skripsi - universitas muhammadiyah surakartaeprints.ums.ac.id/63515/2/halaman depan.pdf · ia tidak...

i

ANALISIS PENGARUH PROMOSI KEPUASAN PELANGGAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA

APLIKASI BELANJA ONLINE DI LAZADA ( Studi kasus di Surakarta )

SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh :

MOCHAMMAD IQBAL ARROSYID

B 100 140 126

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

ii

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271) 717417, Fax. 715448 Surakarta 57102

Website: http://www.ums.ac.id Email: Ums@ums.ac.id

SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI

Yang bertandatangan di bawah ini pembimbing skripsi tugas akhir.

Nama : Drs. Wiyadi, MM., Ph.D

Telah membaca dan mencermati skripsi dengan judul :

ANALISIS PENGARUH PROMOSI KEPUASAN PELANGGAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA

APLIKASI BELANJA ONLINE DI LAZADA (Studi kasus di Surakarta)

Oleh :

MOCHAMMAD IQBAL ARROSYID

B100 140 126

Penandatanganan ini berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk

diterima.

Surakarta, 02 Juli 2018

Pembimbing

Drs. Wiyadi, MM., Ph.D

iii

iv

v

MOTTO

"Bersikaplah kukuh seperti batu karang yang tidak putus-putus-nya dipukul ombak.

Ia tidak saja tetap berdiri kukuh, bahkan ia menenteramkan amarah ombak dan

gelombang itu." (Marcus Aurelius)

"Rahmat sering datang kepada kita dalam bentuk kesakitan, kehilangan dan

kekecewaan; tetapi kalau kita sabar, kita segera akan melihat bentuk aslinya." (Joseph

Addison)

Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu kegagalan

ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat. (Winston Chuchill)

Belajar tidak selalu dari buku, lingkungan juga bisa membuat kita mengambil

pelajaran (Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya kecilku ini

dengan rasa cinta dan kasih untuk :

Bapak dan Ibu serta Adikku atas

doa,kasih sayang, kesabaran dan

pengorbanan dalam mendidik dan

membesarkan penulis.

Sahabat-sahabatku yang selalu

setia dan sabar kepada penulis.

vii

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh promosi

terhadap pembelian ulang di aplikasi online di Lazada. Untuk menganalisis

bagaimana kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang di aplikasi online di

Lazada. Untuk menganalisis bagaimana kualitas produk terhadap pembelian ulang

di aplikasi online di lazada. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

masyarakat Solo yang pernah memakai aplikasi Lazada dan sampel yang diteliti

sebanyak 100 responden (sampel). Berdasarkan hasil penelitian variabel promosi

berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang. Variabel kepuasan pelanggan

berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang. Variabel kualitas produk

berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang.

Kata Kunci : Promosi, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk dan Pembelian

Ulang.

viii

ABSTRACT

This study aims to analyze how the effect of promotion on repeat purchase in

online applications in Lazada. To analyze how customer satisfaction with re-purchases in

online applications in Lazada. To analyze how the quality of the products against re-

purchase in online applications in lazada. The population in this research is all Solo

people who have used the application of Lazada and samples researched as many as 100

respondents (sample). Pursuant to research result of variable of promotion have

significant effect to repurchase. Customer satisfaction variable significantly influences

repeat purchase. Product quality variables significantly influence repeat purchase.

Keywords: Promotion, Customer Satisfaction, Product Quality and Repurchase.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Alhamdulillahi Robbil’alamin. Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat

Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan tak lupa sholawat serta

salam teruntuk Nabi Muhammad yang selalu memberikan petunjuk kepada

umatnya untuk selalu berjalan dijalan yang lurus dan benar, sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH PROMOSI

KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

PEMBELIAN ULANG PADA APLIKASI BELANJA ONLINE DI LAZADA

(Studi kasus di Surakarta). Salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi Jurusan Ekonomi Manajemen pada Fakulatas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak

mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT atas segala rahmat, petunjuk, kekuatan, kesabaran,kemudahan dan

segala nikmat-Nya yang tak pernah henti senantiasa dilimpahkan kepada

hamba-Nya.

2. Bapak Dr. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

x

3. Bapak Dr. Syamsudin, MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Bapak Imronudin, SE., M.Si., Ph.D selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

5. Bapak Drs. Wiyadi, MM., Ph.D selaku Pembimbing Skripsi dan juga selaku

Pembimbing Akademik yang telah memberikan arahan dan nasihat dengan

sabar selama proses penyusunan skripsi.

6. Kedua orang tua tercinta, Bapak Suhodo dan Ibu Erna Wijayanti. Serta adik

saya Muhammad Helmi dan Fahrunisa Latifah Tiara Dewi yang senantiasa

selalu memberikan doa, nasihat, perhatian, kasih sayang dan dukungannya

baik secara moril maupun materialnya, semoga menjadikannya amal yang

baik.

7. Sahabatku Atik, Fram, Bahrus, Febri, Atyah, Bhangkit, Andega, Puga, Lia,

Pipit, Bagus, Teguh, Vera, Frido, Iskandar, Agung, Bagas, pacarku Rhosalia

Rahmani dan semua teman-teman yang baik telah membantu dan

memberikan dukungan sehingga skripsi ini bisa terselesaikan.

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas

membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa pengetahuan dan pengalaman penulis belum

sempurna, sehingga masih banyak kekurangan baik dalam penggunaan bahasa

maupun penyajian data. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran

yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Penulis

xi

mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat pada semua pihak dan

sebagai amalan yang tidak terputus.

Wassalamualaikum Wr.Wb

Surakarta, 02 Juli 2018

Penulis,

MOCHAMMAD IQBAL ARROSYID

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i

HALAMAN SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN.................................................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................................................. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................. v

HALAMAN MOTTO .............................................................................................. vi

ABSTRAKSI ........................................................................................................... vii

ABSTRACT ............................................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ............................................................................................. ix

DAFTAR ISI ............................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL .................................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................... .. xvii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang ............................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ....................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 4

E. Sistematika Penulisan .................................................................... 5

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 7

A. Landasan Teori ...................................................................... 7

1. Pembelian ulang ............................................................. 7

xiii

2. Promosi ........................................................................... 9

3. Kepuasan Pelanggan ....................................................... 11

4. Kualitas Produk ............................................................... 14

B. Penelitian Terdahulu ............................................................. 16

C. Hipotesis Penelitian ............................................................... 19

D. Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................ 21

BAB III METODE PENELITIAN ...................................................................... 23

A. Metode Penelitian .................................................................. 23

B. Lokasi Penelitian ................................................................... 23

C. Populasi dan Sampel.............................................................. 23

D. Sumber Data .......................................................................... 24

E. Metode Pengumpulan Data ................................................... 24

F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................... 25

G. Metode Analisis Data ............................................................ 27

H. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 29

I. Uji Hipotesa ........................................................................... 30

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 35

A. Deskripsi Responden .............................................................. 35

B. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................. 38

C. Uji Asumsi Klasik................................................................... 41

1. Uji Normalitas .................................................................. 43

2. Multikolinieritas ............................................................... 42

3. Heteroskedastisitas ........................................................... 42

D. Analisis Data ........................................................................... 43

xiv

1. Analisa Regresi Berganda ............................................... 43

2. Uji F .................................................................................. 45

3. Uji t-statistik (Uji Hipotesis) ............................................ 45

4. Uji Koefisien Determinasi (R2) ........................................ 46

E. Pembahasan ............................................................................ 47

BAB V. PENUTUP ............................................................................................ 50

A. Kesimpulan ................................................................................... 50

B. Keterbatasan Penelitian .................................................................. 51

C. Saran .............................................................................................. 51

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Kelompok Jenis kelamin .................... 36

Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Kelompok Pekerjaan .......................... 36

Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Kelompok Usia ................................... 37

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ........................................... 38

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ........................ 39

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk .............................. 39

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Pembelian Ulang ............................ 40

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 40

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas...................................................................... 41

Tabel 4.10 Hasil Multikolinieritas................................................................... 42

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 43

Tabel 4.12 Hasil Uji t test ................................................................................ 44

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................................... 21

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Rekapitulasi Hasil Penelitian

Lampiran 3 Rekapitulasi Hasil Mentah Penelitian

Lampiran 4 Tabel (R), Tabel (T), Tabel (F)