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© 2012 Riproduzione riservata – Fabrizio Amarilli
Sistemi Informa.vi ges.onali ERP e imprese. Fra o8mizzazione dei processi e opportunità
del mondo social Fabrizio Amarilli
Fondazione Politecnico di Milano fabrizio.amarilli@fondazione.polimi.it
Milano, 18 oEobre 2012
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L’evoluzione del portafoglio applicativo aziendale
Reportistica
Business Intelligence
Controllo di Gestione
Pianificazione e previsione
Supporto direzionale
Copertura funzionale
Specializzazione funzionale
Gestione dei trasporti
Gestione carriera
Community e collaboration
Cespiti
Tesoreria
Contabilità
Listini commerciali
Gestione clienti
Immissione ordini
Magazzini automatizzati
Magazzini amministra
tivi
PLM
Ordini di acquisto
PDM
CAM
CAD
Configuratore prodotto
MES
MRP II, CRP
MRP
Gestione competenze
Gestione ferie e
permessi
Gestione stipendi
Document management
Servizi self service
Informazioni istituzionali
Servizi al cliente
Attività Marketing
Vendite Supporto esecutivo
Amministrazione Commerciale Acquisti e
magazzino Progettazio
ne Produzione Risorse umane
eBusiness
Intranet CRM SCM
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“Paradigma ERP” A par&re dagli anni ‘90 gli ERP si sono propos& come soluzione per
l’evoluzione dei Sistemi Informa&vi aziendali Una suite ERP impone una concezione del Sistema Informa&vo
aziendale basata su tre cardini fondamentali
Inserimento Ordine
Invio Acconto
Verifica Ordine
Controlla Solvibilità
[ <= 5000 Euro ]
Ordina Spedizione
Convalida Ordine
[ > 5000 Euro ]
Annulla Ordine
[ Solvibi le ]
[ Non Solvibile ]
DirettoreVenditoreCliente
DB ERP
Unicità dell’informazione Estensione e modularità Prescrittività
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Quali aspettative? n Automazione di processo: supporto a tuBe le aCvità, primarie e di
supporto, dell’impresa e miglioramento di prestazioni chiave n Supporto integrato: allineamento fra processi (anche in oCca even&) n Rintracciabilità: ges&one “end to end” dei processi e possibilità di
analizzare tuBe le informazioni collegate ad un processo, anche di prestazione
n Nuove modalità di lavoro: apprendimento organizza&vo basato sulle best prac*ce integrate nel sistema
n Unicità delle banche da&: centralizzazione delle informazioni, riduzione della duplicazione e contenimento degli errori
n Focalizzazione della funzione IT sui bisogni: trasformazione della funzione IT da centro di competenze tecniche a centro di servizio più orientato ai bisogni “business” dell’azienda
n Indipendenza da fornitori e copertura internazionale: sos&tuibilità dei fornitori e garanzia di assistenza a livello internazionale
n Sono sempre queste le aspeBa&ve dei Sistemi Ges&onali?
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Maturità ICT
Maturità applicativa
Maturità infrastrutturale
Efficacia § Processi
aziendali supportati da applicazioni
§ Copertura a livello di singolo processo
Efficienza § Livello di
integrazione § Tecnologie e
modalità di integrazione
Flessibilità § Standardiz-
zazione delle soluzioni
§ Apertura delle tecnologie
§ Diffusione § Capacità del
fornitore
Efficacia § Tipologia di
servizi § Ampiezza dei
servizi erogati § Copertura dei
servizi
Efficienza § Aggiorna-
mento delle tecnologie
§ Omogeneità degli ambienti (locale, generale)
§ …
Flessibilità § Tipologia di
architettura (centralizzata o distribuita)
§ Diffusione e strandarizza-zione delle tecnologie
La maturità ICT delle imprese
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Lo scenario delle imprese in Italia Fl
essi
bilit
à / e
volu
zion
e
Supporto integrato ai processi
Pacchetto elementare
Isole applicative Sviluppo ad hoc
Sviluppo ad hoc e pacchetti elementari
Applicazione gestionale e pacchetti
elementari
Gestionale evoluto o ERP internazionale,
ERP di secondo livello Gestionale evoluto “sottoutilizzato”
Fonte: Rielaborazione da da& School of Management, 2010
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Fles
sibi
lità
/ evo
luzi
one
Supporto integrato ai processi
Pacchetto elementare
Isole applicative Sviluppo ad hoc
Sviluppo ad hoc e pacchetti elementari
Applicazione gestionale e pacchetti
elementari
Gestionale evoluto o ERP internazionale,
ERP di secondo livello Gestionale evoluto “sottoutilizzato”
17%
36% 11%
13%
23%
Lo scenario delle imprese in Italia
Fonte: Rielaborazione da da& School of Management, 2010
Le spinte all’evoluzione dei Sistemi Informa&vi
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© 2012 Riproduzione riservata – Fabrizio Amarilli
Le spinte all’evoluzione del Sistema Informativo Aziendale
n Cosa spinge un’impresa a far evolvere il proprio Sistema Informa&vo? Principalmente: n Esigenze interne (supporto ai processi opera&vi, ges&one dei flussi informa&vi complessi, razionalizzazione ed oCmizzazione, contenimento dei cos& …)
n Esigenze esterne (compliance alla norma&va, operazioni straordinarie, accreditamen&, …)
n Le spinte vanno analizzate alla luce delle esigenze legate alla pianificazione strategica (internazionalizzazione, delocalizzazione, …)
n Alcuni aspeC rafforzano la necessità di ICT: n Peculiarità del contesto italiano n SeBore di appartenenza e posizione compe&&va (posizione dell’impresa nel contesto)
n Sensibilità ICT e spinta imprenditoriale (chi è lo sponsor interno dei progeC ICT? Esiste un budget ICT? Chi influenza le scelte?)
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Le esigenze interne: la complessità informativa
n I flussi informa&vi presen& nelle imprese tendono ad essere sempre più complessi e non lega& unicamente ad aCvità interne
n Complessità di prodoBo n Numero di prodoC/varian& (ampiezza della gamma) n Complessità della dis&nta base n Complessità tecnologica di prodoBo (presenza di tecnologie differen&) n Presenza di servizi accessori (consulenza)
n Complessità di processo n StruBura del processo produCvo (numero delle fasi) n Distribuzione delle fasi del processo (presenza di flussi vero l’esterno e verso
l’interno) n Tipologie di ges&one del processo
n Complessità organizza&va n Numero e &pologie dei merca& servi& n Numero di sedi/stabilimen& n Numero e &pologie di fornitori n Numero e &pologie di clien& n StruBura di vendita
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Le spinte esterne
n L’esigenza di far evolvere il Sistema Informa&vo può derivare da condizioni esterne quali: n Adeguamento alla norma&va (es. tracciabilità nel seBore alimentare, cer&ficazioni nel seBore farmaceu&co, …)
n Operazioni straordinarie (quotazione, processo di accreditamento per la qualità, fusioni e acquisizioni, ecc.)
n S&moli da parte di fornitori/clien& di riferimento (adeguamento a standard nello scambio di informazioni, u&lizzo di applicazioni, ecc.)
n Innovazioni tecnologiche con impaBo rilevante sulle aCvità dell’impresa (es. nuove tecnologie di controllo dei processi produCvi, tecnologie mobile nella forza vendita, ICT nella diagnos&ca ospedaliera, modellazione 3D nell’EPC, …)
Il settore e la posizione competitiva
Tass
o di
cre
scita
del
mer
cato
Posizionamento competitivo
Propensione agli investimenti ICT:
Medio/Alta
Davide contro Golia Leader di nicchia
Vecchie glorie In balia delle onde
Propensione agli investimenti ICT:
Alta
Propensione agli investimenti ICT:
Bassa
Propensione agli investimenti ICT:
Medio/Bassa
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Alcune peculiarità del contesto italiano
n Le imprese italiane sono essenzialmente piccole e medie, ma appartengono ad un sistema produCvo fortemente integrato con una realtà estesa di micro imprese
n I fabbisogni e le scelte ICT dipendono spesso dall’appartenenza dell’impresa ad un sistema produCvo che integra imprese micro, piccole e medie in relazioni reciproche, processi di outsourcing, aCvità congiunte
n Alcuni dei fenomeni che caraBerizzano lo sviluppo delle impese ed il contesto compe&&vo ed il fabbisogno ICT comprendono: n La frammentazione della catena del valore n L’internazionalizzazione n Il modello di crescita per “mol&plicazione”
n Essenziale sembra essere la valorizzazione delle risorse esisten&
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Quale allineamento? Sp
inte
est
erne
Esigenze interne
Gestionale evoluto completato da
applicazioni semplici
ERP
Gestionale evoluto eventualmente completato da
applicazioni semplici o ERP di secondo livello
ERP
ERP + ERP di secondo livello
Pacchetti elementari Sistemi ad hoc
Isole applicative Sistemi ad hoc + isole
applicative
Allineamento
Cosa sta cambiando?
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n Contesto economico generale
n Abitudini degli uten&
n Offerta tecnologia
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La “crescita” delle imprese UE
n L’Italia ha registrato nel periodo 2008-‐09 la flessione del PIL più marcata (6,3%) rispeBo alla media UE
n Nel periodo 2001-‐09 l’Italia è nel complesso il paese UE con il minor tasso di crescita (1,4%)
n Primo recupero nel secondo trimestre 2009 per Francia e Germania, nel terzo per l’Italia n Espansione per l’Italia nel primo trimestre 2010 (0,5%) n Nel 2012 crescita nega&va (-‐1,9%, IlSole24Ore) n S&ma crescita 2013 -‐0,3%
Fonte: ISTAT, 2012 (www.istat.it)
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Andamento delle esportazioni
70
80
90
100
110
120
130
140
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Totale Italia UeExtra UeExport di Francia+Germania +Spagna
n Esportazioni in Italia cresiute dal 1992 in modo costante (grazie anche alla svalutazione della Lira)
n Contrazione domanda internazionale e compe&zione economie emergen& fanno rallentare le esportazioni
n 2006-‐07 ripresa robusta n Calo brusco nel 2008 fino a metà 2009 (-‐30% in Italia) n Recupero importante, ma non uniforme, nel primo trimestre 2010 n ABenzione alla previsione di riduzione del PIL nell’Eurozona (-‐ 0,1% nel ‘12 e + 1,1% nel
‘13), da s&me BCE
Fonte: ISTAT, 2010 (www.istat.it)
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Quali implicazioni per le ICT nelle imprese?
n Riduzione generale del PIL
n Crisi dei seBori manifaBurieri e revisione dei processi
n Dinamicità della produzione
n Previsioni di crescita delle esportazioni
n Budget ICT più contenu&
n Revisione dei sistemi ges&onali, razionalizzazione del potrafoglio applica&vo
n Esigenza di flessibilità e revisione del livello di supporto ai processi
n Contrazione dello “scope” dei progeC ICT
n Estensione dei sistemi ges&onali e supporto al livello internazionale
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Gli utenti: cambiano le abitudini
n 21 milioni di smartphone in Italia nel 2011 n Nel 2011 vendu& più smartphone che PC (fonte: School of Management Politecnico di
Milano, 2011) n 500.000 tablet vendu& nel 2010, 1 milione nel 2011 (fonte: School of Management
Politecnico di Milano, 2011) n 4 milioni di tablet entro il 2013 (BCG, 2011)
Diffusione dei dispositivi mobili
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Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-mobile-deck-2012-3
I Social Media possono rappresentare un patrimonio di informazioni
40
Numero di uten& ACvità (visite mensili) sui social media
Processi social e valore per l’azienda
42 Fonte: McKinsey. The social economy: Unlocking value and produc&vity through social technologies. July 2012
Processi social e valore per l’azienda
43
Co-‐generazione nello sviluppo nuovo prodoBo
Ricerche di mercato
Previsione della domanda Social commerce
Customer care
Collabora&on & communica&on Recruitment & scou&ng
Distribuzione
terziarizzazione
47
Num
ero
di a
ttori
Interno Esterno
Collabora&on & communica&on
Training …
Ricerche di mercato Lead genera&on
Sviluppo nuovi concept Crowdsourcing Recruitment
…
Social commerce Customer care
Co-‐generazione sviluppo nuovo prodoBo
…
Previsione della domanda Distribuzione
Terziarizzazione Knowledge Management
…
Processi social e valore per l’azienda
Confini aziendali
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Cosa è cambiato nell’offerta? L’evoluzione verso il Cloud Computing
© 2012 Riproduzione riservata – Fabrizio Amarilli
Il Cloud come sintesi di diversi fenomeni
n Il Cloud Compu&ng è il risultato della maturazione di alcuni fenomeni tecnologici: n Condivisione di risorse di calcolo (CPU Sharing) n Grid compu&ng
© 2012 Riproduzione riservata – Fabrizio Amarilli
n Il Cloud Compu&ng è il risultato della maturazione di alcuni fenomeni tecnologici: n Condivisione di risorse di calcolo (CPU Sharing) n Virtualizzazione (Virtual Machine & Virtual Storage)
Il Cloud come sintesi di diversi fenomeni
© 2012 Riproduzione riservata – Fabrizio Amarilli
n Il Cloud Compu&ng è il risultato della maturazione di alcuni fenomeni tecnologici: n Condivisione di risorse di calcolo (CPU Sharing) n Virtualizzazione (Virtual Machine & Virtual Storage) n Web Service & SOA -‐ Service Oriented Architecture
Il Cloud come sintesi di diversi fenomeni
Cloud Computing
Infrastructure as a Service (IaaS)
Software as a Service (SaaS)
Platform as a Service (PaaS)
§ Spostamento verso provider di risorse (elaborazione, memoria) e servizi infrastrutturali (backup, disaster recovery, security, …)
§ Accesso ai servizi in base alle necessità
§ Allocazione dinamica delle risorse
§ Esternalizzazione di costi di manutenzione
§ Utilizzo di software non residente nelle postazioni aziendali
§ Accesso tipicamente via browser
§ Licenze di uso flessibili
§ “Pay as you go”
§ Gestione di applicazioni e risorse necessarie per il supporto di interi processi
§ Ambienti di sviluppo di applicazioni fruite in SaaS
§ Ambienti di integrazione, personalizzazione, monitoraggio e utilizzo di SaaS
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Quali forme di Cloud Computing?
Fonte: hBp://subitotechs.com
Una guida alla scelta
© 2012 Riproduzione
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PaccheEo applica.vo
Applicazioni acquisite dal mercato “a
scaffale”
Applicazioni legacy in casa
Applicazioni sviluppate ad hoc per il cliente e installata peresso il ciente
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Applicazioni legacy Hosted
Applicazioni sviluppate ad hoc per il cliente e installate presso un provider
Hosted “Packaged”
Applicazioni acquisite dal mercato “a
scaffale” e installate presso un provider
PiaEaforma Cloud
Applicazioni sviluppate ad hoc e installate presso un cloud
provider
“SoPware as a Service”
Applicazioni a scaffale fruite come servizio (accesso &picamente
Web)
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Una guida alla scelta
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“L’esecuzione in casa è molto costosa, ma sono state faBe così tante personalizzazioni”
Appl. Cri&ca
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Finance/Ammin.
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Appl. Cri&ca
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“CRM ed Email sono servizi standard “commodity” – Limitate personalizzazioni, è più
conveninente che l’esecuzione presso un provider”
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ERP
CRM
“Questa vecchia applicazione legacy è estremamente
costosa da manutenere, mi sta dando troppi problemi”
“… ma sono preoccupato per la riservatezza, meglio tenere
l’applicazione in casa”
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MRP II/CRP
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Richiede così tante risorse di calcolo, vorrei aver accesso a
risorse meno costose”
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HR System
MRP II/CRP “E’ qui che devo inves&re le mie risorse ed aumentare la
capacità”
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ERP trends in 2012
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n Consolida&ons Will Con&nue n CRM + Social Media
n SaaS absorbing smaller pieces of ERP n Cloud Computing Continues to Rise
n Less “do it yourself” ERP projects
n Being More Selective in the ERP selection process
Fonte: Gartner.com Forrester.com http://distributionsoftwareblog.com/ http://www.compareerpsoftware.com/ http://www.erpsoftwareblog.com/
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