social media monitoring
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Märkte sind Gespräche. Wir hören zu.
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Social Media Monitoring von altares
Vortrag auf dem 9. Twittwoch in Köln25. August 2010Christine Heller - Senior Consultant@punktefrau und @altaresMM
SOCIAL MEDIA MONITORINGALS EIN TEIL DES LEISTUNGSSPEKTRUMS
Medienbeobachtung•digitale Pressespiegel
•TV- & Hörfunkbeobachtung
•professionelleZusammenfassungen und Übersetzungen
•Medien-Alert
•Medienanalyse
•Autorendatenbank
•Recherchen
Social Media Monitoring•Monitoring & Alerts
•Management Reports (täglich, wöchentlich, monatlich und auf Anfrage)
•Socia Media Intervention/ Issue-Management
•Social Media Analysen
Consulting•Themenpläne und -vorschauen
•Consulting-Services Medienbeobachtung
•Social Media Intervention
TV
Hörfunk
Online
Social Media
360°-Beobachtung
1
SOCIAL MEDIA MONITORINGDIE BEDEUTUNG DES SOCIAL WEB ERKENNEN
Die Gespräche im Web müssen identifiziert, beobachtet und analysiert werden.
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
2
SOCIAL MEDIA MONITORINGWARUM MONITOREN?
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
Issue-Management Unternehmenskommunikation bzw.
Krisenkommunikation Erfolgsmessung Themen erfassen Multiplikatoren/Meinungsführer Customer Care Plattform für Onlineaktivitäten lokalisieren Kampagnenresonanz Wettbewerbsanalyse
(erarbeitet im Zusammenhang der Arbeitskreissitzung Online Marketing, 19. Juli 2010 durch Dr. Torsten Schwarz)
3
SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS: SOCIALMENTION
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
4
http://socialmention.com
SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS: MENTIONMAP
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
5
http://apps.asterisq.com/mentionmap/
SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS: BLOGPULSE
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
6
http://blogpulse.com/
SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS
Bedeutung erkennen
Gründe
Diese Tools sind zwar kostenlos, allerdings verfügen sie über unterschiedliche Funktionen, die anschließend mit viel Arbeit zu einem schlüssigen Gesamtbild zusammengefügt werden müssen.
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
7
SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENPFLICHTIGES TOOL: HEARTBEAT VON SYSOMOS
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
8
http://apps.asterisq.com/mentionmap/
SOCIAL MEDIA MONITORINGSYSOMOS HEARTBEAT
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
Sentiment: positiv, negativ, neutral (=keine Bewertung)
Übersicht der Nennungen im Social Web sortiert nach Blogpost, Forum, News, Twitter, Foto- und Videoplattformen
9
SOCIAL MEDIA MONITORINGSYSOMOS HEARTBEAT
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
Identifizierung und Einordnung von Meinungsführern bzw. relevanten Influencern
Informationen zu geo-demographischen Verteilung
10
SOCIAL MEDIA MONITORINGSYSOMOS HEARTBEAT
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
Gezielte Textanalysen
11
SOCIAL MEDIA MONITORINGEMAIL ALERT
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
12
automatisiert redaktionell betreut
SOCIAL MEDIA MONITORINGINTERAKTION
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
13
SOCIAL MEDIA MONITORINGMANAGEMENT REPORT
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
14
SOCIAL MEDIA MONITORINGQUANTITATIVE UND QUALITATIVE ANALYSEN
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
15
SOCIAL MEDIA MONITORINGEINSATZ
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Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
16
Customer Care Interaktion
KampagnenresonanzQualitative oder
quantitative SocialMedia Analyse
Issue-Management Management Report
KrisenkommunikationManagement Report
Alerting
Interaktion
SOCIAL MEDIA MONITORING
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
17
Fragen? Anregungen?Diskussion.
Kontakt
V E
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R A
U L
I C
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Christine Heller
altares Mediamonitoring GmbHWiesenstraße 21a40549 DüsseldorfTelefon: +49 211 550262 - 206Mobil: +49 160 97246063christine.heller@altares.de@punktefrau und @altaresMM
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