skutečná hodnota doručování
Post on 30-Dec-2015
43 Views
Preview:
DESCRIPTION
Skutečná hodnota doručování. Jan Stibůrek, DPD CZ. DPD CZ. 13 regionálních dep. 50 000 zásilek denně. 250 zaměstnanců 600 kurýrů. Doručujeme radost. Měříme spokojenost příjemců. B2C leader. Co děláme pro úspěch našich zákazníků. Kvalita doručení. Image. Total Zero. Loajalita. - PowerPoint PPT Presentation
TRANSCRIPT
Skutečná hodnota doručováníJan Stibůrek, DPD CZ
DPD CZ
13 regionálních dep
Doručujeme radost
50 000 zásilek denně
Měříme spokojenost
příjemců
250 zaměstnanců
600 kurýrů
B2C leader
Co děláme pro úspěch našich zákazníků
Kvalita doručení
Loajalita
Image
Value for Money
Total Zero
…
Jak kvalita ovlivňuje váš business
Spokojenost zákazníků
Náklad na handling
Zisk
Obalový materiál –
životní prostředí
Náklad na přepravu
…
Jak kalkulovat skutečné náklady na přepravu
Case study 1
Case study 2
Měření spokojenosti
NPS
Úpravy procesů
Po každém doručení
Reporting pro zákazníky
Aktivní přístup k negativním
reakcím
…
Měření spokojenosti
Dotazy?
Díky za pozornost.
Jan StibůrekProvozní ředitel DPD
CZ
top related