social media สำหรับ smes

Social Media ส ำหรบธรกจขนำดเลก จกรพงษ คงมาลย @jakrapong

มำรจกกนกอน ประวตการท างาน 2536 สถานวทย Boom Radio 90 FM, 89 Pirate Rock, Get 102.5 และคอลมนสตนตยสาร 2541 นกขาวออนไลนรนบกเบกเวบขาวอนดบ 1 ของไทย manager.co.th 2543 เวบมาสเตอร aussietip.com 2545 เวบมาสเตอรของนตยสารผชาย mars 2547 นกการตลาดผลตภณฑ YellowPages.co.th 2550 ผจดการชมชน และผลตภณฑ Yahoo! (Flickr, Yahoo! Answers, Yahoo! Group) และผดแลเวบไซต singtip.com 2553 บรรณาธการเวบไซตขาวและบทความธรกจดจตอล thumbsup.in.th และคอลมนสตนตยสาร Positioning 2554 ผจดการฝาย Social Media – Thai Samsung

Electronics 2555 Accredited Trainer Econsultancy (Thailand) 2556 ผจดการฝาย Content Marketing – Thai

Samsung Electronics

ธรกจ การตลาด

เนอหา เรองราว

สอสารมวลชน

วนนมเรองอะไรบำง?

• ภาพใหญอนเทอรเนตในประเทศไทย

• ท าไมตอง Social Media? Social Media จะชวยอะไร SME ไดบาง?

• แนวทางการท า Social Media ส าหรบ SME

• บทสรป และค าถาม

ภำพใหญอนเทอรเนตไทย

| 5

- ผใชอนเทอรเนตไทยทะลหลก 25 ลานคน

- Thailand’s mobile market had reached 89.1 million subscribers in Q2 2013 (AIS 37.7%, DTAC 30.5%, Truemove 20.4%, AWN 4.4%, Truemove H 4.3%, CAT 2.1%, TOT 0.3%)

- 63.28% of revenue still come from Voice. Non-voice service 24.02% (but growing and we can expect Non-voice revenue due to 3G rollout in Q2 2013)

- High-speed Internet users 4.5M ( True Internet 36.7%, TOT 32.1%, 3BB 28.50%) - Fix line telephone 6.2M (TOT 60%, True 28.62%, TT&T 11.3%) Source: National Broadcasting and Telecommunications Commission (NBTC) Q2 2013

Audience Demographic

| 6 Source: truehits

Total value of Digital advertising in Thailand

| 7

- 100,000 millions baht is total

advertising value in Thailand

- 2,005 millions baht 2,968 millions

baht

- +48.03% Growth

- Digital advertising 2.74% of advertising

value

Source: DAAT

| 8

World Record by Thai

Bangkok is the world’s No.1 Facebook city with

12.7M accounts from 18.3M. We beat Jakarta

in 2012 Image: http://bk.asia-city.com/city-living/article/why-bangkok-global-social-media-

capital

Countries that viewed “Gangnam Style” on YouTube the most

| 9

1.) USA 2.) Thailand 3.) South Korea

Sources: Zocialrank.com, Socialbaker.com, web.stagram.com, truehits.net, We

Are Social Singapore, Thaitrend, YouTube

Summary about Thai Internet users

• The biggest Thai internet user groups are 12-17 years old (31.67%), 18 – 23

years old (23.67%), 24-35 (22.75%) Most of them are Digital natives

• 31% from Bangkok & Territory. Central 20%, Northeast 18%, South 12%,

North 10%, East 9%

• The most popular reason for Net surfing are Entertainment & Gaming

• Thai people is very social addicted. 23M people are on Facebook

• 2.8M is number of Thai SME

Source: truehits, SocialBakers

| 10

แตธรกจ SME มเงน 100,000 ลานบาทโฆษณาไหม?

ส ำหรบ SME ไทย ผมเสนอดงน

1. สรางเวบดวยเวบส าเรจรปกอน เชน TARAD, WeLoveShopping, Lnwshop, Bentoweb ฯลฯ

2. สราง Social Media (เชน Facebook Page, Twitter Account, Instagram Account)

3. เรยนรนสยคนบนโลกออนไลน 4. เรยนรวธการท าการตลาดผาน Social Media

5. มงเนนทการสรางความนาเชอถอ การเกบเงนทมประสทธภาพ การตดตอสอสารทวองไว สรางการซอซ า สรางแฟนประจ าของสนคาและบรการของเรา ดวยตนทนทต าและไดประโยชนสง

Q: ท ำไมตอง Social Media? A: เพรำะเทคโนโลย social เขำมำเปลยนแปลงวธกำรสอสำรของคนแลว

นคอบรษทของคณ. . .

. . . และนคอลกคำของคณในวนน

หวยแตกมากๆ เลยจอรจ! สดยอดไปเลยซารา!

เคาพดอะไรกนนะ?

Forums, Facebook, Twitter, Foursquare, LINE Group, YouTube etc.

นคอคณ และ ลกคำของคณในวนน

จรงเหรอคะ ซารากวาดนะ แตไมเคยลอง Android

ซกท!

ผมวา Galaxy S4 สใหมนมนแจมแมวมกๆ

ขอบคณทพดถงเรานะครบ เออ เรามอะไรจะใหครบ!

JOIN

ถอเปนควำมเสยงไหม?

กำรเมองกใช Social Media

ไมใชแคกำรเมอง

ลำมมำถง Entertainment

Flood donation,

Nonnoi TV, Sing for Japan,

Save South Side

พฤตกรรมของคนเปลยนไป เลน Social มำกขน

| 22 Source: Nielsenwire 2011

Internet Meme

| 23

แลวคนสมยนคดอะไรกน?

http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12195761/T12195761.html

ตองกำรคนฟง

| 28

ตองการสอความตองการของตวเองกบ Brand

ตองกำรไดยน “story” กอนขำย

44.2M คอยอดผชม YouTube กอน “พมากฯ” จะสรางรายไดถง 1,000 ลานบาท

จรงๆ เราไมไดชอมาก เราชอมารค …แต daddy กลบ United States ไปแลว

เรองรำวของ SME ดงๆ มหลำยคน

กวยเตยวของชาว Social

หมทอดของชาว Social รายไดกาวเขาส 100 ลานบาท / 1.2 ลาน Fans

คนสมยนมทำงเลอกเยอะ และมวธเลอกสนคำและบรกำรทดขน

เรำชอบ “Check” กอนซอ

เราคนหา รววสนคา บรการ จาก บทความใน Blog, คลป YouTube, Facebook, ความเหนของคนบน Webboard, ตามดรปสวยๆ บน Instagram

“เสอผำน ำเขำจำกเกำหล” บน Google

“เสอผำน ำเขำจำกเกำหล” Facebook

“เสอผำน ำเขำจำกเกำหล” Twitter

แลวไง?

Facebook Page

ปทแลว 142,029 fans 8,458 Talking about this (10% is average value ) ปน 920,000 fans 30,000 Talking about this (3.2%)

แฟนเรำคอใคร?

Social Posting

| |

แลว Twitter ละ?

http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

เรำท ำอะไรกบ Twitter ไดบำง?

• สรางความนาเชอถอ

• สรางเครอขายคนทตดตามเรา

• ใหบรการตอบค าถามและดแลลกคา

• ใชเปนเครองมอการตลาด

www.cotweet.com www.tweepdiff.com www.trendistic.com

| 45

แลวบรษทตำงๆ ใช Twitter ท ำอะไร

Source: Econsultancy Social Media And Online PR Report 2010 | 46

https://business.twitter.com/en/basics/best-practices/

| 47

| | 48

| | 49

| | 50

| | 51

10 Online Customer Support

Online Reputation September 2012

Sample e-Loyalty

http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12685938/T12685938.html#2

ตวอยางขอความทแสดงใหเหนวา ลกคาเรม เขามาปกปอง Brand Samsung Mobile

Sample e-Loyalty

บทสรป

• ผบรโภคสมยใหม ตองการใหเราฟงเขา ตองการเปนสวนหนงของแบรนด และตองการฟงเรองราวทนาสนใจจากคณ

• ผบรโภคสมยใหมจะ Search หาขอมลเกยวกบสนคาและบรการกอนซอผประกอบการจ าเปนตองใชเครองมอยค Digital ในการเขาถงลกคา ดงตอไปน…..

กวำคนจะซอของในโลกออนไลน

ลกคามองหาสนคาและบรการ

Influencers

ส ำหรบ SME ไทย ผมเสนอดงน (อกท)

1. สรางเวบดวยเวบส าเรจรปกอน TARAD, WeLoveShopping, Lnwshop, Bentoweb ฯลฯ

2. สราง Social Media (Facebook Page, Twitter Account, Instagram Account)

3. เรยนรนสยคนบนโลกออนไลน 4. เรยนรวธการท าการตลาดผาน Website, Mobile site, Search

Engine Marketing, Social Media, YouTube, Blog, Forum, Email marketing

5. มงเนนทการสรางความนาเชอถอ การเกบเงนทมประสทธภาพ การตดตอสอสารทวองไว สรางการซอซ า สรางแฟนประจ าของสนคาและบรการของเรา ดวยตนทนทต าและไดประโยชนสง

Samsung GALAXY for SME

Q&A @jakrapong

jakrapong@gmail.com