social media uw connectie met uw doelgroep
Post on 01-Sep-2014
519 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Social Media�
�Koen Delvaux �@kodel�
uw connectie met uw doelgroep�
@kodel Koen Delvaux�
@kodel�
SOCIAL MEDIA INTRODUCTIE ��
GEEN NOOD AAN SPECIALISTEN �(DOE MAAR GEWOON) �
@kodel�
Massa Media�
33 uren internet �16 uren televisie �4 uren magazines �
@kodel�
<�Mensen spenderen meer tijd op Facebook�dan op sites die ze via Google bezoeken�
@kodel�
4.815.260 gebruikers �@kodel�
Facebook: niet enkel de jeugd�@kodel�
+55 groeit het snelst �
Actieve populatie �is het grootst �
@kodel�
WAT KAN JE DOEN OP SOCIALE MEDIA? �
Content marketing �Niet als doel op zich �Wel als basis voor een conversatie tussen klanten �(waarin jij de moderator bent) �
@kodel�
Spelletjes spelen �Zorg steeds voor relevantie �Wil je iPad winnaars aantrekken �of potentiële klanten? �
@kodel�
Adverteren �Reclame op Facebook werkt enkel voor dingen binnen Facebook (page, post, app) �
cpc 0,13 �cpm 5,17 �ctr 4,39 �
cpc 0,44 �cpm 0,18 �ctr 0,04%�
@kodel�
Versterk de loyalty loop�Proficiat met uw aankoop, deel het nu op Facebook�
@kodel�
Pull-marketing �Word gevonden door je klanten�
@kodel�
Customer care �Word geconfronteerd met je eigen fouten (en los ze op).�
@kodel�
CSR�Neem als bedrijf je maatschappelijke verantwoordelijkheid op.�
@kodel�
CO-CREATIE �Klanten werken mee in je business process �Dit doen ze omdat ze iets willen betekenen.�
@kodel�
Zorgt voor transparantie, samenwerking en gedeelde waarden en doelstellingen (=cultuur) �
Interne sociale media�
Personal branding �Door social media word je een beter mens �
HOE PAKKEN WE DIT NU AAN? �
5 STAPPEN NAAR SUCCES�
1 PRESENCE �2 CONVERSATION �3 INTERACTION �4 CO-CREATION �5 COLLABORATION �
@kodel�
1 PRESENCE �
@kodel�
• Start by creating a Facebook page�
• Skip the meetings, strategy, plans and organization�
• Set up basic monitoring �
• Post some content ��
1 PRESENCE �
@kodel�
• Use a content calendar for postings ��
1 PRESENCE �
@kodel�
• Use Yammer for internal idea creation�
1 PRESENCE �
@kodel�
• Use Facebook Insights to see what works �
1 PRESENCE �
@kodel�
• Keep track of progress in a little excel file �
1 PRESENCE �
@kodel�
• Basic monitoring with Hootsuite �
2 CONVERSATION �
@kodel�
• Allow people to comment (freely) �
• React on people’s comments �
• Don’t erase negative messages �
• Only promise what you can do yourself �
2 CONVERSATION �
@kodel�
• Provide community guidelines (rules) �• Can be done simply in a Facebook note �
2 CONVERSATION �
@kodel�
• Define what employees can post (policy) �• Give tips for how they can help�
(no tools needed. It’s about agreements that are made after discussions with staff) �
3 INTERACTION �
@kodel�
• This is where you have to involve other departments �
• Service is the first candidate for involvement �
• Operations is second (structural solutions to problems identified) �
• Your role is crucial: �Execute pressure on the organization using social media (Chief Customer Officer) �
3 INTERACTION �
@kodel�
• Customer care:�redirect to the ‘message’ button�
• If the case started in public, always finish it in public �
• Ask customer to confirm on your page the problem is solved�
4 CO-CREATION �
@kodel�
• Develop a solution together with customers�• Means: e.g. a closed/secret Facebook group�
5 Collaboration�
@kodel�
• Every project in your company is co-creation�• Processes and roles are adapted�• Integration: your tools (CRM, ERP,...) are
linked to social media and customers and partners have acces to them�
5 Collaboration�
@kodel�
• You need a model to achieve this �(MedeMerkers: Liquid Organization Model) �
Huidige'posi+e'
Gewenste'posi+e'
COMMUNICATIE' LEREN'
VERBONDENHEID'
IDENTITEIT'
VAARDIGHEDEN'
KENNIS'
ATTITUDE'
ROLLEN'
VERANTWOORDELIJKHEDEN'
SUPPORT'
HEFBOMEN'
DASHBOARD'
ORGANISATIE'PERFORMANTIE'
TOESCHOUWER'
SPELER'
SPELVERDELER'
PILOTtry
asse
ss adjust
repeat
AWAKE DEPLOY EMBED SUSTAIN
brand
cust
omer
nee
ds
busin
ess n
eeds
productcommunity
corporate responsibility
operationalefficiencylegal com-
pliance
strategic differentiationrevenue growth
WAT JE NIET MOET DOEN �
START MET STRATEGIE�
@kodel�
SNEL GROEIEN MET ADVERTENTIES�
@kodel�
EEN IPAD WEGGEVEN �
@kodel�
SOCIAL OUTSOURCEN �
@kodel�
3 DINGEN DIE JE MOET ONTHOUDEN�
1. met je eigen mensen�2. als een platform voor klanten �3. om je bedrijf te veranderen �
Social Media doe je �
BEDANKT�@kodel�
top related