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Post on 11-Jul-2015
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Profesional Development by The ADN web Training Center
Contacto telefónico: + 34 871 579 644
Con la garantía y colaboración de ADN Space
Formación ON & OFF-Line
Título del curso:
Social CRM 2.0
Profesional Development by The ADN web Training Center
Contacto telefónico: + 34 871 579 644
Con la garantía y colaboración de ADN Space
Título del curso: Social CRM 2.0 Dirigido a: PYMES y autónomos
Duración: 45 horas On-Line – 16 horas presenciales
Inscripciones: Es posible iniciar el curso en cualquier momento, en función de las
necesidades del alumno - profesional. No hay fecha de inicio aunque si de finalización.
1. Introducción:
A través de este curso los asistentes serán capaces de implementar los procesos y herramientas necesarias para la
gestión una correcta estrategia de Social Media y enlazarla con los procesos de CRM, así como con tecnologías
Open Source que permitan realizar una micro-segmentación a través de un Data Mining al nivel de las grandes
empresas.
El curso se inicia con una presentación por parte del ponente y de todos los asistentes para intentar en la medida de
lo posible personalizarlo a las necesidades específicas de cada grupo.
2. Metodología:
La metodología combina una parte teórica enfocada a asentar las bases de conocimiento del Social CRM, como
son:
- CRM
- Procesos de CRM
- Gestión de Bases de Datos micro segmentadas
- Perfil único del cliente ON/OFF Line
- Tipos de CRM
- Sales On/Off Line
- Marketing On/Off Line
- Business intelligence
- CRM Open Source & CRM 2.0.
- Estrategia de Social Media 2.0 alineada con el plan de marketing On/Off Line
- ¿Qué es el CRM 2.0?
- Filosofía
- Procesos
- Tecnología
- Herramientas
- Análisis / Tracking de resultados
- Aplicación a casos reales
Profesional Development by The ADN web Training Center
Contacto telefónico: + 34 871 579 644
Con la garantía y colaboración de ADN Space
3. Objetivos:
Consolidar el conocimiento del Social CRM 2.0 en los asistentes. Enfocarles hacia un nuevo horizonte en el que
intervienen tanto las relaciones con clientes B2C, B2B & C2C. Conseguir que los alumnos sean autónomos a la hora
de la puesta en práctica real en sus establecimientos y/o negocios, para ello se les dotara de una serie de manuales
y herramientas básicas para su implementación / adaptación a cada tipo de negocio.
4. Contenidos:
A. Conceptos básicos de CRM
- Concepto básico; ¿Qué quieren nuestros clientes?
- Concepto básico; ¿Cómo es nuestro cliente?
- Concepto básico; ¿Qué queremos venderle?
- Concepto básico; ¿Cómo nos relacionamos con el cliente?
CASO PRÁCTICO (A) Evaluar los procesos y herramientas para poner en marcha una estrategia de CRM
adecuada, según los datos proporcionados por ADN web – Training Center
B. Conceptos básicos de CRM 2.0.
- Procesos para pequeña empresa
- Procesos para mediana empresa con sucursales
- Estrategia de implementación
- Redes a seleccionar: Facebook, Twitter, Google+, Linked In, Tuenti, Xing, etc..
CASO PRÁCTIVO (B) El Objetivo primario: Optimizar las campañas de Marketing & Ventas directo y relacional,
aumentando la fidelidad y ratios de prescripción.
- Desarrollar la estrategia
- Seleccionar la forma de interrelacionarse
- Como enlazar toda la información de valor 2.0 en un CRM
SOLICITAR INFORMACIÓN:
Para más información ponemos a vuestra disposición
nuestro departamento de atención al cliente, así como el
departamento comercial:
Departamento Comercial; + 34 871 579 644
Web: www.theadnweb.com
Twitter: @TheADNweb
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