slide chapter 14
Post on 18-Jul-2015
141 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Loura S.W.
Sherly
Cynthia V
Emily A.
Novia
Kelline
Elizabeth C.
Pengertian lain mengatakan bahwa ia adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).
Utilitas / Kegunaan (Utility) adalah kemampuan suatu produk untuk memuaskan keinginan manusia (konsumen).
Terdapat empat jenis utilitas berbasis produksi:1. Utilitas waktu : perusahaan membuat produk tersedia sewaktu konsumen menginginkannnya. Misalnya hiasan pohon natal di waktu natal2. Utilitas tempat: Produk-produk tersedia di tempat yang sesuai bagi konsumen3. Utilitas kepemilikan : Dengan membuat suatu produk tersedia bagi konsumen untuk dimiliki dan digunakan.4. Utilitas bentuk : Dengan mengubah bahan mentah menjadi barang jadi, produksi menyebabkan produk-produk menjadi tersedia.
Konsep pemasaran adalah filosofi bisnis bahwa perusahaan harus menyediakan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan melalui serangkaian pengkoordinasian kegiatan yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Dengan demikian, pada awalnya, perusahaan harus berkomunikasi dengan pelanggan potensial untuk menilai kebutuhan produk mereka. Maka perusahaan harus mengembangkan barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Akhirnya, perusahaan harus terus mencari cara untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Proses ini merupakan aplikasi dari konsep marketing atau pemasaran orientasi. Ben & Jerry misalnya, terus-menerus menilai permintaan pelanggan untuk es krim dan sorbet.
Dari awal revolusi industri sampai awal abad ke-20,upaya bisnis diarahkan terutama terhadap produksi barang. Permintaan pelanggan untuk produk manufaktur begitu besar sehingga produsen bisa hampir menyimpan dari penjualan segala sesuatu yang mereka produksi. Bisnis memiliki orientasi produksi yang kuat, di mana penekanannya adalah pada peningkatan output dan efisiensi produksi.
Pada tahun 1920, produksi berhasil dan mulai melebihi permintaan. Sekarang produsen harus mengarahkan upaya mereka terhadap penjualan barang bukan hanya memproduksi barang konsumen untuk mudahkan pembelian.
Selama tahun 1950-an, bagaimanapun, pengusaha mulai menyadari bahwa pengeluaran iklan besar dan teknik penjualan yang paling menyeluruh terbukti tidak cukup. Sesuatu yang lain yang membutuhkan produk yang dijual serta yang diharapkan.
Semua bidang yang fungsional yaitu, penelitian dan, produksi, keuangan, sumber daya manusia dan tentu saja pemasaran dipandang sebagai memainkan peran dalam memberikan kepuasan pelanggan.
Konsep pasar telah diadopsi oleh banyak perusahaan
bisnis yang paling sukses. Beberapa perusahaan, seperti
Ford Motor Company dan Apple Computer, telah
melalui reorganisasi kecil atau besar dalam proses.
Karena konsep pemasaran pada dasarnya adalah
sebuah filosofi bisnis, orang bisa mengatakan "saya
percaya di dalamnya". Untuk membuatnya bekerja,
namun, manajemen sepenuhnya harus mengadopsi
dan kemudian menerapkannya. Untuk menerapkan
konsep pemasaran, perusahaan harus mendapatkan
informasi tentang pelanggan sekarang dan potensinya.
Perusahaan kemudian harus menggunakan informasi ini
untuk menentukan kebutuhan spesifik dan pelanggan
potensial ke arah mana akan mengarahkan kegiatan
dan sumber daya pemasaran. Akhirnya, perusahaan
harus lagi mendapatkan informasi pemasaran - kali ini
mengenai efektivitas upaya.
Sistem Informasi Pemasaran
Sebuah sistem informasi pemasaran adalah sebuah sistem untuk mengatur informasi pemasaran yang dikumpulkan dari sumber-sumber internal dan external .
Prinsip Pemasaran
Bauran Pemasaran
• Product
• Promotion
• Place
• Price
Sistem Informasi Pemasaran
The Marketing Information System (MKIS)
• Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center)
• 3 Arus Informasi
o Internal
» Dikumpulkan dari perusahaan
o Intelijen
» Mengalir dari lingkungan ke perusahaan
o Komunikasi
» Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan
Definisi Sistem Informasi Pemasaran
Suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain
untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan
dengan pemasaran produk.
Model SIP (Subsistem SIP)
1. Output
Produk/Product
Tempat/Place
Promosi/Promotion
Harga/Price
Bauran Integrasi/Integrated mix
2. Database
3. Input
Sistem Informasi Akuntansi/AIS
Riset Pemasaran/Marketing research
Intelegensi Pemasaran/Marketing intelligence
Subsistem Sistem Informasi Akuntansi :
• Data sales order sebagai input.
• SIA menyediakan data untuk
1. Laporan periodik
2. Laporan khusus
3. Model Matematik dan model berbasis pengetahuan
Marketing Research adalah proses yang secara sistematis mengumpulkan, merekam, dan menganalisis tentang suatu data yang berkaitan dengan masalah pemasaran.
Marketing Research Software
• Paket Grafik (print maps)
• Menjadikan riset pasar realitas bagi semua perusahaan
• Analisis Statistik
• Keahlian menintepretasikan output software merupakan kunci sukses alat-alat tersebut
Subsistem Intelijen Pemasaran
• Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang pesaing
• Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial espionage)
• Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijen
Subsistem Riset Pemasaran
Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi
1. Mengumpulkan informasi dari konsumen dan prospek (calon konsumen)
2. Membeli atau mengadakan dari organisasi lain
• Pemrosesan menggunakan subsistem riset pemasaran
1. Data Primer dan Sekunder 2. Digunakan oleh subsistem riset pemasaran
3. Data primer dikumpulkan oleh perusahaan
Contoh data primer
Survei (survey)
Wawancara mendalam (In-depth interview)
Pengamatan (Observation)
Percobaan terkontrol (Controlled experiment)
Contoh Data Sekunder Mailing lists
Retail sales statistics
Video retrieval systems
Dengan mengukur potensi penjual dari spesifikasi tipe terhadap golongan pasar membantu organisasi untuk membuat suatu keputusan yang penting, seperti kelayakan, dari suatu bagian yang baru.
Prediksi penjualan adalah mengukur jumlah suatu produk organisasi termasuk untuk dijual selama kurun waktu berdasarkan spesifikasi dari usaha marketing.
Karena keakuratan dari upaya penjualan sangat penting organisasi sering dipakai sebagian metode forecasting, termasuk exceutive judgements, survei dari pembeli atau penjual pribadi, dan analisis waktu.
Dalam sebuah campuran pemasaran terdapat berbagai macam
elemen . tapi pemasaran sebuah perusahaan sangat tergantung
dengan faktor luar .
berikut faktor luar lingkungan :
1 . kekuatan ekonomi : efek dari ekonomi konsumen dan kemauan
untuk membeli
2. kekuatan sosial : Pengaruh sosial dan kultur yang menghasilkan
perilaku , kepercayaan , pakaian dan gaya hidup
3. kekuatan politik : pengaruh dari pemerintah
4. kompetisi : perilaku kompetitor dalam proses meningkatkan
perusahaan mereka
5. hal yang diperbolehkan dan mengikat : hukum yang melindungi
konsumen dan kompetisi serta pemerintah yang memberi pengaruh
pada pemasaran
Rencana Marketing adalah dokumen tertulis yang terdiri dari
organisasi sumber daya, objektivitas, strategi marketing,
pelaksanaan, pengawasan untuk terbiasa pada marketing dengan
spesifikasi produk.
Rencana Marketing menggambarkan posisi/ situasi langsung
perusahaan, menetapkan objektivitas marketing untuk produk, dan
spesifikasi bagaimana organisasi akan mencoba untuk mencapai
objektivitas tersebut.
Rencana berguna untuk berkomunikasi antara pekerja perusahaan.
Menunjukkan bagaimana tanggung jawab terhadap tugas,
pekerjaan, dan jadwal untuk pelaksanaan.
Bagaimana sumber daya memberikan untuk mencapai objektivitas
marketing membantu marketing manager mengawasi dan
mengevaluasi perbuataan terhadap startegi pasar. Karena
kekuatan dari lingkungan marketing berupa subjek untuk
mengubah, rencana marketing harus diperbaharui secara berkala.
Ketersediaan dan penggunaan dari
akurasi dan waktu informasi sangat krisis
untuk membuat keputusan marketing
secara efektif.
Ada 2 cara untuk mendapatkan
keputusan Marketing yang efektif :
Marketing Information System
Marketing Research
Marketing Research adalah proses
systematis mengumpulkan, merekam
dan menganalisis data mengenai
masalah pemasaran tertentu. Dengan
demikian riset pemasaran digunakan
dalam situasi tertentu untuk
mendapatkan informasi tidak
dinyatakan tersedia untuk keputusan si
pembuat.
Marketing Information System adalah sistem untuk informasi marketing yang dikumpulakan secara berlanjut dari sumber daya internal dan eksternal.
Data Internal berupa sumber daya termasuk keadaan penjual, produk, dan biaya marketing, tingkat persediaan dan aktivitas dari upaya penjualan.
Data Eksternal berupa sumber daya untuk organisasi pemasok, perantara, dan customer, aktivitas marketing pesaing, dan keadaan ekonomi.
Ada enam langkah dalam marketing research:
Mendefinisikan Masalah
Dalam keadaan ini masalah ini dinyatakan secara jelas dan akurat
untuk menentukan apa masalah yang telibat dalam penelitian,
apa yg ingin ditanyakan,dan apa jenis solusi yang dibutuhkan. Ini
adalah langkah penting yang tdk boleh terburu-buru.
Membuat Peneyelidikan Awal
Tujuan pemeriksaan pendahuluan adalah untuk mengembangkan
kedua definisi yang lebih tajam dari msalah dan mengatur jawaban
tentatif. Jawaban tentatif dikembangkan dengan memeriksa
informasi internal dan diterbitkan data dengan mengambil orang-
orang yang memiliki pengalaman dengan jawaban dari masalah
tersebut. Jawaban ini akan diuji dengan penelitian lebih lanjut.
Rencana Penelitian
Pada tahap ini, peneliti tahu akan fakta-fakta yang diperlukan
untuk menyelesaikan masalah diidentifikasi dan apa fakta-fakta
yang tersedia. Mereka membuat rencana tentang bagaimana
untuk mengumpulkan data penting yg hilang.
Mengumpulkan Informasi FactualBegitu rencana penelitian dasar selesai, informasi yg dibutuhkan dapat dikumpulkan melalui surat, telepon, atau wawancara pribadi, berdasarkan pengamatan atau dari komersial atau pilihan sumber-sumber. Data pemerintah tergantung pada rencana dan sumber informasi yg tersedia.
Menginterpretasikan InformasiFakta sendiri tidak selalu memberikan solusi suara untuk masalah pemasaran. Mereka harus ditafsirkan dan dianalisa untuk menentukan pilihan yang tersedia bagi manajemen.
Mencapai KesimpulanKadang-kadang kesimpulan atau rekomendasi menjadi jelas ketika fakta-fakta ditafsirkan. Namun, dalam kasus lain, mencapai kesimpulan mungkin tidak begitu mudah karena kesenjangan dalam informasi atau berwujud factor yang sulit untuk mengevaluasi. Jika dan ketika bukti kurang lengkap, penting untuk mengatakan begitu.
Prosedur ini sangat cocok untuk menguji produk baru, menentukan berbagai karakteristik pasar konsumen, dan mengevaluasi kegiatan promosi.
Menggunakan Teknologi untuk Mengumpulkan dan Menganalisis Informasi Pemasaran
Teknologi membuat informasi untuk keputussan pemasaran semakin mudah di akses. Integrasi telekomunikasi dengan teknologi komputasi menyediakan pemasar dengan akses informasi yang akurat, tidak hanya tentang pelanggan dan pesaing, tetapi juga tentang perkiraan industry dan trend bisnis.
Database adalah kumpulan informasi yang disusun untuk memudahkan
akses dan pemulihan. Menggunakan database, pemasar memasuki laporan
penjualan internal, artikel surat kabar,siaran berita perusahaan, laporan
ekonomi pemerintah,bibliografi dll.
Informasi yang diberikan oleh sebuah perusahaan tunggal pada demografi
rumah tangga, pembelian, perilaku menonton televisi, dan tanggapan
terhadap promosi seperti kupon dan besar sampel gratis disebut sumber
data tunggal.
Layanan informasi online menawarkan pelanggan akses ke email, website,
file untuk men-download ( seperti dengan acrobat reader ), berita ,
database, dan bahan penelitian. Dengan berlangganan milis, pemasar
dapat menerima berita elektronik dan berpartisipasi dalam diskusi online
dengan pengguna jaringan lain. Kemampuan untuk berkomunikasi secara
online dengan pelanggan, pemasok dan karyawan meningkatkan
kemampuan sistem informasi pemasaran frim dan membantu perusahaan
melacak pelanggan mengubah keinginan dan kebiasaan membeli. Internet
telah berkembang sebagai media komunikasi yang kuat, yang
menghubungkan pelanggan dan perusahaan di seluruh dunia melalui
jaringan computer dengan email,forum,halaman web,dll.
Pertumbuhan pengguna internet telah melahirkanseluruh industry yang membuat informasi pemasaranmudah di akses untuk kedua belah pihak, yaituperusahaan dan pelanggan.
Sebuah alat yang baru2 ini sedang popular sebagaisarana penelitian pemasaran adalah media sosial. Banyak perusahaan yang telah menggunakanberbagai media sosial untuk mengumpulkantanggapan dari pelanggan pada perusahaan ygada atau produk2. Tdk semua informasi ygperusahaan terima akan diminta. Namun bagiandari terlibat dalam media sosial mengeksposperusahaan Anda untuk tidak diinginkan ataunegatif dari masyarakat umum.
Keluhan pelanggan adalah peluang untukperbaikan; jika ditangani dengan benar, merekadapat menjadi sumber data berharga.
Perilaku pembelian konsumen yaitu proses danaktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan,pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Perilaku pembelian konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Faktor-faktor yang memengaruhi
Terdapat empat faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan keputusan pembelian :
Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam dirimanusia untuk mencapai tujuan tertentu.
Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadapstimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.
Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.
Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan.Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.
Perilaku pembelian bisnis yaitu membeli produk dari produsen , penjual , pemerintah , dan lembaga sosial.
Karna kesuksesan suatu perusahaan bergantung pada reaksi konsumen untuk strategi pemasaran perusahaan tersebut , Dan itu sangat penting untuk memahami perilaku pembeli. direktur bagian pemasaran dapat lebih baik dalam memprediksikan reaksi konsumen terhadap strategi pemasarannnya dan untuk mengkembangkan kepuasan bauran pemasaran jika mereka bisa mengeta-hui faktor yang mempengaruhi perilaku pembeli.
top related