk umrah agar dimintai oleh calon jamaah
yang ingin menunaikan ibadah umrah.
Tujuan dari penelitian ini dilakukan antara lain: untuk
mengetahui bauran pemasaran yang dilakukan PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel mulai dari produk (product), harga
(price), tempat (place), promosi (promotions) dan penerapan
seperti apa yang berkaitan dengan bauran pemasaran untuk pada
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
Metode yang dilakukan peneliti adalah menggunakan
pendekatan kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan
data yakni wawancara secara langsung dengan staff haji dan umrah
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel dan mengumpulkan informasi
berupa data, foto, dan lain-lain pada PT Lintas Iskandaria Tour &
Travel yang berkaitan dengan judul penelitian.
Dari hasil peneitian disimpulkan bahwa PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur Tangerang Selatan telah
melakukan bauran pemasaran sesuai dengan teori, bauran
pemasaran yang di lakukan mulai dari produk (product), harga
(price), tempat (place), promosi (promotions). Serta diketahui
penerapan yang sesuai dengan bauran pemasaran yang ada di PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel
Kata Kunci : Bauran Pemasaran Produk Umrah
ii
KATA PENGANTAR
Puja dan Puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah
SWT atas segala kehendak-Nya beserta nikmat-nikmatnya
terutama nikmat sehat wal afi’at penulis berhasil menyelesaikan
skripsi ini. Seribu Sholawat Sejuta Salam penulis haturkan
kepada junjungan kita Baginda Nabi Muhammad SAW, Nabi
Penuntun ummat dan panutan ummat. Sehingga penulis berhasil
menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi ini dengan baik
yang berjudul : “Impelementasi Bauran Pemasaran Produk
Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat
Timur Kota Tangerang Selatan”.
Dalam melakukan Penelitian dan penyusunan skripsi ini
penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena
itu, kritik dan saran yang dapat membangun, sangat saya
harapkan untuk kesempurnaan penyusunaan berikutnya yang
akan datang.
Selesainya skripsi ini tentunya tidak terlepas dari bantuan
dan dorongan oleh banyak pihak yang terkait. Tiada kata yang
dapat penulis sampaikan selain ucapan terima kasih banyak yang
sedalam-dalamnya kepada :
1. Prof. Dr. Hj. Amany Burhanuddin Lubis, LC, M.A
selaku Rektor Uninersitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
2. Suparto, M. Ed, Ph. D, selaku Dekanat Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
iii
3. Siti Napsiyah, S.Ag, MSW, selaku Wakil Dekanat I,
Dr Sihabuddin Noor, M.Ag selaku Wakil Dekanat II,
Drs. Cecep Sastrawijaya, M.A selaku Wakil Dekanat
III, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Drs. Sugiharto, MA, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Dakwah dan Amiruddin, M.Si, selaku Sekretaris
Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah
dan Ilmu Komunikasi.
5. Drs. H. Hasanudin Hibban, MA selaku Dosen
Pembimbing yang selalu memberikan dorongan,
motivasi, arahan, dan petunjuk serta pendapat atas
penulisan skripsi ini.
6. Drs. H. Nurul Jamali, M.Si, selaku dosen Penasihat
Akademik Program Studi Manajemen Haji dan Umrah
yang telah banyak membantu dan memberikan
pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
7. Tim Penguji Ujian Skripsi Dra. Hj. Jundah Sulaiman,
M.A dan Dra. Rochimah Imawati, M. Psi yang telah
membantu penulis dalam mengarahkan dan
menyempurnakan penulisan skripsi ini menjadi lebih
baik lagi.
8. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Dakwah,
Khususnya Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah
yang telah banyak berbagi ilmu serta pengalaman
yang sangat berharga bagi penulis.
iv
9. Teruntuk yang spesial kedua Orang Tua Penulis yakni
Bapak Hasan dan Ibu Yanih yang senantiasa Ikhlas
dan Tulus serta sabar dalam mendidik dan
mendampingi penulis dalam dunia pendidikan, dari
mulai sekolah tingkat dasar hingga jenjang perguruan
tinggi ini dengan selalu memberikan do;a dan restunya
sehingga penulis menyelesaikan studi di Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
10. Untuk saudara kandungku tercinta Adiku Naylah
Aurelia Puteri dan Uwais Hasan Ar-Rajab yang selalu
memberi support dalam penulisan skripsi ini.
11. Seluruh Jajaran Pimpinan dan komisaris PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel khususnya bapak Heridjal
S.H selaku HRD atas kesediaan yang telah
memberikan izin kepada penulis untuk dapat
melakukan penelitian pada PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel.
12. Seluruh Staff di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel,
Pak Argha, Mbak Susi dan seluruh Divisi Haji dan
umrah yang telah membantu dalam penelitian ini.
13. Para teman seperjuangan kuliah (alm) Iqbal, Ferry,
Masfuk, Fadly, Sholihin, Muhda, Rizki, Buldan. Serta
Kawan-kawan Sejurusan Manajemen Dakwah
terkhusus untuk konsentrasi Manajemen Haji dan
Umrah angkatan 2015 yang senantiasa memberi
dukungan atas penyusunan skripsi ini.
v
14. Sahabat-sahabati PMII Komfakda, Gita, Ayu,
Mishbah, Sinta, Khurun, Wahyudin, Andika cees
beserta yang lainnya yang senantiasa menemani lika-
liku berorganisasi selama di Ciputat dan Untuk Janna
Ria yang setia menemani dan membersamai dalam
menyelesaikan skripsi ini sampai tuntas.
Serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu
persatu, penulis mengucapkan terima kasih yang seluas-
luasnya atas jasa dan bantuan dari beberapa pihak, baik itu
moril maupun materiil. Penulis panjatkan doa semoga
Allah SWT membalasnya dengan imbalan yang setimpal.
Dan mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat,
umumnya kepada semua pihak, khususnya diri pribadi
penulis.
Jakarta, 15 Januari 2020
Ilham Bayhaqi
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK............................................................................... i
KATA PENGANTAR............................................................ ii
DAFTAR ISI........................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR.............................................................. ix
DAFTAR TABEL................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN........................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah............................. 1
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah......... 6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian................... 7
D. Metodologi Penelitian................................. 8
E. Tinjauan Pustaka......................................... 12
F. Sistematika Penulisan.................................. 13
BAB II LANDASAN TEORI
A. Implementasi
1. Pengertian Implementasi...................... 16
2. Arti Implementasi menurut para ahli... 16
3. Tujuan Implementasi........................... 18
B. Bauran Pemasaran
1. Pengertian Bauran................................ 19
2. Pengertian Pemasaran.......................... 19
vii
3. Fungsi Permasaran pada Perusahaan.. 21
4. Tugas Pemasaran secara umum.......... 22
5. Jenis-jenis Pemasaran......................... 24
6. Pengertian Bauran Pemasaran............ 27
C. Umrah
1. Pengertian Umrah............................... 34
2. Hukum Umrah.................................... 35
3. Waktu Mengerjakan Umrah............... 35
4. Syarat, Rukun, dan Wajib Umrah...... 35
5. Hikmah Umrah................................... 37
BAB III GAMBARAN UMUM PT. LINTAS
ISKANDARIA TOUR & TRAVEL
A. Sejarah Berdirinya PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel................................................... 39
B. Visi Misi dan Tujuan PT. Lintas Iskandaria
Tour & Travel.......................................... 42
C. Legalitas Usaha PT. Lintas Iskandaria Tour &
Travel....................................................... 44
D. Struktur Organisasi PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel................................................... 46
E. Produk Jasa Pelayanan PT. Lintas Iskandaria
Tour & Travel.......................................... 47
F. Paket Umrah dan Haji PT. Lintas Iskandaria
Tour & Travel.......................................... 50
G. Paket Haji Khusus PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel................................................... 56
viii
BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
A. Konsep Bauran Pemasaran yang diterapkan
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel....... 59
B. Persyaratan Umrah di PT. Lintas Iskandaria
Tour & Travel........................................... 72
C. Daftar Perlengkapan Umrah..................... 73
D. Pembatalan Paket Umrah......................... 73
E. Data Perkembangan Jumlah Jamaah Umrah
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel....... 74
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Konsep Bauran Pemasaran Produk
Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour &
Travel ...................................................... 76
B. lmplementasi Bauran Pemasaran Produk
Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour &
Travel....................................................... 86
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan.............................................. 91
B. Saran........................................................ 92
DAFTAR PUSTAKA.......................................................... 93
LAMPIRAN
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Paket Umroh Reguler.......................................... 51
Gambar 3.2 Paket Umroh Plus................................................ 52
Gambar 3.3 Pakat Umroh Ramadhan Awal............................ 53
Gambar 3.4 Paket Umroh Ramadhan Pertengahan................. 54
Gambar 3.5 Paket Umroh Ramadhan Akhir............................ 55
Gambar 3.6 Paket Haji Khusus An-Nabawi............................ 57
Gambar 3.7 Paket Haji Khusus Al-Makki............................... 58
Gambar 4.1 Produk-Produk PT. Lintas Iskandaria.................. 67
Gambar 4.2 Kantor PT.Lintas Iskandaria................................ 69
Gambar 4.3 Brosur PT. Lintas Iskandaria............................... 71
x
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Paket Umroh Reguler............................................... 64
Tabel 4.2 Paket Umroh Plus..................................................... 64
Tabel 4.3 Paket Umroh Ramadhan........................................... 65
Tabel 4.4 Tabungan Umroh...................................................... 66
Tabel 4.5 Daftar Perlengkapan Umroh..................................... 74
Tabel 4.6 Data Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh............ 75
Tabel 5.1 Analisa Produk.......................................................... 77
Tabel 5.2 Analisa Harga............................................................ 79
Tabel 5.3 Analisa Tempat.......................................................... 81
Tabel 5.4 Analisa Promosi......................................................... 83
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Izin Penelitian
Lampiran 2 Surat Bimbingan Skripsi
Lampiran 3 Surat Keterangan Penelitian Skripsi
Lampiran 4 Hasil Wawancara
Lampiran 5 Struktur Organisasi
Lampiran 5 Dokumentasi di Travel
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Haji adalah rukun Islam yang harus ditunaikan bagi setiap
Muslim yang mampu. Kewajiban haji harus ditunaikan satu
kali seumur hidup yaitu bagi mereka yang beragama Islam,
baligh, mumayiz, berakal sehat dan bagi yang mampu
melaksanakannya. Ibadah Haji merupakan wujud nyata dan
persaudaraan umat Muslim seluruh dunia. Haji merupakan
mu’tamar tahunan atau silaturahim Akbar dimana mereka
dapat bertukar pengalaman, menyatukan misi dan persepsi,
program dan acuan memajukan Islam dinegeri masing-
masing setelah mereka kembali dari ibadah ditanah suci.1
Dalam Qur’an diterangkan mengenai Ibadah Haji dan
Umrah pada surat Al Baqarah ayat 196 :
فإن أحصرتم فما استيسر من اله وا الحج والعمرة لل ي د وأتم
ول تحلقوا رءوسكم حتى يبلغ الهدي محله فمن كان منكم
مريضا أو به أذى من رأسه ففدية من صيام أو صدقة أو نسك
لهدي فمن ا استيسر من افإذا أمنتم فمن تمتع بالعمرة إلى الحج فم
رة لم يجد فصيام ثلثة أيام في الحج وسبعة إذا رجعتم تل ك
1 Depag RI, Hikmah Ibadah Haji, (Jakarta: Direktorat Jendral
Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan Haji, 2003), h. 18
2
لك لمن لم يكن أهله حاضري المسجد الحرام واتقوا للا كاملة ذ
لموا أن شديد العقاب وا للا
Terjemah : Dan sempurnakanlah ibadah haji dan 'umrah
karena Allah. Jika kamu terkepung (terhalang oleh musuh
atau karena sakit), maka (sembelihlah) korban yang mudah
didapat, dan jangan kamu mencukur kepalamu, sebelum
korban sampai di tempat penyembelihannya. Jika ada di
antaramu yang sakit atau ada gangguan di kepalanya (lalu
ia bercukur), maka wajiblah atasnya berfid-yah, yaitu:
berpuasa atau bersedekah atau berkorban. Apabila kamu
telah (merasa) aman, maka bagi siapa yang ingin
mengerjakan 'umrah sebelum haji (di dalam bulan haji),
(wajiblah ia menyembelih) korban yang mudah didapat.
Tetapi jika ia tidak menemukan (binatang korban atau tidak
mampu), maka wajib berpuasa tiga hari dalam masa haji
dan tujuh hari (lagi) apabila kamu telah pulang kembali.
Itulah sepuluh (hari) yang sempurna. Demikian itu
(kewajiban membayar fidyah) bagi orang-orang yang
keluarganya tidak berada (di sekitar) Masjidil Haram
(orang-orang yang bukan penduduk kota Mekah). Dan
bertakwalah kepada Allah dan ketahuilah bahwa Allah
sangat keras siksaan-Nya. (Q.S Al Baqarah : 196).2
Dewasa ini jumlah haji cenderung meningkat dari tahun
ketahun, jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahunnya,
baik ketika diberangkatkan menggunakan kapal laut mapun
pesawat terbang. Banyak motif Muslim Indonesia
melaksanakan ibadah Haji, diantaranya untuk meningkatkan
amal kebaikan, menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik.
2 Kementerian Agama RI, Mushaf Al- Qur’an dan Terjemah, (Jakarta:
PT Pustaka Jaya Ilmu, 2014), h. 30
3
Semakin tinggi pendidikan umat Islam, kian kuat motifasi
mereka untuk menunaikan ibadah Haji.3
Semakin menjamurnya perusahaan travel Haji dan Umroh
di berbagai daerah baik kota besar maupun di daerah
terpencil sekalipun, hal ini membuat perusahaan tersebut
saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya
dengan melakukan berbagai strategi marketing yang semakin
di modifikasi, dimana setiap perusahaan memiliki target
tertentu untuk kemajuan usahanya.
Dengan demikian diperlukan marketing yang kompeten
untuk menjaring jamaah, dengan banyaknya minat orang
untuk melakukan ibadah haji dan umroh maka usaha ini
menjadi ladang bisnis yang cukup prospektif.
Penyelenggaraan ibadah haji dan umroh bertujuan untuk
memberikan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan pada
jamaah haji dan umroh, pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan, professional dan
akuntabilitas.
Perkembangan dunia usaha dari waktu kewaktu semakin
tidak tebendung, hal ini dapat dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan-perusahaan yang kemudian
berimplikasi pada ketatnya persaingan antara perusahaan
termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan Haji dan
Umroh. PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel merupakan
3 Kementerian Agama RI, Haji dari Masa ke Masa, (Jakarta:
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2012 ) h. 11
4
salah satu perusahaan yang berdiri sebagai imbas dari
banyaknya permintaan pasar yang dimana banyak calon
jamaah umroh yang ingin mendapatkan fasilitas serta
kemudahan yang lengkap dan praktis. Disamping ibadah
umroh yang dijadikan usaha, PT. Lintas Iskandaria Tours &
Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada
saat ini perjalanan umroh merupakan suatu trend, dimana
dengan adanya perjalanan umroh ini mengalami perlonjakan
yang cukup drastis sebab ada pandangan dari beberapa
konsumen bahwa sebelum berangkat Haji alangkah baiknya
bila Umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum
ibadah haji.4
Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar
sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan
dengan mempertahankan pelanggan. Mempertahankan
pelanggan berarti perusahaan harus mampu memuaskan apa
yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya melebihi apa
yang diberikan oleh para pesaing.5
Dalam rangka merebut dan menguasai serta
mempertahankan pasar sasarannya PT. Lintas Iskandaria
Tours & Travel juga harus melakukan pemasaran melalui
kegiatan-kegiatan promosi yang dilaksanakan secara objektif
guna menjaring jamaah umroh seperti yang diharapkan.
4 Philip Kotler dan Kevin Lane Kelber, Menejemen Pemasaran,
penerjemah Irwan Dani (Jakarta: Indeks, 2009) Jilid 1, edisi 12, h. 68-69 5 Tatik Surya, Prilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi
Pemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008), h. 2
5
Oleh karena itu alasan penulis tertarik untuk meneliti di
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel karena sudah memiliki
pengalaman yang cukup mempuni dalam biro jasa perjalanan
haji umrah dan juga mempunyai rekam jejak yang baik dan
dapat dipercaya dalam melayani jamaah umrah serta sudah
mampu bersaing dengan travel lainnya dan juga pernah
mendapat penghargaan 2 tahun berturut-turut dalam kategori
Travel terbaik di Kota Tangerang Selatan.
Dimana PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel yang
beralamatkan di Jl. Ir. H. Juanda No. 23, Ciputat, Tangerang,
Banten 15419, Indonesia.
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba
untuk menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih
spesifik pada produk umroh PT. Lintas Iskandaria Tours &
Travel untuk mengetahui lebih lanjut mengenai konsep
bauran pemasaran (marketing mix) produk umrah pada PT.
Lintas Iskandaria Tours & Travel dan bagaimana
implementasi bauran pemasaran terhadap produk umroh.
Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian dengan
judul “Implementasi Bauran Pemasaran Produk Umrah
Pada PT. Iskandaria Tours & Travel Ciputat Timur
Kota Tangerang Selatan”.
6
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah
Batasan masalah adalah ruang lingkup masalah
atau upaya membatasi ruang lingkup masalah yang
terlalu luas atau lebar sehingga penelitian itu lebih
bisa fokus untuk dilakukan. Hal ini dilakukan agar
pembahasannya tidak terlalu luas kepada aspek-aspek
yang jauh dari relevansi sehingga penelitian itu bisa
lebih fokus untuk dilakukan. Oleh karena itu agar
dalam pembahasan ini tidak melebar dan lebih terarah,
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas
dalam skripsi ini yaitu hanya Implementasi Bauran
Pemasaran dalam Produk Umrah.
2. Perumusan Masalah
Guna pembahasan yang akan dibahas pada skripsi
ini agar terfokus pada suatu masalah yang akan dikaji
penulis, Masalah pokok yang akan dibahas pada
skripsi ini adalah :
a. Bagaimana konsep bauran pemasaran produk
umroh pada PT. Lintas Iskandaria Tours &
Travel?
b. Bagaimana implementasi bauran pemasaran
produk umroh pada PT. Lintas Iskandaria Tours &
Travel?
7
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
a. Untuk mengetahui konsep bauran pemasaran
produk umroh pada PT. Lintas Iskandaria Tours &
Travel.
b. Untuk mengetahui implementasi dari bauran
pemasaran umroh yang diterapkan PT. Lintas
Iskandaria Tours & Travel.
2. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah
wawasan keilmuan terhadap pihak kampus dan
mahasiswa, khususnya mahasiswa Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan
Manajemen Dakwah Konsentrasi Manajemen Haji
dan Umrah.
b. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
informasi, masukan, pedoman dan pengetahuan
tentang disiplin ilmu haji dan umroh terutama
informasi mengenai bagaimana konsep bauran
pemasaran produk umroh PT. Lintas Iskandaria
Tours & Travel Ciputat Timur Kota Tangerang
Selatan.
8
D. Metodologi Penelitian
1. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode dengan menggunakan pendekatan
kualitatif deskriptif. Menurut Sugiyono (2010),
mendefinisikan bahwa penelitian kualitatif ialah
pengumpulan data yang dipandu oleh fakta-fakta yang
ditemukan pada saat penelitian dilapangan.6 Dengan
menggunakan analisis deskriptif dimana peneliti
berusaha melukiskan secara sistematis fakta atau
karakteristik populasi tertentu atau bidang tertentu
secara factual dan cermat.7
Pendekatan kualitatif adalah penelitian yang
menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis
atau lisan dari orang dan prilaku yang dapat diamati.
Kark dan Miller memberikan pengertian penelitian
kualitatif sebagai tradisi penelitian yang tergantung
pada pengamatan sesuai dengan orang-orang disekitar
objek penelitian dalam bahasa dan peristilahan
sendiri.8
6 Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, ( Bandung: Alfabeta,
2010 ), h. 3 7 Jalaludin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi, (Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya, 2005) h. 22
8 Lexy J. Meloeng, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT
Remaja Rosdakarya, 2010), edisi revisi cet. ke-26, h. 3
9
2. Sumber Data
a. Data Primer
Data primer adalah sumber yang langsung
memberikan data kepada peneliti dari informan
yang mengetahui secara jelas dan rinci mengenai
masalah yang sedang diteliti. Informan adalah
orang yang dapat dimanfaatkan untuk memberikan
informasi tentang situasi dan kondisi dalam
penelitian. Diantara informan yang masuk dalam
penelitian ini antara lain meliputi; tutor atau
pengajar, masyarakat sekitar dan warga belajar
yang dianggap mampu memberikan informasi
yang jelas dan relevan.
b. Data Sekunder
Data Sekunder adalah jenis data yang
diperoleh atau berasal dari bahan-bahan
kepustakaan. Data yang dikumpulkan oleh peneliti
ini, sebagai penunjang dari sumber pertamanya.
Data sekunder itu, biasanya telah tersusun dalam
bentuk berupa dokumen-dokumen sekolah, buku,
majalah, jurnal, dan yang lainnya yang berkaitan
dengan permasalahan penelitian.
3. Subjek dan Objek Penelitian
Sebjek dari penelitian ini adalah PT. Lintas
Iskandaria Tours & Travel. Sedangkan objek dalam
penelitian ini adalah Mengetahui Implementasi
10
Bauran Pemasaran Produk Umroh pada PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur kota
Tangerang Selatan.
4. Teknik Pengumpulan Data
Untuk kepentingan penelitian ini, teknik
pengumpulan data dilakukan sebagai berikut :
a. Observasi
Dalam observasi ini penulis melakukan
pengamatan langsung pada objek penelitian
dengan maksud memperoleh data yang konkrit
yaitu gambaran yang jelas mengenai kejadian atau
peristiwa faktual yang terjadi tentang hal-hal yang
menjadi objek penelitian.
b. Wawancara
Metode ini dilakukan dengan cara meminta
informasi atau menggali informasi baik secara
langsung maupun tidak langsung kepada
responden (orang yang diwawancara atau yang
dimintai informasi) dari pihak PT. Lintas
Iskandaria Tours & Travel.
c. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan bagian dimana
peneliti meminta data kepada lembaga yang diteliti
yakni PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel sesuai
dengan judul yang dibahas. Menurut Suharsini
Arikunto, metode dokumentasi adalah metode
11
mencari data mengenai hal-hal yang berupa
catatan, transkip, buku, surat kabar, majalah,
prasasti, notulen rapat, agenda serta foto-foto
kegiatan.9
d. Penulisan Kepustakaan
Penelitian yang dilakukan dengan cara mencari
data melalui membaca jurnal ilmiah, buku-buku
yang menjadi referensi dan bahan-bahan publikasi
yang tersedia di perpustakaan.
5. Teknis Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teknik deskriptif kualitatif yaitu
penelitian yang dilakukan dengan cara mengambarkan
keadaan atau fenomena di lapangan yang dipilih
secara sistematis menurut kategorinya untuk
memperoleh kesimpulan dengan menggunakan bahasa
yang mudah dicerna atau mudah difahami oleh
masyarakat umum.10
6. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Lintas Iskandaria
Tours & Travel yang beralamatkan di Jl. Ir. H. Juanda
No. 23, Ciputat, Tangerang, Banten 15419, Indonesia
9 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
praktek,(Jakarta: Rineka Cipta, 2000), h. 206. 10 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung :
Rosdakarya, 2010), h. 135.
12
dan Waktu Penelitian pada bulan Agustus 2019
sampai Desember 2019.
7. Teknik Penulisan
Adapun teknik penulisan dalam skripsi ini adalah
menggunakan “Pedoman Penulisan Karya Ilmiah
(Skripsi, Tesis, dan Disertasi)”. Penulisan karya
ilmiah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2017.
E. Tinjauan Pustaka
Untuk menghindari adanya bentuk penjiplakan atau
plagiat maka penulis mengadakan tinjauan pustaka
terhadap beberapa skripsi sebagai bahan perbandingan
dalam pembuatan skripsi. Selain itu penulis juga
melakukan tinjauan kepustakaan (literature) yang
berkaitan dengan topik pembahasan. Adapun tinjauan
pustaka dalam penelitian ini adalah :
1. Penulis Handy Indra berjudul “Sistem Pemasaran Haji
dan Umrah PT. Arminareka Perdana” Konsentrasi
Manajemen Haji dan Umrah Jurusan Manajemen
Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
Skripsi ini menerangkan tentang pemasaran sebuah
perusahaan jasa.
2. Penulis Aceng Ahmad Fahluroji berjudul “Strategi
Pemasaran Program Umrah dalam upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah pada ESQ Tours
Travels 165” Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah
Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah
13
dan Ilmu Komunikasi. Skripsi ini membahas
mengenai pengaruh strategi pemasaran pada travel.
3. Penulis Muhammad Yusuf Sayudi berjudul “ Analisis
Strategi Bauran Pemasaran Haji dan Umrah pada PT.
Nur Rima Al Waali Tour & Travel Jakarta Selatan”
Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah Jurusan
Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi. Skripsi ini membahas mengenai
Impelementasi strategi bauran pemasaran (Marketing
Mix).
F. Sistematika Penulisan
Untuk lebih mudah memahami pembahasan dan
penulisan pada skripsi ini, maka penulis menguraikan
secara terperinci masalah demi masalah yang
pembahsannya terbagi menjadi enam bab dan masing-
masing bab terdiri sub bab dengan sistematika penulisan
sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis menguraikan latar
belakang masalah, pembatasan masalah
dan perumusan masalah, tujuan dan
manfaat penelitian, metodologi
penelitian, tinjauan pustaka, dan
sistematika penulisan.
14
BAB II : LANDASAN TEORI
Pada bab ini menjelaskan mengenai
rangkaian teori yang membahas dari
berbagai teori yang mempunyai kaitan
erat guna menunjang penelitian yang
dilakukan penulis.
BAB III : GAMBARAN UMUM PT. LINTAS
ISKANDARIA TOURS & TRAVEL
Pada bab ini penulis menguraikan dan
menjelaskan mengenai sejarah, visi, misi,
tujuan, struktur organisasi dan legalitas
PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel.
BAB IV : DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
Pada bab ini penulis memaparkan tentang
data dan temuan yang di dapatkan selama
proses penelitian sebagai bahan
pelengkap dalam menganalisis berbagai
data yang penulis teliti.
15
BAB V : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
PENELITIAN
Pada bab ini berisi tentang hasil penelitian
Mengenai Bauran Pemasaran Produk
Umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tours
& Travel dan Implementasi dari Bauran
Pemasaran pada PT. Lintas Iskandaria
Tours & Travel.
BAB VI : PENUTUP
Sebagai akhir dari karya ilmiah yang
diteliti yaitu berisi tentang kesimpulan-
kesimpulan dan saran-saran serta
lampiran-lampiran yang berkaitan dengan
penelitian yang telah dilakukan.
16
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Implementasi
1. Pengertian Implementasi
Implementasi adalah suatu penerapan atau tindakan
yang dilakukan berdasarkan rencana yang telah disusun
atau dibuat dengan cermat dan terperinci sebelumnya.
Pendapat lain mengatakan bahwa pengertian implementasi
adalah suatu tindakan atau bentuk aksi nyata dalam
melaksanakan rencana yang telah dirancang dengan
matang. Dengan kata lain, implementasi hanya dapat
dilakukan jika sudah ada perencanaan dan bukan hanya
sekedar tindakan semata.
Dari penjelasan tersebut kita dapat melihat bahwa
implementasi bermuara pada mekanisme suatu sistem.
Penerapan implementasi harus sesuai dengan perencanaan
yang telah dibuat agar hasil yang dicapai sesuai dengan
yang diharapkan.1
2. Arti Implementasi Menurut Para Ahli
Agar lebih memahami apa itu implementasi, maka kita
bisa merujuk pada pendapat beberapa ahli berikut ini:
1 https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/arti-
implementasi.html (diakses pada 19/12/2019 pukul 01.46 WIB)
17
a. Prof Tachjan
Menurut Prof. Tachjan (2006), arti implementasi
adalah suatu tindakan atau kegiatan yang dilakukan
setelah adanya kebijakan.
b. Budi Winarno
Menurut Budi Winarno, pengertian implementasi
adalah suatu tindakan yang harus dilakukan oleh
sekelompok individu yang ditunjuk dalam
penyelesaian suatu tujuan yang sudah ditetapkan
sebelumnya.
c. Hanifah Harsono
Menurut Hanifah Harsono (2002:67), arti
implementasi adalah suatu proses untuk melaksanakan
kebijakan menjadi tindakan kebijakan dari politik ke
dalam administrasi. Pengembangan kebijakan dalam
rangka penyempurnaan suatu program.
d. Nurdin Usman
Menurut Nurdin Usman (2002:70), pengertian
implementasi adalah sesuatu yang bermuara pada
akhtivitas, aksi, tindakan atau aktivitas yang dilakukan
secara sistematis dan terikat oleh mekanisme. Dengan
begitu, maka implementasi bukan sekedar aktivitas,
tetapi suatu kegiatan yang terencana dan untuk
mencapai tujuan kegiatan.
e. Solichin Abdul Wahab
Menurut Solichin Abdul Wahab (1997:63), arti
implementasi adalah segala tindakan yang dilakukan,
18
baik individu maupun kelompok di dalam pemerintah
atau swasta, yang diarahkan pada tercapainya tujuan-
tujuan yang telah ditentukan dalam keputusan
kebijakan.
f. Pressman dan Wildavsky
Menurut Pressman dan Wildavsky, arti
implementasi adalah suatu tindakan untuk
melaksanakan, mewujudkan, dan menyelesaikan
kewajiban maupun kebijakan yang telah dirancang.
3. Tujuan Implementasi
Seperti yang disebutkan sebelumnya,
implementasi merupakan aktivitas yang dilakukan secara
sistematis dan terikat oleh mekanisme untuk mencapai
tujuan tertentu. Mengacu pada pengertian implementasi
tersebut, adapun beberapa tujuan implementasi adalah
sebagai berikut :
a. Tujuan utama implementasi adalah untuk
melaksanakan rencana yang telah disusun dengan
cermat, baik oleh individu maupun kelompok.
b. Untuk menguji serta mendokumentasikan suatu
prosedur dalam penerapan rencana atau kebijakan.
c. Untuk mewujudkan tujuan-tujuan yang hendak dicapai
di dalam perencanaan atau kebijakan yang telah
dirancang.
19
d. Untuk mengetahui kemampuan masyarakat dalam
menerapkan suatu kebijakan atau rencana sesuai
dengan yang diharapkan.
e. Untuk mengetahui tingkat keberhasilan suatu kebijakan
atau rencana yang telah dirancang demi perbaikan atau
peningkatan mutu.2
B. Bauran Pemasaran
1. Pengertian Bauran
Dalam kamus besar bahasa Indonesia asal kata
baur/berbaur/membaur/bauran adalah campuran atau
suatu hal yang berarti banyak.3
2. Pengertian Pemasaran
Pemasaran berasal dari kata pasar dapat diartikan
dalam konteks tradisional “tempat orang jual beli”.4
Pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi,
serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran
individu dan organisasi.5 Pemasaran menurut Philip
Kotler dan Gary Armstrong adalah suatu proses sosial
dan manajerial yang membuat individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
2 https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/arti-
implementasi.html (diakses pada 19/12/2019 pukul 02.04 WIB) 3 Lihat KBBI di android pada 22/12/2019 pukul 23.37 WIB 4 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2010), h.51 5 Sunarto, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: AMUS, 2004), h.4-5
20
lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk
dan nilai dengan pihak lain.6
Menurut American Marketing Assosiation (AMA)
mendefiniskan pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada
pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan
dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingannya.7 Sedangkan menurut
Sofjan Assauri pemasaran adalah aktivitas atau
kegiatan yang ditunjukan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen melalui proses pertukaran.8
Pemasaran tidak lain daripada suatu proses
perpindahan barang atau jasa dari tangan produsen ke
tangan konsumen. Atau dapat dikatakan bahwa
pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang
bertalian dengan arus penyerahan barang dan jasa-
jasa dari produsen ke konsumen. Dalam arti luas
pemasaran meliputi pula hal-hal yang bersifat abstrak
seperti asuransi, surat-surat saham dan surat-surat
obligasi.9
6 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran,
(Jakarta: Penerbit Erlangga, 2008), h.6 7 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, edisi
ke-13 Jilid I, Jakarta: Erlangga, 2008) h. 5 8 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi,
(Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007), h.175 9 Drs. M. Mursid, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Bumi Aksara,
cetakan ke- 9 2017), h. 26
21
Jadi saya tarik kesimpulan bahwa pemasaran
adalah sebuah proses sosial dan manajerial yang
melibatkan kepentingan-kepentingan baik individu
maupun kelompok dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginan melalui pertukaran barang atau jasa kepada
pelanggan dan produsen.
3. Fungsi Pemasaran pada Perusahaan
Setelah memahami pengertian pemasaran,
tentunya juga harus mengetahui apa saja fungsinya.
Marketing atau pemasaran merupakan rangkaian
kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan
dan kepuasan konsumen. Kegiatan pemasaran
dilakukan dengan cara membuat produk, menentukan
harga, menentukan tempat penjualan, dan
mempromosikan produk kepada konsumen. Adapun
beberapa fungsi pemasaran adalah sebagai berikut:
a. Fungsi Pertukaran
Dengan adanya pemasaran maka konsumen
dapat mengetahui dan membeli sebuah produk
yang dijual oleh produsen, baik dengan menukar
produk dengan uang ataupuan menukar produk
dengna produk. Produk tersebut bisa digunakan
untuk keperluan sendiri ataupun dijual kembali
untuk mendapatkan laba.
22
b. Fungsi Distribusi Fisik
Proses pemasaran juga dapat dalam bentuk
distribusi fisik terhadap sebuah produk, dimana
distribusi dilakukan dengan cara menyimpan atau
mengangkut produk tersebut. Proses
pengangkutan bisa melalui darat, air, dan udara.
Sedangkan kegiatan penyimpanan produk
berjalan dengan cara menjaga pasokan produk
agar tersedia ketika dibutuhkan.
c. Fungsi Perantara
Aktivitas penyampaian produk dari produsen
ke konsumen dilakukan melalui perantara
marketing/ pemasaran yang menghubungkan
kegiatan pertukaran dengan distribusi fisik. Pada
proses aktivitas perantara terjadi kegiatan
pembiayaan, pencarian informasi, klasifikasi
produk, dan lain-lain.
4. Tugas pemasaran secara umum
Ujung tombak semua bisnis terletak pada
kesuksesan pemasarannya. Betapa pun bagus
produk yang Anda buat, tentu tidak akan sukses
tanpa strategi pemasaran yang baik. Adapun
beberapa tugas pemasaran adalah sebagai berikut:
23
a. Memperkenalkan Produk
Tugas pertama dan terpenting dari kegiatan
pemasaran adalah untuk memperkenalkan
produk yang diciptakan oleh sebuah
perusahaan kepada masyarakat.
b. Mencapai Target Penjualan
Target penjualan produk harus ditetapkan
sejak awal. Tim marketing harus memiliki
cara untuk mencapai target tersebut dengan
selalu memperhatikan kebutuhan dan kegiatan
pasar.
c. Memastikan kepuasan konsumen
Selain target penjualan, kepuasan
konsumen merupakan hal penting dan menjadi
prioritas dari tim marketing. Dengan
memastikan konsumen merasa puas dengan
produk maka proses pemasaran itu sendiri
sudah dianggap berhasil.
d. Membuat strategi lanjutan
Ada cukup banyak strategi pemasaran yang
bisa digunakan oleh tim marketing dalam
memasarkan produk ke masyarakat. Salah satu
contohnya adalah dengan memberikan diskon.
Strategi lanjutan ini dimaksudkan untuk
mendapatkan target profit yang lebih besar
dari strategi sebelumnya, misalnya
24
menawarkan produk lainnya kepada
konsumen untuk mendapatkan harga diskon.
b. Bekerja sama dengan mitra
Marketing juga memiliki peranan penting
dalam membangun kerjasama dengan mitra
kerja. Selain itu, tim marketing juga bertugas
menjalin hubungan baik dengan masyarakat,
khususnya pelanggan, serta menjadi media
yang menjembatani hubungan perusahaan
dengan lingkungan eksternal.
c. Membuat Rekapitulasi Penjualan
Tim marketing harus membuat rekap data
penjualan dengan benar dan terstruktur. Data
penjualan tersebut sangat dibutuhkan oleh
perusahaan untuk menentukan target dan
strategi pemasaran di masa mendatang.
4. Jenis-Jenis Pemasaran
Setelah memahami pengertian pemasaran,
fungsi, dan tugasnya, maka selanjutnya kita juga
perlu mengetahui jenis-jenis pemasaran. Ternyata
pengertian pemasaran tidak hanya terbatas pada
pengenalan produk saja, pembagiannya juga
sangat luas dan efeknya juga bermacam-macam.
Adapun beberapa jenis pemasaran adalah sebagai
berikut:
25
a. Word of Mouth Marketing
Pengertian marketing jenis ini adalah
calon konsumen mendapatkan informasi
produk dari customer lain. WOMM atau
promosi dari mulut ke mulut disampaikan
secara oral dan ia sangat exited ingin
membagikan informasi penting ini pada
orang lain. Ini menjadi kebiasaan mereka
sebagai konsumen saat berkumpul dengan
orang lain. Nah, meskipun strategi ini
dikenal sangat tua, tapi cara ini masih ampuh
sampai sekarang. Apa lagi kalau bidang
makanan.
b. Call to Action (CTA)
Kalau trafik dari website berhasil
menghasilkan penjualan, itu artinya website
tersebut telah melakukan pemasaran CTA.
Jenis kampanye ini memanfaatkan website
yang memakai text, grafik dan elemen web
yang lainnya. Cara ini cukup ampuh untuk
menarik konsumen online dengan jangkauan
yang lebih luas. Namun demikian, bukan
berarti pemilik website terserbut tidak
melakukan analisis. Pemasaran dengan CTA
justru harus benar-benar spesifik karena
biasanya pengunjung lebih suka mencari
produk berdasarkan kata kunci.
26
c. Relationship Marketing
Banyak yang berpendapat relationship
marketing jauh lebih efektif. Bahkan banyak
perusahaan yang melakukan hal
ini ketimbang menghabiskan dana untuk
menggaet konsumen baru. Alasannya karena
kebanyakan pelanggan lebih loyal saat
meluncurkan produk baru.
d. Cloud Marketing
Jenis pemasaran yang satu ini masih
terbilang baru. Cloud marketing
memasukkan semua sumberdaya dan asetnya
melalui online. Salah satu contoh cloud
marketing adalah affiliate program yang
dilakukan oleh Amazon. Amazon
memungkinkan associates untuk
memodifikasi dan mengembangkan sumber
daya tersebut. Tidak heran bila buku, acara
televisi, film dan lainnya bisa diakses secara
online oleh konsumen melalui Kindle Fire.
e. PR Marketing
Salah satu jenis pemasaran yang paling
penting adalah Public Relations. Banyak
sekali perusahaan yang bekerjasama dengan
media untuk meningkatkan kesadaran akan
pentingnya produk mereka dan keuntungan
27
yang dimiliki saat produk ini dimiliki oleh
konsumen.10
5. Pengertian Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran merupakan seperangkat
alat yang dapat digunakan pemasar untuk
membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan
kepada pelanggan. Alat tersebut dapat dugunakan
untuk menyusun strategi jangka panjang dan juga
untuk merancang program taktik jangka
pendek.11
Bauran Pemasaran merupakan kegiatan
pemasaran yang dilakukan secara terpadu. Setiap
elemen tidak dapat berjalan sendiri-sendiri tanpa
dukungan dari elemen yang lain. Elemen- elemen
yang ada dalam Marketing mix adalah Product
(Produk), Price (Harga), Place (Lokasi) dan
Promotion (Promosi).12
Philip Kotler mendefinisikan Bauran
Pemasaran sebagai perangkat variabel-variabel
pemasaran terkontrol yang digabungkan untuk
menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam
pasar sasaran, kegiatan-kegiatan pemasaran perlu
dikombinasikan dan dikoordinir agar perusahaan
10 https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pengertian-
pemasaran.html (diakses pada 11/09/2019 pukul 15.03 WIB) 11 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan
Penelitian, Yogyakarta : Andi Offset 2014 , h.41 12 Kasmir, Manajemen Perbankan. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
2004 h.186.
28
dapat melakukan tugas pemasaranya seefektif
mungkin, dikarenakan keempat unsur (Products,
Place, Place, Promotion) dalam kombinasi
tersebut saling berhubungan masing-masing
elemen didalamnya saling mempengaruhi.13
Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakan perusahaan mencapai
tujuan pemasarannya di pasar sasaran.14 Jerome
Mc-Carthy (2004), merumuskan bauran
pemsaran menjadi empat komponen yaitu produk
(Products), Harga (Price), Saluran Distribusi
(Place) dan Promosi (promotion).15 Yang antara
lain :
a. Product (Produk)
Fandy Tjiptono (2008 : 88), Produk
merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan,
diminta, dicari, dibeli, digunakan atau
dikonsumsi pasar yang bersangkutan. Produk
merupakan bentuk penawaran orgnisasi jasa
yang ditujukan untuk mencapai tujuan melalui
pemuasan kebutuhan dan keinginan
13 Donald A.Ball dan Wendell H.Mcclloch, Bisnis International,
Jakarta: PT.Salemba Emban Patria,2001, buku ke-2 edisi-1, h.59. 14 Philip Kotler, Manajemen pemasaran. Jakarta : Prenhallindo 2002.
h.18 Jilid 2.
15 Muhammad Jaiz, Dasar-Dasar Periklanan, Yogyyakarta : Graha
Ilmu, 2014, h.40
29
pelanggan. Produk di sini bisa berupa apa saja
(baik yang berwujud fisik atau tidak) yang
ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginn tertentu.
Produk merupakan semua yang ditawarkan ke
pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan
digunakan atau dikonsumsi untuk dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan yang
berupa fisik, jasa, orang, organisasi, dan ide.
Semua organisasi jasa menghadapi pilihan
berkaitan dengan jenis produk yang
ditawarkan dan cara penghantarannya pada
pelanggan. Untuk lebih memahami sifat-sifat
dasar jasa, akan lebih baik apabila kita
membedakan antara produk inti dan elemen
tambahan yang mempermudah penggunaan
produk inti dan memperkuat nilainya dimata
pelanggan. Mendesain produk jasa adalah
tugas rumit yang membutuhkan pemahaman
tentang bagaimana pelayanan inti dan
tambahan harus dikombinasi, disusun,
disampiakan, dan dijadwalkan untuk
menciptakan proporsi nilai yang memenuhi
kebutuhan segmen target.16
16 Chirsthoper dkk, Pemasaran Jasa-Manusia, Teknoligi, Strategi,
Jakarta : Erlangga, 2010, jilid 1 h. 97
30
b. Price (Harga)
Berkenaan dengan kebijakan strategis dan
taktis seperti tingkat harga, struktur diskon,
syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi
harga diantara berbagai kelompok pelanggan.
Harga menggambarkan besarnya rupiah yang
harus dikeluarkan seorang konsumen untuk
memperoleh satu buah produk dan hendakya
harga akan dapat terjangkau oleh konsumen.17
Penetapan harga merupakan keputusan kritis
yang menunjang keberhasilan operasi
organisasi profit maupun nonprofit. Harga
merupakan satu-satunya unsur bauran
pemasaran yang memberikan pendapatan bagi
organisasi.18 Dan harga adalah jumlah uang
yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari produk dan pelayanan.19
Variabel harga dalam bauran pemasaran
mengacu pada apa yang harus diberikan
konsumen untuk membeli suatu barang atau
jasa yang biasanya menggunakan nilai uang.
Harga suatu produk ditentukan tidak saja
berdasarkan biaya produksi namun juga faktor
17 Muhammad Jaiz, Dasar-Dasar Periklanan, Yogyyakarta : Graha
Ilmu, 2014, h. 40 18 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, Jawa Timur: Bayumedia
Publishing, 2004, h. 178 19 David W. Cravens, Pemasaran Strategis, Jakarta: Erlangga, 1996,
jilid 2., h. 8.
31
lain seperti tingkat permintaan terhadap
produk bersangkutan, tingkat persaingan, serta
persepsi konsumen terhadap produk. Harga
merupakan satu-satunya unsur bauran
pemasaran yang memberikan pemasukan atau
pendapatan bagi perusahaan. Sedangkan unsur
lainnya menyebabkan timbulnya
pengeluaran.20
c. Place (Tempat)
Tempat (Place) merupakan keputusan
distribusi menyangkut kemudahan akses
terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat
dimana produk tersedia dalam sejumlah
saluran distribusi dan outlet yang
memungkinkan konsumen dapat dengan
mudah memperoleh suatu produk.21 Distribusi
(place) mencakup aktifitas perusahaan untuk
menyediakan produk bagi konsumen
sasaran.22 Keputusan distribusi menyangkut
kemudahan akses terhadap jasa bagi para
20 Fandi Tjiptono, Strategi pemasaran, Yogyakarta, Andi Offset :
1997, edisi 2, h.151. 21 Muhammad Jaiz, Dasar-Dasar Periklanan, Yogyyakarta : Graha
Ilmu, 2014, h.40 22 Philip Kotler, Dasar-dasar Pemasaran, Jakarta, Intermedia, 1987,
h.80.
32
pelanggan potensial. Keputusan ini juga
meliputi keputusan lokasi fisik.23
Kenyamanan lokasi penyedia jasa dan
jadwal operasional menjadi hal yang penting
ketika pelanggan harus hadir secara fisik, baik
selama penghantaran layanan atau sekedar
untuk mengawali dan mengakhiri transaksi.
Secara umum penyedia jasa lebih cenderung
mengunjungi pelanggan perusahaan di kantor
mereka ketimbang mengunjungi individu di
rumah, sesuai dengan volume yang lebih besar
dalam transaksi akan tetapi mungkin terdapat
sebuah ceruk yang menguntungkan dalam hal
melayani keinginan individu yang sanggup
membayar harga yang lebih tinggi untuk
mendapatkan kenyamanan lebih dari
kunjungan pribadi.24
d. Promotions (Promosi)
Promosi (promotion) merupakan fungsi
komunikasi dari perusahaan yang akan
bertanggungjawab menginformasikan dan
membujuk atau mengajak pembeli.25 Bauran
23 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, Jawa Timur: Bayumedia
Publishing, 2004, h.31.
24 Chirsthoper dkk, Pemasaran Jasa-Manusia, Teknoligi, Strategi,
Jakarta : Erlangga, 2010, jilid 1 h.131. 25 Zikmund dan Babin, Menjelajahi Riset Pemasaran, Jakarta :
Salemba Empat, 2011, jilid 1 h.27.
33
promosi meliputi berbagai metode, yaitu iklan,
promosi penjualan, penjualan tatap muka, dan
hubungan masyarakat. Promosi
menggambarkan berbagai macam cara yang
ditempuh perusahaan dalam rangka menjual
produk ke konsumen.26
Pada hakikatnya menurut Alma yang
dikutip oleh Indrio Gito dalam bukunya yang
berjudul Manajemen Pemasaran pengertian
promosi adalah suatu bentuk komunikasi
pemasaran yang merupakan aktivitas
pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima,
membeli, dan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.27
Perencanaan komunikasi pemasaran
(promotion) harus mencerminkan pemahaman
yang baik akan produk jasa dan sebaik apa
calon pembeli dapat mengevaluasi
karakteristiknya sebelum membeli. Penting
sekali untk memahami segmen pasar sasaran
dan paparan mereka terhadap beragam media
26 Muhammad Jaiz, Dasar-Dasar Periklanan, Yogyyakarta : Graha
Ilmu, 2014, h.40. 27 Indriyo Gito Sudarmo, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: BPFE,
1994, edisi 1, h.119.
34
beserta kesadaran pelanggan dan sikap mereka
terhadap produk. Keputusan yang harus
diambil antara lain menentukan konten,
struktur dan gaya dari pesan yang akan
dikomunikasikan, cara penyampainnya dan
media yang paling cocok untuk meraih
audiens yang diinginkan. Pertimbangan lain
mencangkup anggaran yang tersedia untuk
eksekusi, jangka waktu, yang ditentukan oleh
faktor seperti musim, peluang pasar, dan
aktivitas pesaing, serta metode pengukuran
dan evaluasi kerja.28
C. Umrah
1. Pengertian Umrah
Umrah adalah berkunjung ke Baitullah untuk
melakukan tawaf, sa’i, dan bercukur demi mengharap
ridla Allah SWT. Jadi secara garis besar jama‟ah
umroh ialah seluruh masyarakat yang beragama Islam
baik laki-laki ataupun perempuan mendaftarkan diri
untuk melakukan ibadah umroh dengan sebuah
ketentuan yang telah ditetapkan dan mempunyai satu
visi dan misi yang sama yaitu mengharap ridha Allah
Swt.
28 Chirsthoper dkk, Pemasaran Jasa-Manusia, Teknologi, Strategi,
Jakarta : Erlangga, 2010, jilid 1 h.199.
35
2. Hukum Umrah
Hukum umrah adalah wajib sekali seumur hidup.
Umrah dilakukan dengan niat berihram dari miqat,
kemudian tawaf, sa’i dan diakhiri dengan memotong
rambut/ bercukur (tahalul) dan dilaksanakan dengan
berurutan (tertib). Umrah terbagi menjadi 2 (dua),
yaitu: umrah wajib dan umrah sunah.
e. Umrah Wajib
1) Umrah yang pertama kali dilaksanakan,
disebut juga Umratul Islam.
2) Umrah yang dilaksanakan karena nazar.
f. Umrah sunah adalah umrah yang dilaksanakan
setelah umrah wajib, baik yang kedua kali dan
seterusnya dan bukan karena nazar.
3. Waktu Mengerjakan Umrah
Umrah dapat dilaksanakan kapan saja, kecuali ada
beberapa waktu yang di makruhkan melaksanakan
umrah bagi jemaah haji, yaitu pada saat jemaah haji
wukuf di Padang Arafah pada hari Arafah, hari Nahr
(10 Dzulhijah), dan hari-hari tasyriq.
4. Syarat, Rukun dan Wajib Umrah
a. Syarat Umrah:
1) Islam
2) Balig (dewasa)
3) Aqil (berakal sehat)
36
4) Merdeka (bukan hamba sahaya)
5) Istita’ah (mampu).
Bila tidak terenuhi syarat ini, maka gugurlah
kewajiban umrah seseorang.
b. Rukun Umrah
1) Ihram (niat)
2) Tawaf
3) Sa’i
4) Cukur
5) Tertib (melaksanakan rukun secara berurutan,
yakni mulai dari ihram, tawaf, sa’i lalu
bercukur)
Rukun umrah tidak dapat ditinggalkan. Bila
tidak terpenuhi, maka umrahnya tidak sah.
c. Wajib Umrah adalah ber-ihram dari Miqat. Apabila
dilanggar, maka ibadah umrahnya tetap sah tetapi
harus membayar dam.
d. Miqat Makani untuk umrah bagi jemaah haji
adalah:
1) Jemaah haji yang tiba di Madinah gelombang I
tempat miqatnya di Bir Ali (Zulhulaifah).
2) Jemaah haji gelombang II di atas Yalamlam
atau Bandar Udara Internasional King Abdul
Aziz (KAIA) Jeddah.
3) Jemaah haji yang sudah berada di Makkah,
yaitu: Ji’ranah, Tan’im, Hudaibiyah, dan tanah
halal lainnya.
37
e. Tahalul Umrah
Tahalul umrah adalah keadaan seseorang yang
telah dihalalkan (dibolehkan) melakukan perbuatan
yang sebelumnya dilarang selama ber-ihram
umrah, ditandai dengan mencukur rambut (tahalul).
6. Hikmah Umrah
Sebagaimana yang telah dijelaskan terdahulu,
bahwa ibadah umrah merupak kewajiban tersendiri
yang dibebankan kepada setiap umat Islam yang
mampu (istita’ah).29 Adapun hikmah yang dapat diraih
dalam pelaksanaan umrah ini adalah ridla Allah SWT
serta ampunan-Nya sebagaimana sabda Rasulullah
SAW:
Dari Abu Hurairah, ia berkata, Rasulullah
shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda,
ة لما بينهما ، والحج المبرور ليس له جزاء إل العمرة إلى العمرة كفار
الجنة
Artinya: “Antara satu ibadah umrah dengan umrah yang
lain merupakan penghapus dosa dan kesalahan yang
29 Kementerian Agama RI, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah,
(Jakarta: Ditjen Penyelenggaran Haji dan Umrah, 2018), h. 57-61.
38
diperbuat di antaranya dan haji mabrur tidak ada
balasannya kecuali surga.” (HR. Muttafaq’Alaih).30
30 Sahih al Bukhari, nomor hadis: 1773 dan Sahih Muslim, nomor
hadis: 1349
39
BAB III
GAMBARAN UMUM PT. ISKANDARIA TOUR &
TRAVEL
A. Sejarah Berdirinya PT Iskandaria Tour & Travel
PT. Lintas Iskandaria atau yang lebih dikenal dengan
dengan Iskandaria Tour & Travel didirikan sejak tahun
2002. Awal usaha Iskandaria dimulai dengan melayani
masyarakat Indonesia yang hendak melaksanakan ibadah
umrah ke tanah suci sesuai dengan pengetahuan dan
pengalaman pendiri selama tinggal di Arab Saudi.
Iskandaria saat ini telah menambah kantor, melengkapi
system pelayanan serta menambah produk jasa pelayanan
lainnya sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggan.
Sejak tahun 2002 PT Iskandaria Tour & Travel telah
banyak membantu banyak individu, perusahaan, dan
organisasi dalam melaksanakan perjalanan ibadah haji
umrah dan ke berbagai penjuru dunia. Telah memiliki izin
untuk penyelenggaraan dan haji khusus dari Kementerian
Agama Republik Indonesia.
Dan juga didukung oleh kantor-kantor cabang yang
berdiri di 10 kota dengan lebih dari 100 staf profesional.
PT. Lintas Iskandaria juga memiliki mitra agendan lokal
untuk melayani serta menjangkau lebih banyak
pelanggan.
40
Iskandaria Tour & Travel menyediakan beragam jenis
paket umrah untuk memfasilitasi umat Islam yang rindu
mengunjungi tanah haram, termasuk didalamnya paket
umrah plus, dan dilanjutkan mengunjungi destinasi wisata
rohani seperti Aqsa, Jordan, Istanbul, Spanyol, Kairo, dan
lain-lain.
Demi pelayanan terbaik kepada jamaah umrah, PT.
Lintas Iskandaria membentuk dua anak perusahaan yakni
PT Granada Wisata dan PT Dian Almaaz Wisata. Masing-
masing perusahaan telah memiliki izin penyelenggaraan
ibadah umrah dari Kementerian Agama Republik
Indonesia.
Bukan hanya umrah saja namun PT. Lintas Iskandaria
juga sangat berpengalaman menjamin kenyamanan para
tamu Allah untuk melaksanakan ibadah haji dalam paket
haji plus yang sediakan dalam produk.
Iskandaria Tour & Travel selalu memegang teguh
komitmen untuk melayani calon jamaah dengan cepat,
teliti, dan ramh. Serta terus mengutamakan kepuasan
pelanggan. Terbukti dengan penghargaan yang telah
diperoleh salah satunya adalah sebagai Tour & Travel
terbaik di Tangerang Selatan selama 2 tahun berturut-
turut.
PT. Lintas Iskandaria bertekad mempermudah seluruh
masyarakat Indonesia untuk menikmati layanan
41
parawisata yang bermutu. Dengan pelayanan one stop
shopping secara online, pelanggan dapat melakukan
pemesanan pesawat domestik maupun Internasional,
booking hotel instant dengan harga kompetitif di seluruh
dunia, hingga tour di dalam dan luar negeri. Bahkan
menyediakan paket tour lengkap untuk tujuan
Internasional maupun domestik.
Tidak hanya untuk wisata namun juga menyediakan
paket mice meetings, incentives, conferencing, dan
exhibitions. Penawaran dan pelayanan terbaik untuk
setiap kepentingan bisnis anda.
PT. Lintas Iskandaria juga memiliki divisi khusus
melayani anda sebagai operator visa umrah. Telah
dipercaya menangani visa untuk lebih 300 travel umrah
lain di Indonesia, dan dapat melayani pengurusan paspor
dan visa ke berbagai negara. Untuk menjamin kenyaman
dan keamanan dalam perjalanan, dan juga menjalin kerja
sama dengan beberapa perusahaan asuransi perjalanan.
Profesionalitas Iskandaria Tour & Travel terbukti
telah dipercaya memberikan pelayanan terbaik kepada
perusahaan dan organisasi terkemuka di Indonesia.
42
B. Visi Misi dan Tujuan PT Lintas Iskandaria Tour dan
Travel
1. Visi
Menjadi perusahaan pelopor, terdepan dan terbesar
di Indonesia dalam bidang jasa pelayanan pariwisata
(Tour & Travel, Umra & Hajj) dengan kualitas
pelayanan terbaik yang dapat memberikan kontribusi
nyata bagi masyarakat dan lingkungan sekitarnya,
dengan support dari manajemen, karyawan dan
muthawif yang berpengalaman dibidangnya.
2. Misi
a. Menjadi perusahaan penyedia layanan TOUR &
TRAVEL & UMRA & HAJJ dengan kualitas
layanan prima & global.
b. Menjadi perusahaan yang selalu terdepan
memberikan kenyamanan dalam pelayanan dan
perjalanan kepada semua jamaah.
c. Menjadi salah satu Perusahaan Provider Visa
Umra & Hajj terbaik dan terbesar di Jakarta &
Indonesia
d. Menjadi perusahaan yang selalu respect terhadap
karyawan, lingkungan dan masyarakat sekitarnya.
e. Mengedepankan kepuasan pelayanan kepada
jamaah dengan komitmen perbaikan terus-
menerus.
43
3. Tujuan
a. Internal
1) Memberikan kesejahteraan kepada para staff
dan direksi.
2) Membentuk manusia yang cakap dan
profesional dalam mengembangkan ilmu
pengetahuan khususnya pariwisata umum dan
islami.
b. Eksternal
1) Memberikan kontribusi yang berarti untuk
dunia pariwisata Indonesia.
2) Memberikan kontribusi yang berarti bagi kaum
muslimin dan muslimat dalam melaksanakan
ibadah khususnya ibadah umrah dan haji.1
1 Arsip Company Profile PT Lintas Iskadaria Tour & Travel.
44
C. Legalitas Usaha PT Lintas Iskandaria Tour & Travel2
1. Akte Pendirian Usaha PT.Lintas Iskandaria No. 14
tanggal 12 September 2002
2. Pengesahan Akte Pendirian Usaha dari Departemen
Kehakiman dan Hak Azasi Manusia Republik
Indonesia No. C – 20236 HT.01.01.Th 2002 tanggal
18 Oktober 2002
3. Berita Acara RUPS Luar Biasa PT.Lintas Iskandaria
No.02 Tangggal 2 Nopember 2007
4. Keputusan Menteri Hukum dan HAM RI Tentang
Persetujuan Akta Perubahan Anggaran Dasar
Perseroan No.C-04461AT.01.04-TH.2007 tanggal 27
Nopember 2007
5. SK Bupati Tangerang dan Izin Usaha Kepariwisataan
Pemerintah Kabupaten Tangerang No. 556.5/III.SK
DIPARBUD tanggal 14 Oktober 2002
6. NPWP No.02.286.875.6 – 411.000
7. Surat Keterangan Terdaftar (SKT) S-
4507KT/WPJ.08/KP.1003/2016
8. Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak S-
94PKP/WPJ.08/KP.1003/2016
9. Surat Keterangan Domisili Usaha Nomor : 503/130-
Ekbang Kel. CRD/2015
10. Izin Usaha Perdagangan (IUP) Menengah :
503/000208-BP2T/30-08/PM/III/2012
2 Arsip Company Profile PT Lintas Iskadaria Tour & Travel.
45
11. Izin Usaha Kepariwisataan Nomor : 556/92-
BP2T/2016
12. Tanda Daftar Perusahaan (TDP) 30.08.1.79.03359
13. Keanggotaan ASITA No.003/XXIX/DPP/2003
tanggal 29 Mei 2003
14. Keanggotaan IATA domestic No.15-0 6325 2 tahun
2004
15. Keanggotaan IATA international No.15-3 0813 4
tahun 2005
16. Keanggotaan ASTA Recognized since 31 Januari
2011
17. Keputusan Menteri Agama RI No. 559 Tahun 2016
Sebagai Penyelenggara Ibadah Umrah (Diperpanjang
per tiga tahun)
18. Keputusan Menteri Agama RI No. 264 Tahun 2017
Sebagai Penyelenggara Ibadah Haji Khusus
(Diperpanjang per tiga tahun)
19. Anggota ASPHURINDO No.
023/ASPHURINDO/2013
46
D. Struktur Organisasi PT Iskandaria Tour & Travel
Adapun Struktur Organisasinya Sebagai berikut :3
1. Commisioner : H. Herdiansyah, S.Kom
2. President Director : H. Luqman Hakim Nyak
Nyeh
3. Operations Director : Marzuki Ibrahim, S.E, AK
4. Finance Director : Hj. Emi Fazidah S.P
5. Umra & Hajj Division : Purnama Agustina
Eem Nurrizqi
Rizky Romantika
Arfian Arga D.
Susilawati
6. Finance Division : Chairunnisa
Siti Nurafifah
Jajang Ginanjar
Wahyu Jaenuri
7. Accounting Division : Salisa
Kristian Toro
8. Ticketing Division : Komalasari
Ima Rismawati
9. IT Division : Dariyanto
3 Arsip Company Profile PT Lintas Iskandaria Tour & Travel
47
E. Produk Jasa Pelayanan Iskandaria Tour & Travel4
1. Jasa Penjualan Tiket Pesawat, Kapal Laut dan Kereta
Api
Untuk penjualan tiket pesawat, Iskandaria telah
ditunjuk menjadi agen resmi seperti Garuda Indonesia,
Thai Airways, Malaysia Airlines, Saudi Arabian
Airlines, Royal Brunei, Qatar Airways, Emirates,
Etihad, KLM, Air France, American Airlines, Airasia
Turkish Airlines, Lufthansa, Swiss Air dan lain-lain.
Untuk penerbangan nasional diantaranya Lion Air,
Sriwijaya Air, Citilinkdan juga agem resmi untuk KAI
(Kereta Api Indonesia). Dukungan dari sistem
reservasi online pun Iskandaria dapatkan dari Abacus
Global Distribution System, Amadeus, Galileo, dan
juga Altea. Ini semua dipersiapkan untuk pelayanan
yang prima kepada pelanggan setia Iskandaria.
2. Jasa Pelayanan Voucher Hotel dalam dan luar Negeri
Iskandaria bekerjasama dengan jaringan hotel
dalam dan luar negeri serta whoseller di Indonesia,
sehingga dapat menerbitkan voucher yang dapat
diterima di hotel-hotel ternama dengan harga menarik
sehingga menghemat budget anda yang akan
berpergian menginap di hotel.
4 Arsip Company Profile PT Lintas Iskandaria Tour & Travel
48
3. Jasa Pelayanan Ibadah Umrah dan Haji Khusus
Iskandaria adalah travel penyelenggara umrah dan
haji plus resmi Indonesia yang telah memiliki ijin
penyelenggaraan Ibadah Umrah dan Haji dari
Kementerian Agama RI. Selain itu, Iskandaria juga
termasuk dalam anggota Asosiasi Penyelenggara Haji
Umrah & Inbound Republik Indonesia
(ASPHURINDO). Umrah dan Haji di Iskandaria
memiliki fasilitas hotel berbintang dan fleksibel dapat
disesuaikan dengan keinginan jama’ah. Mudah untuk
kepengurusan visa dan jaringan kerjasama yang luas
sehingga memberikan kemudahan bagi jama’ah yang
menggunakan jasa umrah dan haji di Iskandaria.
4. Jasa Pelayanan Tour dalam dan luar Negeri
Untuk pelayanan tour dalam dan luar negeri,
Iskandaria telah mengadakan event baik sendiri
maupun bekerjasama dengan operator tour lainnya.
Beberapa program tour yang pernah diadakan antara
lain paket Formula 1 Sepang Malaysia, Dubai, Paket
Middle East Tour, Paket Aceh One Day, Singapore,
China Moslem Tour, Paket Eropa, Amerika, Ziarah
Walisongo, Bali, Yogya, dan sebagainya.
5. Jasa Pengurusan Dokumen Perjalanan, Visa dan
Paspor
Untuk jasa pengurusan dokumen perjalanan
Iskandaria menyediakan kemudahan untuk perjalanan
pelanggannya keluar negeri yang meliputi pengurusan
49
paspor dan visa, sehingga pengguna jasa Iskandaria
tidak perlu direpotkan dengan segala urusan
administrasi yang dapat menyita waktu dan tenaga.
Disamping itu, sebagai bagian dari pelayanan
umrah, Iskandaria bekerjasama dalam pelaksanaan
pengurusan visa umrah dengan mitra kerja di Saudi
Arabia. Sehingga dengannya Iskandaria dapat
memproses visa umrah langsung (online) dengan
kementerian Saudi Arabia. Dengan hal tersebut juga,
Iskandaria dapat melayani ratusan travel
penyelenggara umrah resmi dari berbagai daerah di
seluruh Indonesia untuk pengurusan visa umrahnya.
6. Jasa Pelayanan MICE (Meeting, Incentive,
Convention, Exibition)
Jasa pelayanan MICE saat ini disediakan
Iskandaria Convex lebih ditujukan pada pelanggan
korporasi yang akan melakukan kegiatan di suatu
tempat baik dalam maupun luar negeri. Kegiatan
seperti rapat, seminar, eksibisi dan lain-lain dapat
dipersiapkan secara profesional oleh tenaga-tenaga
berpengalaman dari Iskandaria Convex, mulai dari
perjalanan, hotel, konsumsi, dan sebagainya dengan
harga menarik.
50
F. Paket Umrah dan Haji PT Iskandaria Tour & Travel
1. Paket Umrah
Iskandaria Tour & Travel melayani paket umrah
yang telah ditentukan oleh pihak manajemen
Iskandaria (Reguler & Plus) dan juga melayani paket
by request (F.I.T).
a. Paket Umrah Reguler
Paket Umrah Reguler (9D/GA) dikhususkan
kepada para calon jamaah yang akan
melaksanakan ibadah umrah dengan total waktu
selama 9 hari. Penerbangan menggunakan pesawat
Garuda Indonesia, direct/langsung dari Jakarta
menuju Jeddah (+/- 9 jam perjalanan). Program
paket Umrah Rguler akan menginap di kota suci
Makkah AL Mukarramah selama 4 hari 3 malam,
di Madinah Al Munawwarah selama 4 hari 3
malam. Perjalanan dari Jeddah-Madinah-Jeddah
menggunakan bus AC dan kesemua ibadah akan di
bimbing oleh guide/Muthawwif berbahasa
Indonesia yang ramah dan berpengalaman.
51
Gambar 3.1
b. Paket Umrah Plus
Paket Umrah Plus adalah paket perjalanan
ibadah umrah disertai perjalanan ziarah
mengunjungi kota-kota bersejarah islam,
diantaranya Kota Cairo, Istanbul, Amman, Dubai,
Marokko, Aqsha, dan lain-lain.
52
Gambar 3.2
c. Paket Umrah Ramadhan
Paket umrah ramadhan terdiri dari paket awal
ramadhan, tengah ramadhan, dan lailatul qad’r.5
5 Arsip Company Profile PT Lintas Iskandaria Tour & Travel
53
Gambar 3.3
Umrah Ramadhan Awal
54
Gambar 3.4
Umrah Ramadhan Pertengahan
55
Gambar 3.5
Umrah Ramadhan Akhir
56
2. Paket Haji Khusus
a. An Nabawi
Paket haji yang dikhususkan untuk dapat
menunaikan sholat Arba’in (sholat fardhu lima
waktu yang dilakukan berjamaah di Masjid
Nabawi selama 40 waktu sholat). Paket ini tersedia
dalam komposisi kamar 4 orang, 3 orang maupun
2 orang.
Gambar 3.6
57
b. Al Makki
Paket haji ini sama dengan paket program An
Nabawi namun waktu yang diperlukan tidak
selama paket An Nabawi karena tidak
melaksanakan sholat sunnah Arba’in.
Gambar 3.7
58
3. Paket Executive
Paket ini di design untuk memenuhi permintaan
bagi para calon tamu Allah dalam menunaikan ibadah
haji dengan waktu yang cukup singkat tanpa
mengurangi nilai ibadah haji itu sendiri. Paket ini juga
memiliki komposisi kamar 2 orang dengan pilihan
akomodasi bintang 5.6
6 Arsip Company Profile PT Lintas Iskandaria Tour & Travel
59
BAB IV
DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
A. Konsep Bauran Pemasaran yang diterapkan PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel
Keberhasilan suatu perusahaan berdasarkan
keahliannya dalam mengendalikan strategi pemasaran
yang dimiliki. Konsep pemasaran mempunyai seperangkat
alat pemasaran yang sifatnya dapat dikendalikan yang
dikenal dengan marketing mix (bauran pemasaran).
Menurut kotler (2000) sebagaimana dikutip oleh M. Nur
Rianto Al Arif yakni bauran pemasaran adalah perangkat
alat pemasaran faktor yang dapat dikendalikan: product,
price, place, promotions, yang dipadukan perusahaan
untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar
sasaran.sementara Saladin (2003) sebagaimana dikutip
oleh M. Nur Rianto Al Arif, memberikan definisi bahwa
bauran pemasaran (marketing mix) adalah serangkaian
variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan
dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar
sasaran.1
Sehingga bauran pemasaran dapat diartikan sebagai
perpaduan seperangkat alat pemasaran (product, price,
place, promotions) yang dapat dikendalikan oleh
1 Kasmir, Manajemen Perbankan. Jakarta : PT Raja Grarfindo
Persada 2004 h.197
60
perusahaan untuk mencapai tujuan dan target dalam pasar
sasaran.
1. Product (Produk)
Dari data yang ditemukan pada PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel Ciputat, ada 3 macam produk
umrah, yang pertama Umrah Reguler, Umrah Plus dan
Umrah Ramadhan.
a. Umrah Reguler
Paket Umrah Reguler (9D/GA) dikhususkan
kepada para calon jamaah yang akan
melaksanakan ibadah umrah dengan total waktu
selama 9 hari. Penerbangan menggunakan pesawat
Garuda Indonesia, direct/langsung dari Jakarta
menuju Jeddah (+/- 9 jam perjalanan). Program
paket Umrah Reguler akan menginap di kota suci
Makkah AL Mukarramah selama 4 hari 3 malam,
di Madinah Al Munawwarah selama 4 hari 3
malam. Perjalanan dari Jeddah-Madinah-Jeddah
menggunakan bus AC dan kesemua ibadah akan di
bimbing oleh guide/Muthawwif berbahasa
Indonesia yang ramah dan berpengalaman.
Dengan ketentuan sebagai berikut :
a) Lokasi dan Akomodasi Paket A terdiri dari
Madinah (Anwar Movenpick *5) dan Makkah
(Royal Dar Al Eiman *5).
b) Maskapai Penerbangan Saudi Airlines
61
c) Sudah termasuk terkait akomodasi sesuai yang
telat disebutkan, tiket pesawat PP kelas
ekonomi JKT-MED// JED-JKT, Air zam-zam
5 liter, handling dan perelngkapan ibadah,
Muthawwif/guide di tanah Suci, Trabsportasi
Bus AC sesuai program, Ziarah/Tour di Saudi,
Visa Umrah, asuransi perjalanan, Manasik
umrah.
b. Umrah Plus
Paket Umrah Plus adalah paket perjalanan
ibadah umrah disertai perjalanan ziarah
mengunjungi kota-kota bersejarah islam,
diantaranya Kota Cairo, Istanbul, Amman, Dubai,
Marokko, Aqsha, dan lain-lain. calon jamaah yang
akan melaksanakan ibadah umrah dengan total
waktu selama 13 hari karena terkait ada tambahan
negara yang akan dikunjungi. Dengan ketentuan
sebagai berikut :
a) Lokasi dan Akomodasi paket reguler terdiri
dari Mekah (Makarem Ajyad/Setaraf),
Madinah (Al Haram/Setaraf), Yerussalam (St.
George).
b) Maskapai Penerbangan Etihad Airways.
c) Sudah termasuk terkait akomodasi yang
sesuai, tiket pesawat PP kelas ekonomi oleh
Etihad, makan 3 kali sehari, Muthawwif
62
selama di Saudi, transportasi bus AC sesuai
program, Ziarah/tur di Saudia, Visa umrah,
Amman dan Israel.
c. Umrah Ramadhan
Paket Umrah Ramadhan adalah Perjalanan
ibadah umrah di bulan ramadhan yang terdiri dari
awal ramadhan, pertengahan ramadhan, akhir
ramadhan. calon jamaah yang akan melaksanakan
ibadah umrah dengan total waktu selama 9 atau 15
hari. Dengan ketentuan sebagai berikut :
a) Akomodasi Madinah (Leader Muna Kareem
5* / Anwar Movenpick 5*), Makkah (Elaf
Mashaer 5* / Royal Dar Al Eiman 5*) untuk
paket awal, tengah dan akhir Ramadhan.
b) Maskapai penerbangan Garuda Airlanes.
c) Sudah termasuk Akomodasi yang telah
disebutkan, tiket pesawat PP kelas ekonomi
JKT – MED// JED – JKT, makan sahur dan
buka puasa (iftar), Muthawwif/Guide di tanah
suci, transportasi bus AC sesuai program,
Ziarah/ Tour di Saudi, visa umrah, asuransi
perjalanan, manasik umrah.2
2 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Arha Selaku Staff Haji dan
Umrah PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019
pukul 13.35 WIB
63
d) Tabungan Umrah
PT Lintas Iskandaria juga dilengkapi
dengan produk tabungan umrah yang dimana
bertujuan untuk meringankan setiap orang
yang berkeinginan untuk menunaikan ibadah
umrah di Iskandaria Tour & Travel. Dengan
ini diharapkan bisa membantu setiap calon
jamaah umrah yang ingin berangkat ke tanah
suci dengan cara mengikuti tabungan umrah.
Berikut manfaat dan keuntungan Tabungan
Umrah Iskandaria :
(1) Bekerja sama dengan Bank dan terjamin
keamanannya.
(2) Bebas biaya administrasi bulanan serta
biaya lainnya.
(3) Memberikan kemudahan dalam
mempersiapkan ibadah umrah anda ke
Tanah Suci.
(4) Bebas pilih bank.
(5) Penawaran harga paket yang menarik
(6) Fleksibilitas perubahan paket yang anda
pilih.
(7) Travel berpengalaman lebih dari 15 tahun.
(8) Memiliki izin resmi PPIU dari
Kementerian Agama RI (Izin PPIU
(Umrah) No. D/559-2016, Izin PIHK (Haji
Khusus) No. PHU/HK.3321/VI/2016.
64
2. Price (harga)
Harga yang ditawarkan oleh PT Lintas Iskandaria
disesuaikan dengan lokasi dan akomodasi dan juga
jamaah umrah yang ingin berangkat. Adapun harga/pax
sesuai paket umrah yang akan dipilih :
a. Paket Umrah Reguler
1) Umrah Hidayah
Tabel 4.1
Paket Harga/Pax (USD) Akomodasi
Airlanes Quart Triple Double Madinah Mekkah
Umrah
Hidayah
2.225 2.325 2.475 Anwar
Mevenpick
Royal
Dar Al
Eiman
Saudi Airlanes
(Low Season)
2.450 2.550 2.700 Saudi Airlanes (High Season)
b. Umrah Plus
Tabel 4.2
Harga / Pax (USD)
Double Triple Quad
3.450 3.325 3.250
65
c. Umrah Ramadhan3
1) Umrah Awal Ramadhan
Tabel 4.3
Lokasi & Akomodasi Harga / Pax (USD)
Paket Madinah Makkah Double Triple Quad
A Leader Muna Kareem/5* Elaf Mashear/5* 2.500 2.300 2.225
B Anwar Movenpick/5* Royal Dar Al Eiman 5* 3.250 2.945 2.795
2) Umrah Tengah Ramadhan
Lokasi & Akomodasi Harga / Pax (USD)
Paket Madinah Makkah Double Triple Quad
A Leader Muna Kareem/5* Elaf Mashear/5* 2.500 2.300 2.225
B Anwar Movenpick/5* Royal Dar Al Eiman 5* 3.250 2.945 2.795
3) Umrah Akhir Ramadhan
Lokasi & Akomodasi Harga / Pax (USD)
Paket Madinah Makkah Double Triple Quad
A Leader Muna Kareem/5* Elaf Mashear/5* 5.525 4.625 4.175
B Anwar Movenpick/5* Royal Dar Al Eiman 5* 6.785 5.725 5.195
3 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Argha Selaku Staff Haji dan Umrah
PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019 pukul
13.35 WIB
66
d. Tabungan Umrah
Contoh Simulasi Tabungan Umrah Iskandaria
Tabel 4.4
Contoh paket Umrah Reguler : Rp. 31.500.000
Perkiraan
Keberangkatan
Setoran
Perhari (Rp)
Setoran
Perminggu (Rp)
Setoran
Perbulan (Rp)
30 Bulan 35.000 262.500 1.050.000
24 Bulan 43.750 328.125 1.312.500
18 Bulan 58.333 437.500 1.750.000
12 Bulan 87.500 656.250 2.625.000
*ilustrasi dapat berubah menyesuaikan dengan harga paket umrah
Gambar 4.1
Produk-Produk PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
(Sumber data diolah oleh penulis)
67
Gambar 4.2
(Sumber data diolag oleh penulis)
68
3. Place (Tempat)
Dalam memilih tempat PT Lintas Iskandaria Tour &
Travel memilih lokasi yang strategis dipinggir jalan raya
lebih tepatnya di Jl. Ir. H. Juanda No. 23A Cirendeu,
Ciputat Timur Tangerang Selatan, Banten 15419.
Pemilihan lokasi ini sangat tepat di persimpangan jalan
yang mudah dilihat banyak orang yang melintas melewati
jalan tersebut.
Gambar 4.3
Kantor Pusat PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur
69
(Sumber hasil dokumentasi penulis)
4. Promotions (Promosi)
Promosi yang dilakukan PT. Lintas Iskandaria Tour &
Travel Ciputat Timur antara lain :
a. Periklanan (advertising)
1) Melalui Brosur / Flayer
Dari data yang ditemukan terdapat beberapa
jenis brosur/flayer yang digunakan sebagai alat
promosi pada PT Lintas Iskandaria, yaitu
brosur/flayer Produk paket umrah reguler
Iskandaria Tour & Travel dan brosur/falyer
Tabungan Umrah Iskandaria.
70
Gambar 4.4
Brosur PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
(sumber data diolah oleh penulis)
2) Media Sosial
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel juga
menggunakan media sosial dalam upaya
mempromosikan produk-produk umrah, karena
media sosial sebagai sarana yang efesien dalam
memasarkan produk secara tidak langsung, dan
bisa mendapatkan jangkauan yang sangat luas dari
seluruh penjuru negeri bisa mengetahui melalui
media sosial seperti Instagram, facebook, twitter,
dan Website.
71
b. Publisitas (Publicity)
PT Lintas Iskandaria Tour & Travel juga
melakukan promosi melalui alat promosi publisitas
dengan bekerja sama pada Kelompok Masyarakat
diantaranya : Ketua Dewan Kemakmuran Masjid
(DKM), ketua Majelis Taklim, para ustadz maupun
ustadzah. Karena dinilai mampu mengajak masyarakat
untuk menunaikan ibadah umrah melalui PT
Iskandaria Tour & Travel.
c. Promosi Penjualan (Sales Promotions)
Untuk menarik calon jamaah umrah PT Lintas
Iskandaria Tour & Travel memberikan discon atau
potongan harga kepada jamaah jika yang berangkat
lebih dari 3 orang dan juga jika bisa mengajak
melebihi 10 orang calon jamaah umrah maka dari
Travel memberikan umrah gratis untuk 1 orang yang
berhasil mempromoskan produk umrah. Travel
Iskandaria Tour & Travel mengajak karyawan
maupun orang lain yang sudah bekerja sama dengan
menandatangani MoU dengan perusahaan untuk
melakukan promosi kepada konsumen.
72
B. Persyaratan Umrah di PT Lintas Iskandaria Tour &
Travel
1. Mengisi Formulir pendaftaran umrah.
2. Membayar DP biaya paket umrah minimal $500;
3. Pendaftaran umrah minimal 45 hari sebelum tanggal
keberangkatan.
4. Menyerahkan dokumen untuk proses visa umrah
a. Paspor asli (masa berlaku min. 6 bulan dengan
min. 3 kata. Contoh: Ahmad Daud Yusuf dsb.
b. Pas photo berwarna ukuran 4x6 = 4 lembar
(Backround putih, wajah tampak 80%)
c. Copy KTP, KK, Buku Nikah (istri/suami)
d. Akte kelahira copy (untuk anak)
e. Kartu kuning (bukti suntik vaksin meningitis)
5. Dokumen diterima selambat-lambatnya 3 minggu
sebelum keberangkatan umrah.
73
C. Daftar Perlengkapan Umrah
Tabel 4.5
D. Pembatalan Paket Umrah
Bagi calon jamaah umrah yang mengundurkan diri yang
telah terdaftar dikenakan biaya pembatalan sebagai
berikut:
1. Pembatalan diatas 30 hari sebelum keberangkatan
dikenakan biaya pembatalan Rp. 5.000.000;
2. Pembatalan 15 s/d 30 hari sebelum keberangkatan
dikenakan biaya pembatalan Rp. 15.000.000;
3. Pembatalan < 15 hari sebelum keberangkatan
dikenakan biaya pembatalan seharga paket (Non
Refundale);
No. Jamaah Pria Jumlah Jamaah Wanita
1 Koper Besar (Bagasi) 1 Koper Besar (Bagasi)
2 Tas Ransel / Backpack 1 Tas Ransel / Backpack
3 Tas Paspor Selempang 1 Tas Paspor Slempang
4 Tas Sandal 1 Tas Sandal
5 Buku Do’a 1 Buku Do’a
6 Kain Ihram 1 Mukena
7 Kain Baju Seragam 1 Kain Baju Seragam
8 Name Tag / Id Card 1 Name tag / Id Card
9 Slayer 1 Slayer
10 Merchandise 1 Marchandise
74
E. Data Perkembangan Jumlah Jamaah Umrah PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel
Tabel 4.6
Perkembangan jumlah jamaah umrah PT Lintas Iskandaria Tour
& Travel
Tahun Jumlah jamaah umrah
2016 334
2017 571
2018 853
2019 1.081
(Sumber data diolah dari hasil wawancara dengan staff haji dan
umrah PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel)
75
F. Temuan Penelitian
Berdasarkan observasi di lapangan dan data yang penulis
dapatkan, dalam penelitian ini penulis mendapatkan
beberapa temuan, yaitu :
1. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel mempunyai anak
perusahaan yang berada dalam naungannya yaitu PT.
Granada Wisata yang beralamat di Ruko Bukit
Serpong Mas Blok A3 no.7 Serpong Utara dan PT.
Dian Almaaz Wisata yang beralamat di Banda Aceh.
2. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Memiliki
provider visa sendiri, sehingga tidak menyulitkan
jamaah untuk menunggu lebih lama mengani visa.
3. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel juga memeliki
Tabungan Umrah, dimana bertujuan untuk
memudahkan calon jamaah yang ingin menunaikan
ibadah umrah dengan cara menabung terlebih dahulu
di Tabungan Umrah Iskandaria dengan bebas biaya
administrasi bulanan serta biaya lainnya dan juga
bebas pilih bank.
4. PT. Lintas Iskandaria juga tidak mempunyai staff
khusus untuk divisi marketing, semua karyawan yang
bekerja di travel bisa menjadi marketing untuk
mencari calon jamaah yang ingin menunaikan ibadah
umrah maupun haji.
76
BAB V
ANALISA DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian dan temuan diatas, berikut
analisis Konsep Bauran Pemasaran Produk Umrah PT. Lintas
Iskandaria Tours & Travel Ciputat Timur Kota Tangerang
Selatan beserta Implementasi Bauran Pemasaran Produk Umrah
pada PT. Lintas Iskandaria Tours & Travel.
A. Analisis Konsep Bauran Pemasaran produk umrah pada
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
1. Product (Produk)
PT Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur
Tangerang Selatan menawarkan berbagai macam produk
umrah yang berbeda-beda sesuai kebutuhan dan
permintaan calon jamaah, sejauh ini produk umrah yang
ditawarkan ada 3 jenis, yaitu umrah reguler, umrah plus,
dan umrah ramadhan.1 Berikut ini produk-produk umrah
yang ada di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel :
a. Umrah Reguler (Umrah Hidayah)
b. Umrah Plus
c. Umrah Ramadhan (Awal, Pertengahan, Akhir)
Dari beberapa produk diatas itulah yang masih di
produksi sampai saat ini ada, sesuai permintaan calon
jamaah umrah yang ingin menunaikan ibadah bisa memilih
1 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Argha Selaku Staff Haji dan
Umrah PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019
pukul 13.35 WIB
77
paket umrah sesuai keinganannya masing-masing. Namun
dengan beberapa produk umrah yang di tawarkan juga
masih terdapat kelebihan dan kekurangnya. Adapun
kelebihan dan kekurangan dari produk-produk umrah PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel antara lain yaitu :
Tabel 5.1
Kelebihan Kekurangan
Produk yang ditawarkan
sudah memenuhi standar
pasar
Produk masih butuh
pemantapan dan penyegaran
Produk bisa request sesuai
keinginan calon jamaah
umrah
Produk umrah terlihat tidak
jauh berbeda dengan travel
lainnya
Mengenai produk umrah yang dipasarkan sudah
memenuhi standar pasar yang diharapkan mampu
bersaing dengan travel lain, dengan berbagai macam
produk yang dipasarkan kepada calon jamaah umrah
untuk menyakinkan calon jamaah dalam memilih produk
yang mereka inginkan. Mengenai produk bisa request
sesuai keinginan calon jamaah, terdapat produk yang
dimana calon jamaah bisa meminta terlebih dahulu untuk
memilih produk umrah sesuai apa yang dibutuhkan dan
diinginkan kepada calon jamaah umrah tersebut.
78
Produk masih butuh pemantapan dan penyegaran,
dikarenakan sebenernya ada beberapa produk umrah yang
kurang di publikasikan seperti umrah VIP, maka dari itu
mestinya ada penyegaran terhadap produk umrah yang
ada di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel. Produk
umrah terlihat tidak jauh berbeda dengan travel lain,
memang betul produk umrah yang ada di PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel terlihat tidak jauh berbeda alias
sama dengan produk umrah di travel lain, produk yang
dimiliki juga dimiliki oleh travel lain.
2. Price (harga)
Dalam menentukan metode penerapan harga produk
umrah di PT. Lintas Iskandaria Tour menggunakan metode
penetapan harga berbasis permintaan, dimana metode ini
lebih mengedapankan aspek permintaan konsumen, atau
situasi pasar, dari aspek umum yang dipakai yaitu biaya.
Ada beberapa hal yang menjadi alasan penggunaan
metode ini adalah daya beli, jenis segmen yang dilayani,
posisi produk pasar, manfaat atau benefit produk, serta
tingkat potensial pasar. Didalam metode penetapan harga
jual berbasis permintaan ada beberapa macam metode lagi
didalamnya.
Metode yang dipakai di PT Lintas Iskandaria Tour &
Travel adalah Prestige Pricing yaitu menerapkan tingkat
harga yang tinggi, relatif tinggi dengan harapan konsumen
yang sangat peduli dengan status akan tertarik dengan
79
produk tersebut. Konsep dari penetapan harga pretige ini
adalah harga dapat digunakan untuk ukuran kualitas dari
barang dan jasa, dimana jika harga diturunkan atau
dinaikan sampai dengan tingkat tertentu, maka ketertarikan
konsumen akan menurun juga.2
Tabel 5.2
Kelebihan Kekurangan
Harga sesuai dengan paket
umrah yang tertera
Harga relatif mahal,
cenderung lebih tinggi
Harga sesuai dengan
fasilitas dan pelayanan yang
diberikan
Harga tidak dapat
menyesuaikan kondisi dan
situasi
Berbicara mengenai harga umrah pada PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel terdapat kelebihan dan
kekurangan. Harga tersebut menyesuaikan sesuai paket
umrah yang ada dan masih di produksi, untuk calon
jamaah bebas memilih harga sesuai paket yang
diinginkannya. Harga di setiap paket umrah terdapat
fasilitas dan pelayanan yang sesuai dengan harga tersebut
guna mempermudah calon jamaah yang ingin menunaikan
ibadah umrah agar lebih aman dan nyaman dalam
menjalankan ibadah dengan kualitas fasilitas pelayanan
yang terbaik yang diberikan travel.
2 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Argha Selaku Staff Haji dan
Umrah PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019
pukul 13.35 WIB
80
akan tetapi harga untuk setiap paket umrah relatif
mahal dan cenderung harga lebih tinggi dibanding travel
lain tapi dengan begitu fasilitas dan pelayanan tetap di
utamakan untuk jamaah yang menunaikan ibadah umrah
dan banyaknya pengalaman di PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel yang membuat travel berani mematok harga
menjadi lebih tinggi dibanding yang lainnya. Dan besaran
harga yang sudah dipasang sudah tidak bisa diubah dengan
situasi dan kondisi apapun harga tetap bertahan sesuai
paket umrah yang ada.
Adapun harga yang ditawarkan oleh PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel disesuaikan dengan metode
penetapkan harga dengan mempertahankan kualitas dari
barang dan jasa untuk memuaskan para calon jamaah
umrah yang ingin beribadah, agar dapat beribadah dengan
aman dan nyaman.
3. Place (tempat)
Di dalam konsep marketing mix tempat sangatlah
penting dimana produk penjualan memerlukan tempat
yang mendukung dan juga strategis untuk memudahkan
calon jamaah berkunjung ke tempat tersebut untuk mencari
informasi mengenai produk secara langsung dan dapat
memastikan keadaan tempat itu.
Hal ini merupakan salah kekuatan yang mendukung
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel dalam memasarkan
produk-produknya, dikarenakan Travel ini berada di lokasi
yang segnifikan tepat berada dipinggir jalan besar yang
81
mudah terlihat orang yang melintasi jalan tersebut,
sehingga memudahkan calon jamaah yang ingin mendaftar
secara langsung atau mencari info langsung terlebih dahulu
dengan berkunjung langsung ke travel. Ditempat ini juga
mudah diakses oleh transportasi apapun karena letaknya
yang persis dipinggir jalan yang sering dilewati orang
berkendaraan roda dua maupun empat.
Tabel 5.3
Kelebihan Kekurangan
Kantor berlokasi di Ciputat
Timur Tangerang Selatan
Banyaknya pesaing di
sekitar Tangerang Selatan
Lokasi cukup terjangkau Lokasi yang kurang
strategis
Akses ke lokasi tidakla sulit
Mengenai tempat PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
yang berlokasi di Ciputat Timur kota Tangerang Selatan,
lokasi cukup terjangkau dengan akses yang tidaklah sulit alias
gampang jika ingin berkunjung ke travel. Namun dengan letak
lokasi travel yang berada di Tangerang Selatan yang dimana
juga terdapat beberapa travel di daerag tersebut
mengakibatkan PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
mempunyai saingan dalam mencari pangsa pasar calon jamaah
umrah, seperti Azkia Tours, Paramuda Travel dll yang
letaknya di daerang Tangerang Selatan. Dan juga lokasi yang
82
kurang strategis karena letaknya tidak berdiri ditengah
kalangan masyarakat kota.
4. Promotions (Promosi)
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel merupakan salah
satu dari perusahaan yang bergerak dalam bidang Haji &
Umrah yang berada di kota Tangerang Selatan tepatnya di
Ciputat Timur. Iskandaria Tour & Travel yang merupakan
Travel Haji & Umrah berusaha gencar dalam
mempromosikan produk yang dijual kepada konsumen
agar konsumen mengetahui bahwasannya banyak produk
menarik yang ditawarkan untuk konsumen dan tetap
mempercayakan daftar Umrah di PT. Lintas Iskandaria
Tour & Travel tersebut.
Di tengah persaingan ketat bisnis perjalanan umrah di
Indonesia, Travel ini masih tetap mampu bertahan dengan
strategi-strategi yang digunakan dan diterapkan, salah
satunya promosi yang dilakukan dapat mempengaruhi
konsumen agar tetap loyal kepada produk yang
ditawarkannya. Sebagaimana yang telah disebutkan diawal
tadi tujuan dari promotional mix yang dilakukan adalah
untuk mendapatkan laba dan juga meningkatkan volume
penjualan perusahaan yang bersangkutan.
Jenis promosi yang digunakan oleh PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel berdasarkan teori dari konsep
marketing mix aspek promosi antara lain :
83
a. Periklanan (advertising)
1) Brosur/flyer
2) Media sosial
b. Penjualan pribadi (Personal selling)
c. Publisitas (Publicity)
d. Promosi Penjualan (Sales promotions)
Tabel 5.4
Kelebihan Kekurangan
Promosi yang ditawarkan
melalui media sosial
Promosi flyer atau brosur
dinilai sudah tidak terlalu
efektif
Promosi yang dilakukan
melalui tokoh atau pemuka
agama seperti ketua DKM,
ketua majelis taklim, para
ustadz dan ustadzah
Tidak menggunakan brand
sebagai alat promosi
Promosi melalui event atau
pameran
Mengenai promosi di PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel memang terdapat banyak promosi namun tidak
semuanya berjalan secara efektif. Promosi diantaranya
dilakukan melalui media sosial, dimana dunia digital
melalui media ini sangat berpengaruh dalam promosi
untuk menarik calon jamaah agar memilih PT. Lintas
Iskandaria sebagai wadah dalam menunaikan ibadah
84
umrah. Sekarang perkembangan zaman semakin hari
semakin canggih tumbuh kembangnya berbagai teknlogi
praktis yang memudahkan manusia untuk melakukan
apapun yang ia mau salah satunya melalui media sosial.
Promosi juga dilakukan dengan menggunakan
tokoh agama sebagai alat promosi, yakni seperti ketua
DKM, ketua majelis taklim, ustadz dan ustadzah yang
membantu promosi kepada jamaahnya untuk mengajak
menunaikan ibadah umrah di PT. Lintas Iskandaria Tour
& Travel, dikarenakan tokoh agama lebih dipercaya
dikalangan masyarakat, oleh karena itu bisa dijadikan
sebagai alat promosi untuk membantu travel mencari
calon jamaah umrah.
dan pernah juga promosi dilakukan melalui acara
event atau pameran yang diselenggarakan oleh pihak
tertentu, PT.Lintas Iskandaria Tour & Travel
memanfaatkan moment tersebut untuk ajang promosi
untuk mencari calon jamaah yang ingin menunaikan
ibadah umrah.
Ada beberapa promosi yang dinilai kurang efektif
seperti promosi melalui brosur/flyer, dirasa untuk zaman
sekarang promosi seperti itu kurang diminati kalangan
masyarakat, karena masyarakat lebih cenderung menyukai
promosi melalui media sosial yang mudah diakses dan
dijangkau oleh siapapun. Dan juga tidak menggunakan
brand sebagai alat bantu untuk promosi, brand sebetulnya
85
sangat berpengaruh dalam promosi semisal menggunakan
aktris terkenal untuk memasarkan melalui promosi
membuat iklan di media dan semacamnya yang membuat
masyarakat lebih tertarik untuk daftar dan menunaikan
ibadah umrah.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa konsep
bauran pemasaran yang dilakukan oleh PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel sudah sesuai dengan teori
marketing mix 4P (product, price, place, promotions)
namun dalam aspek produk dan harga mesti harus
menyesuaikan permintaan pelanggan atau calon jamaah
umroh, dikarenakan produk tidak jauh berbeda dengan
pesaing lain dan perihal harga relatif terlalu tinggi
dibanding pesaing lain. Perihal tempat juga masih kurang
startegis karena tidak terletak di pertengahan kota serta
dalam aspek promosi mesti diperbaiki dan diperbagus agar
promosi bisa dilakukan dan dimanfaatkan dengan baik
untuk membujuk atau mencari calon jamaah. Dalam soal
Penerapan bauran pemasaran yang dilakukan PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel ini juga sudah cukup baik dan
mampu bersaing dengan pesaing lain, terbukti dapat
mempertahankan jamaah umrah dan menambah jumlah
jamaah umrah. Dilihat dari data yang diperoleh tiga tahun
terakhir bahwa pada tahun 2016 jumlah jamaah umrah PT.
Iskandaria Tour & Travel berjumlah 334 orang, pada tahun
2017 naik sekitar 237 jamaah umrah menjadi 571 orang,
86
dan pada tahun 2018 naik sekitar 280 jamaah umrah
menjadi 853, pada tahun 2019 jumlah jamaah bertambah
sekitar 228 menjadi 1.081 jamaah umrah. (Tabel 4.6
Perkembangan jumlah jamaah umrah PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel).3
B. Implementasi bauran pemasaran produk umroh pada PT.
Lintas Iskandaria Tours & Travel
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis PT
Iskandaria Tour & Travel merupakan salah satu biro jasa
perjalanan haji dan umrah yang sangat peduli dengan kualitas
layanan yang diberikan kepada calon jamaah demi
kenyamanan dan keamanan jamaah dalam melaksanakan
ibadah haji dan umrah.
Dalam memasarkan produk, marketer harus tahu bahwa
pemasaran berjalan dengan berbagai kemungkinan. Marketer
dapat fokus pada target pemasaran tunggal pada waktu dan
situasi yang tepat bisa mendampakan dampak terbesar dari
usaha itu, karena penghematan budget, pesan pemasaran yang
optimal dan semua fungsi pemasaran berjalan dengan baik,
tetapi dengan cara yang sama, bisa gagal pada waktu dan
situasi yang lain. Ini menunjukan perlunya varian
implementasi yang berbeda untuk waktu dan situasi yang
berbeda.
3 Hasil wawancara dengan Bapak Arfian Argha Selaku Staff Haji dan
Umrah PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019
pukul 13.35 WIB
87
Analisa perencanaan pemasaran yang digunakan PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel yaitu melalui pendekatan
Save Marketing Mix sebagai pengganti 4P yang menuntut
bisnis agar lebih fokus kepada pelanggan. Save markting mix
merupakan akronim dari solution, access, value, dan education
dengan fokus pada penciptaan produk yang shareable dan
bernilai dimata pelanggan terutama dalam proses pembelian
suatu produk atau jasa. Hal ini menjadi penting karena adanya
ikatan antara perusahaan dan pelanggan, akan memperkecil
kemungkinan pelanggan berlaih kepada pesaing lain. Urgensi
perubahan pendekatan bauran pemasaran menjadi save
marketing mix dapat dijabarkan secara singkat sebagai berikut:
1. Product = Solution
Sering kita menjumpai bahwa berkembangnya startup
bisnis berawal dari perubahan pendekatan produk menjadi
pemberian solusi untuk calon jamaah yang ingin
menunaikan ibadah umrah. Hal ini merupakan
kemampuan PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel dalam
berinovasi yang mampu memberikan solusi yang sesuai
atas permintaan masyarakat untuk menunaikan ibadah
umrah yaitu dengan cara membuka tabungan umrah yang
disediakan oleh PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel.
Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari proses
komunikasi yang baik kepada calon jamaah dengan
memberikan penekanan pada manfaat yang diberikan oleh
produk atau jasa tersebut.
88
2. Price = Value
Dampak persepsi nilai pelanggan terhadap penilaian
suatu produk atau jasa berpengaruh lebih besar
dibandingkan harga aktual yang dimiliki oleh produk atau
jasa tersebut. Berkembangnya akses terhadap informasi
yang semakin mudah dan melimpah menyebabkan
tersedianya banyak pilihan bagi calon jamaah dalam
memenuhi kebutuhan atau keinginannya.
Informasi mengenai nilai dan manfaat produk pada
akhirnya merupakan sebuah kewajiban bagi perusahaan
dalam melakukan identifikasi terhadap apa yang
sebenarnya dianggap bernilai bagi para calon jamaah.
Tentunya PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
menentukan perubahan pendekatan cost based pricing
menjadi value based pricing menjadi sebuah keharusan
dalam menciptakan kesan brand yang kuat dan sebagai
proses pembeda dibanding para pesaing lainnya.
3. Place = Access
Inovasi teknologi informasi dan komunikasi
menyebabkan lokasi geografis pada mayoritas bisnis
bukan menjadi sebuah faktor dominan dalam proses
pembelian suatu produk atau jasa. Hal ini menyebabkan
perubahan tantangan bisnis pada beberapa tahun ini
adalah bagaimana membuat sebuah produk atau jasa yang
dapat di akses oleh calon jamaah dimana saja dan kapan
saja.
89
Dalam mewujudkan pemberian kualitas layanan
terbaik bagi calon jamaah. PT. Lintas Iskandaria Tour &
Travel tentunya mengedepankan peran media layanan
penjualan berbasis online yang juga merupakan salah satu
pusat kekuatan dalam mengembangkan sebuah bisnis
sehingga dapat diakses secara responsif dan mudah
digunakan oleh calon jamaah.
4. Promotion = Education
Fokus pada edukasi dewasa ini PT. Lintas Iskandaria
Tour & Travel memegang peranan penting dalam proses
memposisikan produk atau jasa dimata calon jamaah.
Melimpahnya informasi yang diakses menyebabkan
edukasi mengenai manfaat suatu produk memegang
peranan penting dalam meciptakan ketertarikan antara
perusahaan dan calon jamaah.
Edukasi berefek pada percepatan proses calon jamaah
dalam melakukan keputusan pembelian suatu produk dan
juga merekomendasikan produk atau jasa kepada calon
jamaah lainnya.
Secara sederhana, penerapan save marketing mix
dapat dilakukan dengan cara pembenahan Iphysical point
of sales menjadi sebuah pengalaman yang memberikan
solusi, informatif, shareable, dan mengedukasi calon
jamaah atau pelanggan. Terlepas dari kendala yang
mungkin terjadi, penerapan save marketing mix
merupakan suatu keharusan dalam menjembatani
90
kebutuhan dan keinginan calon jamaah yang ingin
menunaikan ibadah umrah.
Setelah penerapan yang dilakukan dapat disimpulkan
bahwa pada umumnya save marketing mix dapat membuat bisnis
menjadi lebih kuat dalam mencengkram pangsa pasar lebih kokoh
dalam menghadapi tantangan pada bidang pemasaran.
Penggunaan save marketing mix secara lebih jauh berguna dalam
memperkuat kerangka pengembangan arsitektur brand dan fokus
bisnis yang berorientasi kepada pelanggan atau calon jamaah
umrah.
Penerapan secara sederhana pada physical point of sales
terbukti menciptakan interaksi yang lebih baik dengan para
pelanggan dan menciptakan momen berbagi yang lebih menarik
kepada koneksi mereka terutama dengan adanya penggunaan
bahasa lokal. 4
4 Hasil wawancara dengan Ibu Susilawati Selaku Staff Haji dan
Umrah PT Lintas Iskandaria Tour & Travel pada tanggal 28 September 2019
pukul 14.30 WIB
91
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan kemudian di analisis maka
penyusun dapat memberikan kesimpulan sekaligus
sebagai jawaban dari rumusan masalah sebagai berikut :
1. Bahwa konsep bauran perencanaan pemasaran melalui
marketing mix yang dilakukan oleh PT. Lintas
Isknadaria Tour & Travel sudah sesuai dilihat dari
aspek teori konsep marketing mix. yaitu product
(Produk), price (harga), place (tempat), promotions
(promosi). Dengan marketing mix yang dilakukan PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel ini terbukti dapat
mempertahankan dan menambahkan pelanggan atau
calon jamaah bisa dilihat dari data yang diperoleh tiap
tahunnya di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel terus
bertambah.
2. Dalam menerapkan bauran pemasaran produk umrah
pada PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel telah
dilaksanakan dengan baik melalui save marketing mix
4P yakni Product = Solution, price = value, place =
access, promotions = education sudah berjalan
dengan baik. PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel ini
menyadari akan pentingnya penerapan ini untuk
perusahaan yang bersinergi dengan bauran pemasaran.
92
B. Saran
Akhirnya Penulis hanya dapat memberikan beberapa
saran atau masukan untuk meningkatkan pemasaran pada
PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur yakni
dengan memberikan saran-saran untuk kemajuan
perusahaan yaitu:
1. Bagi PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat
Timur Tangerang Selatan dapat lebih berinovasi
dalam membuat produk umrah sesuai dengan
kebutuhan dan permintaan pelanggan atau calon
jamaah umrah dan juga untuk perihal harga
diharapkan tidak terlalu mahal untuk produk umrah
reguler dikarenakan pesaing didaerah tersebut
mematok harga standar sesuai dengan ekonomi
masyarakat setempat.
2. Mengingat penelitian mengenai Implementasi bauran
pemasaran ini dinilai sangat bermanfaat untuk
perusahaan dan kepercayaan serta kepuasaan jamaah
ke depannya dalam meningkatkan kualitas produk
dan pelayanan pada perusahaan untuk calon jamaah.
Sehingga penulis mengharapkan kekurangan-
kekurangan tersebut dapat dijadikan sebagai kajian
positif untuk peneliti berikutnya.
93
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktek. Jakarta: Rineka Cipta, 2000.
Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran konsep dan strategi.
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007.
Babin, Zikmund dan. Dalam Menjelajahi Riset Pemasaran.
Jakarta: Salemba Empat, 2011.
Cravens, David W. Dalam Pemasaran Strategis. Jakarta:
Erlangga, 1996.
Chirsthoper dkk. Dalam Pemasaran Jasa Manusia, teknologi,
strategi. Jakarta: Erlangga, 2010.
Mcclloch, H. Donald A.Ball dan Wendell. Dalam Bisnis
International. Jakarta: PT Salemba Emban Patria, 2001.
Jaiz, Muhammad. Dalam Dasar-dasar Periklanan. Yogyakarta:
Graha Ilmu, 2014.
Kasmir. Dalam Manajemen Perbankan. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada, 2004.
——————. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana, 2010.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. Prinspi-Prinsip Pemasaran.
Jakarta: Penerbit Erlangga, 2008.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran
(Penerjemah Irwan Dani). Jakarta: Indeks, 2009.
——————. Manajemen Pemasaran edisi ke- 13 Jilid 1.
Jakarta: Erlangga, 2008.
Kotler, Philip. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Intermedia,
1987.
Meloeng, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya, 2010.
94
Mursid, M. Manajemen Pemasaran cet ke- 9. Jakarta: Bumi
Aksara, 2017.
Rahardja, Prathama. Pengantar Ilmu Ekonomi Mikroekonomi dan
Makroekonomi. Jakarta: Fakultas Ekonomi Indonesia,
2008.
Rakhmat, Jalaludin. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya, 2005.
Depag RI. Hikmah ibadah haji. Jakarta: Direktoral Jendral
Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan haji,
2003.
Kementerian Agama RI. Haji dari masa ke masa. Jakarta:
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2012.
——————. Mushaf Al Qur'an dan Terjemah. Jakarta:
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2014.
——————. Tuntunan Manasik Haji dan Umrah. Jakarta:
Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2018.
Stanton, Wiliam J. Prinsip Pemasaran (Penerjemah Agustinus
Wahyudi). Jakarta: Penerbit Erlangga, 1991.
Sudarmo, Indriyo Gito. Dalam Manajemen Pemasaran.
Yogyakarta: BPFE, 1994.
Sugiyono. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta,
2010.
Sunarto. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: AMUS, 2004.
Surya, Tatik. Perilaku Konsumen Implikasi dan Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.
Tjiptono, Fandy. Dalam Pemasaran Jasa. Jawa Timur:
Bayumedia Publishing, 2004.
——————. Yogyakarta: Andi Offset, 2014.
——————. Dalam Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Offset, 1997.
HASIL WAWANCARA
IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN PRODUK
UMRAH PADA PT LINTAS ISKANDARIA
TOUR & TRAVEL CIPUTAT TIMUR
KOTA TANGERANG SELATAN
Daftar pertanyaan ini bertujuan untuk mengumpulkan data
tentang Implementasi Bauran Pemasaran Produk Umrah pada PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel Ciputat Timur Kota Tangerang
Selatan.
Hasil penelitian ini akan dianalisis dalam penyusunan
skripsi ini untuk memenuhi syarat mencapai gelar sarjana sosial
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Nama : Bapak Arfian Arga D.
Jabatan : Staff Haji dan Umrah
Tanggal : 28 September 2019
Tempat : Kantor PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel
1. Seperti apa Pemasaran yang dilakukan oleh PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel ?
Jawaban : Pemasaran yang dilakukan disini yaitu tidak
seperti travel lain yang menggunakan marketing khusus
untuk memasarkan produk umrah, disini menggunakan
kerjasama dengan orang khusus seperti ketua DKM, ketua
majelis taklim, ustadz maupun ustadzah, karena lebih
efektif untuk mempengaruhi calon jamaah yang ingin
menunaikan ibadah baik haji maupun umrah.
2. Adakah strategi dalam memasarkan produk umrah ?
Jawaban : strateginya ada yaitu dengan menggunakan
promo kepada perwakilan kita dan kepada jamaah kita
berikan diskon, maksud perwakilan itu semua orang baik
DKM masjid, ketua majelis taklim atau lainnya yang
sudah bekerja sama dengan kita dengan menandatangani
moU, dan jamaah biasanya kita kasih diskon jika berhasil
mengajak berangkat lebih dari 3 orang.
3. Apa saja produk umrah di PT. Lintas Iskandaria Tour &
Travel ini ?
Jawaban : Produk umrahnya bermacam-macam yaitu ada
umrah reguler yang biasa kita sebut disini dengan umrah
hidayah, ada juga umrah plus beserta dengan tour ke
berbagai negara muslim, ada umrah Ramadhan juga awal,
tengah dan akhir dan juga kita mengadakan tabungan
umrah disini bagi yang ingin menunaikan ibadah umrah
dengan cara menabung terlebih dahulu.
4. Bagaimana dengan harga umrah di PT. Lintas Iskandaria
Tour & Travel ini ?
Jawaban : Harga disini bervarian sesuai jenis umrah yang
diminati, mulai dari 31 juta sudah bisa berangkat umrah,
sedikit berbeda dengan travel lain, dengan harga minimal
segitu disini tentunya dengan fasilitas yang setara dan
juga untuk Provider Visa produk sendiri atau
mengeluarkan izin sendiri, jadi setiap sebulan pasti kita
berangkatin 2x Kloter Umrah
5. Bagaimana dengan tempat atau lokasi PT. Lintas
Iskandaria Tour & Travel disini ?
Jawaban : untuk lokasi disini saya rasa cukup mumpuni
kan dipinggir jalan besar antara arah Bogor dan Jakarta,
mudah dilihat orang yang suka lalu lalang dijalan, mudah
diketahui khalayak umum juga karena letaknya persis
dipinggir jalan. Siapaun orang yang suka lewat pasti
pernah melihat travel ini.
6. Bagaimana dengan promosi produk yang dilakukan PT.
Lintas Iskandaria Tour & Travel ?
Jawaban : Promosi disini tidak jauh beda seperti Travel
lain pada umumnya yakni melalui Periklanan seperti
melalu Brosur/Flayer, Media Sosial Instagram, Facebook,
dan Website, melalui penjualan pribadi, melalui
publisitas, dan juga ada promosi penjualan yang
diperuntukan sebagai rewerd jika menguntungkan travel.
7. Apa saja faktor pendukung maupun penghambat dalam
pemasaran di PT. Lintas Iskandaria Tour & Travel ini?
Jawaban : untuk faktor pendukung biasanya
memanfaatkan peluang seperti memasrkan produk dalam
acara pameran-pameran Haji dan Umrah maupun yang
lainnya dan untuk faktor penghambat seperti kasus
penipuan yang marak terjadi yang beredar luas di media,
jadi bisa mempengaruhi calon jamaah umrah yang ingin
menunaikan ibadah, jadi was-was untuk lebih detail dalam
memilih travel umrah.
Tangerang Selatan, 28 September 2019
PT. Lintas Iskandaria
HERIDJAL
HRD/GA
STRUKTUR ORGANISASI PT. LINTAS ISKANDARIA
Dokumentasi
Gambar 1. Kantor PT. Lintas Iskandaria
(Sumber hasil dokumentasi penulis)
Gambar 2. Foto bersama dengan HRD PT. Lintas Iskandaria
Bapak. Heridjal. S.H
(Sumber hasil dokumentasi penulis)
top related