"social media marketing" mit markus roder

Vorlesung 5 // Social Media Marketing

Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite

Social Media MarketingChancen, Risiken und

Regeln für den (wahrscheinlichen) Erfolg

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Die ROI-Frage: “Was bringt Social Media Marketing?”

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WOM-ROI: Indizien aus der akademischen Theorie

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Dr. Steven Pinker Dr. Robert Boyd Dr. Peter Richerson Dr. Susan Blackmore

“How the mind works”(1997)

“Not By Genes Alone: How Culture Transformed Human Evolution” (2006)

“The Meme Machine”(1999)

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"Brands with the most recommendation in their category grow 4x faster than the category average.”

- Samson, Marsden et al, London School of Economics

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"Increasing recommendation by 12% doubles sales growth.”

- Bain & Company, 2006

"1 in 3 people come to a brand through personal recommendation.”

- Weber Shandwick, 2007/2008

"Two-thirds of the economy is influenced by personal recommendation .” - McKinsey, 2008

Nicht nur Theorie: WOM-ROI in freier Wildbahn

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Social-Media-ROI: Klassifikation von Marken nach “Engagement”

Mavens

Butterflies

Selectives

Wallflowers

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ROI-Resultat v. Social Media Engagement Mavens

Butterflies

Selectives

Wallflowers

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WoM erzeugen - Neun hilfreiche Regeln

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Regel 1: Zuhören und Helfen - Ritter Sport

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Regel 2: Nicht nur zuhören, wenn man gefragt wird - LH USA

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Regel 3: Zuhören alleine bringt’s nicht - Motive erkennen

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Regel 4: Hawthorne Effekt - Clerks II

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Regel 5: Erwartungen übererfüllen - everybody’s NUTS!

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Regel 5: Erwartungen übererfüllen - Nationwide Insurance

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Regel 6: Wahrnehmungsmuster brechen - Burger King

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Regel 7: Memetische Trigger nutzen - Starbucks