social media monitoring
Post on 20-Aug-2015
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typische KennzahlenMonitoring• Größe der Community• Wachstum der Community• Interaktion mit der Community• Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen• Interaktion mit zB Like Button• generierte Klicks über zB Like Button• neue Kontakte• Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website• Abbildungen auf Google• Anzahl der Kommentare• ...
MessgrößenMonitoring• Mentions & Reach: Anzahl Einträge (Mentions) der Marke in den
unterschiedlichen Quellentypen im Zeitverlauf und Anzahl potenzieller Sichtkontakte (Reach). Eingrenzbar nach diversen Topics.
• Share of Voice: Anteil der Mentions im Vergleich zum Gesamtmarkt/Mitbewerber
• Sentiment: Anzahl positiver, neutraler und negativer Mentions• Demografische Informationen: Verteilung nach Geschlecht, Standort, Alter
und Sprache auf Basis von Social-Network-Profilen• Influencer: Identifikation von wichtigen Personen und deren Beziehungen
untereinander (Influencer-Networks)• Topics und Keywords: Automatische Identifikation von wichtigen Themen und
Schlüsselwörtern per Text-AnalyticsQuelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
Herangehensweise an das MonitoringMonitoring• Anforderungen definieren: Ziele und Prioritäten des Social-Media-
Monitorings, Reporting-Zyklen und -Arten, Sprachen, Zielgebiete, Markenhierarchie, Mitbewerber und Topics
• Recherche & Überprüfung: Recherchieren Sie auch nach angrenzenden relevanten Keywords. Trimmen Sie die Marken-Keywords auf Eindeutigkeit („omega watches“ vs. „omega-3-fettsäuren“). Eher grundsätzlich starten und im Betrieb schrittweise eingrenzen
• Tool-Auswahl und Setup: Explorative Tools für Tiefenanalysen vs. auf das operative Monitoring getrimmte Tools. Definition oder Erweiterung der Alert- und Kundendienstprozesse
Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
Herangehensweise an das MonitoringMonitoring• Testphase: Optimieren der Keywords, Überprüfung der Quellen auf
Vollständigkeit (insbesondere einschlägige Branchenforen und -Blogs), Generierung und Auswertung von Reports (was fehlt, was ist operativ nutzbar?)
• Einführung, Betrieb und Optimierung: Setup der Organisation und Prozesse, schrittweises Involvement weiterer Beteiligter in Abhängigkeit von der Reporting- und Datenqualität, kontinuierliches Monitoring, Pflege der Daten und Weiterentwicklung der Keyword-Welten.
Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-anQuelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
• addictomatic.com• Socialmention.com• Boardtracker.com• Socialwebsiteanalyzer.com
ToolsSocial Monitoring
YouTubeMonitoring
• Leitfaden unter: http://support.google.com/youtube/bin/static.py?hl=de&topic=1728599&guide=1714169&page=guide.cs
Google AnalyticsMonitoring• Umfangreiches, kostenloses Analysetool• Google setzt verstärkt auf sein eigenes Social Network Google+• Interaktionen via Google+ werden in den Analytics-Zahlen angezeigt• andere Netzwerke müssen manuell hinzugefügt werden• Facebook Landingtabs lassen sich mit Tracking-Code ausstatten und werden
somit messbar
http://www.youtube.com/watch?v=6JgGmGQf9M4
Return on InvestMonitoring
• schwieriges Thema - das Messbarkeit oft schwierig• Zielsetzung entscheidet über die zu messenden Werte• viele Ansätze zur Berechnung
Return on Invest - Ein AnsatzMonitoringethority ROI-Calculatorhttp://roi.ethority.de/
Return on InvestMonitoringSocial Media Return = Traffic * Konversionsrate * Durchschnittswert pro Konversion
Social Media ROI =Social Media Return - Social Media Investment
Social Media Investment
Case: WestbahnMonitoring• Beitrag von Ulf Weihbold am Webmarketingblog
http://www.webmarketingblog.at/2011/12/21/social-media-monitoring-westbahn/
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