social media als instrument der unternehmens- u. produktkommunikation
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Social Media als Instrumentder Unternehmens- und Produktkommunikation
9. November 2010Unternehmerabend Süd-Ost,Wissenschaftspark Gelsenkirchen
Heddergott // KommunikationsberatungTim Krischak | kommunikation-zweinull.de
Kai Heddergott //Kommunikationsberater
• Mittler zwischen kreativen & kommunikativen Gewerken• Medienkonzepte, Pressearbeit und Beratung
• Kunden: (Öffentliche) Institutionen, Unternehmen, Kommunikationsagenturen• Leistungen: Konzepte, Projektbegleitung, Bewegtbild, Online-Plattformen
• 2002-2008 Mitglied Jury und Nominierungskommission Grimme Online Award
Heddergott //Tim Krischak
Heddergott //Tim Krischak
Tim Krischak | Kommunikationsberater
• Fokus auf Online-Kommunikation & Social Media • Beratung, Strategie und Realisierung
Kunden: Kommunikationsagenturen, Weiterbilungseinrichtungen2008-2010: LERNET 2.0, BMWi gefördertes Projekt zum Thema Web 2.0 in KMU
Heddergott //Tim Krischak
www.kommunikation-zweinull.de
Heddergott //Tim Krischak
Entwicklung des Internet zum Web 2.0 und Social Web: Einem (neuen?) Phänomen auf der Spur
Warum unterhalten wir uns heute wieder neu über das Internet?
Das Antlitz des Web hat sich in den letzten Jahren nicht grundlegend geändert...
Heddergott //Tim Krischak
1997
2010
… unter der Haube hat sich aber eine Menge getan!
Heddergott //Tim Krischak
Das Social Web ist nun auch bei der breiten Masse angekommen.
Heddergott //Tim Krischak
Das heißt aber nicht, dass Ihr Unternehmen jetzt auch eine Facebook-Seite
haben muss.
Sie haben nichts verpasst!
Außerdem ist diese Form der Kommunikation auch gar nicht für jedes Unternehmen geeignet.
Das Internet ähnelt Zeitungen:
Wenige schreiben, viele lesen.
Web 1.0
Web 2.0
Viele schreiben,viele lesen.
Heddergott //Tim Krischak
Bild einer Markeim Internet
Das Mitmach-Netz beeinflusst durch sichtbare NutzeraktivitätenEntscheidungsprozesse anderer Nutzer und Konsumenten.
Restaurant A
Restaurant B
Hmmm... Restaurant B scheint die zuverlässigere Wahl zu sein.
Heddergott //Tim Krischak
Bewertungsplattformen:
Hotelbewertungen und klares Leistungsversprechen: Tripadvisor
Heddergott //
Erwartbar
Überraschend
Heddergott //Tim Krischak
Die Heddergott‘sche Verstärkungsthese (1):Das Image von Twitter ergibt sich aus der fehlenden Tiefe, aber großen Quantität der Berichterstattung in den klassischen Medien.
Zahl der deutschenTwitter-Accounts
Zahl der Berichte zu Twitter
„Sitze gerade auf dem Klo #twitter-quatsch“
Heddergott //Tim Krischak
Die Heddergott‘sche Verstärkungsthese (1b):Das Image von Facebook ergibt sich aus der fehlenden Tiefe, aber großen Quantität der Berichterstattung in den klassischen Medien.
Zahl der deutschenFacebook-Profile
Zahl der Berichte zu Facebook
Heddergott //Tim Krischak
Social Media: Neue Kanäle & Services
Business-Netzwerk XING: Kontaktpflege und Event-Verwaltung
Heddergott //Tim Krischak
Sinnvolles Gezwitscher: Kundenservice bei der Telekom
Heddergott //Tim Krischak
Sinnvolles Gezwitscher: Angebotsinfos bei Sixt
Heddergott //Tim Krischak
Corporate Blog à la DAX30: Einblicke ins Unternehmen bei Daimler
Heddergott //Heddergott //Tim Krischak
Corporate Blog im Mittelstand: Einblicke ins Unternehmen bei Maler Deck
Heddergott //Tim Krischak
Foto-Dokumentationen für Zielgruppen, Geschäftspartner und Kunden:flickr-Fotostreams
Heddergott //Tim Krischak
Videoplattform YouTube: Online-Videos, die eingebettet werden können
Heddergott //Tim Krischak
Blog/Twitter im Mittelstand: Wenn eine Fleischerei 2.0 entdeckt...Heddergott //
Tim Krischak
... dann vermischen sich schon einmal Persönliches und Geschäftliches...Heddergott //
Tim Krischak
… aber auf jeden Fall wird auf die unternehmerische Tätigkeit aufmerksam gemacht.
Heddergott //Tim Krischak
Pinnwand für Privates &Dialogkommunikation für Marken und Unternehmen
Dialog mit Freunden
Oder kurz:
Heddergott //Tim Krischak
Die klassische Facebook-Seite eignet sich aus Unternehmenssichtfür Kundenbindung und Kundenfeedback
Heddergott //Tim Krischak
Soziale Netzwerke aktivieren die Nutzer –der Kunde übernimmt (unaufgefordert) das Marketing
Heddergott //Tim Krischak
Kunden bringen sich mit eigenen Inhalten rund um die angesprochenenProdukte auf der Seite ein – und informieren außerhalb der Seite ihre„kommunikative Gefolgschaft“ = ihre „Freunde“
Heddergott //Tim Krischak
Wer die Dokumentation von Events und deren Wahrnehmung durch die Facebook-Nutzer auswertet, kann den Zuspruch zumindest tendenziell messen –und daraus das Vorgehen für künftige Aktionen ableiten.
Heddergott //Tim Krischak
Es lassen sich allein durch den Einsatz von Facebook nicht unzählige (neue) Kunden generieren - mindestens aber bisherige neu aktivieren und über einen neuen Kommunikationskanal nachhaltig binden.
Heddergott //Tim Krischak
Social Media heißt im Vergleich zu Kommunikation 1.0:Die externen Kosten für Kommunikatonsinstrumnte sind geringer.
Externe Kosten: € | Ertrag: €Externe Kosten: € | Ertrag: €
Heddergott //Tim Krischak
Die klassische Facebook-Seite eignet sich aus Unternehmenssichtfür Kundenbindung und Kundenfeedback
Heddergott //Tim Krischak
Gezielte Fragen zu Produkten/Angeboten/Dienstleistungen provozieren Kundenfeedback
Heddergott //Tim Krischak
Nicht zu unterschätzen:Allein das Sichten von Kundenfeedback kann erhebliche Zeit in Anspruch nehmen - liefert aber wertvolle Erkenntnisse Heddergott //
Tim Krischak
Die niedrigschwellige Anspracheform, die sich bei Facebook entwickelt hat,führt auch zu einem kooperativen Dialog mit den Lesern/Nutzern/Kunden,den es öffentlich wahrnehmbar in dieser Form nicht gab. Heddergott //
Tim Krischak
Social MediaAnwendungsfelder für die Wirtschaft
PressearbeitInformation
Service
PRImage
Kundenbindung
Absatzförderung
ArbeitgebermarkeEmployer Branding
Produkt-entwicklung
Weiterbildung
Heddergott //Tim Krischak
Sommer 2010:Ein einzelner Eintrag = Tweet löste einen kleinen Medienhype aus...
Heddergott //Tim Krischak
… der die Grenzen von Twitter verließ und auch die „traditionellen“ Medien erfasste...
Heddergott //Tim Krischak
… und von cleveren „Trittbrettfahrern“ genutzt wurde...
Der „Hashtag“
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Virale Mechanismen im Social Web: Weitersagen…
Sozialer Filter: Empfehlung
Heddergott //Tim Krischak
Virale Mechanismen:vernetzte Kommunikation
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Zunehmende Rückkoppelung: Die klassischen Medien nehmen (online) Themen aus dem Social Web auf - und das mit Folgen
Heddergott //Tim Krischak
Was tun, wenn‘s brennt? Social Media in der und für die Krise
Wer nicht im Web 2.0 ist, ist dennoch im Web 2.0.
Nicht?
Doch.
Heddergott //Tim Krischak
Update
Das Netz vergisst nichts:
Web 2.0
Heddergott //Tim Krischak
Ein Mitarbeiter postet ein Video auf YouTube, in dem er sich ein Käsestück in die Nase steckt und es dann auf die Pizza legt. 1.000.000 Abrufe in drei Tagen.
CEO Patrick Doyle postet ein Video auf YouTube– „Entschuldigung“– „Wir sind in einer ernsten Krise“– „125.000 Mitarbeiter vom negativen Image betroffen“– Konsequenzen angekündigt
Social Media-Monitoring zeigt negative & positive Statements zu Domino Pizza (auf Blogs, Bewertungsportalen, in YouTube usw.)
Nach ersten Video und vor Reaktion: Negative Meinungen überwiegen
Nach CEO-Statement: Gegenläufige Entwicklung im Interesse der Firma
Krisenkommunikation 2.0 bei Domino Pizza: Problem, Lösung & Effekte
Krisenkommunikation ist – richtig gemacht –eine der nachhaltigsten Methoden des Brandings
Unternehmen und ihre Kunden als Thema –auch in „Krisen“-Fällen
Heddergott //Tim Krischak
Der Web 2.0-Erfolg hatte Auswirkungen auf die Unternehmenspräsentation...
Verzahnung mit Twitter
Integrierte Website
Animierte Einführung
Empfehlung im/aus demNetz
Heddergott //Tim Krischak
Und der Saftblog dokumentiert auch weiterhin Krisenfälle - auch die eigenen...
Heddergott //Tim Krischak
Kommunikation 2.0: Auf den Punkt gebracht
Kommunikation 1.0
Corporate ContentAnzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website
Kommunikation 1.0
Corporate ContentAnzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website
Kommunikation 2.0
User Generated ContentKommentare, Blogs, Videos, Fotos
Kommunikation 1.0
Corporate ContentAnzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website
Kommunikation 2.0
User Generated ContentKommentare, Blogs, Videos, Fotos
Corporate Content
User Generated Content
Social Content
Kommunikation 1.0: (Kostenträchtige) Streuverluste
Kommunikation 1.5: Treffgenauigkeit beim Online-Marketing mit Targeting
Kommunikation 2.0: Im Spiel bleiben durch Dialog-Kommunikation
Social Media Newsroom: Social Media-Elemente und Zusammenführungextern gelagerter/gespeister Social Web-Angebote
Web 2.0-Element Tag-Cloud
Livestream aus Social Web-Angeboten (hier u.a.: Facebook und Flickr)
Heddergott //Tim Krischak
Heddergott //Tim Krischak
Inhalteaggregiert
Die Spur halten: Auf dem Weg zu einer Social Media Strategie
• Was und wen will ich erreichen?• Mit welchen Themen gelingt dies?• Welche Kanäle sind für uns geeignet?• Für welche Kanäle haben wir Ressourcen?
Strategie entwickeln:
Erfolg stellt sich mittel- bis langfristig ein – daher sollten Sie am Ball bleiben...
Heddergott //Tim Krischak
Social Media Guidelines: Hilfestellung statt Vorschrift
Heddergott //Tim Krischak
Social Media ist keine eierlegende Wollmilchsau!
Und die klassische Medienarbeit wird damit nicht abgeschafft, sondern zielgruppenspezifisch ergänzt.
Heddergott //Tim Krischak
Kleiner Ausblick…
Wichtigster Trend der letzten Jahre:Das Internet wird mobil und einfach zu „bedienen“
Heddergott //Tim Krischak
Bewertungsportale galten als „Tod des Impulskaufs“ –das mobile Internet bietet dagegen die Basis für eine Renaissance
Heddergott //Tim Krischak
Der POI / POS steckt in der Jackentasche der Konsumenten…
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=RDYpqdHO0LI&feature=related
Heddergott //Tim Krischak
Photo: (cc) henningbulka
Fragen?Offene Punkte?
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Wenn Sie wissen wollen:
• wie man Social Media gezielt für Marketing u. Öffentlichkeitsarbeit nutzt• welche Strategie für Sie sinnvoll ist• welche Kanäle die richtigen für Sie sind• wie Facebook, Twitter & Co. im Detail funktionieren
dann sprechen Sie mit uns!
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