social media monitoring
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Web Analytics Late Afternoon
Köln, 14.09.2010
Social Media Monitoring
luna-park GmbH
Markus Vollmert
Head of Web Analytics
m.vollmert@luna-park.de
10.04.2023 2
Social Media Schritt für Schritt
Listening Measuring Engaging
10.04.2023 3
Es geht nicht um Weltraumtechnik
10.04.2023 4
Es geht ums Zuhören
10.04.2023 5
Social Media Monitoring
Ein Definitonsversuch• Analyze, Auswertung und Beantworten von
Unterhaltungen und Nutzermeinungen über meine Marke, Produkt, Image oder Mitbewerber im Web
• Identifikation von Plattformen, Themen und Beeinflussern
• Marktforschung über die eigene Marke, Produkte• Bewertung von Marketingmaßnahmen• Kundendienst• Brand-Protection und Krisenmonitoring
10.04.2023 6
Viele Tools – Viel Insight?
Quelle: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
10.04.2023 7
Was sollte ein Tool leisten?
• Trends verfolgen (Archivierung)
• Meinungen (sentiment)
• Unterhaltungen entdecken (real time)
• Meinungs-VIPs identifizieren
• Herkunft der Nutzer (Geolokation)
10.04.2023 8
Mentions nach Kanal
10.04.2023 9
Topics und Schlüsselwörter finden
10.04.2023 10
Trendthemen erkennen
10.04.2023 11
Viele Tools - wenig Definitionen
• Wie definiert man Unterhaltung? Ist „supi“ oder „lol“ eine Unterhaltung?
• Wann ist eine Meinung positiv, negativ oder neutral?
• Wie zähle ich meine Folger? Doppler?• Wann ist jemand „engaged“?
Für Web Analytics gibt es Standards der WAA
Anfang 2010 WAA Draft für Social Media
> Aber Fokus auf Widgets und Blogs
10.04.2023 12
Problem Keywordbasis
• Tools arbeiten auf Keywordbasis – Neue Topics schwer zu erkennen
• Sprache ist mehrdeutig – Sentiment Analyse kann nie 100% erreichen
• Sentiment Analyse bisher hauptsächlich Englisch
10.04.2023 13
Kennzahlen und Analysen
Mentions and Reach
Share of Voice
Sentiment
DemografieInfluencerTopics
10.04.2023 14
Monitoring Desktop – AT Internet
10.04.2023 15
Monitoring Desktop – radian6
10.04.2023 16
Wo geht die Reise hin?
10.04.2023 17
APIs und Kostenlose Lösungen
• Datenerhebung nur Teilproblem
• Analyse der Social Media Daten wichtiger
• Einbindung in andere Tools– Web Analytics– Business Intelligence– weitere
10.04.2023 18
Social Media Tool Shopping
• Web Analytics Anbieter kaufen und werden gekauft
• Treibt die Integration in größeren Kontext– Marketing– Marktforschung– Design / Entwicklung– Plattform
10.04.2023 19
Kaufkandidaten?
10.04.2023 20
Facebook baut Insight aus?
• $1,2 Milliarden für Facebook Ads in 2010
• Wie Google mit Analytics wird Facebook die Analyse verbessern
10.04.2023 21
Google scannt Status und Diskussionen
10.04.2023 22
… und Bewertungen von anderen Sites
10.04.2023 23
Google Monitoring ?
Was ist Eure Meinung?
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Siegburger Str. 233,50679 Köln
Tel. : 0221 690 688Fax: 0221 690 688 49E-Mail: Web: www.luna-park.de
Markus Vollmert (Head of Web Analytics)
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m.vollmert@luna-park.de
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